CRM Gestión de Clientes

¿Qué es CRM?

CRMCRM = Customer Relationship Management

“Gestión de las relaciones con los clientes”

“Estrategia de negocios centrada en el cliente”

“Administración de la relación con el cliente”

Objetivo:Objetivo: Construir relaciones duraderas mediante la comprensión de las necesidades y preferencias individuales y de este modo añadir valor a la empresa y al cliente.

¿Para qué se utiliza?

- Administración de Contactos y Cuentas

- Gestión del Equipo de Ventas

- Calendario Corporativo

- Biblioteca de Documentos

- Gestión de Incidencias

Sugar CRM

CuentasCuentas

ContactosContactosMejoras

Agenda EmailsEmails

InicioOportunidades

Agenda

VisitasVisitas

EmailsEmailsCalendarioCalendario AgendaAgenda

TareasTareas

Llamadas Llamadas

Notas NotasAgenda

¿Qué es Nuxeo?Clientes = Oportunidades

LEADLEAD (Cliente potencial) (Cliente potencial)

Oportunidad

Contacto/s Contacto/s Cuenta Cuenta

Emails

Entrantes

Email

Salientes

Posibles Mejoras

- Lead:- Lead: poder incorporar web, skype, blog. Asociar varios contactos a un leads- Mejorar el buscadorbuscador (gestor documental)- Distinguir entre nacional e internacionalnacional e internacional. - Gestionar de manera eficiente los Emails Emails entrantes

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