Universidad De Las Fuerzas ArmadasESPE

“Mantener a los mejores clientes de la Empresa, es mantener una inversión

asegurada a largo plazo”Tatiana Ojea P.

FIDELIZACIÓN

•Reforzar la relación a tal punto de lograr la resistencia hacia la

competencia u ofertas sensacionales.

VINCULACIÓN

•Lazo de Confianza, el cual motiva al cliente a adquirir variedad de productos en una misma empresa.

•Pocos productos – pocos clientes – grandes pérdidas

•Mayores productos ofertados – mayor número clientes.

RETENCIÓN

•Estrategia, manejo de interacciones con los clientes.

•Reducir pérdidas de clientes