Post on 23-Jan-2018
Atención al cliente
vs Experiencia de Cliente
Cliente no necesita ser
atendido
Atracción
Movilidad
Cuando quiero y como
quiero
Compartir
Atraer
Convencer
Deslumbrar CONVERSAR
Experiencia Cliente
Conversación
Agilidad + Excelencia
Omnicanal
Personal + Particular
Atracción + Satisfacción
Shareable
Personas a Personas
Actitud
Conocimiento
Metodología
Responsabilidad
Reconocimiento
Conversación
Escucha Activa
Empatía
Canales
Contexto
Planificación
Control
Agilidad
Servicio
Quejas
Reclamaciones
Cobro
Omnicanal
Indoor
On-line
Telefónico
Outdoor
Personal + Particular
Analítico Pragmatico
Confiado Investigador
Comodidad
Precio
Conservador Innovador
Atracción
Casos Éxito
Test & Buy
Referral Plug & Play
Comodidad
Precio
Conservador Innovador
Satisfacción
Compartimentada
KPIs + Objetivos
Evaluación
Planes Mejora
Shareable
Redes Sociales
Recomendaciones
Conectividad gratuita
Referencias
Bonos descuento
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