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VIDA DIGITAL 2010
#soydigitaljueves 25 de febrero de 2010
CLIENTE FUERZA DE VENTAS
Tendencias que caracterizan al consumidor digital
jueves 25 de febrero de 2010
1 Consumidores ávidoscuántos
cuánto
jueves 25 de febrero de 2010
¿Por qué no consumen?
jueves 25 de febrero de 2010
¿Qué consumen?
jueves 25 de febrero de 2010
¿Qué consumen?
jueves 25 de febrero de 2010
Amazon en alza considerable
¿Porqué aumenta LAN y disminuyen Falabella - Paris?
2 Mirando hacia afuera
Recomendación libre de los usuarios
¿dónde consumen?
jueves 25 de febrero de 2010
Realidad nacional
jueves 25 de febrero de 2010
¿Qué diferencia a Amazon del resto?
jueves 25 de febrero de 2010
Transacciones inofensivas
jueves 25 de febrero de 2010
Transacciones inofensivas
jueves 25 de febrero de 2010
1. Inteligencia 2. Interfaz 3. Variedad 4. Confianza 5. Rapidez 6. Precio 7. Información 8. Seguridad 9. Medios de pago
Los 9 factores que definen una buena experiencia de consumo
jueves 25 de febrero de 2010
1. Inteligencia 2. Interfaz 3. Variedad 4. Confianza 5. Rapidez 6. Precio 7. Información 8. Seguridad 9. Medios de pago
Los 9 factores que definen una buena experiencia de consumo
jueves 25 de febrero de 2010
1. Inteligencia 2. Interfaz 3. Variedad 4. Confianza 5. Rapidez 6. Precio 7. Información 8. Seguridad 9. Medios de pago
Los 9 factores que definen una buena experiencia de consumo
jueves 25 de febrero de 2010
1. Inteligencia 2. Interfaz 3. Variedad 4. Confianza 5. Rapidez 6. Precio 7. Información 8. Seguridad 9. Medios de pago
Los 9 factores que definen una buena experiencia de consumo
jueves 25 de febrero de 2010
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3 Tu cliente sabe que el marketing existe
¿Publicidad?
Cómo ligar de manera eficiente la oferta y la demanda
jueves 25 de febrero de 2010
Problemas encontrados al navegar por internet
La relevancia de la información no se transmite en banners
jueves 25 de febrero de 2010
4 Movilidad
20 años 4 años 2 años
1 billón 2 billones 3 billones
jueves 25 de febrero de 2010
¿Qué hacen?
jueves 25 de febrero de 2010
¿Cuándo lo hacen?
Consumo de medios bajo determinadas circunstancias
jueves 25 de febrero de 2010
Motivaciones para utilizar Internet Móvil
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OFE
RTA
LIBRE
OFERTA INTERNA TRANSACCIÓN
LOGÍSTICA
ONLINEOFFLINE
ONLINEOFFLINEPOSICIONA-
MIENTO
El 80,2% ha realizado compras online
ELECCIÓN DEPROVEEDOR
TIENDA ONLINE
El 93,3% se informa por internet antes de comprar
Lo más compradoes tecnología, artículosalectrónicos, Pasajes yentradas a espectéculos
¿QUÉ LES AYUDA?Comentarios de usuarios,
comparación con productossimilares, descripción de
Bloggers u otros medios eimágenes del producto
¿QUÉ NECESITAN?Esta parte del proceso esinvisible para el usuario,
por lo tanto el feed back esfundamental para su tranquilidad
¿DÓNDE PREFIERENCOMPRAR?Amazon, Falabella, Ebayy París
¿CÓMO PAGAN?Generalmente contarjeta de crédito, sinotarjetas de grandes tiendas,transferencia electrónicao contraentrega.
¿Y EN CHILE?LAN, Falabella, Ninguno y París
LÍNEA DE VISIBILID
AD
TIENDA ONLIN
E
DECISIÓN DECOMPRA
ACTIVACIÓNDEL PEDIDO
DESPACHO
Incumplimiento de los plazosProblemas frecuentes
Publicidad excesiva, invasiva y fuera decontexto
SPAM
Problemas frecuentes
Falta de condiciones de seguridad
Problemas frecuentes
No recepción del producto
Características del productono corresponden a la realidad
Tarjeta de crédito incompatible
Cargos superiores y usosfraudulentos en la tarjeta
Ver más en gráficos Dónde compran los usuariosVer más en gráficos “Dónde compran los usuarios”
Modelo de experienciade consumo digital
jueves 25 de febrero de 2010
Posicionamiento y oferta certera
jueves 25 de febrero de 2010
Posicionamiento y oferta certera
jueves 25 de febrero de 2010
Oportunidades para las marcas
• Proponer asertivamente, encontrar ventajas comparativas en relación a la competencia, anticipar con ofertas congruentes a nichos específicos
• Filtros de recomendación inteligentes en base a las conductas de compra y navegación que logren vincular las necesidades del consumidor
• Profiling, teniendo en cuenta la naturaleza particular de los consumidores digitales en alguna manera autodefinidos mediante sus prácticas de consumo
• Posicionarse a través de la generación de espacios de conversación relevantes por parte de la marca
jueves 25 de febrero de 2010
Cautivación y estímulo a la decisión
jueves 25 de febrero de 2010
Oportunidades para las marcas
• Profundizar las relaciones de las marcas con los consumidores
• Concebir a los consumidores como aliados, co-construir con ellos las estrategias digitales de las marcas, incluir para estimular a nuevos y más potentes influenciadores.
• Crear interfaces que promuevan el consumo, que disminuyan desconfianzas e incertidumbres.
jueves 25 de febrero de 2010
Logística y Reducción de incertidumbre
jueves 25 de febrero de 2010
Logística y Reducción de incertidumbreCompromiso de la marca, confianza del consumidor
60,2% de los usuarios declaró haber tenido uno o más problemas al realizar una compra online
29,1% declaró ser un problema grave el incumplimiento de los plazos comprometidos por el oferente.
24,7% falta de feedback que entrega el servicio durante el proceso logístico
12% la recepción de un producto distinto o con características que no corresponden al original adquirido
8% no recepción del producto
jueves 25 de febrero de 2010
Oportunidades para las marcas
• Cumplir la promesa implícita de entregar un pedido sin problemas, implica el aumento de la confianza en los procesos que ofrece la marca y fidelización efectiva.
• Estimular el consumo y promover el medio digital como canal efectivo para la compra online; con toda la reducción de costos y customatización que el medio supone.
jueves 25 de febrero de 2010
#soydigitalayer@ayerviernes.com
jueves 25 de febrero de 2010