Cómo hacer crecer su negocio con Inbound Marketing y Email Marketing

Cómo hacer crecer su negocio con Inbound Marketing y Email

Marketing

Medellín, Colombia6 de Diciembre. Hotel Portón de Medellín

¿Cómo crecer su negocio con Marketing Digital?

8:30 a 10:00 hrs

E-commerce… más allá de vender online

10:30 a 11:15 hrs

10:15 a 10:30 hrs Coffe Break

Cómo la tecnología lo ayuda a hacer mejor email marketing

10:00 a 10:15 hrs

Habeas Data: Visión estratégica desde el marketing y para el marketing

11:15 a 12:00 hrs

MARKETING DIGITAL INTEGRALMedellín, Colombia. Diciembre 2013 www.masterbase.com

Alejandro Durán Gerente de Marketing

MasterBase®

Es tiempo de re-pensar

MARKETING

El mundo ha cambiado

En 1965 uno podía alcanzar al 80% de las personas con 3 comercial de 30 segundos

Hoy se necesitan 120 comerciales en horario prime

MARKETING DIGITAL INTEGRALMedellín, Colombia. Diciembre 2013 www.masterbase.comMARKETING DIGITAL INTEGRALMedellín, Colombia. Diciembre 2013 www.masterbase.com

Ideas promedios y muchos avisos

Ya no tiene sentido económico enviar un mensaje publicitario a muchos, con la esperanza de persuadir a pocos.

M. Lawrence Light Chief Marketing Officer

En dónde la clave está en escuchar

En dónde el centro está en el individuo

En dónde el verbo es compartir

Conectar empresas (personas) con personas

Y así con + personas en comunidades

Su marca solía definirse aquí

Ahora se define aquí

ellos quieren “comprar-elegir” no ser vendidos

La forma de comprar ha cambiado

Comprador de los ´90s

Revistas

Vendedores

Eventos

Colegas

Analista

Correo

Comprador de hoy

Revistas

Hoy, las personas acceden a Internet a iniciar su proceso de compra.

"Independiente de lo que lea o escuche en TV, prensa o radio, debe verificarlo e informarse por Internet”

78% de los usuarios de Internet INVESTIGAN PRODUCTOS de forma Online

Modelo tradicional de tres pasos

Estímulo Primer momento de la verdad

(Góndola)

Segundo momento de la verdad (Experiencia)

El nuevo modelo

Estímulo

Quien empieza a ser parte del proceso ZMOT

Primer momento de la verdad

(Góndola)

Segundo momento de la verdad (Experiencia)

El mundo ha cambiadodel M

arketing

¡Odio a los marketeros!

El marketing de la interrupción; obsoleto

¿QUE ES SPAM?

1950 - 2000 2000 - 2050

"Nuestra visión es ser la compañía más centrada en el consumidor del mundo....”

En la vieja escuela, el 30% de su tiempo lo invertía a la construcción de un gran servicio y un 70% para gritar al respecto. !

En la nueva escuela, es a la inversa".

Jeff Bezos CEO Amazon

Relevancia

Comunidad

Conveniencia

Compromiso

Navegabilidad Diversidad

Rapidez

Costumización Co Creación

Personalización

Interactividad y Valor de Producto

Contenido + Contexto

RUIDORELEVANCIA

MENSAJE CORRECTO

PERSONA CORRECTA TIEMPO CORRECTO

Crear marketing que las personas amen

in bound mar ket ingsustantivo

Es una metodología de marketing que se basa en ganar el interés de la gente en vez de comprarlo.

OUTBOUND MARKETING

INBOUND MARKETING

ATRAER CONVERTIR RETENER

MARKETINGI BOU DU U

Medición y Optimización

Ofertas de Marketing

Landing Pages

Automatización

Administración de Prospectos

Email Marketing

+ visitas

ATRAER

¿Dónde?

¿Qué?

¿Cómo?

El contenido es la razón de por qué visitan su Sitio Web

ConEs el arte de entender exactamente qué necesitan saber sus clientes y entregárselo de forma pertinente y convincente. Que los involucre.

te nido

¿Qué lo hace a uno interesante?

Entregar Valor

Involucrar

Crear y distribuir contenido relevante para clientes y prospectos con el objetivo de atraerlos hacia la empresa y conectar con ellos.

Marketing de Contenido

OPTIMIZAR

Marketing en Buscadores

PROMOVER

Medios Sociales

Marketing de Contenidos

Marketing: El nuevo editor

Marketing: El nuevo profesor

Hoy Google democratizó el contenido

El tamaño no importa

Genere diversos formatos• Artículos

• Blog Posts

• Libros/eLibros

• Folletos/manuales

• Casos de estudio

• Email

• Imágenes

• Guías

• Micro sitios / Páginas Web

• Cursos Online

• Podcasts / Videocasts

• Presentaciones

• Press Releases

• Hoja de producto

• Guías de referencia

• Librería

• RSS/XML Feeds

• Videos

• Webinars / Webcasts

• White Papers

• Widgets

Cree contenido que sea adictivo y no puedan parar de consumir

Es uno de los activos más importantes de una estrategia de Inbound Marketing

OPTIMIZAR

PROMOVER

Medios Sociales

Promocionar el ContenidoValorado UtilExclusivo+ +

Un mensaje antes de los Medios Sociales

Un mensaje después de los Medios Sociales

EscucharComentar / Responder Publicar

PROMOVER

Medios Sociales

OPTIMIZAR

Búsqueda Su Sitio Web

Competencia Online

Palabras Claves

Ser encontrado de forma orgánica

Ser encontrado pagando

Aviso Pagado PPC

CONVERTIR

+ leads

se convierte en beneficio

¿Qué es una conversión?

VISITAS

Es cuando el costo

Es un potencial cliente que quiere aprender más de lo que usted vende y tiene un problema o necesidad que usted puede resolver.

¿Qué es un Lead?

OFERTA

¿Cómo genero la conversión?

Es lo que permite generar una acción .

Es algo que motiva a las personas a abrir, leer y hacer clic

Es un intercambio de VALOR

OFERTA

DIFERENTES TIPOS DE OFERTAS

CALIENTES

NO CALIFICA

Oferta en MasterBaseOfertas Blandas Ofertas Duras

OFERTA

OFERTAS DURAS

OFERTAS BLANDAS

Cómo lograr una acción deseada Llamados a la Acción

Llamado a la AcciónPágina Principal, para prospectos calientes En cada publicación de un post en el Blog

Educarse: Bajar una Guía y Suscribirse al Newsletter

En la página principal del Blog

Formulario

Landing Page

Página de Gracias

1. Oferta 2. Llamado a la Acción

3. Conversión / Landing Page

4. Página de Gracia

Camino de la Conversión

CRECER

+ clientes

Administrar Leads

SEGMENTACION ONLINE

Basada en el perfilBasada en el segmentoGuiada por reglas

EXPLICITA

Basada en la conductaGuiada por el contextoFiltrada por acciones

IMPLICITA

PERSONALIZACION

SEGMENTACION

Seguidores de Facebook

Visitas a la Página Web

Webinars

Historia de Compra

ACTIVIDADES

Web Personalizada

Email Personalizado

Evolución del email marketing

1970 1990 2000 2010-13

1970 ……los comienzos

1971Ray Tomlinson envió el primer email

1978Gary Thuerk envió el primer email masivo

1990……la era del enviar y rezar

1996Hotmail lanzó su primer servicio basado en la web

1992Nacimiento del primer Smartphone

1991Nacimiento de Internet

Spam se incluyó en el diccionario

El acta de protección de datos incluyó el “opt-out”

2000 ……anti-spam y el nacimiento de las bases de email

2001Primer email enviado con seguimiento de conducta 2003

Introducción de la ley CAN-SPAM

2004AOL provee a los ESP con feedback de quejas spam 2005

Se introduce el Sender Policy Framework (SPF)

2008Se lanza el Windows Live Reputation Data

2009Se lanza el primer Iphone

2010-13 ……la era del poder de las personas. Emails dirigidos

2010Introducción de Hotmail Sweep

2013eMarketer reporta que adoptar sistemas automatizados aumentan la conversión hasta en un 50%

Asend2 reporta que el 53% de los marketeros está de acuerdo en que el email es el canal más efectivo en Internet

2012La DMA reporta que el 85% de las empresa realiza algún tipo de segmentación

Litmus reporta que el 40% de los emails se v e n e n d i s p o s i t i v o s móviles

El Reinado del Email

EMAIL ES ELPEGAMENTO DIGITAL

SEARCH PPC & SEO

SITIO WEB Centro del CONTENIDO Digital

WEMAIL WEB SITE

EMAIL: Centro de la COMUNICACION Digital

EMAIL MARKETING & TECNOLOGÍALima, Perú. Noviembre 2013 www.masterbase.com

El 90% entre 18 y 72 años envía y recibe emails

Es ampliamente utilizado

El 58% de las personas revisan sus emails como su primera actividad Online

Para el usuario es GRATIS: La cuenta y enviar los emails

Confirmación de Compras

Encuestas Online

Enviar Ofertas Especiales

Promover Eventos

Enviar Newsletter

Saludos de Cumpleaños / Aniversarios

Reactivar clientes

NEWSLETTERANIVERSARIO

BIENVENIDA

EDUCATIVOS

GRACIASPROMOCIONALES

91%de las personas utilizan el email por lo menos una vez al día.

66%de las personas realizan una compra como resultado de un email que recibieron.

Es ampliamente utilizado

Are Marketers' Campaigns Misaligned with Consumer Expectations?

!Read more at http://www.emarketer.com/Article/Marketers-Campaigns-Misaligned-with-Consumer-Expectations/1010393#tZpjbELratYjpmHq.99

Industria del Retail UK

ROIEmail: $40 por cada $1 invertido

$ 7 por cada $1 invertidoTV:

por cada $1 invertido$13Periodico:

por cada $1 invertidoBanners: $ 2

Tasa de Clics

Email: 5%

Banners: 0.8%

Rich media banners: 0.14%

Tasa de Conversión

Email: 4.2%

SEO: 2.64%

Medios Sociales: 0.48%

Email & Móvil

Lo móvil amplió su uso. Hoy son cada vez más las personas que leen y responden emails en sus celulares.

Mundo móvil

42%Gasta el usuario móvil de Internet en leer y contestar emails

43%del total de aperturas de emails se realizaron en aparatos móviles en Junio del 2012

Smartphones

Mundo móvilTablets

61%envía y recibe emails de forma diaria

44%envía y recibe emails de forma diaria

80%envía y recibe emails de forma semanal

65%envía y recibe emails de forma semanal

Optimizar

Del Mouse al nuevo mouse

Email & Social

Crecimiento de las redes sociales

Usuarios Registradas

1.15 bill

550 mill

1 bill

Usar el email para promover los medios sociales

Incluir los iconos sociales

Campañas dedicadas

Resultados:!• Casi 40% tasa de apertura!• 10,000 + compartir en Facebook!• 2,000 + Twitter & re-Tweets • #2 en el búscador de Google’s!• #3 y el de Yahoo!

Generar un motivo para compartir a través de un email

Usar los medios sociales para promover el email

Comunidades / Listas de Contactos

Alejandro Duran

Recién terminé el contenido del

Newsletter de este mes. Debiera

enviarse mañana. Ansioso de recibir

interesante feedback. http://Bit.ly/IdU9

Pre lanzar contenidos del email

Aumentar su lista de contactos

Email & Permiso

pero.... es un gran desafío

“ No tengo tiempo y No quiero pensar “

Email Marketing es..NO

Email Marketing es..

..... el proceso de entregar mensajes comerciales de forma relevante,

de sus productos o servicios a través del correo electrónico.

que generen una

(que entregó su permiso previamente),

Marketing de Permiso"Es el privilegio, no el derecho, de entregar anticipadamente comunicación relevante y personalizada a clientes que quieren recibir dicha comunicación"

Email & Entregabilidad

EMAIL MARKETING & TECNOLOGÍALima, Perú. Noviembre 2013 www.masterbase.comCopyright © 2013 MasterBase®. Todos los derechos reservadosEMAIL MARKETING APLICADOMODUO 2: ENTREGABILIDAD Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservadosFUNDAMENTOS DE EMAIL MARKETINGCAPITULO 3: ENTREGABILIDAD

Entregabilidad: Gran Desafío

190 millones de vistas únicas mensualmente

600 millones de usuarios

80% mercado de los usuarios de email

El Poder de Los ISP

ENTREGABILIDAD

Direcc

FrecuenciaVolumen

Tamaño

Contenido

RelaciónTram

pa SpamEstructura

CLAVE: REPUTACION

Quejas de Destinatarios RELEVANCIA

Factores con que los ISP miden Reputación

Requisitos para una buena entregabilidad

RELEVANCIA

Y no solo para mejorar la reputación y entregabilidad, sino que también para generar campañas exitosas.

Email & Relevancia

Relevancia Rentabilidad

Un sólo tamaño no es igual para todos

¿Le estamos diciendo a los clientes lo que quieren saber?

¿Es relevante para mi....?

Mensajes Relevantes

0% 20% 40% 60% 80%

Total Respuestas

DESUSCRIBIO

Email Personalizado

Perder el status quo

Generar el cambio

ATRAER

Explorar posibles

soluciones

Generar una posibles solución

INVOLUCRAR

Justificar la decisión

Hacer la selección

CONVERTIR

¿Qué necesito? ¿Por qué se lo debo comprar a usted?

¿ Por qué lo debo comprar ahora?

Campañas de Nutrición por Email

Medición

En Dios creo. !

Todo el resto que me entregue números

MEDICION

• Visitas

• Visitas Unicas

• Tiempo en el Sitio

• RebotesDebilidad: está basada en las visitas y no en las personas o clientes

Marketing Analytics

ROI !!!!!!!

¿Cuál es mi mejor y peor fuente de visitas, leads y clientes?

¿Cuántas visitas, leads y clientes estoy generando?

¿Qué esta llevando a generar esas visitas, leads y clientes?

¿Cómo puedo aumentar mis ventas?

¿Cómo puedo disminuir mis costos de marketing?

Marketing Analytics3 Métricas fundamentales:

VENTAS

N de leads nuevos que genera

N de leads calificados que asigna a ventas

N de leads que convierte en clientes

LEADS CALIFICADOS

Visitas menos el mes pasado

menos el mes pasado

Visitas este mes Visitas mes pasado

Prospectos este mes Prospectos mes pasado

¿Cuántos leads logré?

Prospectos

EntregabilidadAsegurándose llegar a su

audiencia

Tasa de EntregaQué cantidad de emails

lograron llegar a la casilla

Tasa de RebotesQué cantidad no lograron

llegar a la casilla

CompromisoMidiendo la interacción con

su audiencia

Tasa de Clics (CTR)Efectividad de la oferta

del total enviados

Tasa de AperturaReconocimiento en Conocer

y Confiar Asunto efectiva

Tasa de DesuscripciónAgotamiento de la lista

No hay valor

GananciaMidiendo el impacto financiero

Ganancia NetaGanancia de la campaña

Tasa de ConversiónEficacia del Landing Page

Relevancia de la oferta

ROIRetorno de la Inversión

Cómo medir el éxito en Email Marketing

¿Cómo partir?

Re inventar el Marketing en su organización

..creando una máquina moderna de Marketing

..con Activo de Marketing

Diseñador (a)Comunicación audiovisual, Diseño gráfico

Portfolio gráfico

Diseño simple y limpio

Desea entender el lado del negocio del mundo creativo

Portfolio gráfico

Editor de contenidos

Periodista, RRPP, Marketing

Creatividad editorial

Fuerte presencia online

Entender el tono comunicacional de su empresa

Community Manager

Portfolio gráfico

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Periodista, RRPP, Marketing

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Fuerte presencia online

Entender el tono comunicacional de su empresa

Community Manager

Marketing Manager

100% MarketeroLado fuerte analíticoInterés en el negocio y las ventas

Administrador de proyectos

Actuar ahora!!!

METODOLOGÍA

TECNOLOGÍA

WebinarsBlogs

Redes & Comunidades

Newsletters

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