Trabajo Individual: TI Producción. Medida de la Satisfacción

Unidad de Competencia: Identificar los Requisitos para la Realización del Producto. Comprender los Procesos de Medición, Análisis y Mejora.

Nombre y Apellidos del Participante:

PREPARACIÓN Y RESOLUCIÓN DE UN TRABAJO INDIVIDUAL

La resolución de un Trabajo Individual permite la adquisición de una serie de habilidades concretas relacionadas con la Unidad de Competencia en cuestión.

Cada participante, deberá analizar e interrelacionar la información facilitada en el Trabajo Individual -TI con el Material de la Unidad de Competencia relacionada, buscando y ampliando información a través de otras fuentes externas como pueden ser Internet, con el fin de tomar decisiones y proponer soluciones adecuadas en relación con la situación planteada.

Una vez resuelto, el participante deberá enviar la solución al Tutor. Se valorarán los conocimientos y la consistencia argumentativa y no la extensión de las respuestas.

Los pasos a llevar a cabo para la preparación y resolución del Trabajo Individual se encuentran disponibles en el “Campus Virtual”, a través de Recursos > Documentación/ Documentación General.

FORMATO DE ENTREGA

Los documentos de respuesta a los Trabajos Individuales, deberán cumplir los siguientes requisitos formales:

1. Devolver el documento en este mismo archivo Word.

2. El nombre del fichero deberá tener la siguiente estructura: TI_Producción_Apellido1_Apellido2.doc

3. Así por ejemplo el Alumno Julio Díaz García, con un TI llamado “La Gestión de las Relaciones” nombraría el

fichero como: TI_GestionRelaciones_Díaz_García.doc

4. Utilizar fuente Arial de 10 puntos. Las páginas del documento tienen que estar numeradas.

5. En la parte superior del documento se deberá cumplimentar el campo Nombre y Apellidos del Participante.

El Trabajo Individual que se presenta a continuación, es un ejemplo didáctico desarrollado con el único objetivo pedagógico de ayudar al aprendizaje de los alumnos.

De la información que se presenta de cada empresa, sólo es real aquella que aparece en su Web. Los datos añadidos sólo pretenden plantear una situación que sirva como ejemplo para el alumno, sin prejuzgar la actuación de la empresa.

PRODUCCIÓN. MEDIDA DE LA SATISFACCIÓN.

Este TI se compone de dos partes. Lee con detalle cada una de ellas, y responde adecuadamente. Envía la respuesta al Tutor en este mismo archivo.

PARTE A

Responde argumentadamente a las siguientes cuestiones del apartado 7 de la Norma ISO 9001:

P1. ¿Qué se necesita antes de comenzar cualquier proceso de ‘producción’?

Producción. Medida de la Satisfacción.

2

P2. ¿Qué requisitos se deben tener en cuenta de cara al proceso de producción?

P3. ¿Qué se necesita saber antes de aceptar un “pedido o contrato”

Producción. Medida de la Satisfacción.

3

P4. ¿Por qué es conveniente establecer un ‘punto focal’ que el cliente puede contactar?

P5. ¿Por qué es necesario controlar los cambios del diseño y desarrollo?

P6. ¿Son siempre necesarias la identificación y la trazabilidad?

Producción. Medida de la Satisfacción.

4

P7. ¿Qué cosas podrían considerarse “propiedad del cliente”?

P8. ¿Por qué es necesario “preservar el producto”?

Producción. Medida de la Satisfacción.

5

PARTE B

Determina al menos 10 métodos para obtener una medida de la satisfacción/insatisfacción del cliente con el producto o servicio. Indica las ventajas y desventajas de cada método.

Métodos Ventajas (V) / Desventajas (D)

V

D

Producción. Medida de la Satisfacción.

6

V

D

V

D

V

D

Producción. Medida de la Satisfacción.

7

V

D

V

D

V

D

Producción. Medida de la Satisfacción.

8

V

D

V

D

V

D

Producción. Medida de la Satisfacción.

9

Envía la respuesta al Tutor en este mismo archivo.

Producción. Medida de la Satisfacción.

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NOTAS

Producción. Medida de la Satisfacción.

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902 350 077formacion@bvbs.es

www.bureauveritasformacion.com

Producción. Medida de la Satisfacción.

Bureau Veritas Formación, S.A. Unipersonal

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