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Unión ProfesionalSeminario "Posicionamiento y Elaboración del mensaje"Mayo 2010
• ¿Cómo defino el posicionamiento estratégico de mi organización?
• ¿Cómo traduzco dicho posicionamiento en los mensajes a transmitir?
• ¿De qué manera construyo los mensajes para que tengan éxito?
• ¿Cómo traslado los mensajes en todas las actuaciones de la organización para un mayor impacto?
"No vemos las cosas tal como son, sino tal como somos"
El Talmud
http://www.youtube.com/watch?v=MDyKFYGquYs
Mayo 2010
"Elaboración del mensaje"
Fácil de aprenderFácil de aprender
Fácil de utilizarFácil de utilizar
Fácil de recordarFácil de recordar
Mensaje claveMensaje clave
5 W’s del periodismo5 W’s del periodismo
No dar por sentado nada (lo que la gente sabe o lo No dar por sentado nada (lo que la gente sabe o lo que la gente ignora)que la gente ignora)
3 I’s3 I’sInteresante, Informativo e ImportanteInteresante, Informativo e Importante
1 minuto = 150 palabras1 minuto = 150 palabras
Usar palabras cortasUsar palabras cortas
Evadir palabras técnicasEvadir palabras técnicas
Construir frases breves y simplesConstruir frases breves y simples
Pensar en el públicoPensar en el público
Yo...Yo...
La institución a la que represento...La institución a la que represento...
Nosotros...Nosotros...
El Colegio defiende...El Colegio defiende...
La Unión Profesional invita...La Unión Profesional invita...
Uso de la tercera personaUso de la tercera persona
La seguridad de las familiasLa seguridad de las familias
Que nuestros niños duerman segurosQue nuestros niños duerman seguros
Una sociedad seguraUna sociedad segura
Algo HumanoAlgo Humano
Por una sociedad más seguraPor una sociedad más segura
La seguridad no se garantiza por decretoLa seguridad no se garantiza por decreto
CierreCierre
mayo 2010
“Fortalecer el mensaje"
¿Qué pierde?¿Qué pierde?
¿Qué gana?¿Qué gana?
¿Qué pierdo?¿Qué pierdo?
¿Qué gano?¿Qué gano?
CredibilidadCredibilidad
Repetir las preguntas negativasRepetir las preguntas negativas
““Sin comentarios”Sin comentarios”
Cerros de UbedaCerros de Ubeda
Detectar las trampasDetectar las trampas
Lo realmente importante aquí...Lo realmente importante aquí...
Ganar tiempoGanar tiempo
Introducción de datos / comparativas visualesIntroducción de datos / comparativas visuales
Aprovechar las oportunidadesAprovechar las oportunidades
abril 2010
“Fortalecer el mensajecon actitudes"
Atento a sus interlocutoresAtento a sus interlocutores
Lenguaje claroLenguaje claro
Actitud profesionalActitud profesional
Primera impresiónPrimera impresión
Utilizar los mensajes claveUtilizar los mensajes clave
Aprovechar las palabras claveAprovechar las palabras clave
Apoyarse en el sentido comúnApoyarse en el sentido común
Ser “divulgativo”Ser “divulgativo”
PercepciónPercepción
Reconocer al otroReconocer al otro
Mostrar auténtico interésMostrar auténtico interés
Hacer parte del trabajo (no todo)Hacer parte del trabajo (no todo)
InvolucrarseInvolucrarse
mayo 2010
“Evolución del mensaje"
Posicionamiento del portavoz/organismo, de la Posicionamiento del portavoz/organismo, de la audiencia y de los temasaudiencia y de los temas
Relaciones (incluyendo motivaciones, todos los Relaciones (incluyendo motivaciones, todos los públicos involucrados y líderes de opinión)públicos involucrados y líderes de opinión)
Estrategia de comunicación (qué decir, cuándo Estrategia de comunicación (qué decir, cuándo decir, cómo decirlo)decir, cómo decirlo)
Desarrollo del mensajeDesarrollo del mensaje
Escoger las palabras y frases más adecuadasEscoger las palabras y frases más adecuadas
Estructurarlas para la palabra escrita y para la Estructurarlas para la palabra escrita y para la palabra habladapalabra hablada
Ofrecerla en los formatos correctos (Nota de prensa, Ofrecerla en los formatos correctos (Nota de prensa, entrevista, vídeo, etc.)entrevista, vídeo, etc.)
Definiendo el mensajeDefiniendo el mensaje
Evitar trampasEvitar trampas
Buscar “titulares”Buscar “titulares”
Mejorar y/o potenciar las habilidades de Mejorar y/o potenciar las habilidades de comunicacióncomunicación
Divulgando el mensajeDivulgando el mensaje
mayo 2010
“Conseguir que impacte el mensaje"
No identificar la relación de control en el flujo de la No identificar la relación de control en el flujo de la informacióninformación
Caer en las trampas (especulaciones, repetir Caer en las trampas (especulaciones, repetir preguntas negativas, reaccionar sin haberse preguntas negativas, reaccionar sin haberse
preparado, hacer de los negativo algo personal)preparado, hacer de los negativo algo personal)
No estructurar los mensajes / respuestasNo estructurar los mensajes / respuestas
ErroresErrores
Ir directo al granoIr directo al grano
Recordar, repetirRecordar, repetir
EmociónEmoción
SugerenciasSugerencias
Puentes (Permitidme explicar...)Puentes (Permitidme explicar...)
Gestionar (Lo que realmente importa...)Gestionar (Lo que realmente importa...)
Anzuelos (Hay una gran oportunidad para todos...)Anzuelos (Hay una gran oportunidad para todos...)
Repetir (¿Cuál fue su pregunta?)Repetir (¿Cuál fue su pregunta?)
Repetir (Evitar parecer un sabelotodo: Como ya he Repetir (Evitar parecer un sabelotodo: Como ya he dicho anteriormente...) dicho anteriormente...)
TécnicasTécnicas
abril 2010
“Resumiendo”
No son las preguntas...No son las preguntas...Son las respuestasSon las respuestas
Preguntas y RespuestasPreguntas y Respuestas
Si lo bueno breve, dos veces buenoSi lo bueno breve, dos veces bueno
Mensajes claveMensajes clave
mayo 2010
“Los mensajeros”
• Periodistas, público natural de los profesionales de las relaciones públicas
• Pueden hacer que una organización sea una perfecta desconocida o lograr que aumente su notoriedad pública de una forma rápida y sin mediar pago alguno
• Seres impacientes, desconfiados y prepotentes con la gente de relaciones públicas
• Imprecisiones, errores o manipulaciones en el momento de tratar la información que se les facilita.
• RRPP y periodistas están condenados a entenderse, porque se necesitan y complementan mutuamente.
• Labor RRPP: • Ayudarles a hacer el mejor trabajo posible, • Con información interesante• Apoyándoles con todos los recursos éticos• Con el objetivo común de ofrecer a la sociedad datos
relevantes para que pueda informarse.
• Contactar a los periodistas sólo cuando se tenga una noticia que ofrecer. (La mejor forma de crearse una reputación como fuente de información digna de atención es ofrecer datos sobre auténticas y relevantes novedades).
• Personalizar la información según el medio que se trate. (Una revista especializada necesitará más información técnica que una dirigida al público general, por ejemplo).
• Ser franco y servicial. (Si un periodista necesita ayuda y no podemos brindársela, lo mejor es indicarle a otra persona que quizás sí pueda atenderlo).
• Responder con agilidad. (Si las solicitudes de los periodistas son respondidas rápidamente, existen más posibilidades de que los mensajes de la organización sean difundidos).
• No reñir con los periodistas. (Pelearse con un informador porque no sacó una nota o porque dejo de asistir a un evento es un error muy grave).
• No prometer lo que no se pueda cumplir. (Perderán su confianza en el profesional de RRPP).
• Ofrecer fuentes independientes. (los mensaje de una organización serán más creíbles si son avalados por terceros. Se facilita la labor del periodista de contrastar la información).
• Graduar la distribución de información. (Inundar de notas de prensa una redacción no es la manera más adecuada para obtener la atención de los periodistas).
• Conocer y respetar los tiempos de los periodistas. (Hay que evitar realizar llamadas, aparecer sin cita previa en una redacción u organizar eventos en horas conflictivas para los periodistas).
• Preguntar a los periodistas sus necesidades. (Conocer si quieren recibir la información por correo electrónico, a través de un sistema de sindicación de contenidos de una bitácora; si necesitarán imágenes o audio; si quieren hablar con un portavoz que domine aspectos determinados del sector de la organización, etc.).
• Dominar los temas de la comunicación. (Para poder comunicar con eficacia se tiene que conocer al detalle todos los aspectos de la cuestión a difundir).
• Dar el mismo trato a todos los periodistas. (Aunque se trate de un informador novato, no hay que olvidar que el tiempo pasa y éste podrá alcanzar posiciones estratégicas dentro de los medios).
• Evitar llamar de forma gratuita y continuada. (Sólo levantar el teléfono para contactar a los periodistas cuando se tenga algo realmente importante que contar).
• Darle seguimiento a los medios (leer el periódico, ver la televisión, escuchar la radio o navegar por internet servirá para conocer las personas responsables de algunas secciones, los temas que están ocupando la agenda mediática y la tendencia ideológicas de los medios).
• No solicitar ver los contenidos elaborados por los periodistas antes de que se publiquen. (Puede considerarse una intromisión a la labor informativa y un intento de censura).
• Ninguna respuesta de los medios es una respuesta en sí misma. (Si los periodistas no han considerado interesante la información que se les ha brindado no la difundirán a través de los medios. El “silencio informativo” clama por que se realice un mejor trabajo de relaciones públicas).
• Exclusivas y silencios
• Filtraciones y rumores
• Rectificaciones y fe de erratas
• Cartas al director
mayo 2010
“Las autoridades”
• Conocer al interlocutor
• Conocer a su entorno
• Preparar las reuniones
• Ensayar las reuniones
• Pactar/Avisar sobre la comunicación posterior
mayo 2010
“Caso Práctico”
Importancia de las PalabrasImportancia de las Palabras
http://porunasociedadmassegura.comhttp://porunasociedadmassegura.com
Importancia de las PalabrasImportancia de las Palabras
NP Estudio Importancia Visado para CiudadaníaNP Estudio Importancia Visado para Ciudadanía
Importancia de las Palabras Importancia de las Palabras
NP Ley Omnibús – Colegios ProfesionalesNP Ley Omnibús – Colegios Profesionales
Importancia de las PalabrasImportancia de las Palabras
NP Ley Omnibús Párrafo Solicitud de VisadoNP Ley Omnibús Párrafo Solicitud de Visado
Importancia de las PalabrasImportancia de las Palabras
El País – Manifestación 7 de MayoEl País – Manifestación 7 de Mayo
Importancia de las PalabrasImportancia de las Palabras
El Economista – Manifestación 7 de MayoEl Economista – Manifestación 7 de Mayo
Importancia de la ImagenImportancia de la Imagen
Importancia de las ImagenImportancia de las Imagen