Post on 21-May-2015
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@PabloDiMeglio
#FuerzaAna
#24HorasDeAyuda
@PabloDiMeglio
Taller de Profundización
Facebook, los secretos y mejores prácticas para una estrategia exitosa.
Pablo Di Meglio @pablodimeglio
DEL DICHO AL HECHO… Cómo transformar toda la "data" que existe en las Redes Sociales en insights claros e información accionable.
PABLO DI MEGLIO @pablodimeglio
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MONITOREO EN REDES SOCIALES.
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INSIGHTS
DESIGN THINKING
MONITOREO
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OBJETIVOS 1) IMPACTO DE UNA CAMPAÑA O INICITIVA
2) PRESENCIA VERSUS COMPETENCIA
3) GESTIÓN Y ATENCIÓN DEL CLIENTE
4) GESTIÓN DE CRISIS 5) ENCONTRAR INSIGHTS
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HAY QUE LLEVAR EL RUIDO DE SOCIAL MEDIA A LA CLARIDAD QUE NOS PERMITE
HACER FOCO EN LOS INSIGHTS.
HASTA ACÁ LLEGAMOS CON EL MONITOREO.
PERO DEBEMOS LLEGAR HASTA ESTE MOMENTO,
DONDE LA DATA SE CONVIERTE EN INSIGHTS.
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LA INFORMACIÓN QUE APROVECHAMOS.
TODA LA DATA QUE DESPERDICIAMOS.
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NO SE TRATA DE BIG DATA.
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SE TRATA DE IMPORTANT DATA
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Y QUÉ HACEMOS CON ESA DATA.
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OBJETIVOS 1) IMPACTO DE UNA CAMPAÑA O INICITIVA
2) PRESENCIA VS COMPETENCIA
3) GESTIÓN Y ATENCIÓN DEL CLIENTE
4) GESTIÓN DE CRISIS 5) ENCONTRAR INSIGHTS
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¿QUÉ ES UN
INSIGHT?
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"Percepción" o "Entendimiento": se usa para designar la comprensión de algo (término introducido por la psicología Gestalt). Mediante un insight el sujeto "capta", "internaliza" o comprende, una "verdad" revelada. Puede ocurrir inesperadamente, luego de un trabajo profundo o mediante el empleo de diversas técnicas afines. Un insight provoca cambios en la conducta de los sujetos.
INSIGHT
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"Algo que no sabíamos que existía."
INSIGHT
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“Revelar lo que el consumidor no dice o
quiere ocultar.”
INSIGHT @cristinaq
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“Un insight publicitario es algo cotidiano, que toca de
cerca al consumidor, que forma parte de su vida.”
INSIGHT
MARCELO PASCUAL
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INSIGHTS
ESCUCHAR NUESTROS USUARIOS EN REDES SOCIALES
A
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“Se requiere una investigación creativa y disruptiva del consumidor. No podemos pretender obtener
cosas diferentes si seguimos obteniendo los mismos métodos. No podemos sentir a la gente si la
seguimos mirando detrás de un espejo. Hay que reinventar el método.”
@cristinaq
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EL OBJETIVO: ¿CÓMO HACEMOS UN MONITOREO DE SOCIAL MEDIA QUE ENCUENTRE INSIGHTS?
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NO ES AL AZAR…
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SE TRATA DE PROCESOS
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Y ESTRATEGIA.
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PROCESO DE MONITOREO EN REDES SOCIALES:
OBJETIVOS CONFIGURACIÓN ESCUCHA ACTIVA GESTIÓN MEDICIÓN DESIGN THINKING
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PROCESO 1. OBJETIVOS • ¿Qué queremos lograr con nuestro monitoreo? • Objetivos a corto y largo plazo. • ¿Con qué presupuesto contamos? • Es importante pensar en la formación de un equipo.
2. CONFIGURACIÓN Todo trabajo de monitoreo en redes sociales supone un trabajo de configuración donde se establecen los parámetros de búsqueda y relevamiento de la información:
• Segmentación demográfica: países e idioma. • Temas a monitorear: elegir keywords o palabras claves. • Herramientas: seleccionar aplicaciones a utilizar. Por ejemplo, SOCIAL METRIX.
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PROCESO 3. ESCUCHA ACTIVA • El monitoreo bien hecho no se trata de acumular datos. • El monitoreo se trata de “sentir y vivir” las redes sociales. • Se necesita ser proactivo y curioso. • Es importante combinar el uso de herramientas con el trabajo manual.
4. GESTIÓN E INTERACCIÓN • Responder a las menciones y conversaciones. • Crear un proceso de Atención al cliente. • Escuchar los puntos de las necesidades de los usuarios. • Establecer focos de amenaza y oportunidades. • Integración con SOCIAL CRM.
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ESTRATEGIA 5. MEDICIÓN, ANALÍTICA E INSIGHTS Es el momento de hacer los reportes o informes. • ¿Quién habla de nosotros? • ¿Qué dicen? ¿Con qué frecuencia? • ¿Cómo impactan en nuestras campañas?
• ¿Qué está diciendo la competencia? • ¿Quiénes son los influenciadores de la industria? • ¿Qué están diciendo?
• Establecer entregas y periocidad.
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6. ES MOMENTO DE ENCONTRAR LOS INSIGHTS.
TÉCNICAS DE DESIGN THINKING
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ES UNA MANERA DE ABORDAR UN PROBLEMA O SITUACIÓN.
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ES UNA FORMA DE PENSAR Y RE-PENSAR.
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OBJETIVOS CONFIGURACIÓN ESCUCHA ACTIVA GESTIÓN MEDICIÓN DESIGN THINKING
PROCESO DE DESING THINKING
APLICADO AL MONITOREO EN SM
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PROCESO DE DESING THINKING
APLICADO AL MONITOREO EN SM
1- ETAPA EXPLORATORIA 2- ETAPA DE INTERPRETACIÓN 3- ETAPA DE COLABORACIÓN 4- ETAPA EXPERIMENTAL 5- ETAPA DE IMPLEMENTACIÓN
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PROCESO DE DESING THINKING
APLICADO AL MONITOREO EN SM
ETAPA EXPLORATORIA: • Generar mapa de las conversaciones. • Temas principales, temas secundarios. • Establecer y aprender de nuestra audiencia objetivo. • Los nichos dentro de la misma. • Identificar oportunidades y áreas de debilidad. • Encontrar grupos o comunidades.
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PROCESO DE DESING THINKING
APLICADO AL MONITOREO EN SM
ETAPA DE INTERPRETACIÓN: • Entender realmente qué hay detrás de cada tuit. • ¿Qué quiso decir nuestro usuario? • ¿Qué emociones están transmitiendo en cada tuit? • ¿Qué le gusta? ¿Qué aman? • ¿Qué odian? • ¿Por qué lo odian?
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PROCESO DE DESING THINKING
APLICADO AL MONITOREO EN SM
ETAPA DE COLABORACIÓN: • Que la información llegue a toda la empresa. • Discutir la información en todas las áreas. • Revisar, re-pensar y criticar todos los supuestos. • Segmentar la información según interés de cada área. • Dejar opinar a todos: democracia de la información.
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PROCESO DE DESING THINKING
APLICADO AL MONITOREO EN SM
ETAPA EXPERIMENTAL: • Debemos establecer supuestos. • Entender como resolvemos la vida de nuestro cliente. • Cómo le hacemos la vida más fácil. • Cómo le sacamos una sonrisa. • Qué podemos hacer para cambiar una emoción. • Cómo generamos acciones específicas.
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PROCESO DE DESING THINKING
APLICADO AL MONITOREO EN SM
ETAPA DE EJECUCIÓN: • Es momento de accionar estos supuestos. • De integrar estas nuevas ideas al plan de acción. • De medir el impacto de las nuevas ideas. • Hay que testear. • Hay que validar e iterar. • Y comenzar a monitorear nuevamente.
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DETRÁS DE CADA TUIT, HAY ALGO QUE NOS
QUIEREN DECIR.
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SACARLE EL JUGO A CADA TUIT, MENSAJE, PIN, VIDEO, PUBLICACIÓN, FOTO Y COMENTARIO EN REDES SOCIALES.
EL OBJETIVO:
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Taller de Profundización
Facebook, los secretos y mejores prácticas para una estrategia exitosa.
Pablo Di Meglio @pablodimeglio
GRACIAS.
PABLO DI MEGLIO @pablodimeglio