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MÓDULO 2. Empezar por el principio: La selección del personal
Propietarios y mandos
intermedios2.1 Técnicas para la selección del personal con vocación de servicio
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2.1 Técnicas para la selección del personal Propietarios y mandos
intermedios
Objetivos
• Cómo definir puestos de trabajo y perfilesprofesionales para puestos de atención al cliente
• Técnicas de selección interna y externa• Preguntas clave para realizar durante la entrevista
de selección
Módulo 2. La selección del personal
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Módulo 2. La selección del personal
Cuando una empresa, pequeña o grande, necesitapersonal, es importante:
- Determinar las necesidades- Disponer de candidatos (reclutamiento)- Seleccionar a las personas capaces de satisfacerlas características del puesto a cubrir
Determinar las necesidades
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Determinar las necesidades
Módulo 2. La selección del personal
En primer lugar se deberá definir qué tipo de puestose trabajo hay que cubrir:
En el largo plazo En el corto plazo Temporales
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Determinar las necesidades
Módulo 2. La selección del personal
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Determinar las necesidades
Módulo 2. La selección del personal
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Captación y selecciónMarco
referencial
Gestión previsional/Plan anual
Captación interna
Captación externa
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Captación y selección
En el caso de pequeñas empresas:- En algunos casos no hay posibilidad de captación interna, pero siempre
hay que validar si alguna otra persona del equipo sería capaz de cubrir elpuesto.
- En función de las dimensiones de la empresa algunos pasos del procesode captación externa no serán necesarios.
- Igualmente, en algunos casos, habrá técnicas de selección que no seránnecesarias en pequeñas empresas.
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Marco referencial
Gestión previsional/Plan anual
Captación interna
Captación externa
Captación y selección
MUTACIÓN
PROMOCIÓN
- Adquisición de experiencia- Adecuación- Traslados
GENERAL INDIVIDUALIZADA
• Antigüedad• Concurso• Libre designación
• Planes de carrera• Plan de sustituciones
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Módulo 2. La selección del personal
Captación y selección
Marco referencial
Gestión previsional/Plan anual
Captación interna
Captación externa
- Determinación de necesidades- Captación- Selección- Contratación- Acogida, información- Período de prueba- Confirmación- Entrevista de salida
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Módulo 2. La selección del personal
Búsqueda de candidaturas
Captación Captacióninterna externa
VENTAJAS• Menor coste• Integración• Reconocimiento, oportunidades• Estimula el interés• Favorece la permanencia• Aprovecha el potencial interno
VENTAJAS
• Incorporación de savia nueva• Hacer emerger nuevas
competencias• Selección a medida
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Descripción y análisisDescripción y análisis de puestos de trabajo
Definición
• Nombre• Salario• Situación jerárquica o
de dependencia
Condiciones particulares de trabajo
• Condiciones físicas• Condiciones de horarios• Condiciones del entorno
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Descripción y análisisDescripción y análisis de puestos de trabajo
CRITERIOS OBJETIVOS
Características generales
• Sexo• Edad• Nacionalidad
Formación
• General• Profesional• Conocimientos
particulares
Experiencia
• Tipo de experiencia
• Duración de la experiencia
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Descripción y análisisDescripción y análisis de puestos de trabajo
CRITERIOS DE CUALIFICACIÓN
Características físicas
• Talla• Capacidad de
comunicación• Presentación
Rasgos de personalidad
• Sentido comercial• Orientación a la
venta
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Descripción y análisisDescripción de un puesto de trabajo
IDENTIFICACIÓN DEL PUESTONombre del puesto
UBICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓNRelación con el equipo
CONTENIDO DEL PUESTOFunción generalFunciones específicas
PERFIL IDEALExperienciaFormación académicaDestrezas y/o conocimientos específicosCaracterísticas personales
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Adecuación hombre - puesto
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Métodos para el análisis de puestos
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Módulo 2. La selección del personal
Técnicas selectivas según factores a evaluar
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Los test
Criterios generales para su aplicación
• Partir del estudio profesiográfico del puesto• En algunos casos no son prioritarios• Son de mayor utilidad en funciones prácticas• Contribuyen a la evaluación de potencial
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Módulo 2. La selección del personal
Juego de rolesDescripción: Uno o más participantesrepresentan personajes y aspectos de unaactividad laboral, actuando según el papelque se les ha asignado previamente.
Aplicación: Individual y grupal.
Duración: Fase de preparación 5-15minutos y variable en ejecución.
Competencias: Comunicación, orientaciónal cliente, planificación/organización,resistencia a la tensión, iniciativa,flexibilidad, toma de decisiones,negociación, solución de problemas yconocimientos técnicos.
Desarrollo:- Presentación del ejercicio
- Objetivo- Proceso- Asignación de roles
- Preparación de la representación- Realización- Conclusiones
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Dinámica de grupoDescripción: Discusión libre y abierta de untema o problema más o menos definido.
Aplicación: Grupal.
Duración: Variable, entre 30 y 90 minutos.
Competencias: Análisis, toma de decisiones, solución de problemas, flexibilidad, tolerancia a la tensión, iniciativa, planificación y organización, conocimientos técnicos...
Desarrollo:- Presentación del ejercicio:tema, tiempos, medios, etc.- Realización del ejercicio- Conclusión: exposición de lassoluciones alcanzadas
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Método del casoDescripción: Presentación escrita de unasituación laboral, real o simulada, en la que seincluyen todos los datos y detalles para que elparticipante pueda analizar el problema quese le presenta y solucionarlo.
Aplicación: Individual o grupal.
Duración: Variable.
Competencias: Análisis, planificación/organización, toma de decisiones, solución deproblemas, observación, manejo de datos yconocimientos técnicos. Comunicación,iniciativa, liderazgo, colaboración y resistenciaa la tensión.
Desarrollo:- Presentación del ejercicio
- Objetivo- Proceso- Tiempos
- Análisis y resolución del caso- Conclusiones
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Juego de empresasDescripción: Simulación de una situaciónempresarial que busca en el participanterespuestas desde una posición psico-profesional.Suele implicar la realización de actividades decompra, venta, contratación… de servicios en unentorno cambiante.
Aplicación: Grupal.
Duración: Variable (superior a 3 horas).
Competencias: Liderazgo, planificación/organización, iniciativa, análisis, solución deproblemas, innovación, toma de decisiones,comunicación, gestión de negocio y conocimientostécnicos.
Desarrollo: - Presentación del ejercicio y explicación del tipo de empresa- División en subgrupos- Suministrar productos- Toma de decisiones- Repetición del ejercicio- Conclusión
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Módulo 2. La selección del personal
Bandeja de llegada (“in basket”)Descripción: Presentación de una serie demateriales y documentos típicos del puesto detrabajo y que representan aspectossignificativos del mismo. El participante evalúael contenido de los materiales y tomadecisiones sobre las acciones que debe realizarpara darles salida en el tiempo fijado.
Aplicación: Individual o grupal.
Duración: Entre 15 y 30 minutos.
Competencias: Planificación/organización, tomade decisiones, delegación y comunicaciónescrita.
Desarrollo: - Presentación del ejercicio y tiempo de realización.- Realización. Decidir sobre los documentos:
- No hacer nada- Posponer la decisión- Resolver- Delegar
- Conclusión: análisis y justificación de las decisiones.
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Ejercicios de presentación
Descripción: Los participantes presentan untema a un grupo de personas.
Aplicación: Individual.
Duración: Fase de preparación: variable.Fase de presentación: entre 3 y 30 minutos.
Competencias: Planificación/organización,creatividad, comunicación oral, tolerancia ala presión, flexibilidad y conocimientostécnicos.
Desarrollo:- Presentación del ejercicio: tema,tiempos, medios, etc.- Preparación del tema a exponer.- Presentación al grupo.- Conclusión: análisis de la exposición.
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Ejercicios de ejecución laboralDescripción: Realización por parte delparticipante de una actividad/tarealaboral de principio a fin. El diseño delejercicio debe reflejar las condicionesreales de la actividad laboral,maquinaria, restricciones temporales,ayudas, etc.
Aplicación: Individual y/o grupal.
Duración: Variable en función de latarea.
Competencias: Atención al detalle,organización, conocimientos técnicos.
Desarrollo:- Presentación del ejercicio: tema,tiempos, medios, etc.- Realización del ejercicio.- Conclusiones.
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Módulo 2. La selección del personal
Preguntas para una entrevista de selección
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Preguntas para una entrevista de selección
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Módulo 2. La selección del personal
Conclusiones
- El primer paso antes de seleccionar nuevo personal es definir lasnecesidades que existen en la empresa.
- Es importante definir por escrito el perfil ideal de trabajador parael puesto de trabajo vacante.
- Hay que validar que internamente no exista personal con un perfilmejor que el que encontramos en el mercado.
- Escoger aquellas técnicas de selección más adecuadas según eltipo de empresa y el puesto a cubrir.
- Definir previamente a la entrevista de trabajo las preguntas arealizar.
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