Post on 20-Sep-2018
Con ten ido: Ma p a Con cep t u a l d e Ad m in is t ra c ión d e los
S is t em a s d e In form a c ión y
Ad m in is t ra c ión d e los S ervic ios d e TI
Pres en ta do Por :
Ma ría Fern a n d a An t on io Ma r t ín ez
Lu c ia Ga br ie la Cord ero Ga llegos .
Mirn a Es colá s t ico J im én ez .
FUNDAMENTOS DE GES TION DE S ERVICIO DE TI
Lic. a n gélica Ava los Ca n o
Es un conjunto de componentes relacionados que recolectan (o recuperan), procesan, almacenan y distribuyen información para apoyar la toma de decisiones y el control en una organización.
Entrada: captura o recolecta datos
en bruto.
Procesamiento: convierte esa entrada de datos en
una forma más significativa.
Salida: transfiere la información procesada a la gente que la usará o a las
actividades para las que se utilizará
Existen distintos tipos de sistemas:
Sistemas a nivel operativo:proveen información que supervisan las actividades
elementales y transacciones de la organización.
Sistemas a nivel del conocimiento:
Apoyan a los trabajadores del conocimiento y de datos de una
organización
Sistemas a nivel administrativo:Sirven a las actividades de supervisión,
control, toma de decisiones, y administrativas de los gerentes de nivel
medio
Sistemas a nivel estratégico:Ayudan a los directores a enfrentar y resolver
aspectos estratégicos y tendencias a largo plazo, tanto en la empresa como en el entorno
externo.
Sistemas de Información para la Administración (SIA): son un conjunto
organizado de personas, procedimientos, software, bases de datos y dispositivos para
suministrar la información rutinaria a administradores y tomadores de decisiones.
Sistemas de Soporte para la Decisión (DSS): Sistema interactivo basado en
computadora, el cual ayuda a los tomadores de decisión utilizando modelos
y datos para resolver problemas no estructurados.
Sistemas de Soporte a la toma de Decisiones en Grupo (GDSS): Ayuda a que la toma de decisiones sea más eficaz para todos los niveles de usuarios individuales.
Sistemas de Trabajo con Conocimientos (KWS): Su
principal cometido es integrar los conocimientos en el conjunto
de la organización y canalizar los flujos de información
asociados a puestos intensivos en información.
Sistemas de Automatización de Oficinas (OAS): Es una
aplicación de Tecnología de información diseñada para
aumentar la productividad de los trabajadores de datos en la
oficina, apoyando las actividades de coordinación y comunicación
de la oficina típica.
Sistemas Para El Procesamiento De Transacciones (TPS):
Sustituye los procedimientos manuales por otros basados en
computadora. Trata con procesos de rutina bien estructurados, incluye aplicaciones para el
mantenimiento de registros.
Sistemas de información EstratégicosSon los que ayudan a los administradores del nivel superior (o alta gerencia) a abordar y
resolver cuestiones estratégicas y tendencias a largo plazo, tanto en la compañía como en su
entorno exterior.
Administración de Servicios de Tecnología de la Información
Es una disciplina basada en procesos enfocados en alinear los servicios de TIproporcionados con las necesidades de las empresas, poniendo énfasis en los beneficiosque pueden percibir el cliente final.
•Proporcionar una adecuada gestión de la
calidad.•Aumentar la eficiencia.•Alinear los procesos de negocio y la infraestructura TI.•Reducir los riesgos asociados a los Servicios TI.
Objetivo características
Utilidad Garantía
Valor producido por
el servicio
Lo que se espera
del servicio
Mejores Prácticas
ITILSix Sigma
COBIT CMMI ISO 17799
Administra y opera la
infraestructura de TI para que
tengan una optima provisión de
servicios a los clientes.
Reduce o elimina los
defectos o fallas en la
entrega de un producto
al cliente
Optimiza los servicios a coste
de las TI, apoya al cumplimiento de
leyes, reglamento y políticas
Modelo para la mejora y evaluación
de procesos, para el desarrollo,
mantenimiento y operación de
sistema de software
ofrece
recomendación
para llevar acabo
la gestión de
seguridad