Post on 21-Jul-2015
Xavier Capellades
Víctor Oliver
Big Data i Turisme
¿Dónde estamos?En quin moment
estem?1
i+denginyeria- 1995 infrastructures
ticcomerç1995 - 2005 empreses
i+denginyeria- 1995 infrastructures
mksocial2005 - 2015 persones
ticcomerç1995 - 2005 empreses
i+denginyeria- 1995 infrastructures
pmserveis2015 - coses
mksocial2005 - 2015 persones
ticcomerç1995 - 2005 empreses
i+denginyeria- 1995 infrastructures
……- …
pmserveis2015 - coses
mksocial2005 - 2015 persones
ticcomerç1995 - 2005 empreses
i+denginyeria- 1995 infrastructures
… això acaba de començar
smartIoT
smartIoT
smartIoT
smartIoT
smartIoT
smartIoT
smartIoT
Data
Compartir
Servicios
IoT
Mobile
smartIoT
smartIoT
¿Revolució?
¿Revolució?
Transformació
¿Dónde estamos?La transformació
digital2
¿Revolució?
Transformació …
Digital
¿Revolució?
Transformació …
Us de la tecnologia per a aconseguir
millores radicals, disruptives, i que
permetin obtenir un avantatge
competitiu
Digital
processos i operacions
la transformació
relació amb clients
processos i operacions
la transformació
productes i serveis
relació amb clients
processos i operacions
la transformació
model de negoci
productes i serveis
relació amb clients
processos i operacions
la transformació digital
1Processos i Operacions
Reengnyeria de processos
Reengnyeria de processos
2Els punts de contacte amb el client
El consumidor: el protagonista
Què ha canviat?
Sociodemogràfiques Sociodemogràfiques
Gustos /
preferències
Relacions
Sociodemogràfiques
Gustos / preferències
Relacions
Financers
Geolocalizades
Sociodemogràfiques
Gustos / preferències
Relacions
Financers
Geolocalizades
Biomètrics
oo
El ciutadà tria
Integració
Identificació única
massiu
Plaça de Sant Pere: Proclamació Papa Benet XVI
Plaça de Sant Pere: Proclamació Papa Francesc
massiu
la segmentació
la sincronia
el control del canal
el control del moment
mecanizar el front office
Bases Datos Segmentadas
Personalización
Experiencia Usuario
Personas
Punts de contacte amb el client
• Més dades• Millor informació del ciutadà• Control del canal i moment• Decisions en temps real
3Productes i Serveis
redisseny
redisseny
¿Dónde estamos?Big
Data3
La capacitat de gestionar grans volums de dadesper a la prestació de serveis o la presa de decisions
Big Data
La incorporació de fluxos de dades digitalsi la capacitat de processar-los en temps realper a la prestació de serveis o la presa de decisions
Big Data
Big Data
Nous negocisAliances
ProcessosEstalvi de costos
ServeisPersonalització,
fidelització, recomanació
Consumidor
Big Data
Nous negocisAliances
ProcessosEstalvi de costos
ServeisPersonalització,
fidelització, recomanació
Consumidor
Big Data
Nous negocisAliances
ProcessosEstalvi de costos
ServeisPersonalització,
fidelització, recomanació
Consumidor
Big Data - processos
Data
Compartir
Servicios
IoT
Mobile
Big Data - processos
Data
Compartir
Servicios
IoT
Mobile
Big Data
Nous negocisAliances
ProcessosEstalvi de costos
ServeisPersonalització,
fidelització, recomanació
Consumidor
Big Data - Aliances
Big Data - Aliances
Big Data i Turisme
Xavier CapelladesHead of Beta Products at Telefonica Digital
@xcapellades
SmarTourism will help the tourism industry in making better business decisions through key
and reliable indicators based in the analysis of some specific datasets (TEF + others), allowing
them to increase their conversion rates. At the same time, with the information provided by
SmarTourism, they can create better targeted marketing campaigns generating savings in their
marketing budget and better planning and resource allocation
POTENTIAL
PARTNERS
DATA PROVIDERS
MARKET
KNOWLEDGE
DESTINATIONS(Public
organizations:
Tourism ministry,
councils, cities,
tourism
associations)
PRIVATE
COMPANIES(Hotels, Transport,
Restaurants, Travel
agencies…)
Mobile phones
Credit Cards
Hotel Records
Airline Records
POTENTIAL CUSTOMERS
I want to
improve
tourism
in my city
I want to
improve
my
business
Open data
DATA SOURCES
SmarTourism Overview
14
Starting point: expose mobile roaming data
144.000
Antenas
21 M
Clientes
Movistar800 k Media de
roamers al día
15,5 M
Media de
usuarios
de móvil al
día
650-800 M
Eventos de
red al día
70M
de
llamadas
al día
40 M
SMS al
día
Big Data = fuentes de datos y su tratamiento
Funcionamiento y Privacidad de los datos
La red móvil
recopila
información de
localización de los
sistemas de red
ANONIMIZACIÓN
Se elimina toda la
información
personal y se
sustituye por un
número de serie
encriptado
AGREGACIÓN
Estos números de
serie son
agregados por
grupos, p.e. Sexo,
Edad etc.
De esta forma se
convierten en
conteos anónimos
de personas
EXTRAPOLACION
Se extrapolan los
conteos de
usuarios de la red
móvil mediante
algoritmos
matemáticos para
poder ofrecer
información de
totales de
población
Mapa de Voronois
800 M mobile events/day in SPAIN200 M roaming events/day in SPAIN800.000 roamers/day in SPAIN3 M roaming events/day in BARCELONA
Mapa de Voronois
Mapa de rusos en Barcelona de 13 a 15h
datos de Roaming de Movistar de 10/10/2012 a
22/10/2012
Mapa de rusos en Barcelona a las 14:00datos de Roaming de Movistar de 10/10/2012 a 22/10/2012
Mapa de Portugueses en Barcelona (21:00-24:00)datos de Roaming de Movistar de 10/10/2012 a 22/10/2012
Mapa de Franceses en Barcelona (21:00-24:00)
datos de Roaming de Movistar de 10/10/2012 a 22/10/2012
Length of Stay
Big Data & Tourism report – Main conclusions
Top Spain Visitor’s per Origin
Italy France UK
17% 17% 15%
2,24
days
AverageStay
Nordic countries (Denmark, Norway and Sweden) staylonger than average
People from Singapore, India and Saudi Arabia staylonger than average
BARCELONA
MADRID
Spending
Big Data & Tourism report – Main conclusions
Accomodation
161,5€
Averagecumulative cardspending during
stay
Singapore, China, Japan and Arab EmiratesMOST SPENDING VISITORS
Visitors are mainls concentrated in 3 areas (Ciutat Vella, Eixample and Sant Martí)
There is one predominant district, Centro
BARCELONA
MADRID
Visitors from non-European countries and non-Latin American countries mostly stay in 5-star hotels (exceptBrazil and Argentina)
Portugal a FranceLEAST SPENDING VISITORS
¿Dónde estamos?Algunes
Conclusions4
Conclusions
El control de la dada: adaptar processos
Conclusions
El control de la dada: adaptar processos
Nous models de negoci: a la quarta etapa
Conclusions
El control de la dada: adaptar processos
Nous models de negoci: a la quarta etapa
Focus en… usuari i servei
Conclusions
El control de la dada: adaptar processos
Nous models de negoci: a la quarta etapa
Focus en… usuari i servei
Cal fer-se les preguntes adequades
Conclusions
El control de la dada: adaptar processos
Nous models de negoci: a la quarta etapa
Focus en… usuari i servei
Cal fer-se les preguntes adequades
Compte amb la sobreinformació
Victor Oliver@victoliver
victor.oliver@rocasalvatella.com
Big Data i Turisme
Xavier Capellades@xcapellades
xavier.capelladesramos@telefonica.com