REDES SOCIALES|COMUNICACIÓN CORPORATIVA

S E B A S T I Á N V A L E N Z U E L A , P h Dfcom-uc, noviembre 2011

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GRACIAS

#redes

TABLA DE CONTENIDOSPor qué las redes

Comunicación corporativa y redes

PARTE UNOPOR QUÉ HAY QUE ESTAR EN LAS REDES

RAZÓN 1

PORQUE 3/4 DE LOS USUARIOS DE INTERNET DEL MUNDO VISITAN LAS REDES SOCIALEScomScore, El Crecimiento de Redes Sociales en América Latina, 2011

RAZÓN 2

PORQUE 94% DE CHILENOS EN INTERNET (6,8 MILLONES) USAN LAS REDES SOCIALEScomScore, Estado de Internet en Chile, 2011

RAZÓN 3

PORQUE LA GENTE GASTA MÁS DEL DOBLE DE TIEMPO USANDO REDES SOCIALES QUE USANDO E-MAILcomScore, Estado de Internet en Chile, 2011

RAZÓN 4

PORQUE 2/3 DE LOS CHILENOS DE 18 A 29 AÑOSSE CONECTA DIARIAMENTE A FACEBOOKPeriodismo UDP - Feedback, Encuesta Jóvenes y Participación, 2011

RAZÓN 5

PORQUE LA INFORMACIÓN ONLINE ES LA PRIMERA FUENTE DE INFORMACIÓN SOBRE EMPRESAS Y ORGANIZACIONESEdelman, TrustBarometer, 2011

RAZÓN 6PORQUE LA GENTE CONFÍA MÁS EN LA INFORMACIÓN DE SUS CONTACTOS SOCIALES QUE EN CUALQUIER OTRA FUENTEcomScore, Estado de Internet en Chile, 2011

RAZÓN 7

PORQUE LA INFORMACIÓN(Y LOS RUMORES)VIAJAN MÁS RÁPIDO EN LAS REDESe Redes Sociales en América Latina, 2011

PORQUE, NOS GUSTE O NO, LAS REDES SOCIALES SON UNA NUEVA FUERZA CON LA CUAL HAY QUE LIDIAR DIARIAMENTEThe Espresso Group, What the F*Ck is Social Media, 2008

PARTE DOSQUÉ (NO) SONLAS REDES SOCIALES

ONE TO MANY

Medios tradicionales:Nosotros te contamos

¿Qué nos han contado?Que SP tiene problemas de identidad

ControlExclusividad

MANY TO ONE

Medios interactivos:Qué piensas de lo que te contamos

MANY TO MANY

Medios sociales:Nos contamos unos a otros

MEDIO PARA COMPARTIR

Son un medio de comunicación social y personal recursivo

NO SON MODA

NO SON EL NUEVO E-MAIL

NO SON UNA HERRAMIENTA

NI MENOS ALGO SIMPLE

MEDIO PARA COMPARTIR

Son un medio de comunicación social y personal recursivo

Lenguajes de conversación.

Com

Combatir el cambio

Hacer como si nada cambió

Por las buenas

…o por las malas

ESTRATEGIA + TÁCTICA

Hay que entendery luego adoptar

PERSONAS | ¿Quién es mi público objetivo?

OBJETIVOS | ¿Qué busco?

ESTRATEGIA | ¿Cómo lograré mi objetivo? ¿Qué debe cambiar?

TECNOLOGÍA | Decido tecnología más apropiada según público, objetivos y estrategia.

http://www.forrester.com/Consulting/POST

Estrategia POST

VIEJOS VS. NUEVOS PRINCIPIOS

Uso de redes sociales es parte de una revolución en los valores de la comunicación

Transparencia

Contenido+ Conversación

Audiencia

Audiencia Usuarios

PARTE TRESCOMUNICACIÓN CORPORATIVA Y REDES

EmpresaClientes

Organización benéficaUniversidad

Medio

• Marca

Comunidad + Conversación = Reputación

Crear comunidad en torno a la marca

Poner la marca en la vida social del cliente

Conocer más y ser conocido; promover expertise

Enfrentarse a la crítica

…y aprender a escuchar para mejorar

Porque quedarse callado tiene costos

Corregir errores rápidamente…y sacar provecho de ello

“TÚ HABLAS, GOOGLE GRITA”

What happens in Vegas,stays on the Web forever

#EpicFail

PARTE CUATROHACIA BUENAS PRÁCTICAS PARA LA UNIVERSIDADEN LAS REDES SOCIALES

USOS CREATIVOS DE REDES

• Tours virtuales

USOS CREATIVOS DE REDES

• Comunicación con novatos

USOS CREATIVOS DE REDES

• Sistema de comunicación de emergencia

USOS CREATIVOS DE REDES

• Perfiles de académicos en YouTube

USOS CREATIVOS DE REDES

• Fomentar la identidad universitaria

PREVENIR, MEJOR QUE CURAR

Tener políticas establecidassobre uso de redes sociales

WWW.UTEXAS.EDU/KNOW/DIRECTORY/GUIDELINES/

PROFESIONAL MÁS QUE PERSONAL

Usar redes según regla del 80/20

SER POLITE, SIEMPRE

Alabar en público,criticar en privado

Motivaciones

“Los usuarios de Twitter comparten y consumen

información y, al hacerlo, establecen vínculos emocionales con los

miembros de sus respectivas redes.”

José Luis Orihuelaautor de “Mundo Twitter”

REGLAS DEL ENGAGEMENT

Saber dónde y cuándohablar en las redes

ESTUDIO DE FB SOBRE POSTEOS

• Incluir preguntas o pedir opinión: +64%• Reflexión personal o “behind-the-scenes”:

+25%• Uso de lenguaje llamativo o inteligente y de

tono: +18%• Imágenes son clave:– Posts con fotos reciben 50% más “Me gusta”– Incluir enlaces con ícono reciben 50% más

comentarios

USAR MÉTRICAS

Monitorear el uso de las redes

USAR MÉTRICAS

Monitorear el mensaje, siempre

BRAND MAKING

Ser perseverante

MANEJO DEL TIEMPO

Problema

• No hay tiempo• Demasiado que leer• No le veo sentido• Demasiada basura• ¿Twitter, Facebook,

cuál?• Es una tarea extra

Solución

• Házte un horario• Usa filtros• Metas, estrategia,

métricas• Curación• Encuentra tu estilo• Es una relación

¡GRACIAS!

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