Post on 25-Mar-2016
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+ ONG. Comunicación y redes sociales Curso de iniciación por Auxi Barea
+
ONG. Comunicación y redes sociales
① La revolución de las redes sociales.
② La estrategia en redes sociales. ③ ¿Cómo están utilizando las ONG
las redes sociales? Casos de éxito e inspiración.
+La revolución de las redes sociales Del 1.0 al 2.0 (y camino del 3.0) Consecuencias Principales redes sociales Por qué debes estar en redes sociales
+La Revolución de las Redes Sociales
+La Revolución de las Redes Sociales
Todo ha cambiado hemos pasado de la Web 1.0 a la Web 2.0
En la Web 1.0 el contenido tenía
un emisor
En la Web 2.0 el contenido lo
crean los usuarios
+Nuevas reglas en la web social
Ahora el USUARIO es el
centro de internet
En la web actual todo está
basado para que el contenido se comparta y se intercambie
+Consecuencias de la web social
Democratización de los medios y los contenidos. Los usuarios tienen voz. Cualquier persona puede publicar su opinión y sus
contenidos.
+Consecuencias de la web social
Reducción de costes de difusión. Podemos tener “gratuitamente” una radio, un blog, un medio…
+Consecuencias de la web social
Segmentación y especialización. Los usuarios pueden acceder a contenidos específicos más fácilmente.
+Consecuencias de la web social
Efecto viral del mensaje. Los contenidos se propagan más
fácilmente y con menor coste.
+Consecuencias de la web social
Web 1.0. Usuarios que se conectan a
internet.
Web 2.0. Usuarios que se conectan a otras
personas a través de redes sociales. El
contenido es colaborativo y todo se
comparte.
Web 3.0. Aplicaciones web que se conectan para enriquecer las experiencias de los
usuarios. Ejemplo: La geolocalización
+El nuevo usuario 2.0
Aporta, difunde, comparte y
colabora en la red.
+El nuevo usuario 2.0
Consume grandes
cantidades de información.
+El nuevo usuario 2.0
Es pionero en el uso de herramientas online. Lo que se denomina “early
adopters”
+¿Qué redes sociales conoces?
+Redes sociales. Características.
Plataformas o herramientas online que permiten a los
usuarios interactuar, generar y compartir
contenido.
+Redes sociales. Características.
Son dinámicas e inmediatas.
+Redes sociales. Características.
La comunicación
es bidireccional.
+Redes sociales. Características.
Democratización de la información. Cualquier usuario
puede crear contenido.
+Redes sociales. Características.
La comunicación se convierte
global y participativa.
+Tipos de redes sociales
Tuenti
Google +
+Tipos de redes sociales: Gestores de contenido(CMS)
Wordpress
Blogger
Drupal
Joomla
+Tipos de redes sociales: Microblogs
Tumblr
Posterous
+Tipos de redes sociales: Profesionales
+Tipos de redes sociales: Geolocalización
Foursquare
+Tipos de redes sociales: Imagen
Flickr
Fotolog
Photobucket
+Tipos de redes sociales: Vídeo
Youtube
Vimeo
DailyMotion
+¿Por qué deberías estar en las redes sociales?
El 80% de los usuarios de internet están al menos en una red social
Prestigio, sumar valor a tu marca/empresa/organización (Reputación online)
Acceso a un público infinito por un coste reducido. *
+No debes estar en redes sociales
Si tu publico no está en las redes sociales
Si no tienes claros tus objetivos.
Si no tienes recursos para ello.
Si no tienes nada que contar
+ A fondo. Las principales redes sociales Blogs Facebook Twitter Tuenti Youtube
+Gestores de contenidos (CMS)
Es un sistema de gestión de
contenidos (Content management
System).
+Gestores de contenidos (CMS)
+Gestores de contenidos (CMS)
+Gestores de contenidos (CMS)
+Gestores de contenidos (CMS)
Permite crear, gestionar, publicar,
mantener y actualizar la
información de una web o blog.
+Gestores de contenidos (CMS)
Las funcionalidades son ilimitadas.
Se usan para crear webs, blogs, tiendas
online…
+El Blog.
+¿Qué es un blog?
Es un sitio web en el que escriben una o
varias persona sobre cualquier tema.
CMS gratuitos como Blogger o Wordpress
facilitaron la popularización de los
blogs.
+¿Qué puedes conseguir con un blog?
Aumentar la visibilidad de la organización en internet.
Generar contenido.
Dar un primer paso para la viralización.
Gestionar la comunicación
Renovar tu imagen. Adaptación a los nuevos tiempos.
+Si tienes un blog, debes tener en cuenta…
Hay que dedicarle tiempo.
Hay que ser constante.
Hay que cuidar los contenidos.
+Decisiones importantes a la hora de tener un blog
Nombre.
Definir unos temas y una estructura.
Determinar la periodicidad / frecuencia de post.
Es interesante fijar “secciones” periódicas
Vuestro blog será vuestro pequeño medio de comunicación.
+ ¡Ejercicio! ¡Vamos a tomar estas decisiones importantes ahora! 1. Define un nombre de tu blog 2. ¿De qué temas puedes hablar en tu blog? 3. ¿Con qué frecuencia actualizarás? 4. Piensa al menos una sección que pueda ser
periódica 5. Tres ejemplos de post que publicarías (sólo el
tema concreto)
+¿Cómo debe ser el contenido de un blog?
• Porque es interesante • Porque es útil • Porque te aporta algo
nuevo • Porque es
entretenido
Debe merecer la pena leerlo.
+Consejos prácticos
Usa un buen titulo
Incluye enlaces a otros sitios con
información adicional
No copies
Incluye imágenes y vídeos. Hazlo
visual.
Invita a la participación y a los comentarios.
+Ejercicio post-curso Si os animáis, podéis escribir un par de post para que os de mi opinión
Facebook permite conectarte con otras personas (tus amigos de Facebook)
Puedes unirte a grupos o dar al “me gusta” a páginas de tu interés.
Estas páginas pueden ser de empresas, asociaciones, causas…
Puedes subir contenido multimedia: fotos, vídeos y enlaces a otras webs.
Facebook ofece la oportundiad de crear aplicaciones y juegos.
+Facebook. Algunos datos.
En España, un 31% de la población está en Facebook.
1 de cada 3 personas accede de forma habitual.
El 55% de los usuarios tiene entre 25 y 44 años.
Más del 80% de los principales anunciantes ya utilizan Facebook de manera habitual, tanto grandes compañías como Pymes. Más información en el uso de Facebook por empresas.
+Facebook. ¿Qué podemos conseguir?
Interactividad: Añades vídeos, integras blogs,
puedes enviar mensaje a los likers.
Participación. Invitas al usuario a participar y
proponer. Creas un vinculo.
Generas conversación directa.
Potencias la cercanía de tu organización / asociación.
Comunicación.
+Facebook. ¿Qué podemos conseguir?
Aumentar la notoriedad de la Asociación / Organización en Internet. Cada vez es más cierto que quien no
está en Facebook no existe.
Tráfico a la web.
Viralidad de nuestras acciones y nuestra actividad.
+Páginas de Facebook
La organización en Facebook estará presente con una
Página
¡¡¡Nunca un Perfil Personal!!
+Páginas de Facebook
Las Páginas de Facebook están reservadas a personajes públicos,
famosos, empresas y marcas con fines comerciales.
Los usuarios se hacen “fan” de tu página con el botón Me gusta.
El número de seguidores es ilimitado.
+Páginas de Facebook
Puedes comunicar tus acciones a tus seguidores y puedes segmentarlas por
criterios como edad, localización, sexo…
Son abiertas y cualquiera puede suscribirse. También es posible verlas
sin estar conectados a Facebook.
Estadísticas. Visitas únicas, vistas de páginas, contenidos más comentados,
datos demográficos de tus seguidores…
+Cómo crear una página https://www.facebook.com/pages/create.php/
+
Red social de microblogging.
Mensajes de 140 caracteres.
Se pueden incluir enlaces o imágenes.
Sigues a usuarios según tus preferencias.
No es bidireccional: puedes seguir sin que te sigan (y viceversa)
Hay más de 2,8 millones de cuentas de Twitter en España
El 55% está en twitter para compartir reflexiones e ideas.
Más datos interesantes en la Encuesta de Uso de Twitter en España.
+¿Qué puedes conseguir en Twitter?
Presencia y reputación online.
Contacto inmediato y directo. Mayores posibilidades de
generar conversación.
Investigación y feedback inmediato.
Difundir información. La viralidad de mensajes en twitter es mayor que en cualquier otro soporte.
Comunicación.
+ ¿Cómo se crea una cuenta de Twitter? https://twitter.com/
+Vocabulario básico de Twitter
(DM) : Mensajes Directos que pueden enviarse entre
usuarios. Son privados, tan sólo son visibles para el receptor y el emisor del
mensaje. Para poder enviar un DM a un usuario, éste debe de
ser tu seguidor.
Followear : Seguir a otro usuario, convertirse en su Follower y comenzar a
recibir sus Tweets en tu timeline.
Follower/s (seguidores) : Cada uno de los usuarios que te sigue en Twitter.
Cada vez que tu "Twittees" algo, aparecerá en su Timeline y podrán
leerlo. El número de followers dependerá de la cantidad de amigos que tengas en Twitter, tu frecuencia de actualización, y sobre todo, de lo interesantes que sean tus Tweets.
Following (seguidos) : Son los usuarios que sigues en Twitter.
Cada vez que cualquiera de ellos publique algo aparecerá en
tu timeline.
+Vocabulario básico de Twitter
Menciones: Cada uno de los Tweets en los que se incluye
(menciona) tu nombre de usuario. Podrás estar al
tanto de quién te nombra.
Reply: Es un Tweet enviado directamente a ti. Para enviar una
Reply utiliza la fórmula @NombreUsuario + tweet a enviar y el usuario de destino la recibirá en
sus Menciones.
Timeline : Básicamente es la página donde se muestran los Tweets que tu
escribes y los de los usuarios a los que sigues.
Retweet (RT) : Son la forma de republicar (compartir)un Tweet de
alguno de los usuarios a los que sigues y que consideras interesante. Así
consigues que tus Followers que no sigan al usuario emisor del tweet conozcan el contenido del mismo, manteniendo la autoría del Tweet
original.
+Vocabulario básico de Twitter
Trending Topics (Temas Populares) : Son los temas más populares en cada momento en Twitter.
Aparecen en un desplegable situado en la sidebar y dan una idea de la importancia de Twitter en la
difusión de eventos y noticias.
HashTag (#): La "almohadilla" se utiliza en Twitter para etiquetar los Tweets que tratan
sobre temas específicos y facilitar su búsqueda y seguimiento en Twitter.
+
+Consejos prácticos para Twitter
Con 140 caracteres tienes que afinar al máximo el
lenguaje. Sé claro. Adapta tu lenguaje.
Comparte los tweets interesantes de las
personas que te siguen.
Únete a las conversaciones que consideres interesantes
para tu organización
Comparte contenidos propios y todo aquel contenido ajeno que
consideres interesante para tu comunidad.
+Las búsquedas en Twitter
Twitter es un gran escaparate para saber qué temas interesan a los usuarios. • Haz búsquedas con el nombre de tu
organización para saber qué dicen de ti y actuar si es necesario.
• Haz búsquedas con los temas en los que trabaja tu organización.
+Tuenti
+Tuenti
Red social española
Puedes crear tu perfil, añadir a otros usuarios como amigos, intercambiar mensajes, subir contenido
multimedia.
Los usuarios pueden unirse a páginas de su interés y gestionar eventos.
Más de 12 millones de usuarios.
El 90% de usuarios tiene entre 14 y 35 años.
+Tuenti
Tuenti es la red social joven por excelencia.
(El 74% de sus usuarios tiene menos
de 26 años)
Es interesante su uso si queremos actual
sobre un público más joven.
Rediseño de herramientas para
páginas de empresas y organizaciones.
+Youtube
+Youtube
Red social basada en el vídeo
El 25% del tiempo que los usuarios pasan en internet lo dedican a
ver vídeos.
+Youtube
Actualmente, Youtube es el segundo buscador después de
Google.
En España son asiduos más de 13 millones de usuarios
La edad de los usuarios está entre 25 y 49 años.
+¿Qué puedes conseguir en Youtube?
Youtube es una canal de información.
En tu canal de Youtube puedes subir vídeos sobre tus acciones,
campañas, actividades, etc.
Youtube nos da visibilidad y otra forma
de acercamiento al usuario más “cómoda”.
+Consejos práticos para Youtube
Cuando subas un vídeo a Youtube incluye toda la información posible para facilitar la búsqueda:
Título. Incluye palabras básicas que el usuario que quisiera encontrar ese vídeo podría incluir en su búsqueda.
Descripción. En la búsqueda sólo se ven los primeros 27 caracteres, así que optimiza tu lenguaje para que en ellos se vea la
información principal. Incluye además enlaces a tu web o blog.
Etiquetas ó Tags. Palabras claves que usa Youtube para ordenar la información.
+Consejos prácticos para Youtube
Sé constante. Intenta subir todo el material posible para tener actualizada y dinamizada tu cuenta. Esto supone un cambio de mentalidad dentro de la organización y una apuesta a nivel de recursos.
El contenido del vídeo tiene que ser de calidad, interesante y atractivo para el público (que merezca la pena verlo y compartirlo).
+ Y ahora ¿por dónde empezamos? La estrategia en redes sociales
+Cambiemos el “chip”
Respeta la filosofía 2.0
Escuchar, escuchar, escuchar… El diálogo es lo más importante.
Añade valor, no hables por hablar.
+Cambiemos el “chip”
Cuida el diseño. La imagen es importante.
Establece una estrategia y unos objetivos.
No dejes de formarte.
+Cambiemos el “chip”
No hagas publicidad/promoción. Crea
conversación.
Adapta tu lenguaje.
+Cambiemos el “chip”…
No trates a tus seguidores como clientes. Son seres humanos que
buscan relaciones.
Los usuarios son infieles. No le deben a tu organización ningún tipo de fidelidad,
tienes que ganarte su confianza.
Paciencia. Las buenas relaciones no se hacen en dos días.
+Tienes que saber…
Storytelling. Cuéntales historias no sobre lo que
hace tu marca, sino sobre lo que hay detrás.
Es tecnología, pero también tiene su lado humano. Encuéntralo.
+La estrategia digital
Estrategia Digital
Presencia y
visibilidad
Contenido y relación Búsqueda
+La estrategia digital
Estrategia Digital
WEB
BLOG REDES
SOCIALES SEO
+La estrategia digital
Contenido y relación:
Blog
Redes sociales Newsletter
+La estrategia en 6 pasos
Objetivos Target Competencia Contenidos Espacios sociales
Recursos: Técnicos y Humanos
+ Paso 1. Objetivos
Los objetivos
deben ser:
Alcanzables
Medibles
Cuantificables
Cualificables
+Paso 1. Objetivos
¿Para qué quiero estar en redes sociales?
Comunicar Promocionar Vender más Sensibilizar
Branding Generar tráfico a la web
Gestionar o mejorar mi
reputación online Fidelizar
Ser un referente de contenido
Incrementar los contactos
Incrementar los suscriptores a una newsletter
+Paso 2. Target
¿Quién forma mi comunidad?
+Paso 2. Target
Localiza a líderes de opinión en las redes
sociales que sean activos con tu causa. Los líderes de opinión (influencers)
pueden ser bloggers, periodistas… Ellos son tus
mejores cómplices.
+Paso 3. Competencia y posicionamiento.
¿Qué está haciendo mi competencia?
¿Cómo quiero que me vean? Crea tu “personaje” en las redes sociales
+Paso 4. Contenidos.
¿Qué tipos de contenidos voy a lanzar a través de
las redes sociales?
¿Quién será el autor?
¿Cuál será la frecuencia?
+Paso 5. Espacios sociales
¿En qué redes sociales voy a estar presente? ¿Por
qué?
Determina objetivos específicos para cada red: • Comunicación / sensibilización • Número de seguidores
+Paso 6. Recursos
Programas de monitorización, software para edición, etc…
Recursos humanos. ¿Quién gestionará todo esto? • Un Community Manager. • Departamento de comunicación. • Marketing • Un becario • Un voluntario • Varias personas dentro de la organización
+Beneficios de las redes sociales
Atrae a nuevos activistas y voluntarios para tu ONG
Detecta problemas y necesidades donde
puedes actuar
Abre un nuevo canal de comunicación y punto de encuentro para tu ONG
+Actuable
+Actuable
+ ¿Qué están las ONG en redes sociales? Casos de éxito e inspiración
+ ¿Qué redes sociales prefieren las ONG?
2011 Nonprofit Social Networking Benchmark Report
+ ¿Qué están haciendo las ONG en redes sociales?
+ ¿Qué están haciendo las ONG en redes sociales?
Amnistía Internacional - Web
+ ¿Qué están haciendo las ONG en redes sociales?
Amnistía Internacional - Blog
+ ¿Qué están haciendo las ONG en redes sociales? Amnistía Internacional - Flickr
+ ¿Qué están haciendo las ONG en redes sociales? Amnistía Internacional - Twitter
+ ¿Qué están haciendo las ONG en redes sociales? Amnistía Internacional - Youtube
+ ¿Qué están haciendo las ONG en redes sociales? Amnistía Internacional - Flickr
+ ¿Qué están haciendo las ONG en redes sociales?
Intermon Oxfam- Web
+ ¿Qué están haciendo las ONG en redes sociales?
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+ ¿Qué están haciendo las ONG en redes sociales?
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+ ¿Qué están haciendo las ONG en redes sociales?
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+ ¿Qué están haciendo las ONG en redes sociales?
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+ ¿Qué están haciendo las ONG en redes sociales? Acción contra el hambre – Hazte cooperante 2.0
+ ¿Qué están haciendo las ONG en redes sociales? Acción contra el hambre – Experimento Comparte
+ ¿Qué están haciendo las ONG en redes sociales? Acción contra el hambre – Experimento Comparte
+ Dos ejemplos de acciones en Twitter
+
+¡Gracias! Auxi Barea abareav@gmail.com @auxibarea (Twitter)