Jonathan Corona@soequelle

Panorama General Social MediaColaboración

BrandingComunicación

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El conocimiento que no se comparte, pierde por completo su valor

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Social Graph

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@soequelleImagen: http://www.opensocial.org/

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¿Para qué nos sirve el Social Graph?

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Social Apps

Imagen: http://www.onemillionpeople.com/

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Quiero hacer algo

Estoy haciendo ...

Aquí lo estoy haciendo

¿Por qué lo estoy haciendo?

¡Vean como lo hago!

Soy muy bueno en lo que hago

Identifica los canales

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Influenciadores

Amigos, Familiares

Turistas

Filósofos

Artistas

Profesionistas

Compradores

Recomendamos

Consejeros

Investigadores

Agregadores

Creadores

....

Personas con roles diferentes

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¿La web en decadencia?

Main Web Site?or

Community?

Imagen: www.sporkmedia.com

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¿Qué dicen de nosotros?

Monitorear conversaciones- HootSuite- Tweetdeck- CoTweet- Seesmic- Radian6 (SalesForce.com)- SocialMentions- Klout- SocialMetrix- Addictomatic- Ondore 7

Imagen: www.radian6.com

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Medios y EstrategiaMedios- Facebook- Twitter- Flickr- LinkedIn- YouTube ...

Estrategia- Colaborar- Entender- Conversar- Modelo de negocio...

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Comunidades

Construye tus comunidades- Foros- Blogs- Wikis- Groupware- Ning- Elgg- HubSpot- Lithium- Diaspora

Imagen: www.ning.com

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¿A dónde van los datos?

Convierte en transacciones- ZohoCRM- SAP- SugarCRM- Vtiger- SalesForce- Microsoft Dynamics- Project Vulcan IBM- Nimble

Imagen: www.salesforce.com

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Servicios de Nube

Social CRM

Imagen: www.oracle.com/CRM

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Imagen: http://www.theconversationprism.com/Jonathan Corona

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Colaboración

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Componentes CRM

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1.- Cliente – somos personas

2.- Que productos vendemos – valor agregado, experiencia del cliente

3.- Que canales utilizamos – tradicionales, redes sociales y comunidades

4.- Métricas y segmentación

5.- Procesos – adquirir, mantener, maximizar, lealtad, retener

6.- Organización, cultura y gente - el cambio

7.- Datos - calidad y “big data” 8.- Tecnologia – operativo, interactivo, analítico,

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Areas SCRM

Imagen: www.ning.com

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Escuchar y AprenderAnálisis de Conversaciones

Segmentación

Social Graph

Manejo de CanalesPolíticas, Procedimientos: Gente, Cultura, Procesos

Plan Táctico en las Redes Sociales

Comunidades Privadas o Publicas

CRMMarketingVentasServicioIdeasColaboraciónRelaciones Publicas

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¿Empresa preparada?

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Están nuestras empresas listas para adoptar estas herramientas de colaboración?

Podemos dejar realmente el control de contenido a un lado y realmente colaborar?

Qué implica poder usar un wiki en la empresa y en tiempo real actualizarlo vía una conversación en video?

Qué significa poder tomar decisiones rápidas a base de la colaboración?

Cómo impacta el tema de la seguridad cuando la información está en un wiki y accesible vía tu móvil o aplicación web?

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Riesgos

Imagen: www.ning.com

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Es muy fácil que se haga mal uso.Por el tema de productividad de los empleadosHay que tener una estrategia de comunicaciónPérdida de tiempo de empleadosSi no se hace "con clase" pasa a ser del montón o te llenas de contactos indeseadosPorque hay posibilidad de hackeoSin unas políticas clarasTodavía no hay suficiente controlEn caso de no tener un buen bloqueo de la informaciónSi no se tiene cuidado de lo que se publicaPorque se maneja información sensiblePor la fuga de información o mal uso de este medioPor el abuso de las mismasSi la información no es redactada correctamente o no se envía en el momento adecuadoSiempre se correo el riesgo que alguien pueda dañar a la compañíaPorque la información se difunde a gran velocidad y puede ser aprovechada por la competencia, todo implica un riesgoLa gente puede hacer un mal uso de su tiempo.Posible fuga de informaciónFuga de información y pirateo por parte de head-huntersFiltración de información

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Oportunidades

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Administradas correctamente son una ventajaAhora son necesarias para estar comunicado con el mundoCon adecuados filtros y revisiónDebido a que se da a conocer la empresaEs información públicaEs un medio de comunicación rápidoEs una excelente vitrina para nuestra empresa y el manejo se puede hoy en día controlar eficientementeEs una oportunidad de q más gente nos conozcaLa información es limitadaNo usarlas es un riesgoNo, al contrario ayuda a mejorar la comunicación entre colaboradores, clientes y prospectosPero si es necesario monitorearlas constantemente para evitar dar mensajes incorrectosPorque es un medio de comunicación con nuestros clientes y usuariosPorque las usamos con responsabilidadPorque lo usamos como un canal de comunicación con clientes y posibles clientesPorque no ponemos datos personalesSe están volviendo parte de la vida actualSi se establece una metodología de usoSi son bien administradas, no tendría por qué haber problemasSolo se utiliza como medio de publicidad

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En redes sociales

Sin una colaboración interna, nos podemos colaborar con el cliente

AperturaTransparenciaInnovarEscalar conversacionesCrear comunidades

“Social Business”

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Educate

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Busca tendencias en tu industria, casos de éxito, participa en webinars, entiende los factores locales y globales de colaboración.

Relaciónate con metodologías de implementaciones rápidas como Agile/Scrum.

Comparte la información con otros usando un wiki o Google Docs o en tu portal interno en tu empresa.

Busca crear una conversación interna, pero que no sea vía email.

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Cultura empresarial

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Cada uno de nosotros está gobernado por nuestros intereses propios. Como consecuencia, es imperativo comprender cómo esos intereses propios son representados por medio de valores de la empresa.

Tienes que analizar el tipo de cultura para así definir un plan de cambio – ver quiénes son los del clan, los detractores, los auspiciadores, los que aman la burocracia y el status quo.

Busca casos de éxito relacionados a tu industria y compáralos con tu empresa e involucra a RRHH para que te apoye con la difusión del mensaje.

Demuestra que la colaboración ayudará a RRHH a crear aliados para convencer a tu CEO.

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Historia

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Busca ejemplos anteriores de fracasos y éxitos.

Documenta los resultados en un wiki o Google Docs, busca ideas y comentarios de otros, haz que ellos te ayuden a aprender de lecciones aprendidas.

Trata de elaborar métricas y estadísticas de estos éxitos y fracasos.

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Metas

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Establece metas a base de los tres puntos anteriores.

Empieza con una lista de requerimientos, procesos y problemas que puedas resolver.

Vincular las metas a los problemas actuales es importante porque ayuda a definir qué es exactamente lo que requiere cambio para ser una empresa colaborativa.

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Plan

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Establece un “Project Charter” para definir tu equipo de trabajo – esto es asumiendo que pudiste implementar los 4 pasos anteriores.

El “Project Charter” debe incluir no sólo el equipo de trabajo si no también presupuestos, auspiciadores, posibles tecnologías, plan de comunicaciones, plan de capacitación, plan de trabajo, soporte interno de los ejecutivos, cómo vamos a reconocer a los “early adopters” y los “late adopters”, y las metas, métricas y objetivos.

Hay que estar seguros del compromiso y de la no aceptación.

Hay una diferencia entre los empleados que aceptan el cambio vs los que realmente son parte del compromiso – desde los ejecutivos hasta las secretarias.

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Proyecto

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Empieza con un piloto o prototipo.

Busca aprender de los errores y éxitos.

Ejecuta el plan de comunicación y capacitación.

Mide constantemente los resultados.

Usa herramientas 2.0 para ejecutar el proyecto.

Valida la ejecución con evaluaciones internas usando herramientas 2.0.

Procura alinear siempre la estrategia con la tecnología a implementarse.

Branding

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Reputación On Line

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- Identifica tus audiencias- Crea un blog- Comparte información interesante- Ten un perfil adecuado y actualizado en distintas redes sociales- ¡Interactua!- Pocas redes bien atendidas

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Reputación On Line

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-Usa buenos diseños y facilita la lectura- Usa el multimedia- Utiliza lenguaje llamativo pero no ofensivo- Etiqueta y etiqueta- Vincula cuentas- Alimenta las cuentas de manera consistente y periódica- Dedicale el tiempo necesario- Cuidar con quien se comparten los datos personales

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- Mentir (sobre todo en cosas comprobables)- Propagar Spam- Tener incompleto el perfil, biografía o equivalente- Interactuar poco con los demas- Darle poca importancia a la ortogrfía- Tener una foto inadecuada- Publicar información sin dar crédito- Publicar sin pensar en las consecuencias- No cirticar al jefe o compañeros- Pensar que monitorear es solo para famosos

Reputación On Line No hacer

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Credibilidad y Persuasión

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1. ¿Qué te hace diferente y a otras personas en tu área profesional?

2. ¿Recibes el respeto y reconocimiento que crees merecer o en general te sientes minusvaluado y poco apreciado?

3. ¿Qué cualidades y habilidades posees y cuáles te hace falta desarrollar para destacarte más en el área de tu interés?

4. ¿Qué imagen estás proyectando en tu ámbito laboral? ¿Es la adecuada o necesitas verte más serio y profesional, o por el contrario, te serviría una imagen más creativa?

5. ¿Tienes los contactos suficientes? ¿necesitas nuevos contactos para cumplir tus fines? ¿Posees las habilidades de socialización adecuadas? ¿Conoces la etiqueta adecuada para sentirte seguro en cualquier situación?

6. ¿Cuáles son las características que te hacen sobresalir, aquellos elementos que hacen que la gente te identifique claramente? Y, finalmente ¿estás satisfecho con tus respuestas? ¿Las características que encuentras son las que deseas transmitir?

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Tips

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Ten un plan (y síguelo)

¿Qué deseas obtener y qué estás dispuesto a dar?

¿Qué aptitudes/conocimientos académicos/técnicos te hacen falta?

¿Qué habilidades sociales, de etiqueta y cultura general necesitas para sobresalir en el círculo social más alto de tu empresa?

Ponte a estudiar para que tu perfil sea el mejor para tus ambiciones.

2. Sé confiableCumple lo que prometes

No te comprometas a lo que no puedes.

Dale seguimiento a los acuerdos y cumple tus plazos.

3. Sé auténtico.

Ser lo más honesto que puedas, pero sin herir a los demás.

Tener un estilo personal de hacer las cosas es un factor importante en el liderazgo

Ser auténtico no es una licencia para decir y hacer lo que te plazca sin pensar en los sentimientos de los demás.

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Tips

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4. Sé un teamplayer. No pienses sólo en ti o primero en ti.

Distínguete por ser colaborador y solidario con tus compañeros y tu jefe.

5. Escucha.

Escuchar antes de hablar.

Atiende y trata de entender lo que te dicen

Responde con algo que realmente resuene positivamente en los otros.

6. Cuida tu apariencia.

Vístete y actúa de acuerdo al rol que tienes.

Ser fiel a tu estilo personal.

7. Visibilízate.

Expresa tus opiniones de una manera constructiva, no agresiva.

No permanezcas en la sombra todo el tiempo,

No quieras sobresalir todo el tiempo porque resultarás odioso.

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Tips

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8. Ayuda a otros.

Dispersas energía positiva y ayuda a otros.

9. Maneja tu estrés. Ya sea que medites, hagas yoga, oración, ejercicio o una combinación de lo anterior, no te conviertas en un ogro o un manojo de nervios. Adopta un estilo de vida más saludable, trata de no fumar y duérmete temprano entre semana. Si eres jefe aprende a delegar y no seas sobre-controlador. No sólo tendrás más energía y concentración en el día, a la larga tu salud y tu look juvenil te lo agradecerán.

10. Evalúate.

Revisa si has logrado las metas de tu plan.

No te desgastes demás.

Revisa qué tienes que hacer para que suceda.

Pero no te sobreanalices, relájate.

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Errores branding

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1. No atender personalmente tu cuenta.2. No involucrarte en conversaciones.3. Engancharte en peleas agresivas.4. Sólo transmitir información oficial de tu campaña.5. No seguir a tus seguidores.6. Buscar seguidores desesperadamente.7. No twittear.8. Saturar el timeline.9. Tratar a Twitter como Facebook.10. Un mal diseño.

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Apps

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Bit.ly Wordpress Fanpage Facebook Apps Social gamming Twitter Geo Apps Mobile Apps ....

Comunicación

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En redes sociales

EL 2.0- Pública- Abierta- En vivo- Global- Acciones- Imprecisa- Inexacta

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¿Crisis?

Qué es...- Corrupción- Seguridad- Calidad Prod/Servicio- Mala conducta- Finanzas- Medio Ambiente- Comunidad

IMPREDECIBLESUNICAS

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¿La herramienta o el mensaje?

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Nosotros

- ¿Qué paso?- ¿Por qué sucedio?- ¿Quién tiene la culpa?- ¿Cuándo se supo que podría suceder?- ¿Qé se pudo haber hecho para evitarlo?- ¿Cómo va evitar que ocurra de nuevo?

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Los medios

Buscando...- Cambio- Impacto- Relevancia Local- Oportunidad- Controversia- Extraordinario

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La solución

Medios- ¿Que sabíamos?- ¿Cuándo nos enteramos?- ¿Qué hicimos al respecto?- Compasión/ Simpatia- Cooperación- Comunicación

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Internet no olvida

- Una conversación pública, ésta puede ser desmentida o corroborada por miles de personas.- No hay secretos- Cualquier persona puededejarte expuesto- Ser sincero y transparente- La velocidad mata, las malasnoticias corren muy rápido

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Escuchar y actuar

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Timeline

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Monitoreo

Escuchar....- Sistema de monitoreo- Detractores- Temas delicados- Involucramiento

Responder- Rápido- Eficientemente- Efectiva- Planeado

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AntesMonitorea- Aunque la crisis es impredecible,puedes estar preparado. - Establece sistemas de escucha Análisis, gráficas, imágenes

Siembra- Detecta a tus fans y detractores- Construye relaciones que después ayudarán

Preparáte- Define posibles escenarios, mensajes y adáptalos a cada plataforma- Identifica y prepara a tu equipo-Diseña y construye un “Dark Side”

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Responde- Establece tu presencia en red- Desarrolla tu presencia de marca

Promueve- Establece el SEO/SEM- Considera Campañas de publicidad-Indentifica posibles escenarios de respuesta multimedia

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DespuesMonitorea- Reportes diarios en vez de semanales-Recomendaciones sobre respuestas puntuales

Siembra- Involucra a aquellos con los queconstruiste relaciones- Monitorea a tus detractores- Diseña una estrategia de mensajespara definir respuestas adecuadas

Preparáte- Activa el Dark Side- Activa sitios colaborativos de comunicación en tiempo real

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Responde- Actualiza tu homepage o Dark Side- Considera utilizar video- Utiliza todas tus plataformas

Promueve- Establece el SEO/SEM- Considera Campañas de publicidad-Indentifica posibles escenarios de respuesta multimedia

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Responsabilidad

- Buscar fuentes de información variada y de primera mano.- Escuchar- Investigar Antecedentes- El contexto revitaliza la urgencia y da sentido a los sucesos.- Cuestionar- Filtrar- Información local- Conversación local- Honestidad Intelectual

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jonathan.corona@didxa.com

Gracias