Redes sociales para empresas

Redes Sociales Para empresas

Agenda

Conceptos generales

Las redes más populares

Buenas prácticas

Comunicándonos en redes sociales> 6 grados

Se basan en la teoría de los seis grados de separación: toda persona está conectada con cualquier otra, por una cadena de conocidos de no más de cinco intermediarios (seis enlaces).

Buenas prácticas> Algunas herramientas

Sitio web

Newsletters

Buenas prácticas> El perfil en las redes

Objetivos definidos

Autenticidad y credibilidad

Monitoreo y seguimiento de tendencias

No vender, compartir

Escuchar y responder

• Vinculación del cliente con la

marca

• para que la recuerden

• la recomienden

• la consuman

• Feedback del cliente

• Atención al cliente

Comunicándonos en redes sociales> Para qué?

• Aportar contenido de valor

• No contribuir al ruido

• Crear vínculo

• Buenos modales

• Estar ahí cuando nos necesitan

Comunicándonos en redes sociales> Cómo?

• Definir la estrategia

• Analizar el público

• Plan de acción para cada red social

• Cada red social tiene un público y un fin diferente

• Definir objetivos y presupuesto

Comunicándonos en redes sociales> Estrategia

Agenda

Comunicándonos en las redes sociales


Buenas prácticas

Características de uso

• 130 amigos promedio

• 700 mil millones de

minutos/mes

• crean mínimo 90

contenidos/mes

• 70% usuarios están fuera de

USA

• 20 millones de nuevos FANS de

fan page por día

• La más popular en ArgentinaFuente: http://facebookflow.com/awesome-facebook-facts/

Las redes más populares> Facebook

Facebook Argentina

*Tipos de interacción y su valor:

1- Marcar ME GUSTA en status(interesante)

2- Difundir contenidos de la fan page (muy

interesante)

3- Comentario de respuesta / votación en

encuesta (vínculo)

4- Comentario proactivo (referente)

Facebook: Interacción de usuarios

*El perfil comunica: avatar, descripciones, solapas

* El contenido propio suma (videos, fotos, notas)

Contenidos de una fan page

*El contenido externo debe ir siempre con contexto.

Contenidos de una fan page

*Fomentar los “opinólogos”.

* Re-preguntar / Comentar los comentarios.

* Citar a los usuarios por diferentes motivos.


Temas atractivos:

• humor, • vida cotidiana, • opinión general.

Facebook Tips

Facebook Tips

Twitter | Características

• Microblogging:140 caracteres con información relevante para mí. •Red social unidireccional: hablar con amigos

• Canal de información: informar e informarse

Velocidad, dinamismo, información, confianza, pertenencia e

interacción

Twitter: Conceptos básicos

* Conseguir posibles clientes

* Difusión de marca

* Ofertas de productos

* Soporte técnico / Centro de

ayuda

* Transmisión de eventos

* Feedback directo

* Seguimiento de competencia

¿Para qué sirve en marcas?

Twitter

Soporte Tecnico | Att. Al cliente Twitter

Ofertas y promos Twitter

* Contactos previos (bases de datos,

contactos del mail)

* Contenido interesante

* Personas interesantes

* Vínculos personales

* Listas de temas (publicas o privadas,

creadas o integradas)

Twitter: ¿A quién seguir?

Twitter: ¿A quién seguir?

* Trabajo lento (a excepción de famosos)

* Generar contenido interesante

- Novedades

- Otro punto de vista

- Ofertas / Descuentos

* Difundir contenido del nicho (RT)

* Siempre responder

Twitter: ¿Cómo hago para que me sigan?

* Longitud del nick

* Uso de Hashtags

* Incluir perfil en el resto de las comunicaciones

(mailings, otras redes, web, etc)

* Follow Friday

Twitter: Tips

Características

• Reputación profesional

• Perfil de empresas

• Búsqueda y Ofertas de

empleo

• Acción en grupos

• Preguntas y respuestas

Las redes más populares> Linkedin

• * Información de la empresa

• * Búsqueda y evaluación de perfiles para RRHH

• * Mostrar experiencia

* Tráfico al sitio

* Difusión de noticias

¿Para qué sirve en marcas?


• * Perfil de empresa

• * Acción en grupos y respuestas

• * Seguimiento de contactos post eventos

* Recomendaciones profesionales

* Integración de canales (twitter, slideshare, blog)

¿Cómo interactuar?


Redes Sociales de nicho

Agenda

Comunicándonos en las redes sociales


Tips finales

Buenas prácticas> Campañas

Crear campañas con tiempo limitado

Plantear objetivos de las campañas:

– Generar tweets– Generar engagement– Innovar– Sumar seguidores– Promocionar producto

Qué se dice, dónde y cómo

Características de audiencia

Engagement con la marca

Acciones de la competencia

Crecimiento en usuarios e interacciones

Buenas prácticas> Monitoreo

Cecilia Núñez [email protected]

@ceciuy

Gracias!!

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