E Commerce: ventas por el sitio y medios de pago

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"Ventas en internet"E Commerce: ventas por el sitio y medios de pagoPresentación realizada por Linkedstore

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Pymes 2.0

Estructura de la charla Primera parte, teórica: Datos de eCommerce ¿Por qué vender por internet? Casos de éxito

Segunda parte, práctica: Plataformas de eCommerce Integración con pagos y envíos Marketing y atención al cliente Errores comunes

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Argentina + eCommerce

Argentina 2009 venta online -> u$s1.000.000.000

Próximos 5 años en Argentina -> +36% Este año en Argentina se prevé -> 25 millones

de usuarios de internet El 30% de ellos será usuario frecuente de e-commerce.

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http://googleamericalatinablog.blogspot.com/2010/03/crece-el-e-commerce-en-la-argentina.html

Fuente: Google Argentina, Pyramid Research, Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE)

¿Por qué vender por internet? Nuevas audiencias a bajos costos Capitalizar ventas impulsivas Fácil escalabilidad + cross-selling

Vender un producto más caro, o agregar otro producto similar a la compra

Presencia institucional Potenciar todos los canales de venta

Muchas ventas se inician en su tienda web, y concluyenen su tienda física

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Casos de Éxito STAPLES (ex Officenet) 6 años atrás se realiza la compra Aumentar las ventas online en un 50%

Entre 2009 y 2010 -> 59% Falabella +2.000.000 de visitas al mes

Compra promedio -> $1400

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¿Qué opciones tengo para vender online?

Plataformas que agrupan demanda

Tienda virtual propia

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Marketplace Mercado Libre es el referente Competencia por precio Orientado a productos Muchas marcas

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Cuponera GroupOn es el referente Descuentos de entre 50% y 90% No hay presencia continua Orientado a servicios Grandes descuentos Concepto de oferta Compra colectiva

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Club Privado de Compras Geelbe es el referente Descuentos de entre 30% y 70% Concepto de campaña Marcas de todo tipo Venta de productos Orientado a marcas

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Tienda Virtual Propia Zappos, Officenet (Staples), Amazon, Falabella Incluye productos, servicios y promociones Solo se muestran tus productos Sostenible en el tiempo Requiere marketing

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Resumiendo… Marketplace

Cuponera

Club Privado de Compras

Tienda Virtual Propia

Opciones para armar una tienda virtual Plataformas Open Source

Plataformas SaaS (Software as a Service)

Soluciones a medida

Híbridos

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Open Source Control total Gratis Lento No ofrecen: Infraestructura Desarrollo a medida Diseño

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Software as a Service No requiere conocimientos técnicos Soporte y asistencia incluidos Ofrece la infraestructura Precio muy accesible Rápido

No apto para grandes marcas (Musimundo, Nike, etc)

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Solución a Medida Generalmente no brindan soporte Totalmente a medida Muy costoso Lento

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Modelo Híbrido Soporte y asistencia incluidos Ofrece la infraestructura Costoso Lento

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¿Qué debo buscar en una herramienta de eCommerce? Asesoramiento Fácil de usar Integrada con medios externos Pagos Envíos Mailing Marketing Analytics

Customizable Actualización permanente

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Antes de arrancar… Medios de Pago

Medios de Envío

Marketing

Atención al Cliente

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Medios de pago Completamente Offline

Integración con los bancos

Pasarelas de pago

Tarjetas prepagas

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Medios de Envío Logística bien aceitada

Tiempos de respuesta

Herramienta flexible

Informar al cliente

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Marketing Mailing

Marketing de Guerrilla

Social Media

Pay per Click (Google Ads, Facebook Ads)

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ROPO Research Online Purchase Offline

La tienda virtual es un canal de difusión

Coherencia entre la tienda virtual y la física

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Atención al cliente Responder los mails rápido

Entender a los clientes

Sorprender a tus clientes

Fomentar las compras recurrentes

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Sorprender al cliente Llamar a tu cliente cuando compra uno de tus

productos en tu tienda virtual

Incluir una nota de agradecimiento escrita a mano en el envío de tus productos

Incluir alguna muestra gratis o producto miniatura

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Identificarse con el cliente Entender quién es tu cliente

Lograr que tus clientes se identifiquen con vos

Enseñar sobre tu producto

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Resumiendo…

Hay que hacer marketing

Lograr clientes recurrentes

Cuidar la tienda virtual tanto como cuidan la física

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Claves para una tienda exitosa Información bien organizada

Fotos de buena calidad y muy atractivas

Descripciones interesantes, que agregan valor

Explicación de los procesos (envíos, devoluciones, cómo comprar)

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Errores comunes en las tiendas virtuales

No incluir datos de contacto

Obligar a los compradores a registrarse

Desestimar el poder de la buena fotografía

Usar títulos poco descriptivos, con nombres internos

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Errores comunes en la venta online No hacer marketing

No mantenerse actualizado

Desvincular la tienda física de la virtual

Dar un mal servicio de atención al cliente

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Riesgos Si ya hay una estructura offline montada entonces no

hay mucho por perder

Depende de la inversión inicial

No dar abasto

Muchas gracias por su atención

www.linkedstore.com/blog

Ing. José AbuchaemDirector de Marketing

jose@linkedstore.com

153-098-5228

(+54 11) 5811 4552 int. 115

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Lic. Diego RoitmanEjecutivo de Cuentas

diego@linkedstore.com

155-515-6053

(+54 11) 5811 4552 int. 115

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