Comunidades 2.0 para fidelizar a tus clientes

Social Businessmás allá

de Facebook

Madrid17 Octubre 2013

Javier Mtz. de LahidalgaIbermática Social Business y CRMSocial Business Managerj.martinezdelahidalga@ibermatica.com@javiermla(+34) – 636 49 92 89Bilbao – Vitoria – San Sebastián – Madrid – Barcelona – Chile –

Argentinawww.ibermaticaSB.com

2013. Social Business se considera el uso de la tecnología 2.0 en las organizaciones para impulsar la

colaboración, la gestión del contenido y del conocimiento y las conexiones entre personas con

objetivos corporativos

Espacios

PersonasContenido

Misión:Fidelidad

Ecosistema

Vinculación Interna

Intranet 2.0

Vinculación Externa Web Social

Redes Sociales Corporativas

Gestión del Cambio

Soporte Usuarios

CRM Social

Recruiting SM Marketing

G. Conocimiento Portal 2.0

Social Learning Comunidades

Open Innovation Sala de Prensa 2.0

Las relaciones superficiales generan lazos de unión débiles con nuestra marca

Las redes sociales externas son lugares dónde se puede iniciar la relación. El “like” o el “follow” es fácil…

Los aspectos económicos o materiales traen muchos clientes “interesados”, que desaparecen cuando se

esfuma la recompensa

A menos que encuentren algo más…

El elemento diferencial de las comunidades es la relación.

Intereses, práctica y uso, ideas, soporte y ayuda y conexión entre personas…

La amistad, el amor, la pasión por algo, el conocimiento, son las cosas que unen… incluso a los

clientes con las marcas

AutoSegmen_

tación Comple_mentaotras vías

RepiteRecomi_

endaEs leal

Los datos son

nuestros

4 beneficios de las comunidades 2.0

Tenemos las bases de datos. Ahora toca pulsar el botón conectar personas con sus intereses y con

nuestra marca

La lealtad se obtendrá uniendo lo emocional a lo puramente racional

@Ibermaticasb

hcm@Ibermatica.com

www.ibermaticasb.comServicios de consultoría y soluciones tecnológicas para Organizaciones 2.0

Gracias por su atención