Redes sociales y el impacto en las empresas

Redes socialesy el impactoen las empresas

Daniel Olivares

www.studiogenesis.es www.cambrareus.org

Reus, 30 de noviembre 2010

¿Daniel Olivares?Socio - Gerente en Studiogenesis

¿Daniel Olivares?

En cuanto a redes sociales me podéis encontrar en las principales, pero sobretodo en Twitter.

@daniolivares_esEmail: daniel@studiogenesis.es

Socio - Gerente en Studiogenesis

¿Qué son lasRedes Sociales?

Redes Sociales y el impacto en las empresas1. ¿Qué son las Redes Sociales?

Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares

Existen muchísimas definiciones del término desde los científicos puristas a los sociólogos, pasando por las definiciones que realmente nos interesan: los usuarios

¿Qué son las redes sociales?

“Las redes sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos.”

Por ejemplo:

Las Redes Sociales no son más que la evolución de las maneras de comunicarse la gente, que han avanzado hacia el uso de nuevos canales y nuevas herramientas

Definición:

2 grandes grupos

conocimiento

colectivo

confianzageneralizada

WikipediaYoutube

FacebookTuentiTwitter

Aparecen infinitas posibilidades de comunicarnos y relacionarnos

¿Qué es elespíritu 2.0?

Redes Sociales y el impacto en las empresas2. ¿Qué es el espíritu 2.0?

La conversación entre:

usuario y web

web y usuario

usuarios y usuarios

La evolución tecnológica y los hábitos y necesidades de la sociedad han facilitado el cambio de mentalidad de 1.0 a 2.0

¿Pero qué hace del espíritu 2.0

algo tan potente?

Todos los usuarios nos convertimos en creadores de contenido

influimos en otros usuarios

¿Pero qué hace del espíritu 2.0 algo tan potente?

El contenido NO depende dela plataforma

Ponemos contenido en Facebook se publica en Twitter y se indexa en Google

¿Pero que hace del espíritu 2.0 algo tan potente?

El contenido se reutiliza por otros usuarios

¿Pero que hace del espíritu 2.0 algo tan potente?

¿Cómo será el usuario que nos encontremos en las

redes sociales?

El efecto enla comunicación

Redes Sociales y el impacto en las empresas3. El efecto en la comunicación y el consumo

y el consumo

¿Qué ha cambiado?

Nos preguntábamos:

¿Qué producto lanzaré?

¿A qué precio?

¿Para quién es el producto y dónde debo posicionarme?

¿Cómo lo promociono?

¿Qué necesidades tiene cada uno de mis clientes?

¿Cuál es el coste de satisfacción de mis clientes?

¿Dónde se encuentra más cómodo mi cliente?

Conversamos con los clientes

¿Y si personalizamos las promociones?

Debemos escuchar al cliente y su grado de satisfacción

Importante:

¿Diferencias?

Ejemplo 2.0:

¿Qué deben hacer las empresas?

ESCUCHARA LOSCLIENTES

Conclusión:

¿Cómo hacerlo?

Tipos deRedes Sociales

Redes Sociales y el impacto en las empresas4. Tipos de redes sociales

Como se clasifican las redes sociales

Las redes sociales se dividen en 2 grandes grupos

Analógicas(redes sociales off line)

Se desarrollan sin mediación de aparatos o sistemas electrónicos.Ej.: Club de Ajedrez

Digitales(redes sociales on line)

Tienen su origen y se desarrollan a través de medios electrónicos.

Por su público objetivo y temáticaHORIZONTALES

Dirigidas a todo tipo de usuario y sin una temática definida. Se basan en una estructura de celdas permitiendo la entrada y participación libre y genérica sin un fin definido, distinto del de generar masa.

Por su público objetivo y temáticaVERTICALES

Concebidas sobre la base de un eje temático agregador. Su objetivo es el de congregar en torno a una temática definida a un colectivo concreto.

PROFESIONALESDirigidas a generar relaciones profesionales entre los usuarios.

DE OCIOCongregan a colectivos que desarrollan actividades de ocio, deporte, videojuegos, fans, etc.

MIXTASUsuarios y empresas en un entorno específico para desarrollar actividades profesionales y personales.

Por el sujeto principal de la relaciónHUMANAS

Centran su atención en fomentar las relaciones entre personas uniendo individuos según su perfil social y en función de sus gustos, aficiones, lugares de trabajo, viajes y actividades.

Por el sujeto principal de la relaciónDE CONTENIDO

Las relaciones se desarrolla uniendo perfiles a través de contenido publicado, los objetos que posee el usuario o los archivos que se encuentran en su ordenador.

Por el sujeto principal de la relaciónINERTES

Conforman un sector novedoso entre las redes sociales. Su objeto es unir marcas, automóviles y lugares. Entre estas redes sociales destacan las de difuntos, siendo éstos los sujetos principales de la red.

Por su localización geográfica

SEDENTARIASEste tipo de red social muta en función de las relaciones entre personas, los contenidos compartidos o los eventos creados.

Por su localización geográfica

NÓMADASEste tipo de redes se componen y recomponen a tenor de los sujetos que se hallen geográficamente cerca del lugar en el que se encuentra el usuario, los lugares que haya visitado o aquellos a los que tenga previsto acudir.

Resumen:

Infografía ejemplo 1:

¿Qué es laReputación online?

Redes Sociales y el impacto en las empresas5. ¿Qué es la Reputación online?

“Se puede engañar a todos poco tiempo, se pueda engañar a algunos todo el tiempo, pero no se puede engañar a todos todo el tiempo”

John Fitzgerald KennedyEn Internet ya NO es posible

El usuario tiene todo el poder

Reputación onlineEs la combinación de un conjunto de técnicas que nos permiten tener conocimiento, hacer un seguimiento y control y análisis de toda la información que afecte a una empresa o persona física en la red

¿Qué NO es la reputación online?

NO se trata sólo de un mero Clipping o recopilación sistemática de informaciones NO es un comentario negativo en un momento concreto

¡CRÍTICA!

¿Qué es trabajar la reputación online?Tenemos 3 fases

Fase 1 Investigación de la reputación onlineInvestigación retrospectiva en el tiempo en función de la marcaEs una metodología basada en:

La investigación cuantitativa y de análisis de redes sociales

Tipologías opinantes.Segmentos (mujeres, hombres, edad, etc.)

Medios donde se opinaRedes sociales, foros, blogs, medios tradicionales, etc.

La investigación cualitativa donde se definen fortalezas y debilidades: bien, mal, buenos, malos, etc.

Ejemplo:

¿Diferencias entre estas 2 valoraciones?

Ejemplo:

Fase 2 Monitorización de la Reputación onlineen creación

Se trata de un seguimiento digital a partir de un punto de la actualidad con el objetivo de conocer de forma puntual y regular (día, semana, mes, etc.) la opinión alrededor de una marca, producto etc.

¿Fácil verdad?

Fase 2 Monitorización de la Reputación onlineen creación

Analizamos sólo casos aislados y no relevantes. Confundimos la anécdota con la categoría.

Sólo un análisis agrupado y significativamente relevante en la muestra puede dar lugar a auténticas señales para tomar decisiones.

Realidad

Conclusiones

Fase 3 Gestión de la Reputación online

Basadas en técnicas SEO

Creación de contenidos relevantes

Comunicación y relación con el usuario

Existen distintas vías o modalidades de gestión:

La que funciona es la combinación de ellas adaptada al caso en concreto.

Tener en cuenta que es muy fuerte y que todos pasamos por ahí

Basada en técnicas SEO

Lo que se pretende es “tapar” o esconder de los primeros resultados de los motores de búsqueda bajo un limitado número de keywords.

PROS CONTRAS

Dificulta que las malas experiencias sean encontradas

Técnica a corto plazo

NO desaparecen

Ejemplo :Escribiendo la palabra inglesa en Google "miserable failure", que traducido sería "miserable fallo o error", aparecía hasta no hace mucho entre los primeros resultados de la página de Google como primer resultado la página web oficial de la Casa Blanca

Escribiendo en Google.es la palabra "ladrones" aparecía en la primera página de resultados, en segunda posición, la web de la Sociedad General de Autores y Editores (SGAE).

Ejemplo :

Creación de contenidos relevantesPara mejorar el posicionamiento y la participación de la comunidad

PROS CONTRAS

Fortalecemos el vínculo con nuestros usuarios aportándoles valor

Se necesitas recursos y tiempo

Técnica a medio / largo plazo

Ejemplos:

www.ideastorm.com www.refresheverything.com

Comunicación y relaciones con los usuarios de forma humana

PROS CONTRAS

Humanizamos la relación

Fortalecemos el vínculo con nuestros usuarios

Difícil encontrar el factor humano dentro de las empresas y más digitalmente

Ejemplos:

twitter.com/movistar_es

Comunicación y relaciones con los usuarios de forma humana

Por lo tanto de este bucle iremos captando muchísima información que deberemos segmentar y etiquetar para poderla mejorar

Dificulta que las malas experiencias sean encontradas

NO desaparecen

Fortalecemos el vínculo con nuestros usuarios aportándoles valor

Se necesitas recursos y TIEMPO

Técnica medio / largo plazo

Humanizamos la relación

Fortalecemos el vínculo con nuestros usuarios

Difícil encontrar el factor humano dentro de las empresas y más digitalmente

PROS CONTRAS

Comunicación y relaciones con los usuarios

Resumen

¿Cómo prevenir mensajes negativos?No dar pie a que se puedan generar mensajes negativos

Factores y entidades que se deben de involucrar y que se verán afectadas cuando gestionéis la reputación de vuestras empresas:

¿Cómo trabajamos la reputación?

Optimizar las herramientas disponibles

¿De donde obtenemos información?

Pasos que seguiremos:

Crear listado de palabras clave o keywords relacionadas con la empresa. Por ejemplo:

Coca cola, cocacola, coca-cola

a. Nombre de la empresa y sus posibles combinaciones:

b. Marcas, productos, servicios:

Ford, coches, monovolumen, cambio aceite

c. Slogan

d. Competencia

e. Clientes, socios, proveedores

Añadimos las palabras clave a Google Alertswww.google.com/alerts

Creamos una cuenta en Google Reader para complementar las alertas

www.google.es/reader

Creamos un RSS personalizado con nuestras palabras clave en Google Blogs

http://blogsearch.google.es

Ejemplo: Cambrils

En Google Alerts, al hacer preview, vemos que no salen todos los resultados que Google Blogs

Google Alerts

Google Blogs

Analizamos los comentarios de los foroswww.boardtracker.com

Analizamos las redes socialeswww.socialmention.com

Analizamos las redes socialestwitter.com

Dispone de buscador y buscador avanzado que permite crear RSS con las búsquedas.

Analizamos las redes socialestwitter.com

Buscador avanzado

Dispone de buscador y buscador avanzado que permite crear RSS con las búsquedas.

uffffff

¿aburrido?

Conclusión:

Ejercicio 1A:

Tenemos una cadena de hoteles especiales llamada Peti Golf de 4 estrellas. La empresa existe desde el 2000. Peti Golf tiene hoteles en Reus, Tarragona y Cambrils, el próximo febrero del 2011 abrirá su nuevo hotel en Salou.

Sus Hoteles se caracterizan por estar ubicados en campos de Golf y por aceptar todo tipo de mascotas.

Peti Golf tiene una web en la que se pueden realizar reservas para sus respectivos hoteles y en ella encontramos ofertas puntuales.

Peti Golf tiene una base de datos de 50.000 emails de sus clientes y ferias en las que ha participado. Estos emails no los tiene segmentados.

Las estrategias de marketing que está siguiendo actualmente Peti Golf pasan por ir a ferias profesionales, enviar newsletters y comprar palabras clave en Google.

Ejercicio 1B:

Somos el área de juventud de un ayuntamiento de la provincia de Tarragona con 70.000 habitantes.

El 20% de nuestros ciudadanos tiene entre 18 y 30 años y es el principal grupo damnificado con la crisis y el desempleo.

Juventud también gestiona una bolsa de empleo del municipio y se encarga de difundir las ofertas y captar los cv.

El departamento semanalmente publica la agenda cultural en la web del ayuntamiento y cuelga publicidades varias por los centros cívicos y bibliotecas.

Es un municipio muy activo culturalmente: conciertos, ferias, exposiciones, escapadas a la nieve. De forma extraordinaria han obtenido subvenciones muy interesantes de la Generalitat para realizar la primera feria tecnológica en Tarragona.

Preguntas:

1: Antes de plantear acciones en redes sociales

¿Podríais contestar las siguientes preguntas?

a. Sexo de tus ciudadanos

%______Hombre%______Mujeres

b. Nivel social de los ciudadanos

%______Alto%______Medio%______Bajo

c. Nacionalidad de los ciudadanos

%______Catalana%______Española%______Otra

d. Finalidad de la empresa o entidad

%______Vender%______Comprar%______Informar

Preguntas:

2: ¿Es necesario plantear acciones (Si/No) en redes sociales online y por qué?

3: En caso afirmativo qué tipo de redes sociales sería interesante estudiar:a. Redes sociales con temática y objetivo común:

Horizontal (Facebook, Twitter, Orkut)Vertical:

Profesionales (LinkedIn)De ocio (Minube)Mixtas (11870)

b. Relaciones entre sujetos:

Redes sociales humanas (Tuenti)Redes sociales de contenido (Youtube)Redes sociales Inertes (Respectance)c. Localización geográfica:

Sedentarias (Blogger)Nómadas (Foursquare)

Preguntas:

4: ¿Es necesario analizar nuestra reputación online (Si/No) y por qué?

5: En caso afirmativo, qué proceso seguiremos

6: Listado de palabras clave que monitorizaremos

7: Una vez analizada la Reputación Online, qué conclusiones obtenemos

Conocer lasherramientas y

Redes Sociales y el impacto en las empresas6. Conocer las herramientas y plataformas principales

plataformasprincipales

6.1 ¿Qué va primero Facebook o Twitter?Siempre estamos buscando la manera de llegar al éxito al menor coste para la empresa.

ES NORMAL, PERO EN LAS REDES SOCIALES NO SIEMPRE FUNCIONA

¿Qué véis?¿Una pirámide de objetivos o de

herramientas?

Según el II Estudio sobre Redes Sociales en Internet de la IAB:Noviembre 2010

Tener muy en cuenta la comparativa:- Facebook- Tuenti- Twitterque son las que triunfan en España

6.2 Uso de Facebook para las empresas

6.2 Uso de Facebook para las empresasA tener en cuenta:

Un 89% de los usuarios en Redes Sociales entán en FacebookEl 64% de los registrados en Facebook acceden sus páginas diariamente

Es la red preferida para el 54%

A la gente le gusta hacer negocios con personas, no con empresas

Pasos a seguir:

1. Crear un perfil personal

2. Crear página oficial

3. Publicar contenido

4. Instalar aplicaciones

5. Campañas publicitarias

6. Conseguir seguidores

Crear un perfil personal

Rellenar con el máximo contenido, incluyendo fotografía (IMPRESCINDIBLE)

Pasos a seguir:

Crear página oficial de la empresa

Personalizando todo el contenido, fotos, videos, poniendo siempre el máximo de información.

Pasos a seguir:

La diferencia es que de esta forma evitan que se creen páginas no oficiales, hay páginas con miles de usuarios (aman dormir) que si hay alguien detrás es una tentación para la publicidad, en cambio si es de todos ya es más difícil.La diferencia entre un comunidad y grupos es la finalidad tal y como pone.Grupos es para intereses profesionales y pasatiempos las comunidades es causas y temas.

Pasos a seguir:

Importante en nuestra página podemos permitir o no a los seguidores escribir en el muro, si lo permitimos tenemos que estar atentos.

TRANSPARENCIATRANSPARENCIA

Pasos a seguir:

Empezar a publicar contenido

Tened en cuenta que cada vez que publiquéis algo en el muro los seguidores lo verán, podrán compartirlo, valorarlo, interactuar, etc.

Ejemplo: Nestlé

Pasos a seguir:

Instalar aplicaciones de Facebook o desarrollar una propiaUna selección:

a) FBML: permite crear una pestaña con el nombre que quieras en ellas en código HTML o introducir información externa en facebook (ecommerce, etc)

b) Static FBML: permite añadir código html a nuestra página, por ejemplo creatividades que ya tengamos, publicidades, enlaces a blogs, etc.

c) Youtube Channel: permite mostrar en la página tu canal de youtube e integrar de forma automática y directa los que vayamos poniendo

d) Poll: nos permite montar una encuesta para nuestra página incluso en el perfil personal

e) RSS Feed: automatizar la actualización de los posts del blog en nuestra página de Facebook.

Pasos a seguir:

Instalar aplicaciones de Facebook o desarrollar una propiaUna selección:

f) Fan Gallery: crear una galería con los perfiles de nuestros usuarios

g) SlideShare: sincroniza las publicaciones de que hacemos en SlideShare en nuestra página

h) Flickr: sincroniza la cuenta de Flickr en nuestra página de Facebook

i) MP3: si queremos publicar canciones en nuestra página de facebook, también tenemos aplicaciones con Spotify

Pasos a seguir:

Valorar hacer campañas publicitarias en FacebookPaso 1:

Pasos a seguir:

Valorar hacer campañas publicitarias en FacebookTiene 2 modalidades CPC (coste por click) y CPM (coste por mil impresiones)

Pasos a seguir:

Valorar hacer campañas publicitarias en FacebookTiene 2 modalidades CPC (coste por click) y CPM (coste por mil impresiones)

Pasos a seguir:

Intentar conseguir seguidores

1. Decirle a TODO el mundo que tenemos página en Facebook (firmas emails, tarjetas, web, newsletters, etc).

En algunos casos se recomienda incluir el FanBox

Tan simple como colocar este código en nuestra página.

Pasos a seguir:

2. Plantear promociones, concursos y sorteos

Pasos a seguir:

6.3 Uso de Twitter para las empresas

6.3 Uso de Twitter para las empresasUn 24% de las menciones relacionadas con las características que diferencian Twitter de otros medios o redes sociales indican que es una red más rápida o directa que otras

Su principal activo es la rapidez y su facilidad de uso

A tener en cuenta:

Se está convirtiendo en una de las herramientas más potentes de comunicación del futuro

Es la red social con mayor crecimiento

6.3 Uso de Twitter para las empresasEjemplo de estos 3 activos de Twitter:

6.3 Uso de Twitter para las empresasTeminología de Twitter:

Tweet: el mensaje que escribimos de 140 caracteres máximo

Seguidores (followers) : son los usuarios que nos siguen. Equivalente a los amigos de Facebook

Seguidos (following): son los usuarios que nosotros seguimos.

Replies: Son respuestas a tweet

Retweets RT: Es replicar el Tweet de otro usuario si nos ha gustado.

DM o Mensaje Directo: Son mensajes directos en formato Tweets y personales. Sólo podemos enviar DM a los usuarios que nos siguen.

Hashtag # : Es la manera de categorizar los tweets

Pasos a seguir:

1. Crear una cuenta

2. Personalizar perfil

3. Escribir tweets

5. La ética de Twitter

Crear una cuenta

Vamos a http://twitter.com y rellenar los datos personales que nos pide. Una vez creada nuestro perfil será del estilo http://twitter.com/minombre y el usuario @minombre

Pasos a seguir:

1. Crear una cuenta

3. Escribir tweets

Personalizar el perfil

IMPORTANTE introducir foto (logo o foto personal) con una completa bio. Tener en cuenta que por defecto Twitter coloca una imagen de fondo que puede ser personalizada.

Aunque el uso de Twitter vía smartphone es mayoritario, es importante aprovechar el espacio

Ejemplos de diseños en Twitter:

Pasos a seguir:

1. Crear una cuenta

3. Escribir tweets

Escribir tweets

El primero será fácil (una presentación por ejemplo) pero ¿y después?Temas posibles sobre los que escribir:

Hacer preguntas a nuestros clientes

Dar respuestas

Informar sobre el día a día de nuestra empresa y servicios

Difundir información del sector, competencia, tendencias, etc.

Compartir material multimedia

Recomendar a otros usuarios

Realizar encuestas

Utilizar los temas del momento

Pasos a seguir:

1. Crear una cuenta

3. Escribir tweets

Conseguir seguidores

Es realmente difícil conseguir seguidores y más de calidad pero por ejemplo:

Decirle a TODO el mundo que tenemos usuarios de Twitter

Podemos hacer promociones y descuentos

Ofrecer beneficios a los usuarios que nos siguen

Pasos a seguir:

1. Crear una cuenta

3. Escribir tweets

La ética de Twitter

Es muy importante tenerla en cuenta.

Si hacemos un RT de un RT, intenta incluir siempre la fuente original del tweet.

No robar tweets, hacer retweets (RT).

Si respondemos a alguien hacerlo utilizando el enlace "responder" que se encuentra bajo el tweet

Utilizar la @ al mencionar a alguien.

Las MAYÚSCULAS en Twitter también equivalen a GRITAR.

No repetir tweets comerciales : SPAM

Utilizar servicios de acortamiento de URLs, como Bit.ly para enviar enlaces y que no sean SORPRESA.

Pasos a seguir:

1. Crear una cuenta

3. Escribir tweets

La ética de Twitter

Es muy importante tenerla en cuenta.

Nunca dudar al borrar un tweet. Si nos genera la duda, hay que borrar: faltas de ortografía, etc

Respetar las opiniones de nuestros seguidores (followers).

No es un SMS, evitar: utlcs el lnguag d ls SMS.

Los Mensajes Directos no es un canal publicitario alternativo.

Agradecer ciertos RT nuestros.

Usos de Twitter:

6.4 Uso de los blogs para las empresas

¿Qué es un blog?

Un blog, es un sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente

http://es.wikipedia.org/wiki/Blog

Parece que con el BOOM de las Redes Sociales nadie se acuerde de los blogs

A tener en cuenta:

Existen más de 140 millones de blogs

Podemos ofrecer a coste 0 contenido de calidad y relevante para posibles clientes

Es indexable por los buscadores

Nos permite recibir comentarios de usuarios

Los usuarios se pueden suscribir a nuestro contenido: rss y email

Ejemplos: RSS y e-mail

¿Qué plataforma escoger?

Las más conocidas e interesantes son:

BloggerWordPress

Blogger:Es gratuito.Es extremadamente fácil de usar.Miles de Plantillas en línea para descargar.No requiere instalación.Se actualiza automáticamente.1 Gb gratis para subir imágenes en PicassaEn mas de 40 idiomas.Múltiples autores.Acepta Aplicaciones de tercerosNunca se cae.Publicación mediante email.Guardado automático del artículo como Borrador.El hosting es gratis.

Personalización muy limitadaNo permite subir otros archivos que no sean imágenes.Solo tiene posibilidad de manejar etiquetas, no categorías.No soporta plugins.No permite redirección 301.

Desventajas:Ventajas:

WordPress:Es gratuito.Miles de Plantillas disponibles.Múltiples autores.Permite Registro de usuarios.Grandes posibilidades de personalización.Múltiples blogsPublicación mediante email.Guardado automático temporizado del artículo como Borrador.Permite "permalinks“ y “trackbacks”.Admite Plugins y “Widgets”.Permite subir cualquier tipo de archivos.Tiene hosting gratis y aparte permite tener uno propio.Acepta tags y categorías.

Para explotarlo al máximo se requiere hosting propio.Es mas difícil de usar que Blogger.Requiere instalación por FTP.Requiere subir plugins por FTP.

Desventajas:

Ventajas:

Conclusiones:

6.4 Uso de blogs para las empresas

Pasos a seguir:

1. Descargar e instalar

2. Crear una cuenta

3. Empezar a escribir

4. Sácale partido

5. Díselo a todos

6. Instala plugins

7. Piensa como negocio

Descargar e instalar un WordPresshttp://es.wordpress.org

Pasos a seguir:

2. Crear una cuenta

4. Sácale partido

5. Díselo a todos

6. Instala plugins

En caso de no poderlo instalar, crearnos una cuentahttp://es.wordpress.com

Pasos a seguir:

2. Crear una cuenta

4. Sácale partido

5. Díselo a todos

6. Instala plugins

En caso de no poderlo instalar, crearnos una cuentahttp://es.wordpress.com

Pasos a seguir:

2. Crear una cuenta

4. Sácale partido

5. Díselo a todos

6. Instala plugins

Empezar a publicar contenido

http://cambranov2010.wordpress.com

Pasos a seguir:

2. Crear una cuenta

4. Sácale partido

5. Díselo a todos

6. Instala plugins

¿Cómo sacarle partido a nuestro blog?

1: Leer y escuchar

Estar atentos a los comentarios que tengamos y contestarlos SIEMPRE (a poder ser en menos de 24horas), tanto si el comentarios es bueno o malo

2: Escribir lo que interese a nuestros clientes:

Tener en cuenta que los blogs se encuentran haciendo búsquedas en los buscadores, por lo tanto pensar en forma de respuesta a la hora de escribir un post.

Escribe títulos atractivos

3: Invitar a participar

Tener en cuenta que un blog es como una comunidad ,y si animamos a los usuarios entre ellos se animaran.

Pasos a seguir:

2. Crear una cuenta

4. Sácale partido

5. Díselo a todos

6. Instala plugins

¿Cómo sacarle partido a nuestro blog?

Pasos a seguir:

2. Crear una cuenta

4. Sácale partido

5. Díselo a todos

6. Instala plugins

Dile a todo el mundo que tienes blog

Pasos a seguir:

2. Crear una cuenta

4. Sácale partido

5. Díselo a todos

6. Instala plugins

Instala plugins recomendados

Los plugins son pequeños programas que de forma gratuita y sencilla se instalan para mejora la experiencia de los usuarios, el posicionamiento y por lo tanto la visibilidad. Os recomiendo:

All in One SEO packFuncionalidades para optimizar el posicionamiento en buscadoreshttp://wordpress.org/extend/plugins/all-in-one-seo-pack/

Bad BehaviourSistema de control para los comentarios y evitar el SPAMhttp://wordpress.org/extend/plugins/bad-behavior/

Google XML SitemapsSistema que permite generar el fichero sitemap.xml para que Google nos indexe mejor.http://wordpress.org/extend/plugins/google-sitemap-generator/

Pasos a seguir:

2. Crear una cuenta

4. Sácale partido

5. Díselo a todos

6. Instala plugins

SociableSistema de control para los comentarios y evitar el SPAMhttp://wordpress.org/extend/plugins/sociable/

Pasos a seguir:

2. Crear una cuenta

4. Sácale partido

5. Díselo a todos

6. Instala plugins

Mobile PressPlugin que permite adaptar el blog a dispositivos móviles.http://wordpress.org/extend/plugins/mobilepress/

Pasos a seguir:

2. Crear una cuenta

4. Sácale partido

5. Díselo a todos

6. Instala plugins

Twitter toolsPermite trabajar sobre twitter vía WordPress, incluir tweets, etc http://wordpress.org/extend/plugins/twitter-tools/

Pasos a seguir:

2. Crear una cuenta

4. Sácale partido

5. Díselo a todos

6. Instala plugins

Piensa en el blog como si fuese un negocio a rentabilizar

6.5 Uso de Otras Redes Sociales para las empresas

LinkedIn www.linkedin.com

¿Qué es?LinkedIn es una red social de perfil profesional con mas de 25 millones de profesionales que representa a 150 sectores

A tener en cuenta

Cada segundo se crea un nuevo usuario.

En Europa hay aproximadamente 12 millones de usuarios.

La privacidad es estricta: todas la conexiones realizadas son mutuamente aceptadas y consentidas.

¿Para qué sirve?

Foursquare www.foursquare.com

¿Qué es?Fousquare va de la mano de la tecnología móvil, y es una Red Social ambientada como un juego, que nos permite con tan sólo pulsar un botón en el móvil decir a todos nuestros amigos dónde estamos en ese preciso momento

¿Cómo funciona?Lo que hacemos es dejar que Foursquare nos localice dónde estamos y nos diga los establecimientos y negocios que hay próximos a nosotros y donde podemos hacer el famoso “Check-in” o lo que es lo mismo “decir que estamos en él”.

Si el local donde estás no se encuentra registrado en Foursquare, puedes darlo de alta en ese mismo momento y ya estará creado para que otras personas puedan localizarlo.

¿Qué consigue el usuario/cliente con esto?

Pues básicamente ganar premios virtuales:

Ser el Mayor (alcalde) de un negocio: premio que se consigue siendo la persona que más “Check-in” ha hecho en nuestro negocio en los últimos 60 días.

¿Y tiene ventajas ser Mayor?

Sí, por ejemplo con descuentos especiales.

Una tontería, ¿verdad?4 millones de usuarios en su primer año

¿Qué pensamos la primera vez que oímos hablar de Facebook?

Una tontería, eso es para “frikis”, etc.

Tiene sentido

¿Cómo puede ayudar Foursquare a nuestra empresa?

Es especialmente útil para aquellos negocios que están en un local en la calle y dan acceso a clientes, como pueden ser bares, discotecas, restaurantes, hoteles, agencias de viaje… ya que pueden utilizarlo para atraer nuevos clientes y fidelizar a los que ya lo son.

Ejemplo:

Creamos distintas promociones para los usuarios que lleguen a un cierto número de check-in, con ello conseguimos fidelizar a esos clientes y ganar visibilidad tanto en Foursquare como en Facebook y Twitter.Importante

La actitud que adoptemos no sea puramente comercial, o dicho de otro modo, que no sea SPAM, ya que todo el trabajo realizado se podría volver en nuestra contra

Lo que hacemos es transformar los contactos virtuales en físicos y viceversa

Ejemplo: Starbucks

Registrándose en 5 Starbucks diferentes de USA obtenemos un galardón. Con el galardón tenemos un descuento de 1$ en el Frapuccino

Ejemplo: Jimmy Choo

Concurso para encontrar un par de zapatos usando Foursquare y quién encuentre la posición pues se los queda

¿Quién lo utiliza en España?

Slideshare www.slideshare.com

¿Qué es?Slideshare es un servicio gratuito que sirve para compartir las presentaciones de diapositivas online.

Además tiene funciones de red social ya que permite a los usuarios comentar los trabajos de otros, compartirlas, puntuarlas, crear grupos de trabajo, eventos, etc.

¿Cómo puede ayudar Slideshare a nuestra empresa?

Canal de comunicación para los clientes - proveedores, ya que con esta herramienta ya no es necesario enviar pesados powerpoints por e-mail. Basta con subirlos a Slideshare y enviarles un simple link.

Se pueden configurar los parámetros de privacidad de las presentaciones, de tal modo que las haces privadas, o sólo para el equipo de tu empresa. Así, puedes usar Slideshare como una “extranet” de contenidos.

Slideshare se puede utilizar para generar y compartir manuales de instrucciones de tus productos a tus clientes.

Para empresas de servicios de consultoría y asesoría poder compartir determinadas presentaciones puede ser un motivo para generar viralidad, y hacer aumentar el prestigio por la red mediante una difusión compartida de su know how.

¿Cómo funciona Slideshare?El funcionamiento de Slideshare es sencillo:Nos registramos para crear una cuenta y automáticamente tenemos un slidespace (un espacio personal ) donde subir las presentaciones.

Los archivos compatibles son los PowerPoint (ppt, pps, pot) OpenOffice (odp), y PDF.

El tamaño máximo que permite por archivo es de 100Mb.

Una vez subida, la presentación es procesada por Slideshare, y es convertida a formato Flash, pudiéndose visualizar en un visor reducido o en formato de pantalla completa.

Youtube www.youtube.com

¿Qué es?La Red de vídeos más grande del mundo y que permite a los usuarios subir, ver y compartir clips de vídeos a través de Internet, con sólo acceder a la dirección de YouTube.

A tener en cuenta

Cada minuto se suben al portal de vídeo Youtube 35 horas de grabación

En Europa hay aproximadamente 12 millones de usuarios.

A la semana, Youtube cuenta con una cantidad de vídeos equivalentes a 176.000 películas de cine de dos horas de duración.

Se reproducen más de 2 billones de videos cada día.

¿Cómo puede ayudar Youtube a nuestra empresa?

Visibilidad

VisibilidadLo que publicamos en youtube también lo puedo publicar en otras redes sociales

VisibilidadLo que publicamos en youtube también lo puedo publicar en otras redes socialesCaptar i difundir talentoCampañas publicitarias

Justin Bieber - Baby ft. Ludacris; 374,403,983 views

Otras redes sociales

Definir laestrategia en

Redes Sociales y el impacto en las empresas7. Definir la estrategia en Redes Sociales

Redes Sociales

Nuestra estrategia pasará por:

Definir Objetivos

Seleccionar Herramientas

Definir períodos de actuación

Medir y monitorizar nuestra estrategia

7.1 Objetivos

Los objetivos pueden ser muy diferentes dependiendo del tipo de empresa que tengamos, del sector en el que nos encontremos, del reconocimiento de nuestra marca, el target objetivo, de la presencia y de la reputación online de nuestra empresa.

Algunos ejemplos de objetivos pueden ser:

Incrementar nuestra presencia en la red y nuestro reconocimiento de marca.

Generar tráfico hacia nuestra web corporativa.

Incrementar el nivel de interacción de nuestros usuarios.

Posicionarnos como referentes en nuestro sector a través de la generación de contenido.

Lanzar nuevos productos y dar más visibilidad a nuestras campañas.

Incrementar el número de contactos a través de los nuevos medios o acceder a nuevos clientes.

Mejorar nuestro servicio de atención al cliente y fomentar la fidelización.

Mejorar nuestra reputación si esta no es del todo buena, o comenzar a tenerla si no se nos conoce apenas.

7.1 Objetivos

Y muy importante:

Los objetivos deberán ser:

Cualitativos (calidad) y a su vez cuantificables (cantidad)

Alcanzables

Medibles.

7.2 Seleccionar herramientas y plataformas adecuadas

Selección de herramientas para la gestión de la reputación online

Selección de las redes sociales de nuestra audiencia

¿Quién utiliza cada red social?Esa información por muchas estadísticas que tengamos son “secretas”Pero….

¿Quién utiliza cada red social?De forma fácil podemos saber ciertas características de la audiencia de cada red social con:

www.google.com/adplanner

7.3 Periodos de actuación

Entendemos periodos de actuación como escribir, responder, ampliar

contenido, etc en nuestras plataformas

Creamos un Calendario Editorial

7.3 Periodos de actuación

Es la mejor herramienta para ahorrar tiempo

En el puedes anotar tu contenido por fecha y tema a tratar.

Nos ayudará a tener claridad y a enfocar el contenido en un tiempo programado

7.4 Medir y monitorizar nuestra estrategia

SI NO MEDIMOS, NO SABEMOSRESULTADOS VS EXPECTATIVAS

Seguimos recibiendo esa información y vemos si los

objetivos se van cumpliendo

Tenemos nuestras herramientas de monitorización de reputación

trabajando

SÍ NO

Los efectosde crear una

Redes Sociales y el impacto en las empresas8. Los efectos de crear una comunidad

Comunidad

8.1 Sobre nuestros clientes

Cuando lancemos nuestra estrategia en redes sociales se generan 2 fases:

Fase A Creamos un gran ruido (buzz) sobre nuestros usuarios aunque realmente no estamos teniendo una relación 100% real con nuestros usuarios:

Hay muchos que llegan por el propio ruido

Otros son mercenarios

Fase B Entramos en una fase en la que los clientes que se quedan son los que realmente nos interesan. Ya no damos nada a cambio pero ellos resisten.

Genera menos ruido pero mayor relación con ellos (efecto medio – largo plazo)

En este momento los usuarios:Descubran por si mismos al producto y a la empresa

Encuentren nuevos usos para el producto

Usen los servicios de atención al cliente

Escriban de forma espontánea sobre la empresa

8.2 Sobre nuestros productos y servicios / Compañía

¿Alguien piensa que las Redes Sociales

no afectan a su empresa?

El efecto sobre nuestras empresas pasa por:

Posicionamiento y visibilidad de Marca. Fidelización de los clientes. Mejor reputación online Mayor participación Más y mejores vías de comunicación con los clientes Mejora de nuestros productos y servicios

INCREMENTAR INGRESOSy sobre todo…

Según un estudio realizado por Wetpaint y el Grupo de altímetro, muestra cómo las marcas más valiosas del mundo están experimentando un mayor éxito financiero a diferencia de otras empresas que no cuentan con una estrategia en redes sociales

8.3 Como calcular el retorno de inversión

Este es el momento más importante de cualquier estrategia.

Al igual que en otras acciones de marketing, en las Redes Sociales debemos medir si el dinero invertido es rentable o no.ROI (%)= beneficios – costes x 100

Costes

¿Es suficiente con medir el ROI?

El retorno de inversión también debe ser medido en factores cualitativos y cuantitativos

Aparece el concepto de IOR (Impacto de la Relación)

¿Qué es el IOR?

Es una medida basada en cuantificar las relaciones de la empresa en Redes Sociales.

Autoridad Número de menciones que tiene la marca en otros soportes que no sean los nuestros: - Menciones en blogs - Referencias en foros - Etc

InfluenciaNúmero de seguidores/ fans que tiene la marca en las redes sociales: - Fans de Facebook - Seguidores de Twitter - Suscripciones en el canal de Youtube - Etc

ParticipaciónInteracciones entre los seguidores y los fans con la propia marca: - Nº de comentarios en Facebook y nº de “Me gusta” - Retweets en Twitter - Etc

TráficoNº de visitas nuevas que llegan de redes sociales a nuestro site.Tener en cuenta que en nuestra web seremos más comerciales que en redes sociales.

Buenasconductas

Redes Sociales y el impacto en las empresas9. Buenas conductas

Buenas conductas

Regla Nº 1: ¡NO SPAM!En mayúsculas. Toda empresa que pretenda tener éxito en las redes sociales debe tener credibilidad.

Regla Nº 2: La comunicación debe ser basada en la interacción más que en la informaciónEl contenido fluye en dos vías y, en muchos casos, debe ser fuente de inspiración para que las empresas desarrollen o modifiquen sus acciones de promoción.

Regla No 3: Conoce tu usuarioEl Marketing no es efectivo en su traducción literal a Internet, hay lenguajes, códigos y conductas de la propia red.

Buenas conductas

Regla Nº 4: Es básico que se conozca que Red se debe usarNo todas las comunidades o redes sociales son igualesRegla Nº 5: Usa un lenguaje comúnEs un error bastante frecuente para empresas y expertos hablar en un lenguaje que sólo dominan ellos.

Regla Nº 6: No compres tus seguidores, ellos te encontraránUna base de datos no asegura números eficientes

Regla Nº 7: No te vendasEn el caso que tengas una alta influencia en Redes Sociales, no aceptes difundir mensajes patrocinados

Buenas conductas

Regla Nº 8: Acepta la dinámica de las RedesLos mensajes mutan, se transforman, evolucionan. Por eso hay que dominar un lenguaje y una estrategia que sean lo suficientemente claras como para que corran con la viralidad que esperas.

Regla Nº 9: Usa las reglas ParetoConcentra tus esfuerzos en conseguir el 20% de los seguidores que te proporcionarán los restantes 80%

Regla Nº 10: Sé Creativo, Innovador y PerseveranteHay que proporcionar a la comunidad experiencias que sean amigables, sencillas y cercanas.

Casos deéxito

Redes Sociales y el impacto en las empresas10. Casos de éxito

1 Taxioviedo

Twitter @taxioviedo 4340 seguidores Ofrece 10% de descuento a todos su seguidores de Twitter en el trayecto Aeropuerto-Oviedo.Probó otra red Social: Fousquare

1 Taxioviedo

¿Qué hizo?

Aprovechar su constante movilidad por la ciudad para convertirse en el alcalde de más de 100 lugares de Oviedo.

Era de casi todos los Hoteles y aprovechaba ahí para ofrecer sus servicios

Llego un momento que había acumulado más de 2.500 check-ins, más de 2.000 amigos y 37 “pins”.Pero le parecía poco

1 TaxioviedoSe gastó 24€ en el vinilo en el que ofrece un descuento del 10% sobre la tarifa a la gente que hiciera check-in en su taxi .

Para animar a los seguidores de Twitter envió un tweet con Ahora con @taxioviedo sumérgete en la experiencia de descubrir tu ciudad”. Con @fousquare#taxi 3.0. y la foto

Bueno, ese tweet llegó a más de 500.000 personas

Incluso @naveen co-fundador de Foursquare hizo un retweet.

Fue top-tweet a nivel mundial…

¿Resultados?

Sus herramientas de trabajo: una blackberry y un portátil con conexión a Internet

2 RedBullsu página en Facebook es un modelo a seguir para cualquier empresa.

No se limita a la creación de la página y a dejarla correr, sino que ofrece verdaderos servicios de valor añadido, como música, juegos online, encuestas, links a los perfiles de los “atletas” Red Bull, etc.

2 RedBull

3 Old SpiceA principios de 2010 Old Spice se lanzó una de las campañas con más éxito en la historia del Social Media.

3 Old SpiceSe trata de la marca “Old Spice”, que lanzó varios videos virales y además dio la opción de que el “chico de Old Spice” hiciese videos personalizados para fans, bloggers.

Los resultados son que a día de hoy lleva alrededor de 24 millones de visualizaciones y casi 30.000 comentarios.

Esta acción de video marketing les ha generado un branding interesante aumentando la notoriedad de marca de la empresa.

3 Old SpiceEl siguiente paso lo dieron a finales de julio con el lanzamiento del nuevo video titulado “The Return of The Man Your Man Could Smell Like”, y de nuevo con unos resultados excelentes, consiguiendo casi 14 millones de visualizaciones y 14.000 comentarios

Si comparamos los resultados a nivel viral de las 24 primeras horas de esta campaña con otras que han tenido mucho éxito como ”El discurso de Obama” o “El lanzamiento de zapato a Bush” vemos que la de Old Spice se sitúa como vencedora:

3 Old SpiceEl éxito tan rotundo de esta campaña es una mezcla de buena planificación, ideas adecuadas al target y aprovechamiento de los nuevos canales sociales, ya que Facebook y Twitter fueron uno de los pilares en su difusión.

Si entrais en el perfil de Facebook de Old Spice podéis ver que tienen más de 900.000 seguidores y cada vez que publican algo en el muro genera más de 3.000 “Me gusta” y cientos de comentarios:

3 Old Spice

Hablando de ROI e incremento de ventasViendo la penetración de mercado que ha tenido la campaña de Old Spice es de preveer un ROI positivo y un incremento en ventas del producto que promocionaban, pero

¿cuáles son los datos?

Gracias a esta campaña en Redes Sociales Old Spice ha incrementado las ventas de su producto en un 107%

Redes socialesy el impactoen las empresas

Daniel Olivares

www.studiogenesis.es www.cambrareus.org

@daniolivares_esdaniel@studiogenesis.es

Redes sociales y el impacto en las empresas

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impacto Redes sociales

Estudio realizado para medir el impacto de las redes sociales en la reputación de empresas turísticas y hoteleras.

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