Post on 04-Aug-2015
Veronica Bluguermann@verobluguer
+ Diseño de Servicios
Un ejemplo de servicio
InseparabilidadSimultaneidad
Amazon
Autoservice
¿Cómo es la interacción de las personas en tu servicio?¿Se puede aumentar/restringir la interacción de las personas en su servicio?
• Usuarios como recurso y no como problemas
• Co-diseño • Servicios de colaboración
Perecedero
Hotel
Airbnb
¿Puede tu servicio ser replicado en diferentes contextos?
• Estrategias de replicación • Servicios distribuidos e
interconectados• Nuevas plataformas
• Diversidad cultural
Intangibilidad
BRAND & CERTIFICATION
YELP
¿Cuáles son los elementos de tu servicio?
• Hacer lo intangible tangible • Diseño "empático" • 'desmaterialización' como
palanca de innovación
Heterogeneidad
McDonalds
Doctor
¿Cómo los usuarios pueden adaptar el servicio a sus necesidades?
• Servicios como "acciones situadas '
• Diseñar las condiciones para que surjan posibles comportamientos e interacciones
• Servicio de Personalización y modular
Pensemos en una cena en un restaurant
cualquier actividad o beneficio que una de las partes puede dar a otra, que es esencialmente intangible y no da lugar a la propiedad de una cosa.
Cómo diseñamos servicios?
Double Diamond – Desgin Council
Entender el contexto y las personas Observación
Preguntas contextualesCultural probesShadowing - SeguimientoRole playing
Necesidades Motivaciones Comportamientos Experiencias
Involucrar a las personas
Compartir conocimientoIdearApropiación
Generar empatía
Visualizar
Diseño para una empresa de servicio eléctrico
Veronica Bluguermann
@verobluguer
veronica@desmanetwork.eu