Post on 18-Nov-2014
description
1
������������ ���� �����������������������
Maig de 2012
2
OBJECTIU i VALORS DIFERENCIALS
1. L’objectiu fonamental del projecte “Gest-Camfic” és dissenyar el programa de referència en desenvolupament del lideratge directiu de l’Equip d’Atenció Primària (EAP).
2. Aquest “producte” té que ser capaç d’oferir resposta a les necessitats formatives tant dels professionals que tenen inquietuds per participar activament en la direcció dels EAP, com dels que ja ocupen càrrecs directius en la gestió d’unitats assistencials integrades.
3. Els valors diferencials del producte “Gest-Camfic” són el rigor metodològic, la qualitat docent i l’aplicació pràctica.
3
� ���������� ���������������������������� ������������
� ���������������� ����������������������������� ���� ��������� �����
� � ��������������������������� ��������
� ���������� � !���������"�� � ������������� �������������
� #������������"���� ���������� ������ �����������
#� !����� ���������
4
MODEL CAMFIC DE COMPERTÈNCIES DIRECTIVES EAP
PENSAMENT SISTÈMIC
AUTO-GESTIÓ
LIDERATGE
NEGOCIACIÓ ÉTICA ORIENTACIÓCLENT
PLANIFICA IORGANITZA
TREBALLEQUIP
DESENVOL.PERSONA
ORIENTACIÓRESULTATS
Test de diagnòstic de situació on line en estat basal.
Programa personalitzat a partir del diagnòstic basal de competències a potenciar.
5
�$%&��#�'��(&)(�*��)�+,-��*%��
.� '��������������������� ����� ���/�0���1�����
2� ������� �������������3���"�� � ���������� ����������������������"���������������������������� �������� ��������
4� '���*%���5� ��������������� ������������� ���������������� ������� ���������
6� ������ �������������������7����������� ��������8�6����������� ���������9pensament sistèmic, �� ��� �3�� ������ �����������:���2��������������������������; ������9�������� ������3�����:�
<� � ��� ����7��! ������=��������������"����� ����������������� ����������������������������� ����������������������"������ ���������� �����������������>���
7� ����� ��! ���������������"5������3����� ������������'������ � ����������?�� ��<2�=�����������������47� �����"���� ��� ���9���������������- ������������:
@� A������"�����������������B��������� �"������ ��������������������B����������� �����"���
6
PROGRAMA GEST-CAMFIC, competències prioritzades actualment
PENSAMENTSISTÈMIC
(jo, equip, persona)
LIDERATGE(autogestió, direcció,
desenvolupar)
ÉTICA(persona / professional,
organitzativa)
ORIENTACIÓCLIENT
(detectar, accionar, avaluar)
NEGOCIACIÓ &GESTIÓ CONFLICTE(enfoc, procés, mètode
i relació)
PLANIFICA& ORGANITZA
(eficiència, estratègia)
7
8 h4 h12 h4 h12 h12 hPRESENCIAL (h)
(-)
Conferènciataller
COMPROMÍS ÉTIC
MODUL 5
8 h
Seminari
NEGOCIACIÓGEST. CONFL
MODUL 4
12 h(-)8 h8 hINDIVIDUAL (h)
SeminariConferènciatallerSeminariEspai
aprenentatgeFORMAT
PLANIF / ORGANITZA
ORIENTACIÓAL CLIENTLIDERATGEPENSAMENT
SISTÈMICCOMPETÈNCIA
MODUL 6MODUL 3MODUL 2MODUL 1
QUADRE GENERAL PROGRAMA
8
���� ��� �
� � � � �� � � ��� ��� � � � � � � � � �
� � � � � �� � � �� � � ��
9
OBJECTIU GENERAL
Proporcionar un espai d’aprenentatge i reflexió per:
� Incrementar la consciència de l’estat i entrenament de les habilitats directives i relacionals dels propis participants.
� Comprendre les relacions d’influència en organitzacions i sistemes.
� Guanyar consciència sobre la gestió d’una organitzacióen un entorn complex e incert.
10
ÀMBITS D’ACTUACIÓ
� � �� � � � � � � � � � � �
� � �� ���� � � �
� � � � � � �� �
� � � � � �� � �� � � ��
11
AUTOCONSCIÈNCIA
• La gestió de les emocions
• La planificacióestratègica
EINES GESTIÓ
• Joc de simulació i construcció d’espais d’avaluació i d’aprenentatge
• Posar en joc les pròpies habilitats directives i relacionals
• Identificar com la nostre visió de futur ens obre o ens tanca possibilitats
METODOLOGÍACONTINGUTS
12
CONSCIÈNCIA ‘EQUIP
• L’assignació de rols i funcions
• La presa de decisions en entorns d’incertesa
EINES GESTIÓ
• Joc de simulació i construcció d’espais d’avaluació i d’aprenentatge
• Posar en joc els efectes de la competència i la cooperació
• La construcció de confiança com a procés de suport en la gestió de la incertesa
METODOLOGÍACONTINGUTS
13
CONSCIÈNCIA ORGANITZATIVA
• El diagnòstic organitzatiu
• La planificacióestratègica
EINES GESTIÓ
• Joc de simulació i construcció d’espais d’aprenentatge
• Conferència: exposició de conceptes i presentació de casos pràctics
• Posar en joc l’efecte de les estratègies rígides o flexibles davant la complexitat
METODOLOGÍACONTINGUTS
14
TRANSFERÈNCIA AL LLOC DE TREBALL
� Diagnòstic de la pròpia organització (EAP)
15
MÓDUL 2:
LIDERATGE
16
OBJECTIU GENERAL
� Desenvolupar l’habilitat per inspirar confiança i orientar l’equip cap a la pròpia visió i la de l’organització
17
ÀMBITS D’ACTUACIÓ
DESENV.PERSONES
DIRECCIÓEQUIPS
AUTO-GESTIÓ
LIDERATGE
18
OBJECTIUS ACADÈMICS
1. Conèixer els fonaments del lideratge
2. Situar el rol del directiu en relació a les necessitats de l’equip i de l’organització
3. Analitzar, a partir de l’auto- coneixement, l’impacta de les accions d’un líder
4. Saber com adaptar l’estil de lideratge en funció del grau de compromís i competència dels membre del seu equip
5. Facilitar eines per promoure el canvi
6. Establir les bases metodològiques pel desenvolupament del talent del seu equip
7. Assolir un nivell de competència suficient per tal facilitar d'implementació dels plans de desenvolupament
19
AUTOGESTIÓ
• Test EQ
EINES GESTIÓ
• Taller pràctic: gestióemocions
• Rol directiu (gestor vs líder)
• Poder, autoritat e influència
• Intel·ligència emocional
METODOLOGÍACONTINGUTS
20
DIRECCIÓ EQUIPS
• Test estils de lideratge
• Matriu lideratge situacional
EINES GESTIÓ
• Vídeo taller: Estils de lideratge
• Models de lideratge
• Grup, equip, equip d’alt rendiment
• Claus per la gestió d’equips
METODOLOGÍACONTINGUTS
21
DESENVOLUPAMENT PERSONES
• Models i sistemàtica d’entrevistes
EINES GESTIÓ
• Anàlisis de casos i pràctiques en grup
• Desenvolupament del talent
• Avaluaciórendiment
• Feedback
• Coaching
METODOLOGÍACONTINGUTS
22
TRANSFERÈNCIA AL LLOC DE TREBALL
� Diagnòstic situació funcional equip de treball
� Pla desenvolupament membres clau de l’equip
� Pla desenvolupament personal àmbit lideratge
23
���� ��� �
� � � � � � � �� � � � �
24
OBJECTIU GENERAL
� Sensibilitzar al directiu sobre la necessitat de saber transmetre la necessitat de situar als clients com a la raód’esser i punt focal de les accions desenvolupades en el sí dels EAP.
25
ÀMBITS D’ACTUACIÓ
� � � �� � ��� ��� �
� � � � � � �
� � � � � �� � � ��� ��� � �
� � � ��� � � ! " � �
! # $" % & # " '
�� � � ��� �
� � � � � � � �
� � � � � �� �� � � � �
26
DETECCIÓ DE NECESSITATS
• Missió de l’EAP
• Model d’anàlisi de la demanda
EINES GESTIÓ
• Conferència
• Discussió de casos pràctics
• Detecció i anàlisi de les necessitats de la poblacióatesa.
METODOLOGÍACONTINGUTS
27
ALINEAMENT DE LES ACCIONS: Equips i Persones
• Pla de seguiment de resultats
EINES GESTIÓ
• Conferència
• Discussió de casos pràctics
• Vinculació entre l’Acord de Gestió, les DPO’s i el Pla Funcional de l’EAP
METODOLOGÍACONTINGUTS
28
AVALUACIÓ DE LA SATISFACCIÓ
• Models de qualitat
• Models de millora continua
EINES GESTIÓ
• Conferència
• Discussió casos pràctics
• Avaluar de la satisfacció de la població atesa.
METODOLOGÍACONTINGUTS
29
&CD��,�E+����#F*��+
1. El client com a la raó d’esser de l’EAP. La missió del EAP.
2. El client de serveis sanitaris.
3. L’organització de l’equip per facilitar la tasca del professionals per tal d’atendre les necessitats dels clients.
4. L’anàlisi de la demanda: diferències entre la demanda i la necessitat.
5. El client que assisteix a l’EAP i els clients de la comunitat.
6. El compromís dels professionals i de l’EAP amb la sostenibilidad – social i econòmica – de la salut.
7. El pla funcional de l’EAP i l’Acord de Gestió
8. La coordinació amb altres serveis i l’orientació al client
9. Els indicadors de qualitat.
10. Resolució de casos
30
���� ��( �
� � � � � �� � � � � �� � � � � � � �
31
OBJECTIU GENERAL
� Ser capaç d'explorar i proposar de forma eficient alternatives i posicions que propiciïn un resultat acceptat per les parts ( rendiment i relació).
32
ÀMBITS D’ACTUACIÓ
� � � �� � �� �� �� ��� �� � � �� �
� � � � �� � �� � �
� � )� � �� � � � � �
� � � � �* �� � � � �
� � � � � �
33
&CD��,�E+����#F*��+
1. Identificar punts d’acord
2. Mantenir l’enfoc i gestionar de forma constructiva el desacord
3. Desenvolupar i comunicar idees i propostes de forma eficaç
4. Reconèixer emocions i saber adaptar-se al estil de comunicaciódels diferents interlocutors
5. Facilitar el tancament d’acords
6. Enfocar les discussions de forma que facilitin la resolució
7. Utilitzar mètodes per reduir la tensió entre les parts
8. Presentar solucions positives per l’acció, dissipació del conflicte i manteniment de les relacions
34
PROCÉS I METODOLOGÍA NEGOCIACIÓ
• Test estils de negociació
EINES GESTIÓ
• Cas pràctic 1: negociació competitiva
• Cas pràctic 2: negociació integradora
• Models i tipus de negociació
• Principis per assolir l’acord
• Procés de negociació
METODOLOGÍACONTINGUTS
35
GESTIÓ DE LES RELACIONS
• Test DISC (estils de comportament i
personalitat)
EINES GESTIÓ
• Cas pràctic 3: Negociació en equip
• Competències personals
• Comunicació no verbal
• Adaptació als estils de personalitat
METODOLOGÍACONTINGUTS
36
ESTILS I MODELS DE RESOLUCIÓ
• Matriu gestióconflictes
EINES GESTIÓ
• Taller pràctic: Resolucióde conflictes
• Indicadors i causes de conflicte
• Estils gestióconflicte
• Models de resolució
METODOLOGÍACONTINGUTS
37
TRANSFERÈNCIA AL LLOC DE TREBALL
� Diagnòstic d’ habilitats i pla de desenvolupament personal
38
���� ��+ �
�� � �,� �)� �� $- . & /0 . / � 1�! # $" % & . 2� �! $% 3# " " % & . 2'
39
OBJECTIUS GENERALS
� Identificar la necessitat dels líders dels EAP de comportar-se com model d’actitud equànime i de respecte cap els valors ètics professionals i de l’organització.
� Reconèixer el paper dels directius dels equips en el manteniment de les conductes ètiques i la desaprovaciód’aquelles que van en contra dels valors ètics que es promouen.
40
ÀMBITS D’ACTUACIÓ
� �� � � � � �� � � � �� 4� �
� � � � � � � � �� � � �
� � � � � 1�� � � � �� � � � �
�� � �,� ���
41
G�'&(+���*�++�H
� ����� ������� ������ ��>���
��$�+�)�+,�H
� ��������
� #�������� �������������
� (����0������"������������� ������������� ���������������������������� ���-���
*�,&#&'&)I��&$,�$)E,+
42
VALORS I CONDUCTES
• Diccionaris de competències i comportaments
EINES GESTIÓ
• Conferència
• Discussió casos pràctics
• Identificar la percepció dels valors mitjançant comportaments dels directius de l’organització
METODOLOGÍACONTINGUTS
43
CONDUCTES I GESTIÓ DIÀRIA
• Les enquestes d’avaluació 360
EINES GESTIÓ
• Conferència
• Discussió casos pràctics
• Posar en comú la necessitat dels líders d’actuar com a model a seguir
METODOLOGÍACONTINGUTS
44
&CD��,�E+����#F*��+
1. Concepte d’ètica en les organitzacions
2. El codi ètic de l’organització
3. La contribució dels valors en la missió
4. La materialització en comportaments observables
5. L’organització coherent.
6. Els costos de la incoherència: la no qualitat
7. Resolució de casos
45
MÓDUL 6:
PLANIFICACIÓ I ORGANITZACIÓ
46
OBJECTIUS GENERALS
� Incrementar l’eficiència en la gestió (determinaciód’objectius, implementació d’accions, gestió de mitjans, plans de seguiment) a través de l’aplicació sistemàtica de metodologia de planificació estratègica.
� Millorar l’eficàcia en la gestió personal
47
ÀMBITS D’ACTUACIÓ
PLANIFICACIÓESTRATÉGICA
EFICIENCIAPERSONAL
PLANIFICA &ORGANITZA
48
OBJECTIUS ACADÈMICS
1. Facilitar eines per la gestió eficient d’un mateix (administraciódel temps, establiment prioritat i presa de decisions, compliment objectius personals)
2. Dotar de metodologia de gestió per la planificació estratègica
3. Familiaritzar-se en l’aplicació del model del Balanced ScoreCard
4. Establir objectius e indicadors de rendiment de forma adequada
5. Saber com estructurar un pla operatiu
6. Potenciar la sensibilitat pel correcte seguiment d’accions clau
49
EFICIÈNCIA PERSONAL
• Models d’eficiència
EINES GESTIÓ
• Taller pràctic: gestiópersonal
• Gestió del temps
• Conducció de reunions
• Energia i entusiasme
METODOLOGÍACONTINGUTS
50
PLANIFICACIÓ ESTRATÈGICA
• Model BalancedScore Card (BSC)
EINES GESTIÓ
• Taller elaboració Pla Estratègic EAP
• Metodologia de planificació
• Visió, objectius estratègics, e indicadors de rendiment
• Pla d’acció
METODOLOGÍACONTINGUTS
51
TRANSFERÈNCIA AL LLOC DE TREBALL
� Pla desenvolupament personal àmbit eficàcia personal
� Base pla estratègic EAP (segons model BSC)