Post on 08-Dec-2014
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COMUNICACIÓN
Ángela Marsela Casas Hernández
PROCESO DE COMUNICACIÓN
TIPOS DE LENGUAJE
CORPORAL
ESCRITO
ORAL
TIPOS DE COMUNICACIÓN
Comunicación interpersonal Comunicación masiva Comunicación organizacional
TIPOS DE COMUNICACIÓN
Comunicación Organizacional Formal
Controlada y sujeta a reglasTiene direccionalidadComunicación DescendenteComunicación AscendenteComunicación HorizontalComunicación Diagonal
TIPOS DE COMUNICACIÓN
Comunicación Organizacional Formal
Medios: Memorándum -
correspondencia escrita- entre departamentos
Reuniones con agenda escrita y entregada previamente
Correo electrónico a través de computadoras en redes, entre otras.
TIPOS DE COMUNICACIÓN
Comunicación Organizacional Informal
Basada en la espontaneidad, no en la jerarquía
Surge de la interacción social entre los miembros y del desarrollo del afecto o amistad entre las personas.
TIPOS DE COMUNICACIÓN
Comunicación Organizacional Informal
De forma positiva, ayuda a la cohesión del grupo y a dar retroinformación sobre diferentes aspectos del trabajo realizado
TIPOS DE COMUNICACIÓN
Comunicación Organizacional Informal
De forma negativa, el rumor o chisme, es un distorsionador de la productividad y no ayuda, solo demora y perjudica a las personas y a la organización.
COMUNICACIÓN PASIVA
No se expresan directamente sentimientos, pensamientos y deseos
Falsa admiración No sólo se pierde el respeto de los demás sino, aún más
importante, el respeto propio
COMUNICACIÓN AGRESIVA
Se expresa lo que se siente, quiere y piensa a costa de los derechos y sentimientos de los demás
Se tiende a humillar y a atacar cuando no puede salirse con la suya
Se utiliza el sarcasmo y la intimidación para dominar a otros
COMUNICACIÓN AGRESIVA
El comportamiento agresivo puede promover un círculo vicioso
Señales sutiles que crean climas de comunicación defensiva y provocan discusiones y hostilidades en lugar de promover la cooperación
Vulnerabilidad ante amenazas (reales o imaginarias)
COMUNICACIÓN ASERTIVA
¿Qué es?...
COMUNICACIÓN ASERTIVA
La palabra Asertividad se deriva de la palabra latina ASEVERARE cuyo significado es AFIRMAR, ASEGURAR, ASEVERAR
Asertividad es autoafirmación, expresión cabal de sentimientos
COMUNICACIÓN ASERTIVA
PARALELO ENTRE PERROS Y HUMANOS
Perro A Perro B
COMUNICACIÓN ASERTIVA
Primer Caso: El perro B es más grande y más fuerte que el perro A
Perro A Perro B
COMUNICACIÓN ASERTIVA
Segundo Caso: El perro B es más pequeño que el perro A
Perro A Perro B
COMUNICACIÓN ASERTIVA
Tercer Caso: El perro B es del mismo tamaño que el perro A
COMUNICACIÓN ASERTIVA
Es la respuesta oportuna y directa, que respeta la posición propia y la de los demás, que es honesta y mesurada
COMUNICACIÓN ASERTIVA
Los niños por excelencia son muy asertivos Se caracterizan por ser descriptivos
COMUNICACIÓN ASERTIVA
Elementos importantes:
AUTOESTIMA Y ASERTIVIDAD
COMUNICACIÓN ASERTIVA
POR ACEPTACIÓN
¿Por qué digo SI cuando quiero decir NO?
¿Por qué digo NO y me siento culpable?
COMUNICACIÓN ASERTIVA
La persona ASERTIVA: Habla con efectividad y
propiedad Expone sus ideas en
forma lógica y sin contradicciones
Juega al “yo gano – tú ganas”
COMUNICACIÓN ASERTIVA
Ventajas
Disminución de la ansiedad Aumento de relaciones más íntimas y significativasAumento de la autoestima, de la confianza y seguridad en sí
mismo Aceptación y respeto propio y el de los demás Expresión de sentimientos, derechos y deseos tanto positivos
como negativos de una forma eficaz Aumento de la empatía (capacidad de ponerse en el lugar del
otro)
COMUNICACIÓN ASERTIVA
Derechos Asertivos
1. Tengo derecho a juzgar mi propio comportamiento, pensamiento y emociones, y a tomar la responsabilidad de su iniciación y de sus consecuencias. Se trata de mi vida.
2. Tengo derecho a no dar razones o excusas para justificar mi comportamiento ante los demás.
3. Tengo derecho a cambiar de parecer o de opinión4. Tengo derecho a cometer errores… y a ser responsable por
ellos5. Tengo derecho a decir “no lo sé”6. Tengo derecho a ser independiente de la buena voluntad de
los demás antes de enfrentarme a ellos (no necesito su aprobación)
COMUNICACIÓN ASERTIVA
Derechos Asertivos7. Tengo derecho a tomar decisiones ajenas a la lógica8. Tengo derecho a hacer cualquier cosa, mientras ello no
suponga un daño para el otro9. Tengo derecho a pedirle algo a otra persona, mientras acepte
que esa persona tiene derecho a negarse10. Tengo derecho a decir “no lo entiendo”11. Tengo derecho a decir:
“ahora no me interesa”
COMUNICACIÓN ASERTIVA
Desaparecen jefes y subordinados
Nuevas relaciones entre líderes y colaboradores
Se desarrolla el trabajo en equipo
Equipos de trabajo competitivos y productivos
COMUNICACIÓN EFECTIVA
El mensaje que se desea comunicar llega a la persona o grupos considerados apropiados para recibirlos
Se logra el propósito, tanto de lo que se quiere transmitir como también lo que se quiere recibir
No es unilateral, sino que estimula la retroalimentación
COMUNICACIÓN EFECTIVA
Existe coherencia entre el lenguaje verbal y el corporal
Cuando se ha escogido el momento, las palabras y la actitud apropiada
COMUNICACIÓN EFECTIVA
Barreras:
Atacar (interrogar, criticar, culpar, avergonzar) “Sus mensajes” (moralizar, aconsejar, diagnosticar) Mostrar poder (ordenar, amenazar, ser dominante) Otras barreras verbales (gritar, insultar)
PARA REFLEXIONAR…
“¿Cómo cambiar el lenguaje de la Universidad al Trabajo?”
En vez de decir: ¡NI POR EL PUTAS!
Utilizar: “No puedo asegurarles que va a ser posible”
En vez de decir: ¿PERO QUÉ H#@~$P*% TENGO YO QUE VER CON ESTA MIER…?
Utilizar: “Inicialmente, yo no estaba participando de este proyecto”
En vez de decir: ¡JÓDASE, NO LO VOY A HACER NI POR EL PUTAS!
Utilizar: “Hay razones de orden técnico que imposibilitan la realización de esta tarea”
En vez de decir: ESTE TIPO NO ENTIENDE NI MIER…
Utilizar: “Él no está familiarizado con el problema”
En vez de decir: ¡PARTIDA DE TRIPLE….S!
Utilizar: “La Gerencia no quedó satisfecha con el resultado”
En vez de decir: ¡UD. ES UN MALPA… QUE NO SABE UN CARAJO!
Utilizar: “Esta no es exactamente su área de experiencia, ¿no es así?”
En vez de decir: ¡CLARO! ¡CÓMO NO IBA A SABER, SI SE LO ESTÁ DANDO AL JEFE!
Utilizar: “Ella maneja información privilegiada”
FUENTES Comunicación Interpersonal y Comunicación Organizacional: La
comunicación, las relaciones humanas y el tiempo organizacional. (Conindustria – Programa Coninpyme. Centro de Información. Isabel González: contenidista/compiladora)
Comunicación y Asertividad. Claves de una comunicación asertiva y efectiva. Autor: Nunila Hernández
Comunicación Asertiva. Fuente: REVISTA GERENTE – Autor: Virginia Alfonso
¿Comunicación Asertiva… y eso qué es? Colaboración de ALFONSO MONTOYA RODRIGUEZ
¡MUCHAS GRACIAS!