E Commerce: ventas por el sitio y medios de pago
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Pymes 2.0
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"Ventas en internet"E Commerce: ventas por el sitio y medios de pagoPresentación realizada por Linkedstore
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Pymes 2.0
Estructura de la charla Primera parte, teórica: Datos de eCommerce ¿Por qué vender por internet? Casos de éxito
Segunda parte, práctica: Plataformas de eCommerce Integración con pagos y envíos Marketing y atención al cliente Errores comunes
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Argentina + eCommerce
Argentina 2009 venta online -> u$s1.000.000.000
Próximos 5 años en Argentina -> +36% Este año en Argentina se prevé -> 25 millones
de usuarios de internet El 30% de ellos será usuario frecuente de e-commerce.
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http://googleamericalatinablog.blogspot.com/2010/03/crece-el-e-commerce-en-la-argentina.html
Fuente: Google Argentina, Pyramid Research, Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE)
¿Por qué vender por internet? Nuevas audiencias a bajos costos Capitalizar ventas impulsivas Fácil escalabilidad + cross-selling
Vender un producto más caro, o agregar otro producto similar a la compra
Presencia institucional Potenciar todos los canales de venta
Muchas ventas se inician en su tienda web, y concluyenen su tienda física
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Casos de Éxito STAPLES (ex Officenet) 6 años atrás se realiza la compra Aumentar las ventas online en un 50%
Entre 2009 y 2010 -> 59% Falabella +2.000.000 de visitas al mes
Compra promedio -> $1400
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¿Qué opciones tengo para vender online?
Plataformas que agrupan demanda
Tienda virtual propia
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Marketplace Mercado Libre es el referente Competencia por precio Orientado a productos Muchas marcas
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Cuponera GroupOn es el referente Descuentos de entre 50% y 90% No hay presencia continua Orientado a servicios Grandes descuentos Concepto de oferta Compra colectiva
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Club Privado de Compras Geelbe es el referente Descuentos de entre 30% y 70% Concepto de campaña Marcas de todo tipo Venta de productos Orientado a marcas
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Tienda Virtual Propia Zappos, Officenet (Staples), Amazon, Falabella Incluye productos, servicios y promociones Solo se muestran tus productos Sostenible en el tiempo Requiere marketing
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Resumiendo… Marketplace
Cuponera
Club Privado de Compras
Tienda Virtual Propia
Opciones para armar una tienda virtual Plataformas Open Source
Plataformas SaaS (Software as a Service)
Soluciones a medida
Híbridos
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Open Source Control total Gratis Lento No ofrecen: Infraestructura Desarrollo a medida Diseño
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Software as a Service No requiere conocimientos técnicos Soporte y asistencia incluidos Ofrece la infraestructura Precio muy accesible Rápido
No apto para grandes marcas (Musimundo, Nike, etc)
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Solución a Medida Generalmente no brindan soporte Totalmente a medida Muy costoso Lento
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Modelo Híbrido Soporte y asistencia incluidos Ofrece la infraestructura Costoso Lento
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¿Qué debo buscar en una herramienta de eCommerce? Asesoramiento Fácil de usar Integrada con medios externos Pagos Envíos Mailing Marketing Analytics
Customizable Actualización permanente
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Antes de arrancar… Medios de Pago
Medios de Envío
Marketing
Atención al Cliente
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Medios de pago Completamente Offline
Integración con los bancos
Pasarelas de pago
Tarjetas prepagas
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Medios de Envío Logística bien aceitada
Tiempos de respuesta
Herramienta flexible
Informar al cliente
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Marketing Mailing
Marketing de Guerrilla
Social Media
Pay per Click (Google Ads, Facebook Ads)
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ROPO Research Online Purchase Offline
La tienda virtual es un canal de difusión
Coherencia entre la tienda virtual y la física
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Atención al cliente Responder los mails rápido
Entender a los clientes
Sorprender a tus clientes
Fomentar las compras recurrentes
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Sorprender al cliente Llamar a tu cliente cuando compra uno de tus
productos en tu tienda virtual
Incluir una nota de agradecimiento escrita a mano en el envío de tus productos
Incluir alguna muestra gratis o producto miniatura
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Identificarse con el cliente Entender quién es tu cliente
Lograr que tus clientes se identifiquen con vos
Enseñar sobre tu producto
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Resumiendo…
Hay que hacer marketing
Lograr clientes recurrentes
Cuidar la tienda virtual tanto como cuidan la física
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Claves para una tienda exitosa Información bien organizada
Fotos de buena calidad y muy atractivas
Descripciones interesantes, que agregan valor
Explicación de los procesos (envíos, devoluciones, cómo comprar)
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Errores comunes en las tiendas virtuales
No incluir datos de contacto
Obligar a los compradores a registrarse
Desestimar el poder de la buena fotografía
Usar títulos poco descriptivos, con nombres internos
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Errores comunes en la venta online No hacer marketing
No mantenerse actualizado
Desvincular la tienda física de la virtual
Dar un mal servicio de atención al cliente
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Riesgos Si ya hay una estructura offline montada entonces no
hay mucho por perder
Depende de la inversión inicial
No dar abasto
Muchas gracias por su atención
www.linkedstore.com/blog
Ing. José AbuchaemDirector de Marketing
153-098-5228
(+54 11) 5811 4552 int. 115
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Lic. Diego RoitmanEjecutivo de Cuentas
155-515-6053
(+54 11) 5811 4552 int. 115
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