TANTA ESTUVO ALLÍ

II Congreso de Social Media Marketing

¿Qué es el Social Media Marketing?

• Modalidad del Marketing• Busca sus objetivos mediante la participación

en Redes• La participación se concibe como la

generación de contenidos únicos, atractivos y útiles, aunque no necesariamente impactantes.

¿Por qué este éxito?

• Porque somos sociales• Porque nos gusta el reconocimiento, la

audiencia• Porque nos gusta que nos “comprendan”• Porque nos encanta opinar

Pirámide de Necesidades de Maslow

¿Qué quiero decir?

Las redes sociales sustentan una buena parte de nuestras necesidades sociales.– Somos sociales y compartimos vivencias, canciones, fotos, opiniones y contenido interesantes.– Nos gusta el reconocimiento,que nos digan lo

guapas que somos, lo bien que escribimos o lo mucho que gusta nuestro estilo musical.

¿Qué quiero decir?

– Queremos que nos “comprendan”. Una buena parte de las quejas offline se están trasladando al online mediante los perfiles en redes.

– Nos encanta opinar. Da igual que seasobre las marcas o sobre nuestros amigos. Lo importante es que te escuchen.

Por eso nos encantan las Redes

Redes y Empresas

¿Para qué puede servir el SMM en las empresas?- Fidelización (DELL)- Mejorar la reputación de marca (Gallina Blanca)- Acercamiento a la opinión del usuario (Movistar)- Captar posibles clientes (DELL, Movistar)- Canal de investigación ( Starbucks)- Buscar Líderes de Opinión

Principales Errores

“Pongamos a una persona a tiempo parcial…”

ERROR!!El Community Manager debe estar dedicado

100% a su trabajo.Ejemplo; EMTECPoner a una persona a tiempos parcial es como

planificar un proyecto de 10 días en 3…

DESASTRE!

Principales Errores

“El Síndrome yo quiero tener un millón de amigos”

ERROR!!

• Los Fans no son aquellos a los que les gusta tu página a raíz de una promoción. Son aquellos que interactúan con ella, los que dejan mensajes, comentan y usan el “Me Gusta”

• Es lo mismo tener 1000 usuarios que no hacen nada que no tener ninguno.

• Nunca hay que dar nada por hecho. Tienes 1000 seguidores, hay que seguir creando contenidos de interés para aumentar ese número.

Principales Errores

“Tenemos una cuenta en FB y Twitter. Somos los cracks de Internet”

ERROR!!Hay que ponerse unos tiempos, imponerse un

objetivo y establecer un plan de trabajo. Nunca es suficiente con abrirte la cuenta y

esperar que a todo el mundo le guste tu página.

Las redes sociales son algo más que FB y Twitter

Hay que definir quién es nuestro target y dirigirnos a él.

No se mide la reputación de una marca por una acción de éxito aislada sino por el trabajo continuo si no…

Debe haber feedback entre usuarios/Marca sino de qué sirven¿?

Principales Errores

“No hacer caso a los usuarios”

ERROR!!Una buena decisión a tiempo puede salvar tu

reputación. Casos de y

DESASTRE!

O puedes hacerlo mal (Nestle) y que te pongan guapo en Redes y te hagan un video…

VS

O peor aún…

Principales Errores“No saber gestionar una crisis”

ERROR!!Si un usuario se vuelve “explosivo” hay que sacarlo

del muro, Timeline, comentarios…y hablar con él.Nunca se intenta ocultar la situaciónNunca se insulta a los usuarios o se les humilla.Nunca hay que ponerse en una postura defensiva

autoritario o unidireccional.

¡¡¡BOOM!!!

¿Qué hacer cuando quieres entrar en Redes Sociales?TRANQUILIDAD

¿Qué hacer cuando quieres entrar en Redes Sociales?

• Definir Objetivos ¿Por qué queremos estar en Redes Sociales? ¿A quién nos dirigimos?

• Escuchar conversaciones Qué?Cómo?Dónde? • Seleccionar comunidades relevantes, redes

foros, grupos• Buscar Líderes de Opinión personas cuya

opinión es importante para sus seguidores• Desarrollar la estrategia de contenidos

• Definir las herramientas adecuadas• Crear contenidos• Generar conversación y fidelizar• Medir Resultados• Conocer el Share Voice ( el boca a boca)

¿Qué hacer cuando quieres entrar en Redes Sociales?

• Diferenciarse- Caso de Pepsi en la Super Bowl.

¿Qué puede hacer Tanta en Redes?

Las principales líneas de negocio en Redes sociales giran en torno a:

- Reputación social- Telefonía.- Juegos (¿Demasiado lejos?)- …

Reputación Social¿Qué puede hacer Tanta?

Desde dentro:• Nueva web con accesos a las herramientas:

Blog, Twitter Facebook¿?(En marcha…)• Unificar los blogs en uno. – Tener un montón de blogs y no escribir es peor

que no tenerlos. – Utilizar el blog como elemento

comunicativo/Corporativo.

¿Qué puede hacer Tanta?

Actualización de perfiles: Linkedlin, Twitter, FBTwitter• Establecer más de un perfil (Dell, Secuoyas)• Alternar contenidos propios y afines para el

target• Conversar• Retweetear• Listas

¿Qué puede hacer Tanta?

Estrategia en TWITTER

50% Contenido

30% Conversación

20% Promoción

¿Qué puede hacer Tanta?

Preparar una buena estrategia en Facebook.1º ¿Necesitamos Facebook?2º ¿Qué tipo de enfoque queremos darle?- Qué corporativos somos!!- ¿Cómo mola nuestra empresa?3º Hay que llenar Facebook de tu identidad

¿Qué puede hacer Tanta?Telefonía. Datos

• El 53% de los jóvenes usan móviles para conectarse.

• En ellos, la penetración de las redes es de un 90%

• 42% de los accesos a redes se hace desde móvil

La principal tendencia de este 2011 es integrar las redes sociales en el móvil

Telefonía. Posibilidades

• Geolocalización• Interconexión• Programación de aplicaciones • Juegos. Caso Angry Birds• Realidad aumentada• Códigos de barras• …

!!!!NOS ENCANTA!!!!

¿Qué puede hacer Tanta?

Desde dentro:• Creemos webs preparadas para el soporte

móvil• Adaptemos las que ya tenemos• Utilicemos el móvil como una herramienta

más en la creatividad• En definitiva…

!!!Brainstorming!!!