Comunicacion 2.0

© Guillermo Beuchat Shaw 2011 www.transforme.cl

Comunicación 2.0 Innovando en la Relación con los Clientes Guillermo Beuchat @gbeuchat


¿qué es un cliente?


Hoy, el cliente 2.0 es todos ellos… a la vez!


El cliente 2.0

Usa nuevas herramientas y canales on-line

Confia en la recomendaciónhecha por sus redes sociales

en internet

Tiende a comprar o “vitrinear”

online, cada vez más

Quiere y está dispuesto a

entregar feedback

sobre productos y experiencia

Espera y exige siempre una “experiencia”

óptima reiterada

Busca, lee y aporta

información en medios online sobre nuestros

productos y servicios

Busca apoyo para

conectarse y compartir con

pares

El c

lien

te 2

.0


Igual hay una clara segmentación en «fenotipos 2.0»


CRM 2.0: Creció la «R»

Relacionándose con el cliente 2.0


«Si la única herramienta que tienes es un martillo, todos los

problemas parecen clavos» – Bernard Baruch


Foco en PROCESOS Foco en RELACIONES

¿Comunicación 2.0?


¿Comunicación 2.0?


Todo parte de…


Hay infinidad de apps para esta comunicación

2.0

La pregunta es… ¿Cuál «mix» usamos en la estrategia 2.0 para relacionarnos con los clientes?


Marketing

• Capilaridad • Barrera de Entrada • Sistema de Incentivos a

Fuerza de Ventas • Desarrollar una óptima

INTELIGENCIA de clientes

Clienting

• Permeabilidad • Barreras de salida • Sistema de Incentivos a

Clientes • Construir una

EXPERIENCIA memorable para los clientes

Prospectos

para ATRAER

Clientes para

FIDELIZAR

Distinción útil


Permeabilidad 2.0 Deja que los clientes opinen… y

haz algo al respecto!


Capilaridad 2.0 Administrando la «llegada» a

los prospectos y clientes

Customer Satisfaction GRAND PRIZE


Experiencia 2.0 Complementa la experiencia física


Interacción 2.0 Usa un «webstorm»


«Animación» 2.0 Llegó el «community manager»

@estudiaenvalpo

www.estudiaenvalparaiso.cl

También en Facebook


Priorización 2.0 Usa los «tag clouds»


Simultaneidad 2.0 Usa todos los medios… simultáneamente


Segmentación 2.0 Congresos y ferias virtuales…


Cobertura 2.0 Ojo con la gente que no accede

fácilmente a internet


«Inteligencia» 2.0 Conoce a tu cliente y su negocio…


Métricas 2.0 Social media tiene mucho de analítico y cuantitativo


Comunicación 2.0 Súbete al carro!


Pueden bajar la presentación desde www.transforme.cl

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