IDENT IDAD DIGITAL EMPRESAs 2.0

¿QUIÉN DE LOS PRESENTES

T IENE IDENT IDAD

DIGITAL?

¿QUÉ ES LA IDENT IDAD DIGITAL ?

¿QUÉ ES LA IDENT IDAD DIGITAL ? Es la imagen que proyectamos de nosotros mismos en los soportes digitales (Foros, Redes Sociales,

Blogs…) + …

… + cómo nos perciben los demás…

La identidad digital de una empresa, al igual que la de una persona, es distribuida

La identidad digital de una empresa no la componen exclusivamente sus perfiles oficiales. Es más como un puzzle de mil piezas

Cada miembro de la entidad es una de esas piezas que comunica (“ecosistema digital”) y el puzzle completo es la Identidad digital

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La Identidad digital o la creamos nosotros o nos la hacen los demás

Identidad Digital: No se trata sólo de tener presencia en línea, es algo más amplio y radical

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Tiene que ver con:

La identificación que la propia institución

hace de sí misma dentro de la cultura digital

y con:

la postura que sea capaz de definir, apoyar,

mantener y proyectar con respecto a su

forma de relacionarse con las personas, con

los contenidos y con las estructuras de

producción y divulgación del conocimiento.

No son sólo las veces que aparece nuestro nombre en los diferentes sitios de Internet

sino lo que se transmite a través de lo que aparece en ellos.

Esto  es  algo  que  debemos  cuidar  con  especial  atención,  vigilando  que  los  contenidos  sean  rigurosos,  ú-les  y  de  calidad    

Una correcta gestión de la Identidad Digital no se puede improvisar

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Debemos tener claros los objetivos, lo que queremos transmitir, la imagen que queremos mostrar

Las cuentas genéricas no pueden ni deben comunicarlo todo (infoxicación digital)

“Si todo es importante nada es importante” (Garr Reynolds)

Hay que trabajar los micronichos

Cada pieza de nuestro puzzle que se dirija a un público muy segmentado (que cubra una pequeña porción de terreno digital) y se convierta en un referente en ese micronicho

Luego, las cuentas genéricas se encargarán de estar a la escucha y destilar la información más relevante

Los números son importantes pero lo es más la influencia que tenemos sobre las personas que nos interesa que nos sigan.

Muchas veces analizamos sólo el número de seguidores. Si muchos de ellos no tienen interés para nosotros debemos cambiar de estrategia ofreciendo contenidos dirigidos a aquellos que si lo tienen

Tu identidad digital debe labrar tu reputación digital como Adele (por lo que eres y cantas)

Y no como Lady Gaga (por los fuegos artificiales que tiras a tu alrededor)

Tu reputación digital es tu mejor marketing

Cada pieza del puzzle construye también tu reputación digital (visión que otros tienen de nosotros)

ID                            Reputación  digital  

Pensando en la popularidad a veces se nos olvida que la ID de una empresa no es sólo lo que mostramos hacia fuera.  

Igual de importante o más es la comunicación interna

Las personas deben conocer lo que sucede por

la conversación interna antes que por los

medios externos.

Cuanta más conversación más relación, mayor

fidelización y mayor posibilidad de extraer

información para poder comunicar.

(Canalizar hacia fuera lo que ocurre en nuestra

institución).    

Volviendo a los micronichos… a las piezas del puzzle

Para volvernos referentes en esos micronichos no basta con “hablar de nuestro libro”.

Hay que ser prescriptores de esa temática y también se debe identificar, filtrar y agregar contenidos externos.

Las  redes  sociales  y  el  espacio  digital  está  cambiando  con4nuamente,  por  eso  experimentamos  y  se  crean  cuentas  como  setas  aunque  no  tengan  un  obje4vo  claro  

No debemos preocuparnos… con el tiempo quedan sólo las más fuertes (constantes) y que mejor han sabido adaptarse al medio.

Desde las cuentas genéricas debemos primar a los fuertes (constantes) y redirigir el tráfico y el público hacia ellos.

Para las nuevas cuentas, les podemos recomendar que vayan superando fases:

1.  Escucha: Saber qué se dice de nosotros o de la temática que queremos abordar

2. Automatización: Envío a esas cuentas de contenidos que tengamos en nuestra web vía RSS, por ejemplo.

3. Prescripción: Publicación de contenidos propios y ajenos.

4. Comunidad: Entrar de lleno en la conversación.

5. Fidelización: ¡Objetivo cumplido!

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Es vital hacer un plan director de comunicación con el rumbo que se quiere tomar (aunque dejemos un espacio amplio para la experimentación)

Hoy no podemos limitarnos a tener como única presencia digital un sitio web (1.0) que no es más que una extensión de un folleto informativo.

Además de la información “oficial” contenida en la web, la empresa debe crear en torno a sí una comunidad de personas (proveedores, distribuidores, empleados, clientes) alrededor de los contenidos generados por ella transmitidos por distintos medios

Empresa  proveedor  

Cliente  

Distribuidora  

Empleada  

Cliente  

empleado  

proveedor  

cliente  

empleado  

proveedor  

cliente  

cliente  

Estos contenidos no

pueden ser d

e tipo

propagandístico,

deben ser co

nocimiento

útil en torno al

producto, la empresa,

los

principios que la

rigen…

Es muy importante establecer mecanismos de comunicación bidireccional

Las webs cerradas hoy son sospechosas de ocultar algo y muestran miedo a las críticas

¿QUIÉN?

Es necesaria una implicación activa del Equipo Directivo

Debemos formar personas para desarrollar esta función

La ID debe estar gestionada desde dentro

por personas de la institución

que conozcan el mensaje que se quiere transmitir

y la forma más adecuada de hacerlo.

Que puedan seleccionar los contenidos,

analizar las reacciones del “público”,

responder adecuadamente a los comentarios.

Los  mejores  Community  Mannagers  son  personas  de  la  empresa  capaces  de  crear  una  imagen  real  de  la  misma  y  cuidar  con  mimo  su  reputación  digital.    

Lo que nos diferencia sólo lo podemos mostrar nosotros

Una empresa con mecanismos adecuados que muestren lo que hacen y reciban comentarios y opiniones creará una identidad claramente definida y no dejará en manos del azar la propia imagen.

Algunas ideas para crear la imagen digital de la empresa:

1.  Web  de  la  empresa  

•  Información estática. •  Actualizaciones poco frecuentes

2.Blog  

•  Informa  de  la  marcha  y  desarrollo  de  ac-vidades,  no-cias  de  interés…  

•  Se  actualiza  frecuentemente  (al  menos  una  vez  a  la  semana)  

3. Microblogging (Twitter)

•  No-cias  breves  •  Ac-vidad  diaria  •  Genera  ac-vidad  informa-va  de  forma  con-nua  •  Le  indica  al  usuario  que  está  ante  un  “organismo”  vivo    

Microblogging (Twitter)

•  No-cias  breves  •  Ac-vidad  diaria  •  Genera  ac-vidad  informa-va  de  forma  con-nua  •  Le  indica  al  usuario  que  está  ante  un  “organismo”  vivo    

4.  Red  Social  (Facebook)  

•  Crea  una  comunidad  ac-va  en  torno  al  centro  educa-vo  

5. Canal de vídeos:

•  Ideales para mostrar a los demás las actividades que se realizan

Reconocimiento-­‐  NoComercial.  Compar-rIgual.      (by-­‐nc-­‐sa)  

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Gracias  a  Lorena  Hernández  por  su  inspiración  

Presentación  creada  por  Carmen  González  @flosflorum  

Las  imágenes  han  sido  obtenidas  de  diferentes  páginas  web.    Dada  la  gran  diversidad  de  webs  que  existen  es  diecil  saber  la  autoría  de  las  mismas  No  obstante,  si  los  autores  desean  su  reconocimiento  o  eliminación,  no  -enen  más  que  indicarlo.  

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