Casos de éxito y fracaso de empresas en redes sociales

Tuenti, empresas y redes sociales

UFV – 4 jul 2011 antonio@trei.es twitter: @_antoniog

belen@trei.es y ana@trei.es

Modelos de negocio, éxitos y fracasos…

by antonio@gonzalez.org.es twitter: @_antoniog

Para situarme… encuesta inicial:

•Cuántos con Tuenti? Cuántos con 500+?

•Cuántos con Facebook? Cuántos con 2.000+?

• Cuántos con Twitter? Cuántos con 2.000+?

• Cuántos con un blog o una web?

Indice:

1.El negocio de Tuenti

2.Cuatro casos de éxito en Redes Sociales

3.Empresas en Redes Sociales

4.Caso práctico: ahora sois community managers

5.Valores 2.0

Aquí tenéis una foto del público en mi última sesión: batí mi récord con 5 esguinces de cuello ;) … espero superarme!!

Negocio a la vista!!

Google = N€GOCIOTuenti, empresas y redes sociales

Ingresos por publicidad (sólo por imágenes, textos o vídeos publicitarios):

•Google: 2.000 M$ en 2010. 2.600 M$ esperan para 2011

•Facebook: 1.800 M$ en 2010. 3.500 M$ esperan para 2011

… y Facebook es todavía más negocio

¿Y Tuenti?

Los datos no son públicos, pero:

•Tuenti en 2011 ha elevado su plantilla un 36%

•Ahora tiene 209 empleados: el 60% son técnicos

•Ha contratado a 56 personas desde enero de 2011

•¿Cuánto da 209 empleados x 2.000€/mes? 418.000 €/mes

•Telefónica compró Tuenti hace un año por 80 M€

Y se anuncian en

las motos…

¿Sabes por qué venden la

publicidad más cara del

mundo?

Las claves del negocio de Tuenti

•Tráfico: web más visitada en España. 38.000 millones de páginas vistas en marzo 2011.

•Problemas legales bien resueltos: menores, derechos de imágenes, pornografía, colaboración con Guardia Civil

•Publicidad segmentada: la más cara

•Apuesta por lo movil: ej de Tuenti SMS con 1.137.086 usuarios

•Adicción: mis estadísticas. 50% por la mañana y 75% por la noche

30.000 instalan tuenti en su móvil por semana

Q4 2009: 507 M de páginas vistas en móvil

Q1 2010: 1.195 M de páginas vistas en móvil

Tv y Tuenti a la vez :)

Tuenti, empresas y redes socialesAlgun@s sólo piensan en tuenti: 60% se conecta a diario y pasan una media de 80 min al día en tuenti

TU: operador móvil virtualPor 10€/mes todas las llamadas y SMS gratis a otros usuarios de TU, además de Tuenti gratis en el móvil…

Evento patrocinado en Tuenti

Tuenti, empresas y redes socialesInfluencia!

4 casos de éxito by:belen@trei.esana@trei.es

by belen@trei.es

Telepizza.es: MODELO DE NEGOCIO

•Empresa líder en España en el servicio de restauración a domicilio

•Su mercado se centra en el disfrute dentro del hogar de comida preparada

•Presencia internacional: España, Andorra, Chile,...

•La mayor fortaleza de Telepizza reside e la confianza generada en su mercado

•Estrategia online

¿Qué hizo Telepizza?

1) Abre la web corporativa

2) Estrategia enfocada en los social media

• Telepizza i-Phone, YouTube, Delicious, blog

• Redes sociales: Tuenti, Facebook y Twitter

Tuenti, empresas y redes socialesTelepizza.es: SOCIAL MEDIA

by belen@trei.es

•Definir un objetivo en los social media

•Qué plataformas

•Definir las métricas a usar

•Mejorar constantemente la atención al cliente

•Aprovechar lo mejor de cada red

•Adaptar el mensaje al público de cada

•Interactuar con los seguidores

Telepizza.es: RECOMENDACIONES

by belen@trei.es

•Canal de tv perteneciente al Grupo Unidad Editorial

•10 años de historia y 5 de emisión

•Modelo de negocio basado en la venta de publicidad

Veo7: MODELO DE EGOCIO

¿Qué hizo Veo7?

1) Veolabs: herramienta 2.0 de uso interno

2) Twision: aparición y uso de Twitter• Twitter ideal para la interacción de la audiencia con la cadena de tv

• La convergencia entre la TV e Internet da un paso con Twision

by belen@trei.es

Veo7: SOCIAL MEDIA

by belen@trei.es

•Conocer las redes sociales

•Estudiar casos de fracaso

•Contratar a un experto

•Atender personalmente a la comunidad de

seguidores

•No usarlas como medio de comunicación

unidireccional

•Definir un objetivo concreto

•Futuro de los medios de comunicación:

interactuar con los telespectadores

Veo7: RECOMENDACIONES

16.098.677 Facebook

271.465 Tuenti

36.861.605 reproducciones youtube

1.922.769 Twitter

30.768 Twitter árabe

16.890 Twitter japonésCifra

s (1 ju

lio 2011)

by ana@trei.es

Derechos audiovisuales

Derechos comerciales

EstadioIngresos

by ana@trei.es

Tuenti, empresas y redes socialesEl Real Madrid 2.0 Historia

by ana@trei.es

Evolución

1.“twittear” partidos

2.Community Manager

3.Japón

4.Soportes y comentarios

5.Contenidos de patrocinadores y licencias digitales

6.Integración de redes sociales en la institución

Estrategia Bottom-Up

by ana@trei.es

Diversificar fuentes tráfico

Estar donde el aficionado está

No ser prisioneros de una herramienta

Estrategia

by ana@trei.es

Blogs (en estudio)

Videos

Social Gaming

Otras h

erramientas

by ana@trei.es

Tuenti, empresas y redes socialesFacebook: balance entre contenido interesante y comercial

La retroalimentación ofrece mucha información

Detección de necesidades escucha activa

Valor añadido a los patrocinadores

Nuevos modelos de licencia

Selección de profesionales

Nuevos registros de afiliación (emadridista)

Retornos de inversión positivos

Resultados

by ana@trei.es

Tuenti, empresas y redes socialesTener algo que contar

Cuidado con lo que se comparte

¿Presente en la conversación o que otros hablen de ti?

Presencia en las redes sociales: estrategia corporativa online

Herramientas Analíticas gratuitas

Ingresos del 2.0 moderados

Clave de negocios online: innovación

Barreras de entrada negocios online reducidas

Recomendacio

by ana@trei.es

3.804 Facebook

1.652 Twitter @cochespuntocom

175 Twitter @ofertasdecoches

39.324 reproducciones youtube

Cifras (1

by ana@trei.es

Ingresos

by ana@trei.es

Tuenti, empresas y redes socialesBoca a boca

No sólo ofertas

Información mundo del automóvil

Asesoramiento : trato humano

Fidelización a la marca

Feedback: también fallos

Community Manager vía Twitter

Estrategia

by ana@trei.es

Usuarios buscan entretenimiento

contenido del mundo del automóvil

soporte donde leer y opinar

Eventos patrocinados

Tienda ventas a través de Facebook

Facebook

by ana@trei.es

@cochespuntocom: noticias para atraer seguidores de

calidad

@ofertasdecoches: links a ofertas de segunda mano y

seminuevos

Se monitorizan las conversaciones de coches

Twitter

by ana@trei.es

Facebook: buscan contenidos entretenidos

Twitter: ofertas y contenidos específicos del motor

Próximamente monitorizar nº de ventas originadas en

redes socialesResulta

by ana@trei.es

Social Media no es el futuro, es el presente

Las redes sociales aportan beneficios a las empresas: imagen de marca,

recogida de feedback, comunicación…

Se pueden controlar las crisis de comunicación

Facebook consigue seguidores. Twitter aporta usuarios cualificados y

reputación

Recomendacio

by ana@trei.es

Las métricas son complicadas. Las herramientas gratuitas son la mejor

opción

Seguir a los usuarios clave

Generar comunidad para tus clientes

La gente no se relaciona en tu página web, sino en las redes sociales

Medio idóneo para transmitir imagen de transparencia de la

compañía

Recomendacio

by ana@trei.es

Empresas en Facebook

•Sólo un 7% de las empresas españolas tiene presencia en Facebook

•La mayoría de las empresas (56%) que aún no están en Facebook, sí tiene previsto estar en el próximo año

•El 50% de las empresas con presencia en Facebook tiene menos de 500 seguidores en sus páginas

•Sólo el 20% tiene más de 5.000 seguidores.

•El 53% de las empresas actualiza su página en Facebook una o varias veces al día

Rápido! Ahora eres un community

manager ¿qué haces?

“Me parece irónico que Detroit sea conocida como la ciudad de los coches y todo el mundo conduzca tan jodidamente mal”

¿Qué hizo Chrisler?

1) Emitir un comunicado de disculpa

2) Despedir a la agencia que les llevaba el Twitter

3) Decir: “nuestra cuenta ha sido manipulada”

No es el único caso de error en Twitter…

1) Cruz Roja por Twitter: “Cuando bebemos hacemos lo correcto”

2) Bisbal: “Nunca se han visto las pirámides de Egipto tan poco transitadas. Ojalá que pronto se acabe la revuelta”

3) Alicia Machado (miss universo): “Que cese el conflicto entre las dos Chinas” > cerró la cuenta

4) Bing: “Por cada retweet que hagáis donaremos 1€ a Japón, hasta llegar a los 10.000$” > donó todo

Valores 2.0:

250 monjas 2.0 en 2010

Y 6 vidas 2.0 en España en 2011

by antonio@trei.es twitter: @_antoniogbelen@trei.es y ana@trei.es

… y ahora preguntas

Casos de éxito y fracaso de empresas en redes sociales

Technology

Transcript of Casos de éxito y fracaso de empresas en redes sociales

Evaluacion del éxito y fracaso endodontico

5 Éxito y Fracaso de Proyectos

Cómo convertir el fracaso en éxito aldea digital

CAPÍTULO 6 CASOS DE ÉXITO Y FRACASO UTILIZANDO … · 1.0 El mercado de coberturas cambiarias de corto plazo en México, caso de éxito para los coberturistas de riesgos y de fracaso

Casos de éxito y fracaso rrss signos

1.4 Planeación: Éxito o fracaso

¿Miedo al éxito o miedo al fracaso?

Casos de Éxito

ÉXITO Y FRACASO

Formula del Fracaso Y Éxito

Mesa redonda-fracaso-éxito-salon miempresa

“FACTORES DE ÉXITO Y FRACASO EN LOS PROYECTOS ...

Emprendedor: factores de éxito y fracaso

Casos de éxito

Inventas: Fracaso & Éxito

Casos de éxito y de fracaso de Campañas en Internet

¿Éxito completo, parcial o fracaso? Balance preliminar de ...

Atribuciones Causales del Éxito y Fracaso Escolar ...

El Fracaso Del Éxito, 1970-1985

“Presupuestos Participativos: éxito y fracaso en · “Presupuestos Participativos: éxito y fracaso en perspectiva comparada. Cerro Navia y Pedro Aguirre Cerda como casos de estudio”