Post on 13-Dec-2014
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Optimización de la publicidad en Internet
Montse Ereño – Mondragon Unibertsitatea mereno@mondragon.edu
http://www.linkedin.com/in/montseereno
http://twitter.com/merenio
30/Noviembre/2011
Introducción
2
La inversión publicitaria podría crecer un 2,1% durante el año 2011
http://www.puromarketing.com/66/8981/inversion-publicitaria-podria-crecer-2011.html
Este crecimiento, está especialmente impulsado por el aumento de la
inversión de la publicidad online y la publicidad móvil
• La inversión en Blogs se situaría en 2011 en 9,8 millones de euros, casi un 13
por ciento de la mejor estimación para 2010.
• La inversión en Redes Sociales podría acabar el año 2011 captando 22,5
millones de euros, una cantidad que supera en un 21 por ciento la previsión para
2010;
• Y el vídeo en Internet, un total de 18,4 millones de euros, un 24 por ciento más
que la mejor previsión para 2010.
http://www.puromarketing.com/66/8981/inversion-publicitaria-podria-crecer-2011.html
Las redes sociales lograrán en 2012 una facturación publicitaria en todo
el mundo cercana a los 5.800 millones de euros, lo que supone casi
duplicar los ingresos previstos para este año, próximos a los 3.500
millones, según el último informe hecho público por eMarketer
La progresión irá al alza en 2013, para cuando se espera una inversión de
7.250 millones de euros.
Facebook se llevará la mayor porción de la tarta.
"Más que nunca, los anunciantes creen que sus marcas deben comprometerse
con los usuarios de redes sociales y la publicidad es una herramienta de cada
vez mayor éxito para hacerlo",
Datos 2 Noviembre 2011
Publicidad online
¿Qué diferencia INTERNET de otros
medios de comunicación?
Permite enviar un mensaje
publicitario, que tiene la posibilidad
de ser contestado…
Hoy hablaremos de……
• Formatos publicitarios en Internet
• Estrategia de presencia online
• Como medir los resultados
Formatos publicitarios en Internet
Banners
Captación de interés
vs
Tamaño
Banners
Figura de http://www.deguate.com/servicios/publicidad.shtml
Tipos de Banners
» Banner Superior
» Robapáginas
» Rascacielos
» Botones
» Layer
» Interstitial
» Pop-Up
» Reveal
» …mas ???
El paciente terminal
más sano
Claves en el diseño de un banner
• Los banners animados tienen mayor facilidad para capturar la
atención sobre banners estáticos
• No sobresaturar de texto, colores e imágenes
• Mensajes cortos, claros y legibles
– Incluir llamadas a la acción “haga clic aquí”.
– Crear un sentido de urgencia
– Mensajes enigmáticos
– Formular una pregunta
• Es recomendable incluir algún logo, dirección web o identificación
gráfica de nuestro sitio.
• Asegurarse que el enlace o link del banner lleva a la web adecuada.
• Probar el banner con diferentes navegadores web.
• El banner se debe cargar rápido
• Crear varias versiones para medir eficacia (Test A/B).
3 Claves para que tu banner destaque
1. Trabaja la creatividad publicitaria. La red está
llena de anuncios aburridos que no llaman la
atención. ¿está todo inventado?
Banner de la agencia belga McCann Lowe para el Opel Movano.
El objetivo de la pieza era muy sencillo: Demostrar a los usuarios que
la furgoneta tiene la máxima capacidad para transportar objetos.
Para ello han creado un banner en el que se podía enviar
archivos de hasta 2GB. Simple y efectivo.
¿El resultado? Casi 6.000 archivos enviados en las primeras
semanas.9
• http://www.youtube.com/watch?v=MqXB5UR5hdw&feature=player_embedded
3 Claves para que tu banner destaque
2. El soporte adecuado. Has confiado en tu producto y has invertido
dinero en una campaña publicitaria pero luego pones tu banner en
cualquier web, un error fatídico. Después de todo tu esfuerzo es
necesario un último empujón para fijar tu publicidad en las webs
que se adapten a tu target, ej. Si tu target es mujeres de 18 a 35
años debes buscar webs sobre moda, diseño, belleza… para que
la campaña tenga algún efecto.
3. Busca una buena ubicación dentro de una pagina web: Lo
importante es que tu banner se vea pero se debe ver de manera
lógica y ordenada, por eso es importante su ubicación dentro de
una página web, un anuncio en la parte superior siempre será más
visible que en la parte inferior de la web . El tamaño no es lo más
importante.
– si es un banner pequeño debe estudiar como impactar y si es
un banner grande debe desarrollar su estrategia en base al “no
agobio” del usuario.
Objetivos del Banner – Imagen empresa
http://www.fundacioneuskadi.com/
http://www.parquemiramar.com/
http://www.tarifas24.es/seguros-coche/linea-directa
Compra de espacio
» CPC
» CPM
» CPA
» Sponsor
» Intercambio de banners
» Etc..
e-mail marketing
17
Si la montaña no viene a Mahoma….
El email te permite entregar tu mensaje a la
gente
(no como un sitio web, donde la gente tiene que
ir a buscar tu mensaje)
necesitamos el permiso del propietario de una dirección de email antes
de mandarle un email comercial
Objetivos del email marketing
• Conocimiento de marca
• Generar ventas
• Fidelizar al cliente
• …
El email como herramienta de marketing
• Ventajas:
• Es personal
• Es interactivo
• Es lo más utilizado en Internet
• Es económico
• Es solicitado
• Es totalmente medible
Datos del email marketing
• Esta técnica marketiniana tiene una elevada respuesta
por parte de los usuarios tanto a nivel de tráfico y
conversiones como en imagen de marca.
• Por sus características, es posible medir los resultados
de manera exhaustiva y en tiempo real, aportando
información muy útil de cara a la planificación de
próximas campañas.
• Además, es posible una segmentación del target que
permita enviar a cada grupo de usuarios informaciones
personalizadas, mejorando así los resultados.
Conclusiones estudios sobre email marketing
• Según el último estudio de la DMA (Asociación de Marketing Directo) en 2010, por
cada euro invertido en Email Marketing, se generan unos 30€ de ROI
aproximadamente.
• En el estudio de Datran Media de 2010, se resumía que el 39,4% de las industrias
consultadas destacaban al Email Marketing como el canal de publicidad y ventas que
mejor les funcionaba.
• La encuesta sobre efectividad de Anuncios guiada por Forbes Media en 2010,
destacaba al Email Marketing como el 2º canal que mejor convertía luego de SEO.
• El estudio de ForeSee concluía que los emails son la 2ª mayor influencia de compra ,
siendo la primera, la familiaridad de marca.
• 72% de los encuestados por eConsultancy a principios de 2011 respondían que el 2º
canal que mayor ROI les ofrecía era Email Marketing, siendo SEO el primero.
• Un estudio de ExactTarget target del mes de Abril de este año concluía que el 93%
de los consumidores online son suscriptores por email de las marcas. Los resultados
muestran que hay más “engagement” con las marcas vía mail que vía Facebook
(42%) o Twitter (5%)
El mismo estudio decía que casi el 60% de los encuestados decían que abrir el mail
era la primera actividad online que realizaban por las mañanas.
22
Tipos de email marketing
• Email directo:
– consiste en enviar un mensaje promocional con la forma de un email.
– El objetivo es alentar al destinatario a que haga algo (comprar,
suscribirse, etc.),
– Puede ser un anuncio de una oferta especial, por ejemplo.
• Email de retención:
– También conocido como “newsletter”.
– suele tomar la forma de un email regular
– Un newsletter puede incluir mensajes promocionales o publicidad, pero
su objetivo principal es producir un impacto de largo plazo en tu relación
con tus clientes.
– Debe brindar valor a tus lectores, lo que significa más que solamente
mensajes para vender. Debe contener información u otros beneficios para
los lectores.
¿ Qué necesitamos ?
• La Base de Datos
• El asunto
• La información
Email Marketing
Campañas de e-mailings a Bases de Datos propias
• Acciones de promoción que tienen como objetivo
fidelizar clientes
• Envíos periódicos de promociones exclusivas o
newsletters a usuarios registrados
Campañas de e-mailings a Bases de Datos externas
• Acciones de promoción que tienen como objetivo captar
nuevos clientes
•Envíos periódicos de promociones exclusivas o
newsletters a usuarios registrados B2B o B2C de BBDD
externas
La Base de datos
Una base de datos de clientes y posibles clientes
¿ Cómo la conseguimos ?
• Para los que ya son clientes: Pedir el email como un dato más a
nuestros nuevos clientes
• Para los que todavía no son clientes: Poner un formulario de
subscripción en nuestra web ofreciendo algo a cambio:
– Regalos
– Sorteos
– Descuentos
– Informes, documentación
– …
(en el formulario hacer que acepten expresamente el envío de
información comercial)
La Base de Datos
Ya tenemos la Base de Datos !!!
• En algunos casos será interesante
segmentarla:
– Por edades
– Apetencias
– Zona geográfica
– Sexo
– …
El Asunto
MUY IMPORTANTE !!!
Es lo que va a hacer que el usuario abra el
mensaje
• Mal asunto:
– “Boletín de noticias theGuard! - REALTECH España”
– “Boletín nº3 año 2010”
• Buen asunto:
– “Últimas Rebajas Extra con envío gratis, ¡sólo 7 días!”
– “Nuevas fórmulas TI: del despilfarro a la sostenibilidad”
– “Convierte tus fotos en recuerdos con tu Mac”
La información/oferta
• Preparar información útil
• Que sea interesante para el cliente
• ¿Quiénes son nuestros clientes o posibles
clientes?
La información/oferta
• Peligros:
– Que los usuarios se
aburran:
• Se pueden dar de baja
• O peor … dejar de leer
nuestros mensajes
• No mandar todos los días:
– Semanal
– Mensual
– Trimestral
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El Contenido
• Diseño
– No hacer perder el tiempo.
• El usuario tiene Texto (información)
– Es cierto que una imagen vale por mil palabras pero … los clientes buscan información
– Sin olvidar que la información tiene que ser escueta pero ampliable mediante links.
– encontrar enseguida lo que quiere.
• Links:
– Utilizar links a nuestro sitio web para ampliar la información.
– Cuidar las páginas de destino
– Hacer que los enlaces lleven exactamente a donde dicen que nos van a llevar.
• Pie de mensaje:
– Quienes somos
– Enlace a nuestra web
– Direcciones de contacto
– Política de privacidad
– Opción de darse de baja (mediante un clic)
Riesgo - El SPAM
• Entre el 80%-90% del correo que circula por
internet es SPAM
• La gente tiene que protegerse frente a eso
• Para ello utilizan sistemas anti-spam
Los sistemas anti-spam son
nuestro peor enemigo
¿Dónde acaban nuestros mailings?
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Newsleter –Caso IKEA
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Newsleter –Caso IKEA
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Newsleter –Caso IKEA
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Pago por clic
Pago por clic
Posicionamiento
Natural - Orgánico
Enlaces patrocinados
SEO - SEM
Posicionamiento natural - SEO
vs
enlaces patrocinados - SEM
¿Los internautas buscan?
Marketing en buscadores - SEM
SEM - Filosofía
Pagina destino
Landing Page
Ventajas
• La ventaja de la publicidad en buscadores radica en su relevancia: el anuncio no se ve ya como un estorbo, sino como un servicio de valor añadido. – SPAM Anuncios (Pop-ups) & Publicidad contextual
• Anuncios discretos, los podemos confundir con las búsquedas.
• Es el usuario el que introduce el objeto de su búsqueda, el buscador le muestra anuncios contextuales = publicidad orientada.
• Solo pagas por resultados.
• Control total del coste publicitario.
• Es más barato que otros método de marketing on-line (banners, etc)
Google Adwords
Un servicio de
Google de “Ads”
esponsorizados
Crear anuncios simples y efectivos, y mostrarlos
Ad=Adverts
La red de Google
• Búsqueda en Google
→ Red de búsqueda de Google o asociados de Google
Red de búsqueda
La red de Google
http://www.todomusica.org/
Red de contenido -
Display
Palabras clave
Palabras Clave o Keywords
• Palabras claves son las palabras o el conjunto de palabras (cadenas) que utilizan los usuarios de internet para encontrar un producto o servicio.
No son los términos por los que el jefe quiere que nos encuentren.
Son las palabras que tu cliente potencial utiliza para buscar tu servicio o producto.
Es el aspecto más importante de una campaña y al que más tiempo debemos dedicarle
Palabras Clave o Keywords
• Pasos para elegir las Keywords – Determinar el público objetivo
– Ponerse en su lugar
– Definir, ser concreto. Emparejar palabras.
– Mejor en plural
– Analizar la competencia
– Aspectos importantes a recordar • Conceptos (Software de contabilidad)
• Marcas (Recuerda ®™)
• Nombres de empresa (Distribuidores, etc.)
• Tu nombre
• Mal escritas, faltas ortográficas
– Algunas palabras claves están prohibidas
– Algunas palabras claves puedes ser negativas
Palabras Clave - Herramientas
• Google trends
http://www.google.com/trends
Palabras
49
muestra los términos de búsqueda más populares del pasado reciente.
• Google insights
permite comparar patrones de volumen de búsqueda en determinadas regiones, categorías,
intervalos de tiempo y propiedades
http://www.google.com/insights/search/?hl=es#
Palabras Clave - Herramientas
Palabras clave y competencia
Red de contenido
http://www.todomusica.org/
Red de contenido
http://www.20minutos.es/
Red de contenido - AdSense
• Adsense - Sistema de publicidad por texto de
Google, que te permitirá generar ingresos por
cada click que un usuario haga en los
anuncios desde tu web. …
Alcance de la red de contenido
• La red de contenidos es uno de los aspectos
claves en los que Google más está trabajando
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Herramienta de ubicación
57
Herramienta de ubicación
Administración campañas Google
Subasta
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Tu Anuncio
Anuncio A
Anuncio M Anuncio X
Anuncio L Anuncio R
Posición del anuncio - Clasificación
Ranking = Oferta x Nivel Calidad
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Ranking
Objetivos de una campaña CPC
• E-commerce: vender productos o servicios directamente on-line
– Venta de entradas, reservas de hoteles, venta de productos, etc
• Promocionar productos o servicios puntuales, en fechas
determinadas
– San Valentin, dia de @adre, temporada sidreria, operación bikini, etc
• Branding
• Lead: conseguir contactos
– Formularios de contacto, de suscripción, de petición de catálogos, etc
• …
Formato Video
Formato video
• Creciente aceptación
– En España un 83,1% de los internautas consumen vídeos online
• Muchas dudas
– el 45% de los pequeños negocios encuestados dijeron que
aumentarían sus acciones en vídeo en este 2011 que comienza,
pero al mismo tiempo, el 22% confesaron sentirse frustrados
intentando comprender cómo funciona la publicidad en vídeo.
Formato video
• Pre-roll: formato de anuncio en vídeo, generalmente entre 10 y 30
segundos, que se reproduce antes del contenido al que se quiere
acceder.
• "invideo u overlays", que roba una fracción de la pantalla
durante algunos segundos - típicamente al principio también - pero
no aplaza la programación del contenido.
• Soluciones mixtas
Youtube permitirá saltar los anuncios en pre-roll
Un ejemplo…Doritos
http://www.writetheend.ca/en/ 65
Un ejemplo…Doritos
¿Dónde lo publico?
• Red de contenido
• Canal Youtube
Precio
Control
Resultados
69
Transmítete a ti mismo
YouTube
70
YouTube
Publicidad youtube
73
YouTube
74
YouTube
Publicidad youtube
http://www.youtube.com/watch?v=cy0zBp4Fpe4&feature=player_embedded#at=15
Youtube- videos interactivos
76
http://www.youtube.com/profile?user=tippexperience&annotation_id=annotation_820885&feature=iv
77
Actualizando YouTube
YouTube
• Fecha: 4 Noviembre 2011 – el portal de vídeos anunciara recientemente el lanzamiento de casi cien canales con
contenidos profesionales y originales para internet.
– Los nuevos canales estarán disponibles en todo el mundo y en cualquier dispositivo
conectado a Internet
– En concreto, Google, propietario de YouTube, ha anunciado la puesta en marcha de 96
canales creados por personalidades, que ofrecerán contenidos musicales, televisivos,
informativos y algunos más "innovadores" de otras compañías de medios repartidos por el
mundo.
– esta estrategia satisface el deseo de las marcas cada vez más creciente de desarrollar
contenidos especializados para sus diferentes targets
• Fecha: 3 Noviembre 2011 – estan ofreciendo a los anunciantes dos nuevos formatos en la misma dirección: que sea el
propio usuario el que elija los anuncios para ver.
– Hulu ha lanzado un formato que permite a los internautas parar el anuncio que estén
viendo para cambiarlo por otro u otros. Si no quiere ver un anuncio de coches, pueden
ver uno de móviles u otro de café, por ejemplo.
– Por otro lado, YouTube ofrece formatos que dan a los internautas una opción. Incluso
tienen un formato, en fase beta, que muestra al usuario tres posibilidades. Solo se está
probando en los vídeos largos de YouTube, que duran al menos diez minutos. Para los
vídeos cortos, YouTube ofrece un formato que permite al usuario dejar de ver el anuncio
despues de cinco segundos.
78 http://www.marketingnews.es
YouTube
• Las campañas „takeover‟ en YouTube
• Según datos de Google, las campañas takeover logran una media
de más de 11 millones de impresiones al día.
• Esta modalidad supone la presencia simultánea en YouTube con
tres formatos diferentes: un masthead en la homepage, un first
watch y un mobile roadblock.
– masthead en la homepage: es un formato interactivo, que ocupa la parte
superior de la página de inicio de YouTube:
http://www.youtube.com/toyotaes?v=EZ5yZC3qof8
– El First Watch es un formato novedoso cuyo objetivo es alcanzar a los usuarios
que entran en YouTube por primera vez en el díaa través de un enlace, en lugar
de por la home page. Para ello, en dicho vídeo, se incluye un anuncio pre-roll
(aquel que comienza cuando el usuario inicia el vídeo) o un anuncio InVideo
overlay (una imagen en la parte inferior del vídeo).
– el formato YouTube mobile roadblock consiste en ser el único anunciante
durante 24 horas en la versión de YouTube para el móvil.
79 http://www.marketingnews.es
Multimedia 2.0
Permite almacenar y compartir de forma distribuida y
colaborativa una amplia variedad de recursos digitales
80
Flickr es un sitio web que permite
almacenar, ordenar, buscar y
compartir fotografías y videos
Flickr
82
Nube de tags en Flickr
La Caja de Navarra en Flickr
Fundacion ULMA en Flickr
Otras opciones:
Panoramio
Picasa…
Marketing relacional
Teníamos todas las respuestas y nos cambiaron las preguntas
Marketing Relacional – Social Media Marketing
Bases
La construcción de la reputación
La identificación de necesidades e intereses
Objetivos
Conocimiento
Reparto
Retroalimentación
Confianza
Compromiso
89
Infografía Las redes sociales
cambian a las empresas
http://www.socialmediacm.com/2010/10/las-redes-sociales-cambian-las-empresas.html
Viralidad
http://www.youtube.com/v/ikIwvc4tzoQ?fs=1&hl=es_ES
91
TIEMPO REAL
Páginas en Facebook
Anuncios por click en Facebook
Caso en facebook – Melia Hotels & Resorts
97
Nos lleva a …………..
98
99
Al hacer clic en me gusta me sale el siguiente aviso
100
Promociones en Facebook
http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php
Normas Promociones
Promoción
103
Promociones y localización
http://www.facebook.com/video/video.php?v=10100223129179143&oid=20531316728&comments
Ofertas y promociones locales destinadas al público objetivo tras la identificación de la ubicación geográfica,
Facebook places
http://www.facebook.com/places/
Facebook places
http://www.sport.es/default.asp?idpublicacio_PK=44&idioma=CAS&idnoticia_PK=735942&idseccio_PK=803
Facebook places
107
• Cualquier usuario con teléfono inteligente puede
participar.
• Häagen-Dazs invitará a un segundo producto a
las parejas que hagan check-in en el
establecimiento.
•
• Objetivo: Con esta promoción, la marca de helados quiere dar a
conocer sus nuevas referencias navideñas disponibles en las
tiendas Häagen-Dazs desde el 15 de noviembre hasta el 10 de
enero
Cambios en Facebook
Cambios en Facebook
El nuevo Timeline de Facebook ofrece enormes posibilidades creativas.
Cambios en Facebook
Facebook facilitará suscribirse a personas que no son amigos
una nueva pestaña, "suscribeme", que permitirá al usuario seguir a personajes
públicos que no son sus amigos, como artistas, periodistas o empresas, de
forma muy sencilla.
La principal diferencia entre
hacerte amigo de una persona
en Facebook y suscribirte a
sus actualizaciones es que
mientras en la
primera opción hay que
aceptar una solicitud previa, en
la segunda no. Además,
suscribirte a un perfil no
da opción a ver sus fotos o
vídeos privados.
Iberia y sus buenas prácticas en medios sociales
http://blog-de-marketing-online.blogspot.com/2011/01/iberia-y-sus-buenas-practicas-en-medios.html
Pizza Hut
Pizza Hut¡
Nissan
Facebook cifras
• Las cifras hablan por sí solas:
– más de 800 millones de usuarios activos, 350 millones de los cuales acceden a
través de sus móviles;
– cada día se suben más de 250 millones de fotografías;
– es la página en la que pasamos más tiempo con una media de más de 25
minutos al día; segunda página más visitada del mundo con más de 880
millones de visitantes únicos (no duplicados) y con más de 1 billón
(1.000.000.000.000) de páginas vistas al mes; etc.
• En cuanto a sus resultados financieros:
– casi 500 millones de dólares de beneficios en el primer semestre de 2011.
– Se estima que la compañía está valorada en unos 80 mil millones de dólares.
114
115 Facebook contra Google+
Facebook o Google+?
116
• Google + está integrado con todos los servicios de
Google (omnipresente - no es necesario realizar
ningún inicio de sesión adicional.
•Google ya nos conoce - ¿mejor herramienta para
crear redes?
El contenido ¿quién mejor que Google?
•Facebook es mucho más veterana en el terreno de
las redes sociales
• Los internautas identifican automáticamente a
Facebook con una red social y a Google con
un buscador. Y cambiar esta asociación automática
es complicado.
Crecimiento Google+
117
La nueva “criatura” Google ha logrado llegar a los 40 millones de usuarios en
apenas 4 meses, convirtiéndose así en las redes sociales de más rápido
crecimiento de todos los tiempos
Facebook, la actual “reina” de las redes sociales, nació en 2004. La red social de
Mark Zuckerberg conquistó rápidamente el mercado universitario, pero cuando
decidió dar el salto a la población general en 2006, su recibimiento fue más
bien tibio. Incluso los inversores más convencidos dudaban de lo que pasaría
finalmente con la que es hoy la red social más grande del mundo.
Tampoco los inicios de Twitter fueron mucho mejores que los de Facebook. La
red de microblogging fue cuestionada y ridiculizada por muchos que la
contemplaban no sólo como una pérdida de tiempo sino como un absurdo
ejercicio de narcisismo. ¿Para qué sirve en realidad Twitter?, se preguntaban
algunos Hoy en día, casi nadie se atreve a cuestionar su utilidad.
Fuente: http://www.marketingdirecto.com
¿Le están haciendo bullying los “chicos malos” de las redes sociales a Google+?
Google+ - Algunas cifras
• El 94% de las grandes marcas ya ha aterrizado en Google+. Esta es sin
duda una buena noticia para Google, pues refleja el interés de las
empresas por fortalecer y consolidar su presencia en la nueva red social.
• El 64% de las 100 primeras grandes marcas aterrizaron en Google+
durante la primera semana del lanzamiento de las nuevas páginas
corporativas en esta plataforma.
• la diferencia entre las páginas de marcas en Facebook y en Google+ es
todavía abismal. De esta manera, si las grandes marcas acumulan juntas
casi 300 millones de fans en Facebook, en Google+ las cifras son mucho
más modestas: proximadamente 148.000 millones de seguidores.
• sólo el 13% de lasgrandes marcas promocionan públicamente sus
páginas en Google+ en sus webs corporativas. En cambio, el 53% de
las marcas de este ranking sí incluyen links de sus páginas en Facebook en
sus webs corporativas. Con esto, vemos que las marcas quieren
asegurarse de ser encontradas en Google+ sólo si las personas las están
buscando allí pero no están preocupados en asegurarse que todos los
visitantes de sus sitios web sepan que también están en Google+.
118 Fuente: http://www.marketingdirecto.com
119 Facebook contra Google+
Círculos
120
Google+ - Video Chat
121
Google+ - „Trending topics‟
122
La nueva red social de Google continua integrando nuevas funcionalidades y
opciones para mejorar la experiencia de los usuarios.
¿Cuáles? Las de sus competidores
•'hashtag'. El uso de la conocida '#'
delante de los temas para así
agruparlos. Esto hace más sencillo
el seguimiento de un tema y unificar
informaciones relacionadas entre sí.
• 'Tendencias'. Al buscar cualquier
tema en la barra de búsquedas de
Google+, los usuarios podrán ver a
la derecha una columna donde
aparecen los diez temas más
comentados entre los usuarios de
Google+ en ese momento
páginas de Google+
123
páginas de Google+
124
“tardamos 469 dias en llegar a 20.000 seguidores en Twitter, 276 en
Facebook y solo 4 días en Google+”
la actividad que se está generando en su cuenta de Google+. En solo
53 posts hay 18.884 votos +1, 7.969 compartidos y 1996 comentarios
páginas de Google+
125
¿y cómo anuncia este nuevo servicio?
126
http://www.youtube.com/watch?v=GRmDGvdkg8E&feature=player_embedded
127
Google+ guías
128
Guías para políticos, universidades, deportistas, …
http://www.google.com/+/learnmore/politics/
Publicidad twitter
Publicidad twitter
Publicidad twitter
Publicidad twitter
El poder de twitter
Caso – The ashes
http://davidcantone.com/historias-
twitter/?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+DavidCantone
+%28DAVID+CANTONE%29&utm_content=Google+Reader
Otras historias increíbles de Twitter
El poder de twitter
Caso - KLM
http://www.youtube.com/watch?v=pqHWAE8GDEk&feature=player_embedded
Momento especial para el consumidor
Tweets promocionados
136
Twitter… plataforma esencial de adquisición de
información, eje central del aumento de la
visibilidad de las marcas, herramienta
indispensable para la identificación de
tendencias, interacción social de gran peso
específico en la construcción de la influencia.
137
Optimización de los tweets • Promoción de contenidos de calidad propios y de otras marcas. ( únicamente aquello que
realmente aporte calidad )
• Establecer una personalidad propia asociada a la marca, para lo cuál, la constancia es esencial.
• lo que importa no es la cantidad, lo que importa es la calidad
• Comparte enlaces
• Contenidos = utilidad= influencia
• El objetivo principal es que la sola lectura de los tweets y la asociación con la marca a la que
representamos, lleve a los usuarios a acceder al contenido.
Conversa • Responder a todos los mensajes y menciones recibidos
• identificadas las áreas de interés, no debemos perder la oportunidad de generar un diálogo en
torno al tema concreto, una forma más de lograr la confianza de los usuarios.
138
Linkedln. 100 millones de oportunidades profesionales
Completa tu perfil:
Puesto de trabajo actual
Puestos de trabajo anteriores
Educación
Extracto
Especialidades
Foto
Recomendaciones
El perfil público
Están orientados a la
colaboración entre
profesionales
Grupos
Discusiones
Blogs
Publicidad blogs
Publicidad blogs
Publicidad blogs
http://attic24.typepad.com/weblog/2011/02/japanese-flower-scarf.html
Estrategia de presencia online
¿Por qué los usuarios dejan de seguir las marcas?
Estudio: The Social Break – Up, (muestra representativa de 1.500 consumidores)
Más del 90% los consumidores que dejan de seguir
a las marcas y se dan de baja en las listas de correo
electrónico, lo hacen por razones vinculadas a la
calidad de los contenidos y falta de interés por las
estrategias de marketing de las marcas,
151
Hasta en la sopa
152
Definició?
29/11/2011
Social
Media
para
emprende
dores
Necesitamos
un
plan
Definició?
29/11/2011
Social
Media
para
emprende
dores
¿Cuantos
tenéis un
PLAN?
29/11/2011
Social
Media
para
emprende
dores
¿ El SOCIAL
MEDIA PLAN ?
156 Fuente: http://uber.la/wp-content/uploads/2009/12/churchocustomer-socialmedia-plan.png
157 http://markertising.wordpress.com/2010/06/04/come-costruire-un-social-media-plan-ogst-genesi-e-definizioni-paula-hansen/
158 http://www.socialblabla.com/como-construir-un-plan-de-social-media-paso-a-paso.html
Variables a tener en cuenta
¿Qué diferencia INTERNET de otros medios de comunicación?
Permite enviar un mensaje publicitario, que tiene la posibilidad
de ser contestado…
la marca debe de estar, aún más segura de:
Para qué comunica? A quién comunica? Qué comunica? Qué ofrece para que escuchen? Cómo lo va a comunicar?
Variables a tener en cuenta
• Delimitación de objetivos
• Identificación cliente potencial (y
escucharle)
• Plan de medios - Acciones
• Creatividad
• Seguimiento
Objetivos - ¿Qué quieres lograr?
Objetivos
BRANDING: Sitios de Contenidos
LEAD: Sitios de Contactos
VENTA: Sitios de Comercio Electrónico
Objetivos
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•Reconocimiento de marca
•Entrar en nuevos mercados
•Lanzamiento de un nuevo producto
•Promoción
•Captación de clientes
•Monitorización de la marce
•Generación de contenido
•Reputación
•Trafico
•Visibilidad
•Idealización
•Venta
•Contactos comerciales
•Interacción con el mercado
•……….
Los objetivos deben revisarse
El cliente potencial
Las 10 decisiones en las que “más influyo sobre mis padres”.
1. Tecnologías a las que se adaptan 52%
2. Productos que compran 44%
3. Programas de televisión que ven 36%
4. Destinos vacacionales que visitan 36%
5. Tiendas que visitan 34%
6. Actitud con respecto del medio ambiente 34%
7. Bares y restaurantes que visitan 32%
8. Ciudades que visitan 32%
9. Ropa que llevan 30%
10. Marcas que prefieren 29%
http://www.puromarketing.com/44/8975/generacion-quiere-marcas-guays.html
Ejemplo: La generación Y
ACCIONES
Plan estratégico de marketing online
OBJETIVOS
Plan estratégico de marketing online
•Lanzar un nuevo producto
•Generar notoriedad
•Explicar un producto
•Educar
•Crear Imagen
•Modificar la intención de compra
•Mantener un campaña
•Generar ventas
•Promoción
•Generar ruido
•….
•CPM
• Fijo
• CPC
• Banner
• Patrocinio
• Video
• SMS
•Buscadores
•Portales
• Diarios
• Redes Sociales
• Segmentar
Recordando lo fundamental
• Entorno en constante cambio
• La pareja perfecta de nuestros clientes
– Segmentación
– Micro segmentación
• Los pequeños también
Recordando lo fundamental
• Es importante concentrar los esfuerzos en búsqueda de un
resultado optimo.
• En lugar de “estar en todas partes”, comienza con un par de
acciones concretas
• Y mide resultados
IDEA 1
• Acción: Comienza un blog y actualízalo frecuentemente con contenidos interesantes para tu
audiencia.
• Objetivo: mejorar el tráfico web en un 20% y generar X suscriptores al blog
IDEA 2
• Utilizar Alertas de Google y Tweet Deck para monitorizar la web, blogs y menciones en twitter
sobre tu marca (comentarios positivos y negativos). Sigue las conversaciones.
• Objetivo: incrementar la satisfacción de los usuarios y la reputación de la marca o line
IDEA 3
• - Objetivo: Identificar y crear relaciones con X nuevas fuentes al mes.
• Acción: crear tu red en linkedin y comenzar a participas en grupos temáticos dentro de esa red
Reflexión
Mide resultados
Medir Campañas como proceso
Modificar
Crear
Campaña
Monitorizar
17
4
Lo que no se puede medir, no se puede dirigir
Ahora SI SE PUEDE !!!
¿Cómo se mide aquí…..?
177
¿Qué mido?
Métricas generales
178
• Impresiones: Nº de veces que aparece el anuncio en el medio publicitario.
• Clics: Es el registro de la pulsación del usuario sobre la pieza publicitaria.
• Ratio de Clic (%) o CTR: El número de clics registrados entre el total de impresiones.
• Interacciones: pueden ser diversas: Clics, Expansión de panel, reproducción de una
película, flash, quitar sonido a un video, poner sonido a un video, pausar video, …
• Ratio de Interacción: Interacciones iniciadas por el usuario entre las impresiones
• Tiempo Interactividad: Es el tiempo en segundos que el usuario estuvo interactuando con
la pieza creativa.
• Ratio de Interactividad: El número de impresiones sobre las que el usuario estuvo
interactuando respecto al total de impresiones servidas.
• Tiempo de medio de Exposición: Esta métrica representa el tiempo total en que el banner
ha estado expuesto en la página del soporte, dividido entre el total de impresiones
• Tiempo medio de Visibilidad: Esta métrica representa el tiempo medio en el que los
usuarios han tenido el banner visible en sus pantallas
•………
Métricas más concretas
179
Métricas de email marketing En email:
¿Cuántos emails se han entregado?
¿Cuántos emails se han abierto? Tasa de apertura
Por sector
En el tiempo: a la hora de recibirlo; a las 5 horas; a los 3 días
¿Cuántos han completado un click?
¿Que enlaces tuvieron más exito?
En el site, para los visitantes proveniendo de la campaña Email
¿Cuánto tiempo ha estado el visitante en el site, después de su click en el email?
¿Dónde fue el visitante después de entrar en el site?
¿Cuántas páginas visitó?
Métricas de video Ratio de video Iniciado: El número de veces que se inicia el vídeo a partir de las impresiones
servidas del vídeo.
Ratio de video finalizado: El número de vídeos reproducidos por completo, desglosado por el vídeo
iniciado.
Ratios de Visualización de Video (25%,50%, 75%, 100%): El número de vídeos con más del x% de
su duración total reproducido, desglosado por el vídeo iniciado.
Tiempo promedio visualizado (segundos): tiempo total de video visualizado por los usuarios
(medido en segundos) dividido por el número total de impresiones.
Métricas especificas de Video: contabilización de acciones del usuario sobre los diferentes
elementos que componen el video (Botones: Play, Pause, Full Screen, Audio, Replay,…
Hilando Fino • Interacciones totales
• Total Interacciones (sin Click Through)
• Interacciones únicas
• Ratio de las interacciones (total
• Ratio de interacciones (única)
• Ratio de interacciones (sin Click Through)
• Ratio de Expansión
• Captura de datos:
• Links:
• Ratio de video Iniciado.
• Tiempo promedio visualizado
. ………
•Análisis post-view
• Análisis post-click
•Más allá del Click Through Rate; Métricas de publicidad online.
Comisión de Formatos Publicitarios. IAB Spain. Julio 2010
http://www.slideshare.net/IAB_Spain/mtricas
http://www.google.com/analytics/es-ES/
¿Qué quieres saber acerca de tus visitantes?
183
184
Métricas y valor cualitativo
• Trafico Blog
– Nº de visitantes únicos
– Nº de páginas vistas
– Nº de usuarios que repiten
– Nº suscriptores al RSS/e-mail
– Nº de followers
– Nº de replies
– Nº de retwitts
• Contenido multimedia compartido
– Nº de videos/fotografías visualizados
– Nº de suscriptores a un canal de video/fotos
– Nº comentarios “Iniciate en el Marketing 2.0”, Enrique Burgos y Marc Cortés, Editorial Netbiblio (2009)
•Conversaciones generadas a través de los comentarios.
•Conocimiento del perfil del cliente (entorno para escuchar)
•Grado persuasión •Conocimiento del perfil del cliente (entorno para
escuchar).
•Conocimiento de nuevos puntos de información.
•Conversaciones generadas a
partir de los videos o fotografías
incluidas
•Etiquetas asociadas a cada
contenido
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C
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Métricas y valor cualitativo
• Marcadores Sociales
– Nº de contenidos marcados
– Nº de comentarios sobre el enlace
• Redes Sociales
– Nº de amigos
– Nº de suscriptores a un canal
– Nº de comentarios
– Nº de menciones
• Widgets
– Nº de descargas
“Iniciate en el Marketing 2.0”, Enrique Burgos y Marc Cortés, Editorial Netbiblio (2009)
•Conversaciones generadas en las redes.
•Conocimiento del perfil del cliente
•Etiquetas asociadas a cada contenido
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ROI - IOR
• ROI = Return of Investment
– los beneficios generados a partir de una inversión
• En el Social Media se trata de relaciones con personas …. ¿Cómo mido el
ROI?
• IOR = Impact of Relationship
El IOR es básicamente un
sistema de medición de nuestra
presencia en los medios sociales
que tiene en cuenta la
participación que ha generado
nuestra presencia, su
influencia, la autoridad
construida y el tráfico generado
ROI - IOR
• Autoridad de la Marca : está relacionada con las menciones que tienen la
marca fuera de sus perfiles de Medios Sociales.
– Ser citado en blogs
– Ser citados en diarios y publicaciones Online
– Uso de presentaciones y contenido de la Marca
– Ser usado como caso de éxito en estudios y conferencias
• Influencia de la Marca en los Medios Sociales
– Fans en Facebook
– Seguidores en Twitter
– Suscritores del Blog
– Suscriptores y amigos del canal de Youtube
ROI - IOR
• Participación de los Seguidores en los Perfiles de la Marca. Es
toda la interacción entre los seguidores/amigos/fans con la Marca y
su contenido.
– Comentarios en el Blog
– Comentarios y valoración del contenido en Facebook
– Menciones, retwitts y respuestas en Twitter
– Comentarios y valoración en Youtube
•
Tráfico generado por el contenido de la marca en los medios hacia
la página web de la Marca
190
¿Mareados?
¿por qué le pedimos tanto a internet, cuando no
lo hemos hecho con la radio, prensa, tv, cine,
etc. …?
Medición basada en objetivos
191
no le pidas peras al olmo
Cada canal tiene sus métricas
Medición basada en objetivos
ROI - IOR
• Trafico
– Usuarios únicos
– Usuarios repetidores
– tiempo de permanencia
• Influencia
– Suscripción a newsletters,
– Sindicación de nuestros contenidos RSS, blogs, …
– Aumento de fans/seguidores en facebook, twitter…
• Participación - Vitalidad
– Comentarios en nuestros blogs,
– Participación en nuestro facebook, twitter, youtube
– Valoración de nuestro contenido
• Autoridad
– Links a nuestros contenidos
– Distribución de nuestro conocimiento (Uso de nuestras presentaciones, videos)
– Ser referenciados en artículos, blogs, noticias
Medir el impacto- Variables
Reflexión
195
CONCLUSIONES
Social media
Social media y la fiebre del oro del lejano oeste… Todos querían estar allí, todos
pensaban que sería la solución a sus problemas,
¿No os parece que nos hemos olvidado de lo que los anglosajones
denominan “fundamentals”? De los conceptos básicos del marketing, la
planificación y objetivación, y después ya vendra la táctica, los canales, las
acciones, y por supuesto que el social media marketing es casi una
obligación, y cierto que se pueden obtener retornos de la inversion
(ROI) espectaculares… pero no deberíamos olvidarnos del resto de
opciones que están ahí desde hace décadas y que en su momento
funcionaron y algunas pueden seguir funcionando, el marketing relacional
con la fidelización de clientes o la incentivación de las fuerzas de ventas,
elemail marketing, el marketing directo (para ciertos perfiles, todavia
funciona y mucho), las relaciones publicas, los eventos, y tantas otras
disciplinas del marketing, que bien utilizandas, y sobre todo bien
combinadas en una estrategia pueden llevarnos al éxito.
196
Fuente: Blog de Enrique Burgos
http://www.enriqueburgos.com/2011/11/%C2%BFes-social-media-marketing-todo-lo-que-reluce/
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Tendencias 2012
http://www.marketingdirecto.com/actualidad/tende
ncias/7-tendencias-de-marketing-para-el-ano-
2012/
Tendencias
Gracias !!!
mereno@mondragon.edu
http://www.linkedin.com/in/montseereno
http://twitter.com/merenio