Social MediaMétricas para Humanos

Friday, July 12, 13

Francisco KemenyDirector Estratégico

@Kemeny_x#KMNY f.kemeny@blacksheep-smc.clFriday, July 12, 13

Friday, July 12, 13

Entender y ser parte de las conversaciones de los clientes sobre la marca y sus productos, capitalizando así la reputación y las opiniones de los consumidores en los medios digitales orientando a la conversión.

Estudiamos y Analizamos la

actividad de los usuarios, marcas e

industria.

Determinamos la demografía y el Perfil de Interés de sus Clientes.

Evaluamos la percepción de

marca y la polaridad de las

conversaciones.

Identificamos influenciadores y

líderes de opinión de su

marca.

Ayudamos a nuestros Clientes a desarrollar objetivos acorde a su

Negocio.

Nuestro Proceso:

PARTICIPARMEDIR CONVERTIRESCUCHAR

Friday, July 12, 13

Vivimos en Comunidad

Friday, July 12, 13

8,417,440 Chilenos en Facebook tienen más de 18 años.

Usuarios de Redes Sociales en ChilePenetración y Audiencia de Internet en Chile

Friday, July 12, 13

3.900.000 Chilenos en Twitter.

Usuarios de Redes Sociales en ChilePenetración y Audiencia de Internet en Chile

‣ 60% de los usuarios Chilenos publican algún contenido una vez al mes. (Twitter)

‣ 75% de los usuarios entran más de una vez al día a revisar sus Timelines (Twitter)

‣ 67% usa Twitter mientras ve TV. (Twitter)

‣ 35% cree que Twitter es más confiable que la TV, Radio y Prensa.

‣ 82% de los usuarios de Twitter tienen más de 20 años de edad (Censo Twitter)

‣ 64% vive en Santiago, 11% en Valparaiso, 7% en la Región del Bio-Bio. (Censo Twitter)

Friday, July 12, 13

Una Comunidad Global Interconnectada

Friday, July 12, 13

La Realidad Social Se Manifiesta En Comunidad

Friday, July 12, 13

Friday, July 12, 13

El Consumidor esta a Cargo.

Friday, July 12, 13

El Consumidor Tiene Voz

Friday, July 12, 13

6996

ManifestacionesUSACH

ManifestacionesUSACH + Rector

2495

1002 821 8641554

2819

50675014

3773

54255003

3902

Incendio UDP ManifestacionesUSACH +

Los Bunkers

Friday, July 12, 13

Friday, July 12, 13

Friday, July 12, 13

Friday, July 12, 13

Friday, July 12, 13

¿Estamos usando las métricas correctas para nuestro negocio?

Friday, July 12, 13

¿Sabemos si estamos manejando nuestro negocio mediante...

Métricas Reales?

Friday, July 12, 13

•La gran mayoría de las empresas hoy en día están utilizando las métricas equivocadas para medir Social Media. (Altimeter)

• “Medir, evaluar y explicar el comportamiento de las iniciativas de medios sociales en el contexto de los objetivos de negocio específicos.”

Friday, July 12, 13

Mis Fans

Métricas Orientadasde “vanidad”

Mis Followers

Mis ReTweets

Friday, July 12, 13

Distribución: ¿Qué canales de redes sociales estamos usando? ¿A cuánta gente llegamos? ¿Somos visibles?

Interacción: ¿Qué tan probable es que esos seguidores van a participar (engage), difundir el mensaje e interactuar?

Influencia: ¿Cómo cambian las actitudes debido a las actividades/acciones de social media?

¿Cuanta gente muestra interés en mi?¿Lo que digo es relevante para mi audiencia?

Friday, July 12, 13

Especificas)

Cuan-ficables)

Procesable)Relevantes)

Oportunas)

SMART

¿Estamos usando las métricas correctas para nuestro negocio?

Friday, July 12, 13

OBJETIVO KPImétricas

Friday, July 12, 13

MÉTRICAS CLAVEFollowers

FANS

ReTweets

Likes

Shares

PTA

Comentarios

PTAT

Menciones

Alcance

Tiempo Respuesta

Temáticas

Clicks

Views

SOV

SOF

Distribución Interacción Influencia Media Value

Usuarios Positivos Usuarios Negativos

Friday, July 12, 13

¿Qué es la regla del 1%?

Friday, July 12, 13

50% de todas las ediciones de los artículo de Wikipedia los hacen el 0,7% de los usuarios, y más

del 70% de todos los artículos que se han escrito por sólo 1,8% de todos los usuarios.

(2006) - http://customerevangelists.typepad.com

Friday, July 12, 13

Pirámide de Participación

- Periodistas... etc..- Expertos- Blogueros- Opinólogos

1-9-90

Friday, July 12, 13

"una actualización de estado en Facebook sólo es vista en un estimado del 12% de los amigos de un usuario, mientras que los publicado por una Fan

Page, sólo alcanzan el 16% de sus fans."

http://online.wsj.com/article/SB10001424052702303567704577517673444378762.html

Friday, July 12, 13

Friday, July 12, 13

110% ER-PTA

Total Acumulado Mensual

Friday, July 12, 13

June 2013 Social Media Report: Facebook Pages in Chile

Friday, July 12, 13

Volumen de menciones Twitter

Trending topic

Trending topicTrending topic

Trending topic

Friday, July 12, 13

Comparación Hashtags Pablo Longueira

Friday, July 12, 13

Hashtags Pablo Longueira

Friday, July 12, 13

Hashtags Pablo Longueira

# VotaAllamand

6.760 Tweets en Total.

2.162 usuarios únicos.

11.797.442 potenciales

visualizadores.

Hashtags Longueira

79.278 Tweets en Total.

15.390 usuarios únicos.

96.593.330 potenciales

visualizadores.

Friday, July 12, 13

Audiencia y Participación en Facebook Fanpages

0

100000

200000

300000

400000

FANS

Allamand Presidente Michelle Bachelet Pablo Longueira Montes

0%

13%

25%

38%

50%

% DE PARTICIPACIÓN*Engagement Rate

0

0

1

1

1

Crecimiento en 30 Días

Allamand Presidente Michelle Bachelet Pablo Longueira Montes

0%

75%

150%

225%

300%

Crecimiento en 90 Días

Crecimiento de Audiencia

Friday, July 12, 13

Efe

ctiv

ida

dA

lca

nce

Interacción

Audiencia= % engagement

Audiencia (views)

Público Objetivo=

% de Alcance

Métricas para las publicaciones

Friday, July 12, 13

#Eso! #KMNYSigamos la conversación en:

Friday, July 12, 13

http://www.tinyletter.com/kemeny

Si quieres recibir un correo esporádico con datos y tips, regístrate en:

Friday, July 12, 13