Post on 05-Dec-2014
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Seminario de eCommerce
Pymes 2.0
Ing. Damián MassinoFundador & CEO NetOne Soluciones Web
damian@netone.com.ar
Internet en Argentina
El comercio electrónico creció un 442%
entre 2005 y 2010
La argentina pasó de ventas por Internet de
$ 1.430 M (millones de pesos) en 2005, a
$ 7.755 M (millones de pesos) en 2010.
Lo que representa un incremento
acumulado del 442%
(Con incrementos anuales promedio del 40%)
Seminario eCommerce en Argentina - 2011Fuente informe CACE – Prince & Cook 2011
Ventas Electrónicas por Rubro
Fuente informe CACE – Prince & Cook 2011Seminario eCommerce en Argentina - 2011
¿Qué es eCommerce?
B2B
B2C
C2C
Seminario eCommerce en Argentina - 2011
¿Qué es eCommerce?
“Intercambio de bienes y servicios en el
cual todo o una parte del mismo se realiza
por medios electrónicos“
Hoy: Negocios apoyados tecnológicamente
por Internet
Seminario eCommerce en Argentina - 2011
Tipos de Negocios on-lineSegún Emprendimiento
Fábrica con Venta Directa
Fábrica con Venta a Canales
Distribuidor
Comerciante
Emprendedor de nicho
Emprendedor global
Seminario eCommerce en Argentina - 2011
Tipos de Negocios on-lineSegún uso de la tecnología
Ventas exclusivas on-line
Ventas on-line + Negocio off-line
Apoyo al equipo de ventas
Captación de Nuevos Prospectos
Para Telemárketing
Para ofertas puntuales
¡TODO lo anterior!
Objetivo: VENDER
Anécdota OfficeNet – Santiago Bilinkis
Tipos de Negocios on-lineSegún Valor
Servicios diferenciados para Distribuidores
Clientes
Grandes Clientes
Socios/Partners/Corredores/Vendedores
Servicios diferenciados para Consumidor Final Fidelización
Más info + Valor agregado
Venta de Publicidad on-line
Servicios OnLine
Objetivo: SUMAR VALOR
Anécdota TornadoStore – Damián Massino
Seminario eCommerce en Argentina - 2011
Casos de Estudio Tematika.com
Caso de Estudio NeoTres.com – Librería Integral
Caso de Estudio DeSuplementos.com.ar
Caso de Estudio PrintHouse.com.ar
Plataformas y Herramientas
Opciones
Desarrollo Propio Diseño Web
Desarrollo a medida
Plataformas de Venta MercadoLibre
BuscaPe
DeRemate
Sistemas Libres Joomla
OsCommerce
Soluciones Locales TornadoStore eCommerce
BrandLive
LatinVia
Portal Dinámico 2.0
Seminario eCommerce en Argentina - 2011
Plataformas y Herramientas
Características
Desarrollo a Medida
Alto Costo
Equipo de desarrollo
Adaptabilidad “total”
Herramienta Estándar
Bajo Costo
Versiones - Crecimiento
Customización pero no siempre adap. “total”
Seminario eCommerce en Argentina - 2011
Plataformas y Herramientas
Claves
Portal Ágil y Rápido
Portal Fácil de Navegar
Actualizado
Portal Crawleable
Respeto de las reglas de internet
Integrado FaceBook – Twitter
Auto-administrado
Integrado con ERP – CRM
Google Analytics
Servicios de SEO - PPC
Claves
Buscadores y Tráfico
Profesionalismo
Seminario eCommerce en Argentina - 2011
Herramienta - Objetivos
Aumentar la información
Disminuir costos y ahorrar tiempo
Contribuir al aumento de ventas
Alcanzar nuevos mercados
Aumentar la efectividad operativa y comercial
Herramienta profesional de comunicación y ventas
Seminario eCommerce en Argentina - 2011
Herramienta - Características
Catálogo de Productos
Auto-administrable
Gestión de clientes
(login y registración)
Lista de Precios / Stock
Toma de pedidos online
Gestión de cobro online
Cta Cte / Proveedores / RMA
Factura Electrónica
Medios de Pagos
OnLine Nacionales
Decidir - Veraz
NPS
DineroMail
MercadoPago
OffLine Nacionales
DineroMail
MercadoPago
ArCash (pre-pago)
Para Tarjetas Internacionales o Nacionales
OnLine Internacionales
Verisign
2CO
PayPal ( con o sin membresía)
Para Tarjetas Internacionales
Seminario eCommerce en Argentina - 2011
Medios de Envío Consideraciones
Tipos de mercadería
Sensibles son: alimentos, cremas y todo lo que va por el cuerpo, habanos, armas, y otros
Impuestos en Destino
Impuestos en Origen
Si se cobra contra reembolso
Fedex en USA hasta u$s 1.000,00 funciona como importador
Seminario eCommerce en Argentina - 2011
Medios de Envío
Nacionales
Correo Argentino
Oca
Andreani
Correos privados
La Postal
Internacionales
Fedex
Ups
DHL
Seminario eCommerce en Argentina - 2011
eMarketing – Marketing on-line Campañas de Adwords (PPC)
Googe
Yahoo
Posicionamiento en Buscadores (SEO) Crawling
Optimización
Red de BackLinks
Compra de Banners publicitarios
Campañas de Mailings Remover - NO SPAM
SMM – Redes Sociales
Seminario eCommerce en Argentina - 2011
Casos de EstudioRugbyXpress.com - eMarketingPro
Casos de EstudioRugbyXpress.com - eMarketingPro
SEO
Posicionamiento en Buscadores
PPC - Adwords
Casos de Estudiowww.fuarpe.org.ar – Portal Dinámico
Casos de Estudiowww.fuarpe.org.ar – Portal Dinámico
SEO - Casos de EstudioRugbyXpress.com
Medición – Rendimiento
Análisis Web
Medición y métricas
CPC
CPL
CPS
Tasa de Conversión
Análisis
Modificaciones
Volver a Comenzar
Seminario eCommerce en Argentina - 2011
Claves del desarrollo de un
programa de eCommerce
Objetivos Claros => Presupuesto Necesario
Seminario eCommerce en Argentina - 2011
Claves del desarrollo de un
programa de eCommerce
Seminario eCommerce en Argentina - 2011
Claves del desarrollo de un
programa de eCommerce
Objetivos y Plan
Definir Etapas
Plataforma de eCommerce / BackOffice
Integraciones (pagos, delivery, ERP, CRM, SMM)
eMarketing - Tráfico
Rendimiento Web
RRHH - Capacitación
Logística
Objetivos Claros => Presupuesto Necesario
Seminario eCommerce en Argentina - 2011
Errores Comunes
Estructura no “amigable” con buscadores
Abuso de Flash / Gráficos
Google Adsense
Querer hacer todo in-company
No diferenciarse
Estar donde están todos
Seminario eCommerce en Argentina - 2011
1
Riesgos del Proyecto
Objetivos no claros
Negocio no claro
Plataformas deficientes
Cuestiones Legales
Capacitación Interna
No respuesta del proveedor
(servicios inadecuados)
Seminario eCommerce en Argentina - 2011
2
Conclusiones
Objetivos y Plan Claros
Plataforma eCommerce / BackOffice
Integraciones (pagos, delivery, ERP, CRM)
eMarketing
Rendimiento web
RRHH – Capacitación
Legales
Logística
Seminario eCommerce en Argentina - 2011
Conclusiones 2
Todo negocio on-line,
tiene que focalizarse en el valor agregado
Objetivos Claros => Presupuesto Necesario
Aprovechar Asesoría y Servicios
Aprovechen las Empresas de Servicios
que hay muchas y muy buenas en Argentina.
¡Muchas Gracias!
Seminario eCommerce en Argentina - 2011
Muchas Gracias
Ing. Damian Massino
damian@netone.com.ar
www.netone.com.ar www.tornadostore.com www.emarketingpro.com.ar