© Gian Lluís Ribechini Creus Innogeniero

1

SERVICIO

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2

CONVOLUNTAD Y CAPACIDAD

PORDAR EL SERVICIO

MOTIVADASCON

MENTALIDAD DE SERVICIOY

ORIENTACION AL CLIENTE

PERSONAS

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3

ZONADE

TOLERANCIA

SERVICIODESEADO

SERVICIOESPERADO / ADECUADO

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4

EXPECTATIVES DEL SERVEI

PROMESASEXPLICITAS

PROMESASIMPLICITAS

COMUNICACIONBOCA - OREJA

EXPERIENCIASANTERIORES

SERVICIOPREVISTO

Las que hace la organización:* Publicidad.* Contratos.* Venta.

Las que uno deduce:* Tangibles.* Domina el precio.

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5

SERVICIO PREVISTO

ZONADE

TOLERANCIA

SERVICIOESPERADO / ADECUADO

FACTORES IMPORTANTES

ZONADE

TOLERANCIA

SERVICIODESEADO

FACTORES NO IMPORTANTES

SERVICIODESEADO

SERVICIOESPERADO / ADECUADO