Post on 08-May-2020
2
Introducción
En el siguiente portfolio de cursada, realizado por la alumna Lucero Sirlin, se
encontrarán todos los trabajos grupales realizados junto a Melanie Klahr y
Victoria Visini a lo largo de la cursada. Consiste en 4 trabajos prácticos donde
se aplica toda la teoría aprendida en clase a una empresa. En nuestro caso se
trata de la marca Inside, un emprendimiento de carteras cuyo diferencial es el
hecho de contar con una luz led interna que permite visualizar de forma
práctica y estética, todas las pertenencias que se encuentran dentro de ella.
A su vez, dentro de este portfolio se encuentran todas las actividades tanto
grupales como individuales realizadas a través del foro de la materia.
Estas fueron realizadas a partir de la lectura de los capítulos del libro Carrión
Maroto, Juan. Estrategia, de la visión a la acción. Editorial Alfaomega.
Las actividades fueron variadas e implicaron una comprensión y análisis del
texto exponiendo en los distintos trabajos un punto de vista y una
interpretación.
3
Estrategias Empresariales
(023630)
Planificación Académica
Lic. Martín Munitich Mladin PROFESOR
eepalermo@gmail.com
facebook.com/martinmunitich
Plataforma Virtual: www.eepalermo.milaulas.com
DEPARTAMENTO DE NEGOCIOS EN DISEÑO Y COMUNICACIÓN
ESTA ASIGNATURA INTEGRA EL PROYECTO PEDAGÓGICO EMPRENDEDORES CREATIVOS DC
• Ubicación en el plan de estudios:
4
Esta asignatura forma parte del plan de estudios de las carreras Licenciatura en Relaciones Públicas, Licenciatura en Publicidad y Licenciatura en Dirección de Arte Publicitario, siendo materias correlativas Comercialización I, Comercialización II y Metodología de la Investigación.
• Fundamentación:
La presente asignatura toma a la estrategia como el concepto que articula la acción de las organizaciones.
Bajo ese contexto, se busca integrar conceptos estudiados años anteriores en materias afines y/o correlativas para relacionarlos con los actuales desafíos en el campo organizacional.
También pretende imp lementa r el manejo de lenguaje técnico, de herramientas específicas para la compresión de los procesos que conlleva la formulación, implementación, seguimiento y evaluación de estrategias.
Por otra parte, se intenta fomentar la cultura del pensamiento estratégico a mediano y largo plazo, formular escenarios futuros integrando variables no sólo económicas, sino sociales, políticas, culturales y otras contextuales que abarcan a las organizaciones tanto nacionales, regionales como internacionales. Estrategias Empresariales intenta brindar elementos teóricos y prácticos para que el estudiante pueda detectar oportunidades de negocios, generando ideas emprendedoras y estratégicas para competir en el mercado.
Por último, se impulsará la visión y el pensamiento crítico para que el aprendizaje se pueda ir construyendo en base a saberes previos, encontrando nuevos significados y aportando experiencias propias, novedosas, que enriquezcan y motiven el sentido del encuentro en el aula.
• Expectativas de logro:
- Que el estudiante:
� Reconozca la relación entre estrategia y organización. � Comprenda técnicas de planeamiento estratégico.
� Desarrolle la habilidad de reconocer oportunidades de negocios.
� Ejercite la visión estratégica a futuro. � Capitalice habilidades para su implementación dentro de sus
respectivas áreas de incumbencia profesional.
• Objetivos:
5
� Generales:
� Comprender la complejidad dinámica del concepto estrategia. � Identificar y analizar la problemática de la estratégica empresarial dentro
de un marco de perspectiva sistémica.
� Entender el proceso de formulación e implementación de la estrategia en una organización, teniendo en cuenta nuevos entornos económicos.
� Específicos:
� Comprender la relación entre estrategia, medio externo y organización. � Reconocer futuras oportunidades de negocios. � Comprender técnicas de planeamiento estratégico. � Analizar diferentes tipos de estrategias globales y de marketing.
� Desarrollar un enfoque sistémico de la estrategia.
� Capitalizar herramientas desde el pensamiento estratégico para su
implementación dentro de sus respectivas áreas de incumbencia profesional.
• Propósitos del docente:
� Promover la importancia de gestionar organizaciones estratégicamente. � Estimular la comprensión de técnicas de planeamiento.
� Facilitar el análisis de la estrategia desde una perspectiva sistémica.
� Motivar el espíritu crítico respecto a las ventajas y desventajas de
planificar a mediano y largo plazo dentro de una economía global.
� Impulsar el análisis de casos reales implementando conocimientos adquiridos.
• Contenidos:
6
Unidad I: Estrategia: Introducción y Concepto Concepto de estrategia. Diferentes enfoques sobre su definición. Niveles de una estrategia. Planificación estratégica. La estrategia como proceso integrado. Factores que influyen en el proceso estratégico. Componentes del planeamiento estratégico. Bibliografía:
▪ Carrión Maroto, Juan. Estrategia, de la visión a la acción. Editorial Alfaomega. Capítulo 1.
Unidad II: Análisis Estratégico: sector externo Visión global del análisis estratégico externo. Análisis PEST. Análisis del sector industrial. Modelo de las cinco fuerzas competitivas de Porter. Determinación de la posición competitiva de una empresa. Bibliografía:
▪ Carrión Maroto, Juan. Estrategia, de la visión a la acción. Editorial Alfaomega. Capítulo 2.
Unidad III: Análisis Estratégico: sector interno Análisis de recursos y capacidades. Cadena de valor. Sistema de valor. Benchmarking. Análisis del capital intelectual. Análisis FODA. Otras matrices estratégicas. Bibliografía:
▪ Carrión Maroto, Juan. Estrategia, de la visión a la acción. Editorial Alfaomega. Capítulo 3.
Unidad IV: Formulación de la Estrategia: estrategia corporativa Introducción a la estrategia corporativa. Campo de actividad: negocios y mercados. Dirección de desarrollo estratégico. Estrategia de internacionalización. Crecimiento interno. Crecimiento externo. Alianzas. Bibliografía:
▪ Carrión Maroto, Juan. Estrategia, de la visión a la acción. Editorial Alfaomega. Capítulo 4.
Unidad V: Formulación de la Estrategia: estrategia competitiva Estrategia y ventaja competitiva. Estrategia competitiva: concepto, creación y mantenimiento. Estrategias competitivas genéricas. Disciplinas de valor. Bibliografía:
▪ Carrión Maroto, Juan. Estrategia, de la visión a la acción. Editorial Alfaomega. Capítulo 5.
Unidad VI: Formulación de la Estrategia: estrategia digital, estrategia CRM, gestión de la innovación. Selección de la Estrategia Estrategia digital: concepto y formulación. Estrategia de orientación al cliente (CRM): concepto y objetivos. Gestión de la innovación: conceptos generales, tipos de innovación, proceso clásico de innovación. Selección de la estrategia: toma de decisiones, tipos de decisiones, modelos de toma de decisiones. Bibliografía:
▪ Carrión Maroto, Juan. Estrategia, de la visión a la acción. Editorial Alfaomega. Capítulos 6,7 y 8.
7
Unidad VII: Implementación de la Estrategia: cultura, gestión del cambio, tecnología
Marco conceptual para la implementación de la estrategia. Cultura organizacional. El cambio dentro de las organizaciones. Aprendizaje organizacional. Gestión del conocimiento. Tecnología e-Business. Bibliografía:
▪ Carrión Maroto, Juan. Estrategia, de la visión a la acción. Editorial Alfaomega. Capítulos 9 y 10.
Unidad VIII: Implementación de la Estrategia: diseño organizativo, liderazgo, RRHH Estructuras organizacionales. Proceso básico para la creación de la estructura formal. Estructuras organizaciones básicas. Relación estrategia – estructura. Liderazgo: conceptos y características generales, estilos, relación estrategia – liderazgo. Actividades estratégicas de Recursos Humanos. Gestión por competencias. El talento humano. Relación estrategia – personas. Bibliografía:
▪ Carrión Maroto, Juan. Estrategia, de la visión a la acción. Editorial Alfaomega. Capítulos 11, 12 y 13.
Unidad IX: Planeamiento económico y financiero: conceptos básicos Costo: concepto. Usos de la información de costos. Clasificación. Margen de contribución. Punto de equilibrio. Utilidad. Rentabilidad. Activo. Pasivo. Capital Social. Ingreso. Ganancia. Gasto. Estado de situación patrimonial. Estado de resultados. Inversiones de un proyecto. Fuentes de financiación. Bibliografía:
▪ Ficha de Cátedra. ▪ Guía de Trabajos Prácticos.
Unidad X: Cuadro de Mando Integral y Mapas Estratégicos El control estratégico. Cuadro de mando integral: concepto, utilidad, estructura. Mapas estratégicos. Metodología del cuadro de mando integral. Bibliografía:
▪ Carrión Maroto, Juan. Estrategia, de la visión a la acción. Editorial Alfaomega. Capítulos 14.
• Intervención didáctica:
Se propone para cada encuentro comenzar con el desarrollo de los conceptos básicos de cada unidad, a partir de clases teóricas – dialogadas, culminando con una puesta en común, que permita la construcción de aprendizaje significativo.
A la vez, se plantea la necesidad de trabajar la apropiación de dichos contenidos por medio de trabajos prácticos. Para el desarrollo de estas actividades se propone:
� Trabajos prácticos en el aula. � Trabajos prácticos domiciliarios. � Intervención en plataforma virtual propia de la cátedra:
www.eepalermo.milaulas.com � Trabajo práctico final.
8
Cabe aclarar que dentro de la Plataforma virtual de la Cátedra, se encuentra
disponible toda la documentación académica, trabajos prácticos, guías de lectura y materiales digitalizados.
• Presupuesto del tiempo:
CLASE CRONOGRAMA POR CLASE
1 UNIDAD I
2 UNIDAD II
3 UNIDAD II
4 UNIDAD III
5 UNIDAD IV
6 UNIDAD V
7 UNIDAD VI
8 UNIDAD VII
9 UNIDAD VIII
10 UNIDAD VIII
11 UNIDAD IV
12 UNIDAD IV
13 UNIDAD X
14 REPASO GENERAL. TRABAJO INTEGRADOR
15 ENTREGA DE PORTFOLIOS. CIERRE DE NOTAS DE CURSADA
16 TRABAJO PRÁCTICO FINAL. CONSULTAS. ÚLTIMA CORRECCIÓN
Cabe aclarar que el cronograma expuesto reviste carácter de tentativo, puede sufrir algunas modificaciones debido a variables imponderables durante el desarrollo de la cursada.
• Bibliografía:
� Obligatoria:
▪ Carrión Maroto, Juan. Estrategia, de la visión a la acción. Editorial Alfaomega.
▪ Fichas de Cátedra.
9
� Complementaria:
▪ Hermida, J., Serra R. y Kastika Eduardo. Administración & Estrategia. Teoría y Práctica. Editorial Macchi.
▪ Sun, Tzu. El arte de la guerra. Editorial Troquel. ▪ Kotler, Philip. Dirección de mercadotecnia. Análisis, planeación,
implementación y control. Editorial Prentice Hall. ▪ Mintzberg, Henry y Quinn James Brian. El proceso estratégico.
Concepto, contextos y casos. México: Prentice Hall. ▪ Porter, Michael E. Ventaja Competitiva. Creación y sostenimiento de
un desempeño superior. México: CECSA. ▪ Porter, Michael E. Ser competitivos: nuevas aportaciones y
conclusiones. Bilbao: Deusto. ▪ Arnoldo C. Hax, Nicolás S. Majluf. Estrategias para el liderazgo
competitivo. Editorial Granica. ▪ Tarziján, Jorge M. Fundamentos de Estrategias Empresariales.
Editorial Alfaomega. ▪ Stern, Jorge; Testorelli, Guillermo; Vicente, Miguel. Las claves del
marketing actual. Grupo Editorial Norma. ▪ Porter, Michael. Estrategia Competitiva. Compañía Editorial
Continental, S.A. CECSA. ▪ Senge, Peter. La Quinta Disciplina. Editorial Granica
� Referencias Institucionales y Web:
▪ Harvard Deusto Business Review Revista con artículos elaborados por autores de mucho prestigio de consulta de directivos y gerentes de empresas internacionales, que abarcan todas las áreas que los directivos deben conocer tales como: planificación estratégica, estrategias de crecimiento, internacionalización, gestión del cambio, etc. http://www2.e-deusto.com/cdrevistasw/hdbr.htm ▪ Negocios Noticias diarias del quehacer del área de los negocios, estrategias, e indicadores en el mundo. http://www.negocios.com.ar/ ▪ Revista Fortuna Noticias del mundo de los negocios y la economía internacional, que permite estar al tanto de las novedades en tiempo real. Material necesario para analizar el macroentorno y al momento de analizar la viabilidad de los proyectos. http://fortunaweb.com.ar/ ▪ Revista Gestión Revista de actualización permanente en Management donde escriben expertos y Ceos, líderes de los negocios a nivel mundial. Posee una biblioteca online de sus números anteriores. http://ar.hsmglobal.com/contenidos/gestion_edicion.html
10
▪ Revista América Economía Noticias de economía, negocios y sectores industriales de América Latina, incluye blogs de temas específicos. http://www.americaeconomia.com/
• Evaluación:
El proceso evaluatorio comprende de dos grandes variables:
� Actitudinales:
• Asistencia. • Participación en clase. • Cumplimiento en tiempo y forma de las actividades
propuestas.
� Académicas:
• Aprobar dos instancias de examen parcial (o sus respectivos recuperatorios).
• Aprobar todos los trabajos prácticos (con posibilidad de recuperación o revisión de errores).
• Intervenir en las actividades que se plantean en la plataforma virtual (Ej.: foros).
• Aprobar el Trabajo Práctico Final.
Las producciones, tanto grupales como individuales, se califican conforme a la grilla de evaluación que se presenta en cada instancia.
La aprobación de la cursada resulta de una ponderación de notas (no se promedian) se componen de elementos que certifican que el estudiante ha demostrado conocer y transmitir de manera óptima los contenidos de la materia.
Para la instancia de examen final se propone una evaluación teórica, individual y oral.
55
Actividades del foro
Re: ACTIVIDAD / Foro 1: Concepto de Estrategia
En función al concepto de Estrategia planteado en:
▪Carrión Maroto, Juan. Estrategia, de la visión a la acción. Editorial Alfaomega.
Capítulo 1.
Elabore un concepto propio de Estrategia Empresarial, integrando los
diferentes enfoques que plantea el autor.
Se trata de una tarea individual y se pretende por lo menos una participación
por estudiante.
La idea es llegar a una puesta en común, si es posible.
Aclaración:
Sólo se puede utilizar la bibliografía obligatoria.
La estrategia es un concepto que viene del ámbito militar. En los años 60 se
empezó a relacionar el pensamiento estratégico con el ámbito empresarial,
hablándose de planificación corporativa.
El libro plantea distintas definiciones y concepciones acerca del concepto y
también distintas posturas acerca de cómo elaborarlo.
La estrategia empresarial tiene como objetivo la toma de decisiones acerca de
la actividad de la empresa, las ventajas competitivas, la asignación de recursos
y las formas de accionar de la empresa para lograr objetivos a largo plazo.
Puede ser una planificación más racional y estructurada, pero al ser un
contexto cambiante suele haber intuición y ejecución no formulada previamente
para que la empresa se adapte a las circunstancias y sobreviva.
Re: ACTIVIDAD / Foro 2: Capital Intelectual
En función al concepto de Capital Intelectual planteado en:
▪Carrión Maroto, Juan. Estrategia, de la visión a la acción. Editorial Alfaomega.
Capítulo 3.
56
1. Busque un artículo / noticia virtual que analice el tema.
2. Comente en el foro la argumentación de la elección del artículo /
noticia.
3. Linkee la fuente.
Se trata de una tarea individual y se pretende por lo menos una participación
por estudiante.
La idea es llegar a una puesta en común, si es posible.
El artículo "Empresas con talento: el as en la manga que conduce al éxito"
publicado el 06/12/2015 por La Nación, habla de uno de los componentes del
capital intelectual, el capital humano.
Si bien el capital intelectual es más amplio y refiere a todos los activos que
posee una organización, este articulo hace foco en uno de ellos y tiene que ver
con el conocimiento que tienen las personas y son útiles para la empresa, así
como sus habilidades personales (como el liderazgo o la capacidad de trabajo
en equipo) que generan un valor agregado.
El artículo habla de como se dejo de priorizar el capital (la ganancia
económica) y se paso a priorizar a los talentos (personas que se destacan por
sus conocimientos y habilidades personales) ya que son las que le dan valor
agregado a las empresas.
Como este capital no pertenece a las empresas, sino que a las personas, el
artículo también hace foco en las estrategias que utilizan los gerentes de
recursos humanos para ser reconocida como marcas empleadoras, es decir,
ser atractivas para que los talentos quieran trabajar ahí y utilizan mecanismos
para retenerlos y que estos no se vayan, así por un lado, siguen sumándole
valor a la empresa y por otro, no suman valor en otra.
El artículo también explica algunas técnicas para reclutar talentos y finaliza con
el ranking de empresas más atractivas para trabajar, lo cual han logrado a
partir del valor agregado de los activos intangibles.
LINK: http://www.lanacion.com.ar/1851591-empresas-con-talento-el-as-en-la-
manga-que-conduce-al-exito
57
ACTIVIDAD / Análisis de Carteras y Matrices Estratégicas
A partir de las aportaciones de cada integrante del grupo acerca del análisis de
carteras y matrices estratégicas (Capítulo 3 de Carrión Maroto),construyan un
esquema gráfico (mapa conceptual) que integre ambos conceptos.
El trabajo lo envía un integrante del grupo, por plataforma, con carátula y en
formato PDF o JPG.
Para la confección del trabajo, pueden utilizar cualquier programa, les dejo el
link de uno que puede ayudarlos http://cmap.ihmc.us/
Re: ACTIVIDAD / Foro 3: Estrategia Corporativa de Internacionalización
En función al concepto de Estrategia de Internacionalización planteado en:
▪Carrión Maroto, Juan. Estrategia, de la visión a la acción. Editorial Alfaomega.
Capítulo 4 (pp 180-185).
Reflexione, de manera integral, acerca de los beneficios que trae para un
País, que su economía esté internacionalizada.
58
Ayuda:
"Una economía está internacionalizada cuando su tejido empresarial y
productivo participa de forma activa y sostenida en el comercio mundial de
bienes y servicios, así como en el flujo de capitales destinados a la inversión
productiva. A efectos prácticos y simplificando, la internacionalización de una
economía viene dada por su actividad de comercio exterior (reflejada en sus
exportaciones e importaciones) y por sus flujos de inversión exterior directa
(emitida y recibida)".
Se trata de una tarea individual. Como se pretende al
menos UNA participación, el crédito obtenido resultará de la profundidad y
originalidad de la intervención.
La idea es reflexionar y problematizar.
Cada pais, por sus avances tecnologicos y zonas geográficas, se desarrollan
diferentes actividades de producción, la internacionalizacion le permite a un
país acceder a productos, servicios y nuevas tecnologías que internamente no
se producen.
Además permite crear nuevas oportunidades de negocio y obtener importantes
economías de escala.
Re: ACTIVIDAD / Foro 4: Estrategia digital y Estrategia CRM
En función al conceptos planteados en:
▪Carrión Maroto, Juan. Estrategia, de la visión a la acción. Editorial Alfaomega.
Capítulo 6.
Reflexione, de manera INTEGRAL, respecto a la siguiente afirmación:
"Las nuevas formas de comportamiento de los consumidores, unido a los
avances tecnológicos, afectan directa o indirectamente a los modelos de
negocios".
Se trata de una tarea individual. Como se pretende al
menos UNA participación, el crédito obtenido resultará de la profundidad y
59
originalidad de la intervención.
La idea es reflexionar y problematizar.
El avance tecnológico afectó y modificó los hábitos de consumo. Creo que en
los últimos años se generaron rotundos cambios en los estilos de vida y los
avances tecnológicos, obligando no solo a las empresas, sino a toda la
sociedad a adaptarse. Incluso lo notamos en los cambios generacionales, entre
personas con pocos años de diferencia hay un cambio abismal en su relación
con la tecnología y su forma de pensar.
Hoy las personas tienen otras necesidades, las marcas importan y no solo
satisfacen un beneficio funcional, influyen rotundamente en la vida de las
personas. Hay consumidores más experimentados, mejor educados y más
exigentes. Que a su vez tiene más información y canales de compra. Incluso
ocupan un nuevo rol , no se trata de compradores pasivos, hoy en día se habla
de prosumidores que producen mismo contenido que consumen.
Esto hace que los comportamientos de compra sean más complejos y difusos y
que las empresas se deban adaptar a estos cambios. Sobre todo en los
sectores que resulta más difícil diferenciarse como por ejemplo en aquellos que
comercializan productos y servicios "Commodity" o porque son "Intangiles". En
estos casos el CRM es una estrategia que permite diferenciar la propuesta de
valor de la empresa, llegando a cada consumidor de una forma personalizada.
Estos avances indudablemente modificaron los modelos de negocios de las
empresas, tanto en las relaciones B2B, B2C, C2C, y permitió a su vez un
comercio electrónico del tipo C2B. Además de modificar los modelos
tradicionales haciendo empresas del tipo híbrido, las cuales mantienen su
comercio online pero utilizan internet como un canal paralelo de distribución. A
su vez creo las empresas .com puras, nacidas para competir únicamente en
internet.
60
ACTIVIDAD / Gestión de la Innovación
En función al corto que se presenta y teniendo en cuenta la teoría planteada
en:
▪Carrión Maroto, Juan. Estrategia, de la visión a la acción. Editorial Alfaomega.
Capítulo 7.
Elabore en forma grupal un mapa conceptual teórico que integre los
conceptos fundamentales desde el concepto de innovación hasta la
implementación de una idea de negocio.
ACLARACIÓN: El video es sólo a título ejemplificativo.
El trabajo se envía por plataforma, uno por grupo, con caratula y rótulos que
corresponda.
61
Re: ACTIVIDAD / Foro 5: Implementación de la Estrategia: cultura, gestión
del cambio
En función al conceptos planteados en:
▪Carrión Maroto, Juan. Estrategia, de la visión a la acción. Editorial Alfaomega.
Capítulo 9.
Reflexione, de manera integral, acerca de como influyen la cultura, los
cambios y los conflictos, organizacionales, en el proceso de
implementación de estrategias.
Se trata de una tarea individual. Como se pretende al
menos UNA participación, el crédito obtenido resultará de la profundidad y
originalidad de la intervención.
La idea es reflexionar y problematizar.
La cultura es un factor fundamental en la implementación de estrategias. Según
el autor, la cultura organizativa permite proporcionar una identidad a sus
miembros, facilitar el compromiso colectivo, fomentar la estabilidad social y
normalizar la conducta de los individuos. Los factores que se supone que más
influencia tienen en la configuración de la cultura son el comportamiento de los
directivos, la estrategia, la estructura organizativa y las diferentes políticas de
recursos humanos.
Se puede plantear una estrategia brillante, pero que no este en consonancia
con la cultura corporativa. Si bien una nueva estrategia siempre implica
cambios, el éxito dependerá de las personas que la deben implementar y al no
concordar la cultura con la estrategia, surgen conflictos por las barreras
culturales que pueden impedir que la estrategia se implemente de forma
satisfactoria.
Si bien lo ideal es tener una cultura flexible que pueda adaptarse activamente a
la realidad, muchas veces cambiarla requiere de tiempo. Para eso es necesario
conocerse como organización y difundirlo internamente promoviendo el
aprendizaje como totalidad y en cada individuo. En cada caso se deberá
analizar la situación para tomar una decisión lo más apropiada posible a la
62
circunstancia, teniendo en cuenta los objetivos a corto plazo, pero a su vez,
pensando en el crecimiento y el logro de una cultura firme, ya que en el caso
de no estarlo, puede trasmitir mensajes ambiguos que la perjudiquen.
ACTIVIDAD / Ejecución de la estrategia: tecnología
En función a las categorías conceptuales planteadas en el capítulo 10 de la
bibliografía correspondiente a la materia, analice en no más de 3 hojas (sin
contar caratula), de que manera infieren las tecnologías en la ejecución de las
estrategias.
Tenga en cuenta como parámetros, entre otros, los siguientes puntos:
1) Tecnología e - business (comercio electrónico)
2) Tecnología para la gestión del conocimiento (redes sociales)
No tiene sentido formular una estrategia y que los trabajadores no cuenten con
las tecnologías necesarias para ejecutarla.
Para poder ejecutarla tenemos que asegurarnos de que se tengan los recursos
tecnológicos para su implementación. La tecnología, entre mucho de sus
beneficios, es un medio que ayuda a implantar la gestión del conocimiento y
mejorar la inteligencia organizacional.
Se requieren tecnologías de la información para captar el conocimiento interno,
ya que permiten capturar, almacenar y distribuir el conocimiento individual para
ponerlo a disposición de toda la organización. Tecnologías de la información
para la adquisición de conocimiento externo, ya que permite obtener
información y conocimiento del exterior de la organización, también se requiere
tecnología para la creación de redes sociales permitiendo intercambiar
conocimiento entre personas, departamentos, unidades de negocios e incluso
entre empresas y tecnologías para la resolución de problemas ya que permiten
resolver problemas complejos, ayudando a la toma de decisiones.
63
Si por ejemplo, se busca realizar una estrategia de liderazgo en costes, la cual
requiere de sistemas que permitan reducir los costos de transacción tanto
externos como internos, la tecnología e-business de tipo B2B permite reducir
los costos e incrementar la eficiencia mediante la automatización de las
compras y las ventas.
Los sistemas ERP a su vez permiten ejecutar este tipo de estrategias con
eficiencia ya que aportan a la mejora de los procesos de trabajo a través de
herramientas de software que permiten coordinar y conectar los diferentes
procesos internos y externos de la empresa de forma global y dinámica.
La tecnología CRM, puede mejorar la eficiencia operativa de ciertos procesos
y, aunque no es su objetivo principal, reducir los costos. Es una estrategia
enfocada en el cliente y a través de las tecnologías de CRM analíticas (que
consisten en aplicaciones informáticas orientadas a la extracción de
conocimientos mediante la agregación, síntesis interpretación y modelado de
los datos obtenidos de los clientes) permiten analizar tendencias, interpretar
resultados y prever situaciones. A su vez las tecnologías de CRM operativas
permiten gestionar y automatizar determinados procesos de las empresas y
captar información sobre los clientes. Una buena relación con los clientes
implica conocerlos y personalizar el vínculo y esto requiere de las tecnologías.
Un vínculo personal con los clientes permite fidelizarlos y aumentar así la
rentabilidad.
Si se trata de una estrategia de diferenciación, la tecnología e-business permite
hacerlo a través nuevos modelos de negocios.
El tipo de e-commerce B2C, definido como la venta a través de la red de
productos y servicios al cliente final en el que la visita física a la tienda se
sustituye por una visita virtual en la que se producen transacciones, puede ser
utilizado como único canal o como soporte o complemento de otros canales.
Este modelo aporta a la comodidad para el cliente ya que puede realizar
transacciones desde cualquier lado, en muchas ocasiones facilita el uso y
brinda la posibilidad de estar 365 días del año, a cualquier hora. Este último
punto, si nos enfocamos en el consumidor y los estilos de vida acelerados, le
aporta un valor agregado ya que le permite realizar compras en el momento
64
que él dispone, sin estar condicionado por el horario de apertura y cierre de un
local físico. De gestionarlo de una forma eficiente, puede ser una ventaja
competitiva diferenciándolo por la atención y disponibilidad.
El tipo de e-commerce C2C, donde la empresa únicamente fija las reglas de
funcionamiento y cobra comisiones, y son los usuarios los que ponen la
mercadería en venta, fijan los precios, hacen las transacciones y realizan los
envíos, puede ser una estrategia de diferenciación a través de un modelo de
negocio distinto, que agrega un valor agregado.
La gestión de la cadena de suministros (SCM) engloba toda una compleja red
de relaciones y flujos de información dentro de la organización y fuera de ella,
dedicados a buscar, producir y servir productos. Cuando se gestiona de forma
online, permite una red de relaciones en tiempo real. Puede verse como una
ventaja competitiva en cuanto a la mejora del nivel del servicio al cliente, ya
que permite una respuesta instantánea, a su vez, reduce los costos logísticos,
incrementa la velocidad de los cambios del entorno y reduce los niveles de
stock. Si se gestiona de forma eficiente, puede aportar a una estrategia de
diferenciación y también de liderazgo en costos.
A su vez, las tecnologías CRM mencionadas anteriormente, pueden generar
diferenciación a través de las relaciones intimas generadas con los clientes
logrado a través de información sobre ellos y sus hábitos de consumo para
poder personalizar la relación.
Para concluir podemos afirmar que definitivamente las tecnologías influyen
mucho en la implementación de la estrategia, ya que sin ellas la estrategia
puede fracasar.
Es mucho dinero contar con todas las tecnologías, pero es una inversión si son
utilizadas de forma correcta ya que pueden crear valor agregado en la
organización y aportar a la creación de ventajas competitivas.
ACTIVIDAD / Liderazgo
1. Leer el capítulo 12 de la bibliografía obligatoria.
65
2. Elegir un video corto (15 minutos aproximadamente de duración máxima), en
donde aparezcan escenas de situaciones de liderazgo (linkearlo).
3. Elaborar una argumentación grupal de no mas de 2 paginas (sin contar
caratula) donde quede reflejada la relación entre las escenas elegidas y las
características de liderazgo, en función a la bibliografía indicada.
https://www.youtube.com/watch?v=v8yMO_NGy_8
Se eligió una escena de la película El Método Gronholm cuya trama trata sobre
el proceso de selección de personal que utiliza la empresa Dekia. Este método
implica reunir a los candidatos al puesto y exponerlos a una serie de ejercicios
para que los resuelvan en grupo. En las distintas pruebas los candidatos van
siendo expulsados hasta quedarse con el ganador del puesto.
El video muestra el final de una de las pruebas cuya consigna era adjudicarle el
rol de líder a uno de los participantes. Por medio de una votación secreta el
líder elegido fue Julio. En este caso se trataría de un líder con un estilo de
liderazgo participativo, ya que desde el inicio de la trama se ve como consulta y
considera las ideas de los demás al tomar las decisiones. Además, se lo puede
considerar como el líder directivo ya que se caracteriza por ser un líder
autocrático, ya que desde el inicio toma responsabilidad acerca del grupo y de
la situación en la que están. Tiene cierto control, direcciona y motiva a los
demás. Su forma de actuar es positiva y segura. Además se expresa de forma
directa y toma desiciones sin reflexionar
El liderazgo se basa en la capacidad para influir en las actitudes, opiniones,
acciones y decisiones de otros para que colaboren voluntariamente y con
entusiasmo con el logro de los objetivos organizativos. En el caso de la
película, Julio debería ser capaz de desarrollar una visión para la organización
y motivar a los demás para que se comprometan, a su vez orientarlos para que
saquen lo mejor de sí.
El video elegido continúa mostrando la siguiente prueba donde se expone una
noticia que Julio no había puesto en su CV y que contaba que él había
denunciado a la empresa en la que trabajaba para evitar una catástrofe por los
males que estaba causando. Ante esta noticia los compañeros deben decidir si
lo seguirían eligiendo o no.
66
Un líder expresa su punto de vista y tiene el carisma para lograr seguidores.
Esto es de principal importancia para la ejecución de la estrategia: sin
seguidores que crean firmemente en un líder nunca se implementará
eficientemente la estrategia. Julio al denunciar a su empresa y funcionar como
portavoz logró ocupar el rol de liderazgo dentro de ese grupo. Sin embargo,
cuando se trata de una empresa, el líder debe potenciar al equipo con el fin de
cumplir los objetivos organizacionales, no ir en contra de ellos. Por lo que para
una organización Julio no sería un buen líder ya que podría traicionarlos.
Es entonces, en donde hay un cambio de roles. Hay algunos debates sobre la
moral y la ética empresarial y entre todos cambian de opinión, Julio se
convierte un líder nocivo, a quien le adjudican aspectos negativos y deciden
que debe irse.
Se lo puede considerar como un líder nocivo ya que si bien en el caso de esta
nueva empresa no presentó errores graves, el hecho de haber denunciado a la
empresa donde trabajaba antes, se vuelve una amenaza y presenta cierto
miedo para Dekia. Además Julio, en esa situación demostró despreocupación
por el derrumbe de la compañía donde trabajaba y cierto egoísmo al pensar y
actuar únicamente bajo sus propios intereses, características clave de un líder
nocivo.
Re: ACTIVIDAD / Foro 6: Personas
En función a los conceptos planteados en:
▪Carrión Maroto, Juan. Estrategia, de la visión a la acción. Editorial Alfaomega.
Capítulo 13.
Reflexione acerca de que aspectos INTANGIBLES debe tener una persona
para un óptimo desempeño a nivel jerárquico medio y gerencial.
Se trata de una tarea individual. Como se pretende al
menos UNA participación, el crédito obtenido resultará de la profundidad y
originalidad de la intervención.
La idea es reflexionar y problematizar.
67
Para que una empresa sea capaz de obtener ventajas competitivas sostenibles
depende cada vez más del talento de las personas que trabajan en ella. Los
conocimientos son necesarios, pero no suficientes, ya que no diferencian a los
individuos y quedan obsoletos. Lo que realmente diferencia a las personas es
su talento, es decir, sus capacidades, compromiso y acción.
Una persona para tener un optimo desempeño de nivel jerárquico medio y
gerencial debe tener aspectos intangibles como la inteligencia, la creatividad, la
capacidad de innovación, la experiencia y la formación. Estas capacidades una
empresa podría querer desarrollar en una persona que ocupa un puesto junior,
pero cuando se trata de un puesto de alto nivel jerárquico es necesario contar
con un talento directivo desarrollado para poder hacer que las cosas sucedan.
A su vez son puestos que implican tener personas a cargo, la capacidad de
liderazgo va a permitir sacar lo mejor de cada individuo para que puedan poner
a disposición su talento individual.
68
Conclusión Durante la cursada recorrimos todas las fases de las Estrategias
Empresariales. Desde el análisis previo tanto interno como externo que estas
requieren hasta la implementación y control de la mismas.
En lo personal considero que la dinámica de la materia, donde las actividades
se realizaban mediante la plataforma y se utilizaba las horas de cursada para
desarrollar y aclarar los temas, me permitió organizarme y llevar la lectura al
día. A su vez, al tratarse de ejercicios que implicaban un análisis y desarrollo
de mi punto de vista, me sentí más involucrada para realizar las actividades.
Cuando se realizaron trabajos en clase de forma grupal también considero que
fue un momento de aprendizaje donde se dieron debates muy positivos.
En cuanto a los contenidos, me permitió entender la complejidad de las
organizaciones y todos los factores que se deben controlar para que esta
pueda sobrevivir y adaptarse activamente a la realidad en contextos
cambiantes.
A modo de reflexión personal, los temas desarrollados en la materia me
resultaron muy interesantes ya que los pude ir asociando a mi experiencia en el
ámbito laboral. A su vez la forma de dictarla del profesor Martín Munitich, cuyas
ganas se sienten y se trasmiten a los alumnos y quien siempre está dispuesto a
responder cualquier consulta, también aportaron a la comprensión de los temas
y ayudaron a hacerla más llevadera.