PLAN DE REDUCCIÓN DE LITIGIOSIDAD Y FRAUDE

CORPORATIVOIvan Schusterhoff

¿Qué buscamos?

Plan de reduccion de litigiosidad y fraude corporativo

Reducir la litigiosidad y combatir el fraude corporativo, a través de la personalización de

nuestra atención y una eficiente política de seguridad informática, en el marco de un trabajo conjunto con entidades gubernamentales (SRT),

privadas (ART) y el poder judicial.

Plan de reduccion de litigiosidad y fraude corporativo

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MEDIOS

CAMPAÑA

Oficina de asesoramien

to de la S.R.T

Banner

Posters

Díptico Informativo

Flyer Informativo

Mailling

Orientación Médica

1.- Campaña de comunicación al paciente

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BENEFICIOS

1.- Campaña de comunicación al paciente

Aumentar la satisfacción del paciente

Contrarrestar la influencia de los abogados

Disminuir la no conformidad en el alta

Aumentar las consultas

Reducir la litigiosidad

Plan de reduccion de litigiosidad y fraude corporativo

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POLÍTICA

• Organizar los servicios médicos tendiendo a garantizar la calidad de las prestaciones, evitando demoras y fallas.

• Optimizar procesos administrativos con el fin de brindar una atención integral en los tiempos establecidos.

• Satisfacer las necesidades y expectativas de los pacientes.• Incorporar tecnología de última generación.

• Promover el desarrollo y perfeccionamiento del personal.

2.- Sistema de Gestión de Calidad

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2.- Sistema de Gestión de Calidad

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MODELO CONTENCIÓN AL PACIENTE

2.- Sistema de Gestión de Calidad

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CANALES DE CONTACTO

2.- Sistema de Gestión de Calidad

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FUENTES DE RELEVAMIENTO DE LA SATISFACCIÓN

2.- Sistema de Gestión de Calidad

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MODELO DE GESTIÓN

2.- Sistema de Gestión de Calidad

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ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN

Del total de Pacientes evaluados, el 96.54% recomendarían a CMIFR

SI96,54 %

NO3,46 %

2.- Sistema de Gestión de Calidad

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PROTOCOLO DE TRABAJO

3.- Vía judicial

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FIGURA LEGAL

3.- Vía judicial

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ELEMENTOS DE PRUEBA

3.- Vía judicial

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BASES

Restricción de acceso a información confidencial.

Restricción de uso de medios de extracción de información.

Segurización de datos públicos.

Implementación de política de otorgamiento y renovación de accesos y permisos

4.- Política de seguiridad informática

Control y auditoría de flujo de datos sensibles.

Medición deresultados

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% de Altas en disconformidad

Medición de resultados

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% de Altas en disconformidad (pacientes ambulatorios vs. Internados)

Medición de resultados

Propuestas de mejora

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PROPUESTAS

1. Crear una instancia judicial intermedia con participación de todos los actores.

2. Unificar criterios en el poder judicial sobre aplicación de la ley.

3. Extender el modelo de personalización en la atención a otros prestadores.

4. Difundir los beneficios del sistema de riesgos del trabajo.

5. Mejorar el proceso de gestión de traslados.