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ESCUELA DE ESTUDIOS PROFESIONALES Y EDUCACIÓN CONTINUA
Fundamentos Básicos para una
Buena Administración:
Perspectiva Profesional de la
Salud
Preparado por:
Joseline López Lebrón, RN, MSN
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ESCUELA DE ESTUDIOS PROFESIONALES Y
EDUCACIÓN CONTINUA
Título ofrecimiento:
Fundamentos Básicos para una Buena Administración: Perspectiva del Profesional de la Salud
Horas contacto: 6 Inversión $30
Recurso docente: Joseline López Lebrón , BSN, MSN
Vigencia: Febrero 2019 a Febrero 2020
Modalidad: Módulo
Aprobado para: D/A/H, TD, TCR, HTG/HT, TR SONO, POD, TM=3hrs, ESC/ES=2hrs, NL,
TF/A=4hrs, P/A/T=2hrs, TEM=4hrs, ENF, CP, OPT, ASS=3hrs
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TABLA DE CONTENIDO
Instrucciones Generales ........................................................................................................................... iii
Introducción ............................................................................................................................................... 1
Objetivos .................................................................................................................................................... 1
Conceptualización del tema:
Definiciones ......................................................................................................................................... 2
Aspectos históricos de la administración ............................................................................................ 2
Profesión de la salud ........................................................................................................................... 5
Características de la Administración ................................................................................................... 9
Perfil de un Administrador/a ............................................................................................................ 12
Actividad .......................................................................................................................................... 125
Resumen general............................................................................................................................. 126
Glosario .................................................................................................................................................... 16
Bibliografías ............................................................................................................................................. 18
Referencias .............................................................................................................................................. 19
Enlaces Web de Interés ........................................................................................................................... 19
Prueba diagnóstica .................................................................................................................................. 20
Formulario de Evaluación y pago............................................................................................................. 21
iii
Instrucciones Generales
Saludos
Gracias por contar con nuestros servicios para completar las horas créditos requeridas apra su
profesión. Es importante que estudie cada sección del módulo, lo que le permitirá conceptualizar
efectivamente el contenido y propiciar el desarrollo de competencias.
Una vez completado el estudio del módulo, debe completar la PRUEBA DIAGNÓSTICA Y EL
FORMULARIO DE EVALUACIÓN Y PAGO (dos documentos) que se encuentran en la parte final del
módulo.
PASOS PARA COMPLETAR EL MODULO:
Solicite el módulo a nuestras oficinas para impresión o envío vía correo electrónico. No
enviamos módulos por correo regular.
Los módulos están disponibles a través de nuestra página web. Visite la página:
https://une.suagm.edu/continua_ofrecimientos y diríjase al área de módulos, para bajar a su
computadora el módulo de su interés.
Al completar el estudio del módulo, deberá llenar la información que se encuentra al final del
módulo: PRUEBA DIAGNÓSTICA y el FORMULARIO DE EVALUACIÓN Y PAGO. (en total son dos
documentos)
Ambos formularios deberán ser enviados a vuelta de correo electrónico a
esceducont@suagm.edu o ser entregado personalmente en nuestras oficinas.
Una vez la información de ambos documentos sea validada y procesada, nuestra oficina
procederá a enviarle su certificado de horas vía correo electrónico. Igualmente puede
comunicarse a nuestras oficinas para recoger personalmente su certificado.
Comuníquese a nuestras oficinas para validar que los documentos fueron recibidos.
Todo participante debe obtener una puntuación de 70 % o más en la prueba diagnóstica. Se darán
dos oportunidades para la evaluación de prueba diagnóstica por participante. Una vez aprobado, se
emitirá el certificado por los medios antes detallados.
De requerir asistencia puede comunicarse a través de correo electrónico a esceducont@suagm.edu o al 787-
257-7373 extensión 2806 / 2807.
Síganos en ACEBOOK : https://www.facebook.com/UAGMEducaciónContinua
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Introducción
El módulo de Fundamentos Básicos para una Buena Administración: Perspectiva del
Profesional de la Salud está dirigido a los profesionales que lideran o interesan desarrollar
competencias gerenciales, supervisan o administran alguna institución o área relacionada con la
salud. De forma tal que promueva el desarrollo de competencias necesarias para ejercer las
funciones de su puesto desde la perspectiva administrativa con efectividad. Al finalizar la lectura
y estudio del módulo, encontrará tendrá la oportunidad de completar la prueba diagnóstica y
determinar el aprendizaje adquirido.
Objetivos
A través del estudio de este módulo el profesional de la salud podrá:
1. Definir lo que es administración y administrador.
2. Analizar la perspectiva histórica y teórica de la administración.
3. Examinar el alcance de las profesiones de la salud desde la perspectiva administrativa.
4. Describir las tendencias de la práctica administrativa y lo establecido en ley.
5. Describir las características de la administración efectiva.
6. Describir el perfil del administrador desde la perspectiva teórica.
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Conceptualización del tema:
Aspectos históricos de la administración: Perspectiva del Profesional de la Salud
Definiciones La administración es definida como el proceso de lograr que las actividades lleguen a su
término eficientemente con otras personas, y por medio de ellas. La eficiencia es una parte vital
de la administración ya que está directamente relacionada con los recursos y el producto. Por su
parte, Chiavenato (2006) definió al administrador como aquel que realiza una función bajo el
mando de otro, es decir aquel que presta un servicio a otro. De igual forma, la tarea de
administrar según el autor pasó a ser la de interpretar los objetivos propuestos, transformarlos en
acción, planificar, organizar, dirigir y controlar todos los esfuerzos realizados en todos los niveles
de la organización.
Arndt y Huckabay (1980) definieron la administración en el contexto de las instituciones
de salud, como un proceso para establecer y alcanzar objetivos mediante influencia en la
conducta humana en un ambiente adecuado. Destacando la importancia del recurso humano en
los servicios que ofrece a la comunidad.
Aspectos históricos de la administración
La administración y la supervisión surgen de los esfuerzos del ser humano de liderar hacia el
éxito de la unidad u hospital a cargo. Arndt y Huckabay (1980) indicaron que “los primeros
estudios de la teoría se pueden considerar esfuerzos por identificar, aislar y estudiar los elementos
de la administración y definir los requisitos de lo que constituye la administración óptima” (p. 1).
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Chiavenato (2006) mencionó que el término administración viene del latín ad (dirección,
tendencia) y minister (subordinación u obediencia) y significa aquel que realiza una función bajo
el mando de otro, es decir aquel que presta un servicio a otro.
La teoría administrativa ha tenido una evolución constante, que conduce a tener
diversidad de perspectivas en cuanto a su importancia, y el quehacer diario del administrador
como líder en la organización. Desde la perspectiva histórica vemos la evolución de la
administración como una con variedad de fases que van desde el énfasis por la tarea hasta el
énfasis en las relaciones humanas. En este sentido, a continuación hacemos referencia a un
resumen general de la teoría administrativo descrito por Chiavenato (2006, p. 11):
La teoría general de la administración comenzó con un énfasis en las tareas, según la
administración científica de Frederick Winslow Taylor. Posteriormente, pasó al énfasis en la
estructura, a través de la teoría clásica de Henry Fayol y con la teoría de la Burocracia de
Weber, luego apareció la teoría estructuralista. La reacción humanista surgió como el énfasis
en las personas, a través de la teoría de las relaciones humanas, desarrollada más tarde por la
teoría conductual y por la teoría del desarrollo organizacional. El énfasis en el ambiente se
inició con la teoría de los sistemas, completada por la teoría de la contingencia, que
posteriormente desarrolló el énfasis en la tecnología. Cada uno de esos seis enfoques (tareas,
estructura, personas, ambiente, tecnología y competitividad) originó en su momento una
teoría administrativa diferente y marcaron un avance gradual en el desarrollo de la teoría
general administrativa, los cuales enfatizan en uno o más de estas seis variables.
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Hubber (1996) explica que los antecedentes del conocimiento de la administración en el
contexto de la salud vienen de las teorías de gerencia o manejo y de las teorías del liderazgo.
Muchos autores reconocen la importancia del conocimiento y aplicación de las teorías
administrativas en el ejercicio de la profesión de las profesiones de la salud, y la perspectiva de
índole gerencial (Hubber, 1996, Arndt y Huckabay, 1980; Chiavenato, 2006). Según los autores,
las teorías administrativas están diseñadas para darle sustentabilidad a la labor diaria. Es un
hecho que un buen administrador, gerente o supervisor debe ser un excelente líder en todo
momento, sin olvidar todas las aportaciones brindadas al pasar de los años. Por tal razón, el
liderazgo es un elemento de suma importancia en la “administración” efectiva de grupos de
personas; ya que contribuye a potencializar las capacidades, actitudes y destrezas del empleado,
así como a desarrollar líderes para un mejor servicio institucional.
Conforme Cortés, Hernández, Marchena, Marqueti y Nava (2012) el liderazgo está asociado
con la eficacia, ésta es una condición necesaria para el poder y el funcionamiento de cualquier
organización. Los autores resaltaron que hay cuatro dimensiones importantes en la definición de
liderazgo: el abordaje de las cualidades del líder, la distribución desigual del poder, la habilidad de
usar diferentes formas de poder con el fin de influir en sus seguidores, y la promoción de valores
para que los seguidores puedan tomar decisiones inteligentes y sensatas, cuando llegue el
momento de que asuman el liderazgo.
Arndt y Huckabay (1980) resaltaron que tanto los hospitales como las industrias son
organizaciones complejas, ya que poseen grupos y subgrupos formales e informales que
interactúan con la comunidad y un medio más amplio. Los autores indicaron que ambos, se
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relacionan con la sociedad, emplean poder y autoridad, tienen un producto y emplean servicios
especializados. Resaltaron que los profesionales de la salud administran y toman constantemente
decisiones vitales y cruciales; convirtiéndolos en responsables de sus actos.
Ciertamente, los principios de la teoría administrativa, se pueden aplicar a los escenarios
de la salud, aunque su producto sea diferente. En el caso de los hospitales, el mayor producto es
la gente por lo que requiere que las instituciones hospitalarias tengan una estructura normativa;
en que los profesionales de la salud son completamente responsables de sus actos y están en
constante toma de decisiones (Arndt y Huckabay, 1980). Los autores, resaltaron que el
administrador de servicios de salud debe estar consciente de la necesidad de aprovechar y utilizar
los conceptos de las diferentes teorías y su perspectiva histórica para que pueda comprender y
emplearlas de manera racional.
Profesión de la salud
La profesión de la salud se encuentra en constante cambio, debido a su gran demanda laboral,
cambios tecnológicos y el surgimiento de nuevas enfermedades. Estos cambios afectan a todos
los que componen la institución, con énfasis en los que ocupan roles directivos como
(administradores, supervisores, gerenciales); ya que son la línea principal de mando del hospital o
lugar en que se desempeñen. Los administradores al igual que los supervisores, a diario
enfrentan grandes decisiones, establecen protocolos, cumplimiento de las normas y garantizan
un servicio de alta calidad al cliente que está bajo el cuidado de su personal. Por tal razón deben
mantenerse actualizados con las nuevas tendencias de su profesión, investigaciones y estudios
que puedan mejorar y ayudar con la ejecución efectiva de sus roles, funciones, competencias
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solicitadas por su empleador y agencias acreditadoras de la institución hospitalaria (pública o
privada) donde ejerza funciones.
Arndt y Huckabay (1980) definieron la administración como un proceso para establecer y
alcanzar objetivos mediante influencia en la conducta humana en un ambiente adecuado. Por tal
razón se integra el ambiente, individuos, organizaciones, normas y protocolos a la hora de realizar
una administración eficaz.
Huber (1996) estableció que la administración se divide en dos acciones conocidas como
actos conceptuales y actos físicos. Los actos conceptuales son el: como pensar y como tomar
decisiones, aspectos de gran importancia a la hora de administrar o supervisar. Mientras que en
los actos físicos se consideran la comunicación, la realización de programas, proceso y el
controlar. Es importante que para poder comprender las funciones de un buen administrador se
debe considerar la importancia de ser grandes líderes, ya que las acciones del administrador
serán constantemente están siendo evaluadas por el personal, el cual pasará juicio sobre la
efectividad directiva.
Para Arndt y Huckabay (1980) una de las metas es que el personal brinde servicios de alta
calidad. Esto requiere que el personal directivo sea un ejemplo en todo momento,
caracterizándose en ser: receptivos, actualizados, escuchar al personal, ser empáticos, holísticos y
tener carácter autoritario; sin olvidar un liderazgo de eficiencia en todo momento. Es muy
importante considerar, que se debe mantener todo en su lugar, utilizar los mejores métodos
para la toma de decisiones, ser intuitivos, identificar áreas en las se deba mejorar tales como las
unidades o las competencias del personal a cargo; para así asegurar la eficacia de los servicios
brindados.
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Por su parte Oliveira y Kowal (2011), establecieron que el gerente desde el contexto de
instituciones hospitalarias, oficinas médicas (en el ámbito de la salud en general) ha asumido un
importante rol en los servicios de salud, sobre todo en el ámbito hospitalario, ya que es el
responsable por la gestión de los servicios y por tomar medidas que integren las áreas
administrativas, asistenciales y de enseñanza-investigación; con el objetivo de obtener una
atención de calidad.
Soto, Reynaldos, Martínez y Jerez (2014), las competencias que debe reflejar el
profesional de la salud en el desempeño de sus funciones resaltando así: conocimiento,
comprensión, juicio, habilidades cognitivas, técnicas o psicomotoras e interpersonales y una serie
de características y actitudes personales.
Sherman, Eggenberger, Karden y el Conselho Regional de Enfermagem de São Paulo (citados en
Oliveira y Kowal, 2011), resaltaron las competencias que debe tener un gerente en el, a saber:
dominio personal, eficacia interpersonal, gestión financiera, gestión de recursos humanos,
cuidados con (personal, paciente y consigo mismo), pensamiento sistematizado, liderazgo,
comunicación, toma de decisiones, negociación, trabajo en equipo, relacionamiento
interpersonal, flexibilidad, emprendedorismo, creatividad, visión sistémica, planificación y
organización.
Oliveira y Kowal (2011) establecieron que estas competencias son el reflejo de las
necesidades del mercado de trabajo y de la población que requiere profesionales competentes y
conscientes de su rol. Siendo, el liderazgo la competencia más importante que debe poseer todo
gerente.
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La administración está evolucionando a un ritmo acelerado (Arndt y Huckabay, 1980). Los
autores resaltaron que esta evolución promueve que el administrador tenga una mayor
responsabilidad que abarca las relaciones con la comunidad, lidiar con los patrones cambiantes
de la burocracia y las nuevas relaciones del personal de la salud. Es reconocido, que en esencia
las funciones del personal de la salud no han cambiado, pero sí la forma como las utilizamos. En
este contexto Soto, Reynaldos, Martinez y Yanez (2014) resaltaron que los recursos humanos en
salud a nivel mundial atraviesan por la problemática de distribución, composición y competencias
de la fuerza laboral en salud. Resaltan, que se deben desarrollar e implementar competencias
mediante el desempeño de funciones de gestión y liderazgo.
La especialidad de un buen administrador o supervisor es considerada como un proceso
complejo pero cuyos principios deben ir enmarcados en: crear el mejor ambiente laboral en el
cual se pueda desempeñar el ser profesional, fomentar el respeto, lograr los objetivos, misión y
visión del lugar de trabajo y mantener un desempeño óptimo reconociendo la buena labor del
empleado. Dorotea Orem (citado en Hubber, 1996), teorizante de la profesión de enfermería,
consideró la administración está orientada hacia una estructura organizativa y unida por las
fuerzas de la investidura gerencial. El liderazgo y la gerencia surgen como dos marcos
importantes de organización para comprender la administración (Hubber, 1996). En la
actualidad, es reconocido que una de las profesiones de la salud de mayor trascendencia lo es el
de enfermería, médicos ya que ocupan funciones esenciales de liderazgo en los sistemas de salud
del mundo, son los profesionales que cuentan con mayor experiencia, con responsabilidad de
gestionar y coordinar diariamente los cuidados de los pacientes y son los encargados de
supervisar al personal.
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Características de la Administración Henry Fayol (citado en Robbins, 1996) estableció cinco funciones administrativas
esenciales ya que planean, organizan, controlan, comandan y coordinan. Las función de (a)
planeación permite definir las metas de la organización, establecer una estrategia global para
alcanzar esas metas y jerarquizar los planes para integrar y coordinar las actividades; (b) la de
organización se encarga de definir qué actividades se realizarán, quién las llevará a cabo, cómo se
agruparán, quién dependerá de quién y dónde se tomarán las decisiones, (c) la de dirección que
se enfoca en dirigir y coordinar las actividades de otros, elige el canal más eficaz de comunicación
o resuelve conflictos de los miembros; y (d) el control, el cual permite hacer el seguimiento del
rendimiento de la organización a base de las metas y planes formulados.
El profesional de la salud debe estar consciente de la importancia de la planificación en su labor
administrativa, por lo que es recomendable iniciar con una reflexión de las acciones,
movimientos, funciones, objetivos que se deben desarrollar. Como parte de éste proceso
reflexivo se debe analizar los diversos problemas, consecuencias, y estrategias para minimizarlos
o eliminar su potencial en el ámbito laboral; así como las estrategias que se pretenden establecer.
Es recomendable, durante este proceso que el profesional pueda estar organizado, y que pueda
llevar orden de lo que interesa lograr, que se fije en objetivos medibles y reales, asegurar la
viabilidad de los diversos proyectos o iniciativas que establezca y constatar las estrategias a
implantar ha sido efectiva en otros contextos, hospitales, agencias, centros u otras áreas
laborales.
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Como profesional de la salud, debe cuestionarse constantemente, ¿por qué son tan
importantes los objetivos a la hora de planear algo? Los objetivos nos ayudan a organizarnos,
medir efectividad, planear, nos dan dirección, nos ayudan a fijar lo que queremos, la proyección,
si son alcanzables o no entre otras.
Es importante que conozcas que los objetivos son lineales y tienen su propia clasificación.
Esto es, clasificados en términos del tiempo (corto, mediano y largo plazo), por áreas de influencia
(generales y particulares) y por nivel directivo (estratégicas, operativas y tácticas).
Una buena planeación también trabaja con lo más importante de un cargo administrativo
el presupuesto parte importante de nuestro desempeño. El presupuesto es fundamental a la hora
de planear cualquier cambio, decisión o estrategia en nuestra área laboral. El presupuesto es la
parte más rigurosa de nuestra administración ya que llevaremos la entrada y salida de los
ingresos financieros, recursos entre otros.
Balderas (2015) estableció como requisitos del presupuesto: la elaboración por partidas,
proveer cambios e imprevistos, fijar ingresos y egresos, ser flexibles, aprovechar al máximo los
recursos disponibles y fijar controles. Esta también menciona distintos tipos de presupuesto
como lo son el Presupuesto de ingresos y egresos, de costos fijos, de costos de variables, por
programa, financiero, operacional y con base cero.
Otra parte importante que le corresponde a un administrador o supervisor son la
elaboración de políticas o protocolos para las diferentes áreas donde se desempeñaran los
empleados. Las políticas o protocolos que se creen deben ser para orientar, comunicar
decisiones, interpretar o trabajar los objetivos, orientarse del funcionamiento, cambios de
normas entre otras. Es importante que al momento de crear una política o protocolo lo hagamos
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de forma clara llevando una buena redacción, terminología entendible, que sea lo más positivo
posible, sea alcanzable, medible, operacionales, que sea de tiempo justo y de aplicabilidad en
tiempo futuro en otras palabras que se creen y tenga duración no que a la semana o al mes se
cambie, es importante ser congruentes en el uso de las leyes, escribir y notificar a quienes le va a
aplicar y sobre todo educar al personal. Las políticas o los protocolos se clasifican en generales,
específicas y por área de influencia.
El distintivo de la ciencia de la administración posee unas características que distinguen a
esta ciencia estas son: Universalidad, Especificidad, Unidad temporal y Unidad jerárquica
(Balderas, 2005). Cada una de estas se define a continuación por lo que podrás enriquecerte con
los siguientes términos que ofreció Balderas (2015):
Como administradores/as tenemos que tener siempre en cuenta que debemos realizar
todos nuestras mejores estrategias y decisiones hacia el menor costo en otras palabras
“efectividad a bajo costo”, ya que no podemos perderle dinero, costo-efectividad en el servicio,
manejo del tiempo a la empresa de salud a la que laboremos. Debemos utilizar los recursos al
máximo, reducir y abaratar los costos ya que nuestro objetivo principal es el costo efectividad
mejorar ganancias y bajar las pérdidas de la empresa de salud a la que laboremos. Otra
característica importante a la hora de administrar lo es coordinar bajo un sistema de métodos,
técnicas, instrumento, teorizantes o la mejor estrategia según diversas investigaciones para lograr
nuestros logros y objetivos asignados. Un buen administrador será capaz de planear, medir el
nivel de productividad de los empleados, procesos, estrategias, renovar a nuevas tecnologías, ser
agente de cambio, respetar la diversidad, crear un ambiente propicio para el desarrollo de los
asociados y ser un buen modelo para los demás llevando un liderato de excelencia que fomente
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la credibilidad entre su personal a cargo. En el Libro de Principios de Administración de George
Terry, este menciona que “la administración consiste en lograr un objetivo pre terminado con el
esfuerzo ajeno” (Terry y Franklin, 1986). Es muy importante que como administradores y
supervisores fomentemos el trabajo en equipo en nuestras áreas laborales, ya que eso trae
mayor efectividad a la hora de medir el resultado de eficiencia de nuestros servicios y lo de
nuestros asociados.
Perfil de un Administrador/a
Martínez, Castañeda, Puerta y Fernández (1993) realizaron una investigación respecto al
perfil profesional y administrativo, en la que establecieron que:
La administración en salud, en general ha evolucionado gracias a aquellos principios,
procedimientos y técnicas que desde la administración general, ha aportado al desarrollo de
las instituciones de salud, lo cual le ha permitido ubicarse y ponerse a tono con las macro
tendencias económicas, políticas y sociales que le posibilidad crecer, desarrollarse y
responder a los retos del entorno” (p. 69).
Desde esta perspectiva Garzón (citado en Martínez, Castañeda, Puerta y Fernández, 1993)
resaltó que las profesiones de la salud requieren un cuerpo específico de conocimientos,
habilidades, sistema de valores, creencias y actitudes, adquiridos mediante preparación
académica, socialización profesional y experiencia a lo largo de la vida y el trabajo.
Desde la perspectiva de la teoría administrativa Mintzberg (citado en Robbins, 1994)
estableció que los administradores desempeñan diez roles diferentes, que necesariamente no
están relacionados, a saber: el rol del líder, enlace, vigilancia, diseminador, de vocero,
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emprendedor, manejador de disturbios, determina y asigna recursos y es negociador. De otra
parte, Henry Fayol (citado en Chiavenato, 2006, Robbins, 1994) define el perfil de un buen
administrador al establecer que estos deben contar con:
1. Cualidades físicas saludables y vigorosas
2. Cualidades intelectuales para comprender la naturaleza de su función
3. Cualidades morales para demostrar equidad y justicia
4. Experiencia práctica en los negocios
5. Conocimientos de administración
De otra parte, Torres y Omayda (2006) establecieron que el perfil administrativo del
personal les permite cumplir con unas funciones básicas vistas desde un punto de vista holístico,
tales como: la participación en el planeamiento de acciones interdisciplinarias dentro del equipo
de trabajo, velar por la organización de la estación de trabajo del personal, velar por el
cumplimiento de los principios de asepsia y antisepsia, velar por el cumplimiento de los principios
éticos, participar en las reuniones del servicio que sean programadas, participar en las técnicas
administrativas y científica, participar en pase de visita conjunto médico y enfermería, participar
en el pase de visita y participar en la entrega y recibo de turnos del servicio-administrativo.
En este sentido Conforme Cortés, Hernández, Marchena, Marqueti y Nava (2012, p. 85)
resaltaron que para que el profesional de la salud pueda ejercer una excelente administración
debe contar con las cualidades para desarrollar esta función, a saber: “aptitudes intelectuales,
una base necesaria de conocimientos para la administración de servicios y competencia en el
ámbito de la dirección, todo esto implica ser un buen líder”. Esto conlleva el profesional en su
ejercicio de líder, cuente con valores profesionales y actitudinales que le permitan ejercer con
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efectividad, tales como: conocimiento, integridad, entusiasmo, calidez, serenidad, rigidez y
flexibilidad para poder influir de manera positiva en los miembros de su organización; así como
propiciar en sus seguidores actitudes y comportamientos que generen cambios sostenibles hacia
la mejora institucional y potencializarían de destrezas y habilidades que estén a la disposición de
la institución hospitalaria. En términos generales el perfil del profesional de la salud debe
promover la efectividad de las funciones y de la organización.
Podemos resumir que los siguientes elementos son imprescindibles para un perfil efectivo
del administrador:
Buena condición
Tanto física, como gozar de una buena salud metal, emocional, capaz de liberar o manejar su estrés de forma positiva.
Tener arduo conocimiento de la empresa de salud a administrar
Contar con experiencia profesional a diferentes niveles para que así pueda conocer las funciones de todo su personal Ser solidario, comunicativo, profesional, organizado, responsable, innovador y líder.
Fomenta la motivación de sus colegas
• Está siempre actualizado y busca diversas estrategias para actualizar su personal, apoya y fomenta las investigaciones y afronta retos.
•
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Actividad:
Como profesional de la salud, contrasta tu rol actual y qué funciones de administración utilizas
con mayor predominancia:
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Resumen general
Es muy importante que nos mantengamos actualizados en el campo de las profesiones
de la salud. En este módulo sobre Fundamentos Básicos para una buena administración
perspectiva para el profesional de la salud, se pudo analizar los diversos cambios y evoluciones
que pasan los profesionales de la salud desde la perspectiva administrativa; perfil, roles, y los
elementos históricos de la administración. Estos cambios, definitivamente han sido de impacto
en las unidades hospitalarias lo que pluraliza el reto de cada profesional en su contexto laboral.
Como administradores y supervisores debemos ser líderes competentes, mantener buena
comunicación y asertividad en nuestros procesos, directrices y protocolos ya que tenemos
personal que espera lo mejor de nosotros. Es muy importante que mejoremos cada día el
ambiente para el cual nos desempeñamos, fomentando el respeto, el trabajo en equipo y la
formación de nuevos líderes competentes. Así como trabajar y tener siempre presente las
siguientes características: universalidad, especificidad, unidad temporal y la unidad jerárquica.
Estas características nos ayudarán en la toma de decisiones y a tener un mejor control a
la hora de administrar o supervisar conforme a los estándares, protocolos y políticas de la
institución hospitalaria. De forma tal, que debe considerarse la importancia de cumplir con los
roles o funciones básicas de la administración: la planeación, organización, dirección y el control;
seguidos de objetivos medibles y con orden de prioridad.
Glosario
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Administrador: que administra o persona que administra bienes ajenos (Real Academia
Española).
Cambio: proceso de realización de algo diferente a lo acostumbrado (Kozier & Erb, 2013)
Gerencia: coordinación e integración de los recursos mediante la planificación, organización,
coordinación, dirección y control con el fin de lograr metas y objetivos institucionales específicos
(Hubber, 1996)
Liderazgo: proceso de influencia en las personas para el logro de metas (Hubber, 1996).
Supervisor: que supervisa (Real Academia Española)
Tecnología: conjunto de teorías y de técnicas que permiten el aprovechamiento práctico del
conocimiento científico (Real Academia Española)
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Bibliografías Arndt y Daderian (1980). Administración de enfermería: Teoría para la práctica con un enfoque
de sistemas. 2da Edición. Universidad Nacional de Colombia. Colombia. Balderas, M. (2012). Administración de los Servicios de Enfermería. 6ta Ed. Mc. Graw Hill
Interamericana México. Chiavenato, I. (2006). Teoría del comportamiento en la administración: Introducción a la teoría
general de la administración, 283-289. México: McGraw Hill. Cortés, Hernández, Marchena, Marqueti y Nava (2012). Estilos de liderazgo en jefes de servicio
de enfermería. Revista Enf Neurol (Mex). 12(2), pp. 84-94. Disponible en www.mediagraphic.org.mx.
Diccionario de la Real Academia española. Búsqueda realizada el 10/24/16 de: http://www.rae.es/ Hubber, D. (1996). Liderazgo y Administración de Enfermería. McGraw- Hill Interamericana.
México. Kozier & Erb (2013). Fundamentos de Enfermería. 9na Ed. Pearson Education, S.A. Madrid
(España) Martínez, Castañeda, Puerta y Fernández (1993). Perfil del profesional administrativo de
enfermería en el servicio social obligatorio: Servicio seccional de salud de Antioquia. Medellín Colombia.
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realizada el 10/3/16 de: http://www.lexjuris.com/lexlex/Leyes2015/lexl2015254.htm Oliveira y Kowal (2011). Perfil y competencias de gerentes de enfermería de hospitales
acreditados. Revista Latino Am Enfermagem. 19(1). Disponible en www.eerp.usp.br. Robbins, S. P. (1996). Administración: Teoría y práctica. México: Prentice Hall. Soto Fuentes, P., Reynaldos-Grandon, K., Martinez-Santana, D., & Jerez-Yanez, O. (2014).
Competencias para la enfermera/o en el ambito de gestion y administracion: desafios actuales de la profesion. Aquichan, 14(1). doi: https://doi.org/10.5294/2684.
Terry y Franklin (1986). Principios de Administración. México Continental. México.
19
Torres y Omayda (2006). Perfiles profesionales, funciones y competencias del personal de Enfermería en Cuba. Revista Educ Med Sup. Escuela Nacional de Salud Pública. 20(1). Disponible en http://www.bvs.sld.cu/revistas/ems/vol20_1_06/ems02106.htm.
Referencias Tomey, A. (2001). Guía de Gestión y Dirección de Enfermería. 6ta Ed. Harcourt Internacional.
España. Marriner, A. (2009). Guía de gestión y dirección de enfermería. 8va Ed. Elseiver Mosby. España. Marquis, B. & Huston, C. (2003). Leadership roles and Management functions in Nursing Theory &
Application. 4th Ed. Lippincott Williams & Wilkins. Philadelphia. Yoder, P. (2003). Leading and Managing in Nursing. 3th Ed. Mosby.
Enlaces Web de Interés Alarcon, A. & Astudillo, P. La Investigación En Enfermería En Revistas Latinoamericanas. Búsqueda
realizada el 10/20/16 de: http://www.scielo.cl/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0717-95532007000200004
Teorías administrativas. Teoría de Fayol. Búsqueda realizada el 10/23/16 de:
http://teoriasadministrativasg4n-1024483036.blogspot.com/2012/03/teoria-de-taylor-y-fayol.html
20
PRUEBA DIAGNÓSTICA
Nombre
Profesion que solicita certificado
Número telefónico de contacto
Correo electrónico
INDIQUE SI LA ASEVERACION ES CIERTA O FALSA
*ESTE DOCUMENTO DEBE SER ENVIADO/ENTREGADO JUNTO CON EL FORMULARIO DE EVALUACION Y PAGO
1. La administración y la supervisión son especialidades que no evolucionaron al pasar
de los años ya que al existir Teorías para la Administración las mismas no pueden ser
cambiadas ni evolucionadas.
2. Un buen administrador tiene como especialidad el deber de fomentar el respeto,
lograr los objetivos, misión, visión del lugar en el que se desempeña.
3. Las características de la ciencia administrativa son: Universalidad, Especificidad,
Unidad temporal y Unidad jerárquica (Balderas, 2005).
4. Un buen administrador siempre trabajara para la empresa de salud a la que labora
tomando las mejores decisiones, estrategias y teniendo en cuenta la efectividad de
sus decisiones a un bajo costo.
5. El presupuesto es el área menos rigurosa a la hora de sostener un puesto
administrativo ya que no afecta a las mejoras de la empresa.
6. Un buen administrador o supervisor será capaz de planear, medir el nivel de
productividad de los empleados, procesos, estrategias, hacer renovaciones
tecnológicas, ser agente de cambio, respetar la diversidad, crear un ambiente propicio
para el desarrollo de los asociados y ser un modelo a seguir por sus demás colegas.
7. Según el Teorizante Henri Fayol establece que perfil debe tener un buen
administrador. Entre el perfil se destaca: buenas cualidades físicas, saludable,
intelectual para comprender la naturaleza de las funciones, ser egoísta, no escuchar al
empleado en situaciones amenazantes.
8. En el momento de realizar una administración eficaz es importante que dentro de tus
funciones administrativas concretas siempre contemples la planeación, organización,
dirección y el control
9. Al llevar a cabo la planeación de nuestro trabajo es importante que tomemos en
cuenta la creación de objetivos ya que estos nos ayudan a fijar lo que queremos
lograr, organizarnos, medir efectividad en los procedimientos, entre otros.
10. Las políticas y los protocolos que se creen deben ser solo para plantear orden en
nuestra área laboral.
ESCUELA DE ESTUDIO PROFESIONALES Y EDUCACIÓN CONTINUA
21
MODULOS PROFESIONALES DE LA SALUD FORMULARIO DE EVALUACION Y PAGO
Este formulario debe venir acompañado de la PRUEBA DIAGNOSTICA. Ambos formularios deberán ser enviados/entregados, de lo contrario
no se emitirá el certificado.
FECHA DE HOY
ALUMNO EX-ALUMNO
ASOCIADO OTRO
# DE RECIBO/TRANSACCION
INFORMACION DEL PARTICIPANTE
APELLIDO PATERNO APELLIDO MATERNO NOMBRE E INICIAL
TELEFONO CORREO ELECTRONICO DIRECCION POSTAL
INFORMACION PROFESIONAL PROFESIÓN CÓDIGO Y SIGLAS DE LA PROFESIÓN # DE LICENCIA PROFESIONAL
EVALUACION DEL MODULO
Evalúe en una escala del 1 al 5, donde cinco es la puntuación más alta y uno la puntuación más baja.
Presentación de los objetivos educativos
Organización del contenido Evaluación general del modulo
Se cumplieron los objetivos según presentados
Los tópicos del módulo cubrieron el tema general
El contenido fue de utilidad para su desarrollo profesional
El autor mostro dominio del tema La prueba diagnóstica es cónsona con el contenido
Tiempo invertido para el estudio del modulo
Mencione aquellos aspectos del tema que considere más importantes y cómo le ayudarían profesionalmente:
Menciones tres cosas que hará diferente como resultado de lo que aprendió en el curso:
Comentarios/recomendaciones:
FORMA DE PAGO
INFORMACION DEL MODULO
TITULO DEL MODULO HORAS
Método de pago ATH (solo aplica para pagos en la oficina)
Visa M/C Giro (Pagos en la oficina)
Nombre impreso en la tarjeta
Número de tarjeta/giro
Información de la tarjeta
Mes Año
Núm. Seguridad
Firma de autorización
Uso oficial /comentarios:
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