Post on 11-Jul-2015
© Guillermo Beuchat Shaw 2011 www.transforme.cl
Comunicación 2.0 Innovando en la Relación con los Clientes Guillermo Beuchat @gbeuchat
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¿qué es un cliente?
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¿qué es un cliente?
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¿qué es un cliente?
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Hoy, el cliente 2.0 es todos ellos… a la vez!
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El cliente 2.0
Usa nuevas herramientas y canales on-line
Confia en la recomendaciónhecha por sus redes sociales
en internet
Tiende a comprar o “vitrinear”
online, cada vez más
Quiere y está dispuesto a
entregar feedback
sobre productos y experiencia
Espera y exige siempre una “experiencia”
óptima reiterada
Busca, lee y aporta
información en medios online sobre nuestros
productos y servicios
Busca apoyo para
conectarse y compartir con
pares
El c
lien
te 2
.0
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Igual hay una clara segmentación en «fenotipos 2.0»
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CRM 2.0: Creció la «R»
Relacionándose con el cliente 2.0
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«Si la única herramienta que tienes es un martillo, todos los
problemas parecen clavos» – Bernard Baruch
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Foco en PROCESOS Foco en RELACIONES
¿Comunicación 2.0?
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¿Comunicación 2.0?
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Todo parte de…
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Hay infinidad de apps para esta comunicación
2.0
La pregunta es… ¿Cuál «mix» usamos en la estrategia 2.0 para relacionarnos con los clientes?
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Marketing
• Capilaridad • Barrera de Entrada • Sistema de Incentivos a
Fuerza de Ventas • Desarrollar una óptima
INTELIGENCIA de clientes
Clienting
• Permeabilidad • Barreras de salida • Sistema de Incentivos a
Clientes • Construir una
EXPERIENCIA memorable para los clientes
Prospectos
para ATRAER
Clientes para
FIDELIZAR
Distinción útil
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Permeabilidad 2.0 Deja que los clientes opinen… y
haz algo al respecto!
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Capilaridad 2.0 Administrando la «llegada» a
los prospectos y clientes
Customer Satisfaction GRAND PRIZE
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Experiencia 2.0 Complementa la experiencia física
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Interacción 2.0 Usa un «webstorm»
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«Animación» 2.0 Llegó el «community manager»
@estudiaenvalpo
www.estudiaenvalparaiso.cl
También en Facebook
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Priorización 2.0 Usa los «tag clouds»
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Simultaneidad 2.0 Usa todos los medios… simultáneamente
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Segmentación 2.0 Congresos y ferias virtuales…
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Cobertura 2.0 Ojo con la gente que no accede
fácilmente a internet
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«Inteligencia» 2.0 Conoce a tu cliente y su negocio…
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Métricas 2.0 Social media tiene mucho de analítico y cuantitativo
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Comunicación 2.0 Súbete al carro!
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Pueden bajar la presentación desde www.transforme.cl