Post on 19-Dec-2014
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Gestión de comunidades Online
Comunidad
Red Social
Hay alguna diferencia?
son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos.
Las redes sociales
Una comunidad genera sentimiento de pertenencia, los que forman parte de ella se sienten identificados con el grupo, le aportan algo y también reciben algo de él, hay un valor añadido. Toda comunidad intrínsecamente es una red social, pero no sucede así en sentido contrario, no todas las redes sociales son una comunidad.
Una comunidad
Debemos aprovechar las redes sociales para construir una comunidad con nuestros clientes!
Con el simple hecho de tener presencia en las
redes sociales el trabajo no está hecho…
Un Fan Page o una cuenta en Twitter no hacen una comunidad
Reputación Online
El Nuevo Entorno Relacional
La regla 90- 9- 1 creada por Jakob Nielsen
•- El 90% de los usuarios consumen pero no crean (Nielsen los llama “lurkers”). Es decir, que leen, descargan, ven…
- El 9% crea contenido de vez en cuando y suele contribuir en la difusión de contenidos generados por otros.
- El 1% de los usuarios contribuye de forma habitual. Estos son los que crean, crean, crean y lo comparten en la Red.
IdentificarIdentificar Al cliente
Individualmente
IdentificarIdentificar Al cliente
Individualmente
1
PersonalizarPersonalizarProducto y/o Servicio
PersonalizarPersonalizarProducto y/o Servicio
4
InteractuarInteractuar(Y acordarse)
InteractuarInteractuar(Y acordarse)
3
DiferenciarDiferenciarPor valor y después
por necesidades
DiferenciarDiferenciarPor valor y después
por necesidades
2
Cliente de Valor
Retroalimentacióncontinua
i dpi
Clientes fieles Vs Clientes Leales
Clientes fielesClientes leales
Experiencias de valor Incentivos
5 Pasos claves para un plan de social media marketing
Lo mas importante para garantizar una comunicación efectiva es conocer el interlocutor.
Conoce tu cliente
¿Dónde está?
¿Qué le gusta?
¿Quién es?
Identificar al cliente y comprenderlo. Conocer su perfil en relación con las metas, valores y actividades de la marca, para descubrir las comunidades en las que podemos interactuar con este!
1
Defínela, cómo quiere ser encontrada, con qué valores y atributos te conviene que sea identificada!
Identifica la posición de tu marca en la Web
Selecciona palabras claves que la describan!
2
Siguiendo los parámetros establecidos en la descripción de la marca es necesario construir contenido de calidad que resalte los valores de una marca al mismo tiempo que aporte valor a los seguidores.
Define tu estrategia de CONTENIDO
Relevancia
Que aporte valor
Calidad
3
Una de las grandes ventajas del Internet es la gran oportunidad que nos da para enlazar contenido.
La magia del link
Comparte el CONTENIDO sobre tu marca4
Tanto los blogs como Gloogle, Facebook, Twitter y casi todas las redes sociales tienen herramienta de monitoreo de estadísticas que te ayudan a darle seguimiento al comportamiento de una marca a través de internet.
Monitoreo y evaluación de resultados!5
Estadísticas
República Dominicana
Enfoque en Resultados
Identificar y Segmentar sus clientes Conocerlos en Profundidad / Necesidades y Expectativas Establezca una relación honesta y cordial con ellos basada
en valor relevante. Procure crear Fidelidad a la marca en función a
experiencias y servicios, No en Incentivos. Recuerde que es su empresa quién le debe lealtad a sus
clientes.
v
Qué aprenderás en el seminario
Cómo crear un plataforma 2.0 para tu negocio
Herramientas de monitoreo de resultados
Cómo desarrollar una estrategia de contenido
Cómo convertir la Red Social en Comunidad
Técnicas para ganar la fidelizaciòn y lealtad de los clientes
“La creatividad” Ficha clave para el enganche! (Viralización)
Expositora:
E-Mail: pamelyhpion@gmail.com
• @Pamely
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http://pamelyhp.com/
Cel: (829-342-2516)BB-pin 222D3EB8
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