Post on 03-Jul-2015
LA COMUNICACIÓN
INSTITUCIONAL
COMO EN CUALQUIER ORGANIZACIÓN
LA COMUNICACIÓN ES UNA ESTRATEGIA
Importancia del Gabinete de Comunicación
Alguien ha de responder
LA COMUNICACIÓN ES UN “TERMÓMETRO”
EDUCACIÓN vs. MANIPULACIÓN
Lo que somos, lo que decimos que somos…..
PERO ADEMÁS…
PRIMER PRINCIPIO
Y en el mundo de la educación…
TODO Y TODOS….
¡O…. MALEDUCA!
SEGUNDO PRINCIPIO
Comunicamos “lo que hacemos”
No “hacemos cosas” para comunicar
TERCER PRINCIPIO
Ciencia, formación…
Talento, arte…
Saber actuar a tiempo…
Saber esperar……
OTROS PRINCIPIOS
La mejor manera de no equivocarse es no
hacer nada.
Si tú no dices quién eres y lo que haces,
otros lo dirán por ti.
Evitar la comunicación en crisis
No mentir nunca
Hay que saber tratar a los periodistas
OBJETIVOS GENERALES
¿Qué tenemos para comunicar?
¿Qué imagen estamos dando?
¿Qué me conocen? ¿Cómo?
Objetivos Específicos
Ideas “mínimas”(1)
Área de Información
Proyecto educativo
Folleto Corporativo
Página web
Boletín de Actividades
Archivo Fotográfico
Imagen Corporativa
Área de Imagen
Ideas “mínimas” (2)
Profesores, padres y alumnos
APA
Prelatura
Antiguos alumnos
Lista de periodistas conocidos
Base de datos de acciones con ellos
Vecindario, servicios sociales, falla…..
Instituciones relacionadas con juventud
Ayuntamiento y Comunidad Autónoma
Inspección educativa
Área de Relaciones
LA COMUNICACIÓN
INTERNA
ES UNA INSTITUCION EDUCATIVA…
Y TRANSMITE ACTITUDES, PRINCIPIOS
El público interno
El equipo directivo
El profesorado
Las alumnas y los alumnos
Los padres y sus asociaciones
El personal de servicio y
mantenimiento
Los antiguos alumnos
Con buena comunicación interna
Se evitan muchos razonamientos
Se genera un clima óptimo
Se ahorra mucho tiempo
Hay ilusión, creatividad
Se incrementa la participación
Crea una cultura corporativa, un sentido
de pertenencia
Si falla la comunicación interna
Hay sensación de abandono y desamparo.
Aparecen los “rumores”
Aparece la desmotivación
Se incrementan los “fallos”
Hay pérdida de atención respecto al trabajo
Desciende la “productividad”
Se producen aislamientos
Ideas para la mejora continua
Trabajo en equipo. Equipos de trabajo
Informar por escrito periódicamente
Calidad de la información
Trato personal. Entrevistas periodísticas
Hacer hacer, sin dejar de acompañar
Coordinación de esfuerzos
Reducir escalones burocráticos
Estilo de mando. Amabilidad. Sentido positivo
Ojo con las reuniones….. Preparadas y cortas
Carteles, cartas personalizadas, tablón de anuncios…. CALIDAD.
Buzón de sugerencias, cuestionarios de evaluación y
autoevaluación
La comunicación externa
El porqué
Vivimos inmersos en una cultura de comunicación
A mayor proyección pública, mayor ha de ser la CEXT
LA CEXT forma parte de la cultura corporativa, y a ella sirve
todos deben conocer los conceptos y principios de la CEXT
¡Los MCS son fuente de conocimiento para personas y organizaciones!
ASPECTOS DE COMUNICACIÓN INTERNA
Los directivos deben estar asesorados
por un experto
Y conocer los canales de comunicación
¿Quién se encarga?
Sujetos de la CEXT
Todos comunican
Todos deben ser consciente de ello (a su
nivel)
Los directivos deben estar asesorados por un
experto, y conocer los canales de
comunicación
Tener una voz (no varias y distintas)
Características de la CEXT
En la base: LA IDENTIDAD CORPORATIVA
Misión principal: INFORMAR
Buscar el equilibrio de intereses (de nuestra institución y
de los MCS)
Fundamento: el grado de CONFIANZA que se logre con
los informadores
El éxito: la CREDIBILIDAD que se tenga
Transparencia, veracidad
Sistema de desarrollo de CEXT
Sistemas personales Entrevistas, mesas redondas, ruedas de prensa,
conferencias, cartas, etc.
Sistemas escritos Nota de prensa, publicidad, memoria, boletín,
folleto, etc
Sistemas audiovisuales Video, CD, películas
Nuevas Tecnologías Web, email, Internet
Ideas para el colegio
Alguien que se responsabilice
Leer la prensa todos los días,
Y estar enterado de los programas de TV
Canales de comunicación: pocos, pero
efectivos
Unidad de criterio.
Sintonía, Coherencia
EL PLAN DE COMUNICACIÓN
¿De que hablamos?
De todo lo anterior
Comunicación interna
Comunicación externa
Comunicación on line
Imagen corporativa
Publicidad, folletos
Actividades
De un grupo de
acciones tendentes a
conseguir un objetivo
de comunicación
concreto
Un evento
Un posicionamiento
Una imagen concreta
EL RADAR ENCENDIDO
Plan de Comunicación
Identificar los objetivos
El plan se mide por número de ideas, no por
número de paginas
los medios:
Eficaces, proporcionados, asequibles,
disponibles
Plazos: cronograma
Estrategia del desarrollo (el “día a día”)
Evaluación del plan
Plusvalía
TRABAJAR CON ORDEN
ESTABLECER OBJETIVOS
ESTUDIAR LOS MEDIOS
COMPROMETERSE CON LOS
RESULTADOS
Hay que activar las neuronas…
Algunas herramientas de comunicación (1)
Folleto institucional y folletos específicos
Boletín interno
Periódico o revista institucional
Entrevistas personales
Notas de régimen interno
Informes
Algunas herramientas de comunicación (2)
Reuniones
Buzón de sugerencias
Tablón de anuncios
Red interna de comunicación
Web
intranet- padre
Sistemas de información audiovisual en soporte off line
LA COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL
Calidad de las relaciones humanas
Tono y porte general
El equipo directivo
Relaciones entre los profesores
Relaciones entre profesores y alumnos
Relación profesor – aula
Relaciones entre profesores y padres
El estilo directivo
Adecuada distribución de tareas
Ser impulsor de iniciativas
Tener mecanismos adecuados para la
recogida de información
Desmontar espirales de queja
Claridad en la emisión de los
mensajes
Los profesores
¡Cómo da las clases!
Prestigio y credibilidad
¡Cómo gestionan los conflictos!
Manual de acogida de profesores nuevos
La sala de profesores
Trabajo en equipo
Cuidar las reuniones. Delicadeza
Entrevistas
Los alumnos
Vías de comunicación institucional
Criterios de evaluación claros y objetivos
Normativa de la convivencia
Tablón de anuncios
Buzón de sugerencias
Los consejos de curso
Las convivencias
Los padres
Comunicación institucional: información adecuada y de calidad
Las calificaciones. El fracaso escolar.
¡las reuniones!
Las preceptuaciones
¿Que hace el APA?
Numero de entrevistas personales
Recogida de información: no tener miedo
ESPACIOS IMPORTANTES
Secretaría
Autobús
Comedor
Atención al teléfono
Atención a los correos electrónicos
Antiguos alumnos
Departamento de comunicación
INSTALACIONES
• Estado de la arquitectura: puertas y paredes
• Iluminación
• Accesos (minusválidos)
• Orden en los espacios comunes
• Limpieza e higiene en los servicios
• Numero de papeleras
• Decoración: sobria y adecuada al uso
No me cuentes más….
Función social del colegio
Jornada de puertas abiertas
Visitas culturales de los alumnos
Visitas recibidas
Uniforme fuera del colegio
Actividades extraescolares
GRACIAS