Calidad en los Servicios

Tursticos

Andrea Donashii Dzul Lares

801 A

UMAR Campus Huatulco

Administracin Turstica

PREGUNTAS DE REPASO

1. EL ENUNCIADO:

La oferta total de hechos tangibles e intangibles que la organizacin proporciona en respuesta a los deseos del consumidor.

Autor Al definir

a) Sancci y Coust 1. Servicio

b) Karl Albrecht 2. Paquete de valor del cliente

c) Philip Kotler 3. Satisfaccin

2. EL ENUNCIADO:

La habilidad a travs de la cual le proporcionamos un bien o satisfactor a cualquier persona

Fue utilizado por: Para definir:

a) Kotler 1. Satisfaccin del cliente

b) Mller de la Lama 2 . Paquete de valor del cliente

c) Disney 3 . Servicio

Sesin No. 14

3. En qu consiste cada uno de los pasos de la tcnica de las 5 Ss?

Sesin No. 14

Denominacin Concepto

En japons En espaol

Seiri Seleccionar Separar innecesarios

Seiton Ordenar Situar necesarios

Seiso Limpiar Suprimir suciedad

Seiketsu Estandarizas Sealizar anomalas

Shitsuke Seguir el estndar Seguir mejorando