Entender al consumidor para vender online Manager Forum – Noviembre 2013

Víctor Puig @victorpuig

Lo digital ha multiplicado el número de canales

Y las posibilidades de cada uno de ellos

Ningún canal es el gran solucionador El contenido se ha escapado…

Tampoco lo es ningún dispositivo

El 26% de los habitantes de EEUU poseen un laptop, un smartphone Y un tablet

cifras

competidores

casos

Hemos pasado de ignorar lo

digital

Mientras el resto de la empresa

ignoraba lo digital

http://www.flickr.com/

photos/wactout81/5261

826705/lightbox/ … a temerlo…

… y al POSIBILISMO

¿Estamos dispersando esfuerzos?

¿Cómo sabremos qué canales usar?

Definiendo claramente nuestros objetivos

… y clasificándolos

Conocimiento

Comercial Ventas Captación …

Marca y Reputación Comunicación Cultura Posicionamiento ….

Relación Diálogo, Opinión Gestión riesgos …

Servicio Soporte Atención …

… y ahora

Objetivos clasificados!

No hemos de comenzar por las posibilidades de los canales…

Ni por el contenido que somos capaces de generar

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Ni por las conversaciones

Engañándonos con “nuevas métricas de negocio”

Sino por el consumidor

Conocer al consumidor: quién es, cómo es y cómo se comporta ante nuestra solución ı

Tareas a realizar, problemas a resolver y necesidades a satisfacer

Emociones negativas, riesgos, costes y situaciones indeseados… antes durante y después

Beneficios que espera, desea o le sorprenderían. (Funcionales, sociales, emociones y ahorros)

© Alexander Osterwalder - 2012

Conocer sus pasos (canales y acciones)

Especialmente a medida que las etiquetas “social” y “móvil” dejan de tener sentido

Clasificación de canales: Puntos de contacto de la marca ı

comprados propios ganados

En EEUU Nike ha aumentado su inversion publicitaria anual en la cifra record de 2,4 mil millones de $...

Decreciendo su inversión en TV y medios impresos en el 40%

en los últimos tres años ı

… ahora podremos clasificar y priorizar los canales óptimos para acompañarle en el viaje

Cada canal ha de tener roles claros

… y estarán basados en lo que desee hacer

nuestro cliente

The more interconnected our social graph becomes, the faster new ‘parasitic’ applications and new ideas spread

ecosistema digital de la marca

The more interconnected our social graph becomes, the faster new ‘parasitic’ applications and new ideas spread

no nos olvidemos de nuestra web!!!

¿Qué canales digitales sirven para vender online?

Todos!

Siempre que tengamos claros los caminos del consumidor

hasta nosotros

Cómo aseguramos que nuestros canales

cumplen con los objetivos … y son relevantes para

mi público ı

En un entorno de enorme incertidumbre… .. y que cambia

rápidamente ı

… CICLOS DE APRENDIZAJE… ı

Acompañamos en el desarrollo de negocio

mediante estrategia, desarrollo y medición en digital.

El marketing digital tal y como lo conocemos es miope

“Conducimos hacia el futuro usando el espejo retrovisor “

Marshall McLuhan

http://www.flickr.com/photos/19779889@N00/152271385

1 Define y clasifica tus OBJETIVOS de negocio

2 Define los roles de los canales basado en usos, intereses y flujos

3 No olvides tu WEB

4 Adopta metodologías ágiles

5 Cambiar el foco de la organización:

de canales a clientes

Muchas gracias!

Víctor Puig victor@zinkdo.com

@victorpuig @zinkdo