Turismo en La Palma:retos y

oportunidadesDesiderio Gutiérrez TañoSocio-Director Edei Consultores

la coyuntura turística

Crisis económica global (coyuntural o estructural?)

La seguridad y los conflictos bélicos

Nuevos destinos y productos competitivos

cambios comportamiento turistas

El nuevo consumidor: la búsqueda de la experiencia verdadera

Comparte las experiencias

Precio por valor (low cost)

Viaje individual no organizado

Fragmentación vacaciones, reducción estancia media, retraso reservas, reservas última hora, sensible con medio ambiente y actitud de las empresas (RSC)

canales de comercialización

Fusiones entre los grandes TTOO. Globalización

Aparición de nuevos operadores especializados en segmentos

Nuevas agencias y agregadores de oferta online

accesibilidad a nichos

Facilidad de acceso a nichos de mercado globales

Desarrollo de modelos de negocio de la larga cola

conectividad aérea

Aparición de las líneas aéreas de bajo coste (low cost)

Transformación del negocio del transporte aéreo

El rol en el transporte de los TTOO (charter) afecta a la conectividad de algunos destinos

promoción de productos turísticos

De control por la empresa a ser controlado por los clientes

Fenómeno de la participación y colaboración de clientes (empleados, residentes y otros agentes)

Lo viral

De la publicidad a la conversación

De la sociedad de la información a la sociedad de la conversación

El cliente opina y su opinión no es neutra

No se puede controlar la conversación, solo podemos participar

No hay interruptor que pueda aislarnos del efecto internet

destino turísticoLa Palma

¿podemos plantear la actividad turística como ...

... un problema exclusivamente territorial ... una decena de logos... la entrega de una llave de la casa al turista y desentendernos...?

El turismo (los turistas) no son dos fórmulas matemáticas, ni reparto de camas entre municipios, ni planes de marketing irrealizables, ni plataformas tecnológicas sin participación, ...

Tampoco es solución la práctica de una competencia destructiva ...

...con replicación estandarizada de modelos, imitación de ofertas, banalización de productos , precios y calidades continuamente a la baja, externalidades negativas, poco margen a la innovación, ganancias marginales de unos a costa de otros, etc...

Vamos camino de estar en desventaja competitiva creciente por agregación de costes que nos convierten en relativamente caros, con una perdida de diferenciación progresiva por no haber construido un destino basado en el esquema clásico de segmentación-target-posicionamiento

Productos OFERTAS

Recursos

Ideas

El proceso de marketing

.. Pero los mismos recursos son susceptibles de ser transformados en distintos productos

.. Pero los mismos recursos son susceptibles de ser transformados en distintos productos

.. Pero ¿qué vendemos?

¿qué queremos vender?

Precio de la Oferta de una Taza de Café

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Commodity Producto Servicio Experiencia Café Flora-Venecia

La cuestión no es vender productos o servicios, sino hacer realidad los sueños y deseos de tu cliente.

Tenemos hueco?

Productos personalizados de alto valor añadido basados en la identidad local (experiencia auténtica)

¿Qué queremos ser?

¿Qué podemos ser?

¿Qué tenemos que hacer para ser lo que queremos ser?

Entender a los clientesNo imitarDiferenciaciónAuténtico vs plástico

SegmentaciónLos servicios, productosLos residentesLa comunicaciónLa accesibilidad

Es necesario un nuevo impulso en la eficiencia y una nueva identidad en los contenidos...

... acorde con los requerimientos de la escenografía turística del nuevo siglo,

de los nuevos modos de organización profesional y producción flexible de los servicios turísticos,

del uso intensivo de las nuevas tecnologías y su presencia en las redes, ...

.... de la puesta en valor de lugares para experimentar las fantasías de los turistas de nuevo tipo que lo visitan en búsqueda del descanso y el ocio.

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