Post on 25-May-2015
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Foro sobre la mujer del siglo XXI
“Mujer rural, caminando
hacia Europa”
Crea tu tienda online
¿Por qué tengo que
lanzar una
iniciativa de venta
por Internet?
Contexto: España actual en Internet.
Tres razones para estar online.
15 14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
£1 Million
£500,000
£250,000
£125,000
£64,000
£32,000
16,000 £8,000
£4,000
£2,000
£1,000
£500
£300
£200
£100
En España, ¿Cuántos
usuarios de Internet hay?
Entre 15-20M
Más de 35 M Entre 30-35M
Entre 25-30 M
4
Internet, un medio masivo
27 Millones (64%)
de internautas en España (1)
Red.es Marzo 2011
15 14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
£1 Million
£500,000
£250,000
£125,000
£64,000
£32,000
16,000 £8,000
£4,000
£2,000
£1,000
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£200
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¿En qué porcentaje
subieron las ventas online
en 2010 en España?
Menos de 10%
Más de 20% Entre 15 y 20%
Entre 10 y 15%
El comercio electrónico no para de crecer
6
Más del 25%
Fuente: Informe Kelkoo „Centre for Retail Research‟
7,87 mil millones de € (3% del comercio al por menor)
15 14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
£1 Million
£500,000
£250,000
£125,000
£64,000
£32,000
16,000 £8,000
£4,000
£2,000
£1,000
£500
£300
£200
£100
¿Cuánto tiempo pasan los
internautas Españoles por
semana en Internet?
3 horas
Más de 12 horas 10 horas
7 horas
Internautas muy activos
Fuente: (1) "Mediascope Europe Study", December 2010
13,3 horas(1)
11,7 horas
Llega la era móvil
20,3% de usuarios de Internet mediante móviles (+5% desde 2010)
Fuente: (1) ”Sociedad de la Información en España 2010” Fundacióin Telefónica
Las búsquedas en
móviles han crecido
un 50% en 2010.
10
En resumen
26,2M +++ 25%
13,3 hrs 20,3%
¿Y las PYMES?
Tienen todavía camino por recorrer ...
PYMEs hasta 50
empleados tienen
presencia online
23%
No se han planteado
la creación de una
web
6 de
cada 10
Dice no
necesitarla para
su empresa
58%
De las PYMEs que se lo han
planteado lo han descartado
por razones económicas
47%
Desconocen el
coste de una
página web
7 de
cada 10
*Fuente: Estudio Google Mayo 2010 – Empresas hasta 50 empleados con y sin web
Tres razones para estar online:
Hay poca oferta Existe
demanda
Estar en Internet = Cambio de
rutina
1º Existe demanda
• Es el único sector que sigue creciendo. • El perfil evoluciona hacia mayor • Mayor confianza.
Necesidad de integrar Internet en la Empresa
2º Hay poca Oferta
• Menos competencia que en el mundo off-line
• Webs que no se actualizan
INE 2010 - España
3º Cambio de rutina: Antes…
Ahora: Es más sencillo de lo que parece
Indice
1. Primer paso: crea tu página web.
2. Herramientas de Promoción.
Una vez que ya estamos en situación…
o Marketing Online
o Publicidad Online: Banners
o Redes Sociales
o Marketing Mobile
o Marketing Relacional
3. Empieza a vender por Internet.
1º Primer paso:
crea tu página web.
Cómo ayudan las Cámaras a
lanzar la iniciativa
Contexto
Distribuidor específico para productos TIC
Distribuidores oficiales
de productos / servicios
para pymes.
Reflexiones
COMERCIO electrónico
Proceso vs. Objetivo (Destino)
Opciones de proveedores:
Busca el equilibrio:
• Una presencia muy básica: mínimo 600 euros.
• Página web personalizada: mínimo 2.000 euros.
Capacidades (funcionalidad)
Economía (Bajo coste)
Empresas colaboradoras
Pasos para crear tu
página web
1 2 3 4
Una metodología de desarrollo de tiendas online
probada, sencilla y robusta
5
1 Fijar el tipo de página web
Promocional:
• Centrada en el producto
• Sin carro de compra
1 2 3 4 5
1 Fijar el tipo de página web
Corporativa:
• Imagen, sin productos
• Servicios
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1 Fijar el tipo de página web
Comercial:
•Productos
•Con carro de compra
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2 Definir la estructura y el diseño
Estructura:
Balance Estética vs Usabilidad
Diseño:
Cuidado vs Transparente
Lo visual atrae, el texto vende.
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3 Optimizar y actualizar contenidos
Según el contenido, influimos en nuestra posición dentro de Google: INDEXABILIDAD: No debemos ponerle trabas al buscador para que rastree nuestra Web. Debemos ponérselo fácil para que pueda leer todos los componentes de nuestra web CONTENIDO: La generación de contenido es lo que más les gusta a los buscadores, pero sobre todo contenido original. Transparencia y naturalidad. Páginas “Sobre nosotros”, “Equipo”...evitar textos vacíos. POPULARIDAD: Cuantos más enlaces apunten a nuestra web mejor.
Busca tu fortaleza y refuérzala
en tu comunicación.
Palabras clave.
1 2 3 4 5
¿Qué es una palabra clave?
Son una palabra o una combinación de palabras con las que los
algoritmos de los buscadores clasifican nuestra página Web y la
encuadran dentro de una serie de categorías dentro de su base de
datos.
Cuando están bien seleccionadas, serán las mismas que escriben
los internautas para encontrar información de interés.
La tendencia de los usuarios es la de realizar búsquedas locales.
¿Cuáles son mis palabras clave?
Herramienta de Google para selección de Keywords
https://adwords.google.es/select/KeywordToolExternal
Es importante lo que dices…y cómo lo dices
4 Empieza a sacarle partido a la web
• Convertir, persuadir.
• Hay que interactuar con
tus visitantes.
• Botones llamativos.
• Formularios.
• Redes Sociales.
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Mide y analiza
www.google.es/analytics
5 Seguimiento de los resultados
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Información sobre las visitas:
De dónde vienen las visitas, cuándo se van, cuánto tiempo se
quedan, qué buscan, qué recorridon hacen, dónde se atascan...
Información sobre cómo acceden; campañas de marketing,
comercio electrónico...
De dónde son mis usuarios, qué navegador usan, qué monitor tienen,
cuántas veces han venido, cuánto han comprado...
2º Herramientas de
promoción:
Una vez que tenemos la página web,
empezamos:
a) Marketing Online
b) Redes Sociales
c) Marketing Mobile
O
a) Marketing Online
Todo comunica
Lenguaje Sonido Colores
Olores Tipografía
Se trata de obtener y mantener a largo plazo, para una Web
concreta, los primeros puestos en los resultados que se obtienen
de los buscadores cuando un usuario realiza una búsqueda.
• 4 fases del posicionamiento en buscadores.
• Formas de hacer marketing online.
FASE 1: Análisis de la web (On site)
FASE 2: Análisis del uso de palabras clave.
FASE 3: Optimización del contenido (On site)
Contenido actual de la web.
Metadatos: Títulos de cada página y descripción.
URLS poco amigables.
Estructura del website.
Tiempos de carga de la pagina.
Presencia de Flash, Javascript.
Errores de programación.
Enlaces internos.
FASE 4: POPULARIDAD (OFF SITE)
Situación actual ¿Cuantas paginas nos enlazan? / Hacer linkbuilding.
¿ Donde los consigo? Redes sociales / Directorios / Blogs / Intercambios de
enlaces / Notas de prensa / Páginas afines…
4 fases del posicionamiento en buscadores
¿Por que es tan importante estar posicionado?
El 70% de los usuarios hace click en los resultados de la 1ª
página, frente al 28% que lo hace en los resultados de la 2ª
página.
El 90% de las personas que acceden a Internet para buscar información lo hacen a través de buscadores. Tu sitio web es un comercial que trabaja sin descanso 365 días al año, 24 horas al día. Trabaja su visibilidad, y el tráfico se traducirá en ventas. Reputación online de la marca.
¿Cómo funciona un buscador? Primero recorre la Web con sus robots o arañas Guarda en un índice lo que encuentra. Procesa esos índices y toma decisiones (algorítmicas y humanas) Ordena mediante unos valores cambiantes los resultados Los pasa a un índice público Posiciona los resultados según la entrada y combina varios índices (universal search)
El usuario es lo mas importante de
nuestro negocio, sin él, no hay
negocio.
El usuario no navega, ojea la
información.
Escribe en los buscadores en un
lenguaje propio (modo indio).
Busca información, productos y
servicios inicialmente, después
busca marcas que le enganchen.
¿Cómo actúa el usuario a la hora de buscar?
SEO
Posiciona tu web de forma gratuita a través del uso de palabras claves dentro del contenido.
• Definan tu actividad
• Te diferencien de la competencia.
.
SEM
Paganda conseguirás situarte en los primeros puestos.
http://www.google.es/adwords/
http://j.mp/o45PV2
Formas de hacer marketing online:
Más alternativas de mkt online Otros soportes y redes publicitarias
EMAIL MARKETING:
Son muy baratos / Imnediatos / 100% medibles.
Conseguir datos a través de un cupón descuento
de 1€ sobre el Menú del Día.
Acciones:
• Envío diario a toda la
BBDD.
• Cada día incluyen
información sobre los
platos.
•Felicitar cumpleaños.
PUBLICIDAD Y PATROCINIO:
o Buscaremos tener en los sitios web donde está nuestro
público objetivo.
o Se va a remunerar bajo la fórmula de Coste Por Mil
impresiones de nuestros banners (CPM).
Diseñar un banner con Powerpoint en 3 pasos
+
1 2 3
Elegir foto y
escribir texto
Ajustar a tamaño
de formato
Guardar como
imagen
DIRECTORIO GRATUITOS:
Kelkoo
Twenga
Antag
Mercamanía
Preciolé
Solostocks Etc, etc…
MARKETING DE GUERRILLA
o Participación en listas de correo, blogs, news de Internet, etc con el fin de
ser reconocido como un referente en la materia y provocar visitas
cualificadas a nuestro web.
o Este tipo de acciones estas más orientadas a negocios con un presupuesto
limitado de marketing, ya que se trata de acciones con un coste cero, pero
que exigen de dedicación de una persona conocedora del negocio para
poder llevarse a cabo.
AUMENTA LA VISIBILIDAD DE TU NEGOCIO LOCAL
Más de 11M de usuarios
de Internet utiliza Google
Maps para buscar
información local.
*Fuente: Nielsen NetRatings Diciembre 2010
• Gestionar la información de tu negocio y recibe comentarios.
• Publicar ofertas y novedades en tiempo real.
• Consultar tus resultados en un panel de rendimiento.
http://www.google.es/places/
GOOGLE HOTPOT
b) Redes Sociales
Innovar y enganchar a la audiencia
Las Pymes encuentran valor en los medios sociales
Visito redes sociales de
networking para objetivos de negocio 41%
Busco información de
negocio en blogs 39%
Visito foros relacionados
con mi industria 47%
Source: Slack Barshinger study commissioned by Google, “Procurement & Business Information Research,” March 2009
Promociono mi
Pyme en un
blog 14%
Qué redes según mi público:
Interactuar.
Fan Page. Comunicar.
Conversar.
Networking.
Perfil corporativo. Compartir.
Contenido de valor.
…
No sólo comunidad. También publicidad
Control, análisis, segmentación.
1970´s 2010´s
Integrar en nuestra página web:
c) Marketing Mobile
Navegar y buscar contenido …
… e incluso hablar
… generar contenido de interés…
… compartirlo con sus amigos…
¿Qué hace la gente con el móvil?
• Capacidad de segmentación.
• Innovación / Viralidad de las acciones (llegar a la masa).
• Ubicuidad - cualquier momento y lugar.
• Medición de Retorno inmediata.
• Barato vs Medios Tradicionales.
Evolución Inversión Publicidad Marketing Móvil.
3º Ecommerce: Empieza a
vender por Internet.
Rentabilidad online
60
Formula:
Venta= Visitas*Tasa Conv*Pedido Medio
¿Quieres vender por Internet?
Combina correctamente las variables.
Nk
Visitas
Conseguir
visitantes
Retención
• Marketing online: SEO / SEM / Email Mrk…
• Alianzas (Cobranded, marca blanca, etc,…)
• Publicidad off-line
• Comunidades – Forums
• Redes Sociales
• Blogs
• Eventos
• ….
• Solo si la experiencia de compra es positiva!!!
• Satisfacción / Recuerdo / Oportunidad
Tasa de conversión:
Análisis de cómo actúan nuestros usuarios.
Si el visitante termina comprando.
Pedido medio:
Añadir valor complementario: venta cruzada.
Presentación oportunista producto.
Ejemplo Ecommerce
Eva
Sanagustin
Vicente
Ros Chris
Anderson
Econred.es
desmarkt.com
puromarketing.com
territoriocreativo.es/blog
tallerd3.com
marketingdirecto.com
marketing.es
sethgodin.typepad.com
adage.com
searchengineland.com
psfk.com
chrisbrogan.com
toprankblog.com
Navega y aprende…
Probar, probar, probar…
Equivocarse online es más barato que en
otros medios
No caigas en la rutina.
Que las tareas diarias (clientes,
proveedores, facturas…) no te
hagan descuidar tu imagen.
Buena suerte!