Universidad de Oriente Núcleo Nueva Esparta

Escuela de Hotelería y TurismoDepartamento de Servicios Turísticos

Tecnología en la Hospitalidad

Análisis de Paginas Web de Cadenas Hoteleras de en Venezuela

Según modelo Baltazar, Figueroa y Fuentes (2004)

Realizado por: Hernandez, EduardoRodríguez, Catalina

Guatamare, Abril del 2015

Tiene rápida accesibilidad en los diferentes tipos de navegadores web y su link aparece de primero

en los buscadores.

La pagina web trabaja con dos idiomas los cuales son

Ingles y Español

Su pagina principal es básica y se muestran los link

necesarios para la búsqueda de información del hotel y sus

alrededores.

No posee herramientas de búsqueda dentro de la

pagina, pagina de ayuda, ni barra de navegación.

El diseño sigue siendo la misma estructura y formato

de todas las paginas y siguiendo la imagen de la

marca de la cadena hotelera.

Posee google maps que ayuda a los visitantes a encontrar de manera fácil la dirección del hotel.

Aquí colocan en donde se

encuentran

Aquí aparece la dirección del hotel

Tiene un programa de fidelización ofreciéndole paquetes y

promociones a sus

huéspedes mas

frecuentes y socios.

Especifica los servicios generales y adicionales

que ofrecen.

Posee galería de fotos mostrando las

áreas del hotel.

Presentan características especificas y

imágenes de las habitaciones

con sus tarifas dependiendo de

su tipo

Ofrece servicios de eventos varios y de bodas,

proporcionando un menú de banquete personalizado.

Tienen un cuadro que proporciona

las especificacio

nes y servicios que

ofrece el salón de eventos

Para realizar las

reservaciones pide todos los

datos frecuentes y adicionales

para especificacion

es mas puntuales.

Garantiza seguridad en los datos ofrecidos

para las reservas en línea y directa

en el hotel

En todas las ventanas que

presenta la pagina web del hotel

aparece una pestaña que pide al usuario evaluar la pagina.

La accesibilidad es un poco limitada, las paginas tardan un poco en cargar

Como primera opción siempre vemos los intermediarios

ACCESIBILIDAD

Al ingresar a la pagina, nos encontramos con una oferta en cuanto a bodas y eventos

SEGMENTOS

Posee diferentes accesos al Hotel a través de las diferentes Redes sociales

Como Twiitter, facebook, instagram.

USABILIDAD

Nos proporciona información como números de teléfono, correo y dirección. La pagina de reservas estaba en mantenimiento en ese momento

RESERVAS ONLINEY SERVICOS OFRECIDOS

Promociones

No especifican, el tipo de oferta, precios, días, solo los servicios que ofrecen.

SERVICIOS OFRECIDOS

Hotel ecológico5 estrellas

Sin embargo accedemos al link y no se encuentra la pagina

ACCESIBILIDAD

Tiene rápida accesibilidad en los diferentes tipos de navegadores web y su link aparece de primero

en los navegadores.

La pagina web trabaja con solo un idioma (Español).

La pagina principal es muy básica al igual su

información.

No posee herramientas de búsqueda dentro de la

pagina, pagina de ayuda, ni barra de navegación.

No posee galería de fotos, las únicas

disponibles son las de la pagina principal y las que encuentran en las especificaciones de las

habitaciones.

No ofrecen información de

lugares de interés a visitar, ni

recomendaciones.

Tiene una foto de google map para especificar la ubicación del hotel, pero no posee el

navegador de google map en tiempo real que ayude al huesped llegar desde su

ubicación actual .

No tienen link de comunicación

directa desde la pagina web.

No posee programas de ofertas ni de

fidelización para los huéspedes

frecuentes.

Ofrece servicio de salón para eventos, conferencias y un

sector de oficina en la habitación a

clientes corporativos

Tiene una pagina de

inicio

Tienen los servicios básicos de un hotel, pero no presentan los servicios adicionales.

Presentan características especificas y

imágenes de las habitaciones

con sus tarifas dependiendo de

su tipo

Tiene un link de reservas pero solo

pide los datos de los clientes para luego el

hotel pasar información a su

correo.No se pueden realizar pagos con la tarjeta

de crédito directamente en la

pagina web.

No muestran políticas de reservación ni garantía de

seguridad de los datos suministrados del cliente