B2C

1. Definición y características.

2. Ventajas que ofrece.

3. Modelo de operación.

4. Factores críticos de éxito.

5. Formas de pago.

Definición y características.

B2C es la abreviatura comercial de la expresión Business to Consumer, que significa de Negocios a Comsumidor y se refiere al comercio electrónico que realizan empresas con los consumidores directamente a través de medios como el Internet.

Actualmente se va asentando en sectores como la distribución alimentaría. Así, las grandes cadenas de supermercados e hipermercados ya disponen en sus portales aplicaciones de venta a través de Internet.

El éxito del B2C se debe al aseguramientode los sistemas de pago a través de tarjetade crédito

En muchos casos se da la posibilidad deotras formas de pago como, en efectivo odepósitos bancarios

Ventajas que ofrece.

• La compra suele ser más rápida y más cómoda.

• Las ofertas y los precios están siempre actualizados.

• Los centros de atención al cliente están integrados en la web.

• Las telecomunicaciones por banda ancha han mejorado la experiencia de compra .

Modelo de operación.

Factores críticos de éxito.

1 – Seguridad.

Debe ofrecer a los clientes un esquema robusto de seguridad tanto para la información que proporciona para su registro así como sus datos bancarios para realizar una compra, cuando así sea necesario.

Factores críticos de éxito.

2 – Navegabilidad.

También la podríamos mencionar como facilidad de uso, ya que como debemos enfocarnos al mayor número de clientes posibles, sin importar su nivel económico o académico la simplicidad de interfaces es de suma relevancia, ya que está comprobado que un internauta al encontrar un portal complicado desiste en su búsqueda y continua por otra página.

Factores críticos de éxito.

3 – Rapidez.

Este requisito puede ser cuestionable debido a que la velocidad de acceso a Internet no es uniforme, sin embargo el esfuerzo por parte del equipo desarrollador debe tomar muy en cuenta la realización de interfaces con solo el contenido necesario y para el caso de las imágenes y animaciones, éstas no sean de tamaño excesivo que un explorador común tarde demasiado en cargar.

Principales formas de pago.

Podemos mencionar:

• Tarjeta de crédito.• Tarjeta de establecimientos comerciales.• Transferencia bancaria.• Pago domiciliado.• Depósito a cuenta.• Pago en la entrega.