E Commerce: ventas por el sitio y medios de pago

Seminario de eCommerce

Pymes 2.0

Ing. Damián MassinoFundador & CEO NetOne Soluciones Web

[email protected]

Internet en Argentina

El comercio electrónico creció un 442%

entre 2005 y 2010

La argentina pasó de ventas por Internet de

$ 1.430 M (millones de pesos) en 2005, a

$ 7.755 M (millones de pesos) en 2010.

Lo que representa un incremento

acumulado del 442%

(Con incrementos anuales promedio del 40%)

Seminario eCommerce en Argentina - 2011Fuente informe CACE – Prince & Cook 2011

http://www.lanacion.com.ar/nota.asp?nota_id=1037445

http://www.lanacion.com.ar/nota.asp?nota_id=1037445

Ventas Electrónicas por Rubro

Fuente informe CACE – Prince & Cook 2011Seminario eCommerce en Argentina - 2011

¿Qué es eCommerce?

B2B

B2C

C2C

Seminario eCommerce en Argentina - 2011

¿Qué es eCommerce?

“Intercambio de bienes y servicios en el

cual todo o una parte del mismo se realiza

por medios electrónicos“

Hoy: Negocios apoyados tecnológicamente

por Internet


Tipos de Negocios on-lineSegún Emprendimiento

Fábrica con Venta Directa

Fábrica con Venta a Canales

Distribuidor

Comerciante

Emprendedor de nicho

Emprendedor global


Tipos de Negocios on-lineSegún uso de la tecnología

Ventas exclusivas on-line

Ventas on-line + Negocio off-line

Apoyo al equipo de ventas

Captación de Nuevos Prospectos

Para Telemárketing

Para ofertas puntuales

¡TODO lo anterior!

Objetivo: VENDER

Anécdota OfficeNet – Santiago Bilinkis

Tipos de Negocios on-lineSegún Valor

Servicios diferenciados para Distribuidores

Clientes

Grandes Clientes

Socios/Partners/Corredores/Vendedores

Servicios diferenciados para Consumidor Final Fidelización

Más info + Valor agregado

Venta de Publicidad on-line

Servicios OnLine

Objetivo: SUMAR VALOR

Anécdota TornadoStore – Damián Massino


Casos de Estudio Tematika.com

Caso de Estudio NeoTres.com – Librería Integral

Caso de Estudio DeSuplementos.com.ar

Caso de Estudio PrintHouse.com.ar

Plataformas y Herramientas

Opciones

Desarrollo Propio Diseño Web

Desarrollo a medida

Plataformas de Venta MercadoLibre

BuscaPe

DeRemate

Sistemas Libres Joomla

OsCommerce

Soluciones Locales TornadoStore eCommerce

BrandLive

LatinVia

Portal Dinámico 2.0



Características

Desarrollo a Medida

Alto Costo

Equipo de desarrollo

Adaptabilidad “total”

Herramienta Estándar

Bajo Costo

Versiones - Crecimiento

Customización pero no siempre adap. “total”



Claves

Portal Ágil y Rápido

Portal Fácil de Navegar

Actualizado

Portal Crawleable

Respeto de las reglas de internet

Integrado FaceBook – Twitter

Auto-administrado

Integrado con ERP – CRM

Google Analytics

Servicios de SEO - PPC

Claves

Buscadores y Tráfico

Profesionalismo


Herramienta - Objetivos

Aumentar la información

Disminuir costos y ahorrar tiempo

Contribuir al aumento de ventas

Alcanzar nuevos mercados

Aumentar la efectividad operativa y comercial

Herramienta profesional de comunicación y ventas


Herramienta - Características

Catálogo de Productos

Auto-administrable

Gestión de clientes

(login y registración)

Lista de Precios / Stock

Toma de pedidos online

Gestión de cobro online

Cta Cte / Proveedores / RMA

Factura Electrónica

Medios de Pagos

OnLine Nacionales

Decidir - Veraz

NPS

DineroMail

MercadoPago

OffLine Nacionales

DineroMail

MercadoPago

ArCash (pre-pago)

Para Tarjetas Internacionales o Nacionales

OnLine Internacionales

Verisign

2CO

PayPal ( con o sin membresía)

Para Tarjetas Internacionales


Medios de Envío Consideraciones

Tipos de mercadería

Sensibles son: alimentos, cremas y todo lo que va por el cuerpo, habanos, armas, y otros

Impuestos en Destino

Impuestos en Origen

Si se cobra contra reembolso

Fedex en USA hasta u$s 1.000,00 funciona como importador


Medios de Envío

Nacionales

Correo Argentino

Oca

Andreani

Correos privados

La Postal

Internacionales

Fedex

Ups

DHL


eMarketing – Marketing on-line Campañas de Adwords (PPC)

Googe

Yahoo

FaceBook

Posicionamiento en Buscadores (SEO) Crawling

Optimización

Red de BackLinks

Compra de Banners publicitarios

Campañas de Mailings Remover - NO SPAM

SMM – Redes Sociales


Casos de EstudioRugbyXpress.com - eMarketingPro

Casos de EstudioRugbyXpress.com - eMarketingPro

SEO

Posicionamiento en Buscadores

PPC - Adwords

Casos de Estudiowww.fuarpe.org.ar – Portal Dinámico

SEO - Casos de EstudioRugbyXpress.com

Medición – Rendimiento

Análisis Web

Medición y métricas

CPC

CPL

CPS

Tasa de Conversión

Análisis

Modificaciones

Volver a Comenzar


Claves del desarrollo de un

programa de eCommerce

Objetivos Claros => Presupuesto Necesario




Objetivos y Plan

Definir Etapas

Plataforma de eCommerce / BackOffice

Integraciones (pagos, delivery, ERP, CRM, SMM)

eMarketing - Tráfico

Rendimiento Web

RRHH - Capacitación

Logística



Errores Comunes

Estructura no “amigable” con buscadores

Abuso de Flash / Gráficos

Google Adsense

Querer hacer todo in-company

No diferenciarse

Estar donde están todos


1

Riesgos del Proyecto

Objetivos no claros

Negocio no claro

Plataformas deficientes

Cuestiones Legales

Capacitación Interna

No respuesta del proveedor

(servicios inadecuados)


2

Conclusiones

Objetivos y Plan Claros

Plataforma eCommerce / BackOffice

Integraciones (pagos, delivery, ERP, CRM)

eMarketing

Rendimiento web

RRHH – Capacitación

Legales

Logística


Conclusiones 2

Todo negocio on-line,

tiene que focalizarse en el valor agregado


Aprovechar Asesoría y Servicios

Aprovechen las Empresas de Servicios

que hay muchas y muy buenas en Argentina.

¡Muchas Gracias!


Muchas Gracias

Ing. Damian Massino

[email protected]

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