SELLCOM SOLUTIONS

WHITEPAPER

SERVICENOW

Sellcom Solutions tiene alianza con un líder en la automatización de procesos como lo es Servicenow ubicado en la parte mas alta del cuadrante mágico de Gartner para herramientas ITSM en el 2018.

Servicenow hace que el trabajo funcione mejor para las personas, todos merecen grandes experiencias en el trabajo ahora las tareas rutinarias se realizan en un instante, y los proyectos complejos fluyen sin problemas. Con la Plataforma de Servicenow, cualquiera puede trabajar sin esfuerzo entre equipos, procesos y sistemas.

Di adiós a los silos la plataforma de Servicenow es una base ya construida que transforma la forma en que opera su em-presa. Porque la vida en el trabajo es mejor cuando las experiencias de los usuarios son intuitivas y las tareas son automa-tizadas y el trabajo se mueve más rápido cuando puede organizar a través de departamentos y aplicaciones de TI con flujos de trabajo potentes.

Trabaja mejor ya sea que se encuentre en TI, seguridad, recursos humanos o servicio al cliente, o simplemente desee crear sus propias apl icaciones personalizadas, puede ofrecer excelentes experiencias para transformar la forma en que se realiza el trabajo.

INTR

OD

UCC

IÓN

Cuando la gente trabaja mejor, el negocio funciona mejor.

SELLCOM SOLUTIONS

Transformar el impacto, la velocidad y la entrega de TI.

Ofrezca servicios que sorprendan a sus usuarios, aumenten la productividad y logren nuevos conocimientos al consolidar la solución ITSM más innovadora. Capacidades que escalan con su negocio IT Service Management agrupa las aplicaciones clave en paquetes escalables que pueden crecer con usted a medida que cambian sus necesidades.

Administración de incidentes: Optimice la restauración del servicio con enrutamiento inteligente y colaboración integrada.

Gestión de problemas: Identifique la causa raíz de los problemas y prevenga proactivamente futuras interrupciones.

G e s t i ó n d e c a m b i o s y lanzamientos: Reduzca los riesgos y costos relacionados con el cambio al mismo tiempo que acelera la liberación de servicios empresariales. Gest ión de sol ic i tudes : Ofrezca a los usuarios finales una experiencia moderna y de consumo a través de un portal de autoservicio. Agente virtual: Use los chatbots para proporcionar servicios de TI consistentes que aumenten la productividad de CSAT y de TI.

Inteligencia de agente: Resuelva los problemas más rápido utilizando el aprendizaje automático para clasificar, encaminar y priorizar los problemas.

SELL

COM

SO

LUTI

ON

S

IT SERVICE MANAGEMENT

Analítica de rendimiento: Use paneles para anticipar tendencias, priorizar recursos y conducir mejoras de servicio.

Experiencia Walk-Up: Aumente l a satisfacción del cliente con un canal simplificado para las solicitudes de soporte de TI cara a cara.

Conocimiento administrativo: Capture y reúna el conocimiento de toda la organización para que los empleados accedan a pedido.

Gestión de activos y costes: Seguimiento de costos, cantidades y contratos de hardware y activos virtuales.

Informes y cuadros de mando: Genere y distribuya informes y paneles personalizados a pedido y en tiempo real. Gestión del nivel de servicio: Monitoree el desempeño contra los compromisos de servicio y priorice, reasigne y escale tareas.

Gestión de la configuración: Realice un seguimiento de los estados y las relaciones de los elementos de configuración en su entorno tecnológico.

Puntos de referencia : Compare su rendimiento de ITSM con los promedios de la industria y optimice con recomendaciones. Encuestas y valoraciones: Impulse la mejora continua del servicio con comentarios y resul-tados de evaluación para cualquier servicio.

Gestión de la mejora continua: Gestione las mejoras desde la ideación hasta la entrega alineando personas, procesos y datos.

SELL

COM

SO

LUTI

ON

S

AUTOMATIZACIÓN DEOPERACIONES

SELLCOM SOLUTIONS

La automatización en beneficiode su empresa

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Autoservicio.

Eleve la experiencia del usuario.

Mejorar la productividad de TI.

Lograr nuevosconocimientos informáticos.

Consolidar servicios de TI.

Procesos automáticos y certificados.

Reporteo y Dashboards.

Niveles de servicio.

Reducción de costes.

BENEFICIOS

Haz de TI un socio comercial proactivo

Mueva las operaciones de TI de un equipo reactivo a uno que trabaje de manera inteligente para el negocio. Obtenga visibilidad de su huella de operaciones, administre la salud del servicio y optimice la entrega y el gasto del servicio.Capacidades que escalan con su negocio la administración de operaciones de TI agrupa las aplicaciones clave en paquetes que pueden escalar con usted a medida que cambian sus necesidades.

Descubrimiento: Obtenga una vista holística de su huella de operaciones en los centros de datos locales y en la nube.

Mapeo de servicios: Mapee las relaciones entre los componentes de TI y los servicios

empresariales en entornos dinámicos.

Gestión de eventos: Reduzca las inundaciones de eventos de las herramientas de monitoreo y obtenga información sobre la salud de los servicios empresariales.

Inteligencia operacional: Identifique proactivamente las anomalías en la infraestructura de TI antes de que causen interrupciones en el servicio.

G e s t i ó n d e l a n u b e : Minimice el riesgo comercial y administre los costos con la entrega de autoservicio de servicios en la nube.

Orquestación: Automatice los procesos de TI, elimine tareas manuales y solucione problemas de servicio.

SELLCOM SOLUTIONS

IT OPERATIONMANAGEMENT

SELLCOM SOLUTIONS

Operación de servicios concobertura total y proactiva

1

2

3

4

5

7

6

8

Mejora la visibilidad en recursos de TI.

Gestión y salud en el servicio.

Análisis de información.

Monitoreo operativo.

Reducción de impacto.

Relación de elementos de configuración.

Reducción de costos.

Proactividad.

BENEFICIOS

Ejecútalo como un negocio

Impulsar la planif icación y ejecución estratégica de carteras. Alinee el trabajo con las prioridades empresariales, redirija el gasto a aplicaciones críticas y acelere el ti-empo para obtener valor. Capacidades que escalan con su negocio IT Business Management agrupa las aplicaciones clave en paquetes escalables que pueden crecer con usted a medida que cambian sus necesi-dades.

Gestión de la cartera de aplicaciones: Alinee su cartera de aplicaciones con su arquitectura preferida e impulse la racionalización de la aplicación.

Gestión de la demanda: Capture, evalúe y gestione ideas y demandas de la empresa.

Administración de recursos: Consulte la disponibilidad, asignación y capacidades del personal para todos los trabajos seguidos en ServiceNow.

Gestión del portafolio de proyectos: Gestione todo el ciclo de vida de su proyecto y la cartera de programas.

Desarrollo ágil: Gestione el trabajo de desarrollo desde un backlog unificado y Scaled Agile Framework.

Gest ión de Pruebas : Gestionar todas las fases del proceso de prueba.

Planificación Financiera: Optimice las inversiones en toda su cartera de proyectos.

Modelamiento financiero: Obtenga visibilidad de los gastos con modelos de asignación prescripti-va basados en sus datos de ServiceNow.

C a r g a f i n a n c i e r a : Cree informes finan-cieros detallados de TI, incluidos showbacks y contra cargos.

SELLCOM SOLUTIONS

IT BUSINESSMANAGEMENT

SELLCOM SOLUTIONS

Una PMO centralizada y eficiente entodos los elementos integrados

1

2

3

4

6

5

7

Mejores resultados de negocio.

Entregas eficientes de proyectos.

Acelera procesos de negocio.

Alinee trabajo conprioridades.

Reduzca riesgos.

Acelere el costode producción.

Acelere los tiempos de valoración de proyec-tos.

BENEFICIOS

SELLCOM SOLUTIONS

1

2

3

4

5

6

Parcheo de vulnerabilidades automático.

Reducción de tiempos de investigación.

Reducción en incidentes de seguridad.

Eficiencia en equipos de seguridad.

Conexión entre seguridad y TI.

Constante actualización en términos de seguridad.

SECURITY OPERATIONS

Seguridad para tus dispositivos de forma central.

BENEFICIOSUn motor de orquestación, automatización

y respuesta de seguridad.

Conecte sus herramientas de seguridad existentes con Security Operations para priorizar y responder a incidentes y vulnerabilidades de acuerdo con su impacto potencial en su negocio. Capacidades que escalan con su negocio Security Operations agrupa las aplicaciones clave en paquetes escalables que pueden crecer con usted a medida que cam-bian sus necesidades.

Respuesta a Incidentes de Seguridad: Priorice y responda rápidamente a las amenazas de seguridad utilizando flujos de trabajo y automatización.

Respuesta de vulnerabi l idad: Priorizar ef icientemente y responder a las vulnerabili-dades basadas en el impacto empresarial.

Conf iguración de cumplimiento: Identificar, priorizar y remediar software mal configurado.

Inteligencia de amenazas: Agregar contexto y análisis de amenazas a incidentes de seguridad.

Círculos de seguridad de confianza: Identifique los ataques más rápido compartiendo de forma anónima la inteligencia de amenazas con sus compañeros.

Análisis de rendimiento para operaciones de seguridad: Cree cuadros de mando e informes en tiempo real con más de 50 KPI específ icos de seguridad.

Responda a los riesgos del negocio en tiempo real.

Transforme procesos ineficientes combinando las capacidades de seguridad, TI y riesgo en un programa de riesgo integrado construido en la plataforma.

El monitoreo contínuo, la priorización y la automatización aseguran una rápida identif icación y respuesta a los riesgos. Capacidades que escalan con su negocio GRC agrupa las aplicaciones clave en paquetes escalables que pueden crecer con usted a medida que cambian sus necesidades.

Política y gestión de cumplimiento: Automatice y administre los ciclos de vida de las políticas y supervise continuamente

el cumplimiento.

Gestión de riesgos: Habilite el análisis de impacto empresarial detallado para priorizar adecuadamente y responder a los riesgos.

Gest ión de auditor ía : Utilice los datos de riesgo para determinar y priorizar los planes de auditoría y automatizar procesos multifun-cionales.

G e s t i ó n d e r i e s g o s d e p rove e d o re s : Supervisar, detectar, evaluar, mitigar y re-mediar continuamente los riesgos en los ecosistemas de los proveedores.

Análisis de rendimiento para GRC: Cree cuadros de mando e informes en tiempo real para detectar fallos en los controles críticos.

SELLCOM SOLUTIONS

GOVERNANCE, RISK ANDCOMPLIANCE

SELLCOM SOLUTIONS

Operación de servicios con cobertura total y proactiva

1

2

3

4

5

7

6

8

Mejora el cumplimiento de eventos.

Reducción entiempos de auditorías.

Reducción de costos de procesos manuales.

Automatización deprocesos.

Solidez y transparencia en seguridad y auditorías.

Mejora el control de riesgos.

Aumenta la productividad.

Mejora la toma de desiciones.

BENEFICIOS

Dar a los empleados la experiencia de servicio que merecen.

Elimine la frustración y mejore la satisfacción de los empleados con un único punto de acceso para servicios de recursos humanos eficientes y personalizados. Capacidades que escalan con su negocio HR Service Delivery agrupa las aplicaciones clave en paquetes escalables que pueden crecer con usted a medida que cambian sus necesidades.

Gestión de casos y conocimientos: E s t a n d a r i z a r l a documentación, las interacciones y el cumplimiento de las consultas y solicitudes de los empleados.

Centro de servicios para empleados: Proporcione un lugar único donde los empleados puedan obtener rápidamente todos los servicios de recursos humanos que necesitan.

Incorporación y transiciones empresariales: Automatice la incorporación y otros eventos del ciclo de vida de los empleados que abarcan varios departamentos.

Gestión de documentos del empleado: Asegure, conserve, acceda y elimine los archivos de los empleados con facilidad mediante la gestión de documentos sin papel.

Performance Analytics para HR Service Delivery: Reduzca las inef iciencias de recursos humanos al informar y analizar el rendimien-to y la calidad de la prestación de servicios.

SELLCOM SOLUTIONS

HR SERVICE DELIVERY

SELLCOM SOLUTIONS

Un área de recursos humanos en la nueva era digital

1

2

3

4

6

5

7

Reducción de cargas laborales en el área de RH.

Ahorros operativos.

Simplificar acceso a los servicios, difusión de políticas, reglas, cursos, etc.

Aumentos de productividad en RH.

Integración con herramientas de RH.

Agilizar transiciones empresariales.

Optimizar servicios.

BENEFICIOS

Eleve su servicio al cliente de solicitud a resolución

Gran servicio signif ica más que sólo comprometer a sus clientes, conecte el servicio al cliente con otros equipos para resolver problemas de forma rápida y proactiva. Capacidades que escalan con su negocio Customer Service Management agrupa las aplicaciones clave en paquetes escalables que pueden crecer con usted a medida que cambian sus necesidades.

Espacio de trabajo del agente: Mejore la productividad de los agentes con multitarea, soluciones integradas y un diseño optimizado.

Gestión de casos y problemas importantes: Administre las interacciones con los clientes y realice un seguimiento visual de las actividades, el estado de los casos y los SLA.

Enrutamiento intel igente : As igne automáticamente casos y órdenes de trabajo según las habilidades, la disponibilidad y la ubicación.

Omni-canal: Integre sistemas de telefonía y soporte a clientes a través de la web, teléfono, chat, correo electrónico y redes sociales.

Gestión de datos de clientes: Ofrezca a los agentes una vista de cuentas, contactos, derechos, contratos, productos, activos y base de instalación.

SELLCOM SOLUTIONS

CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT

Asignación de tareas visuales: Asigne solicitudes y tareas de clientes a otros departamentos con paneles de tareas visuales.

Flujo de trabajo visual y automatización: Automatice las tareas y procesos de servicio con una sencilla interfaz de arrastrar y soltar.

Autoservicio: Impulse el autoservicio con Gestión del conocimiento, Comunidades, Catálogo de servicios y Portal de servicios.

Encuestas: Use encuestas para medir la voz del cliente y manténgase actualizado con las inquietudes del cliente.

Servicio de campo de gestión: Cree y administre órdenes de trabajo basadas en las habilidades de los técnicos, la disponibilidad y el inventario.

Gestión de servicios para la resolución de problemas: Identif ique, diagnostique y resuelva permanentemente los problemas de los clientes.

Informes y cuadros de mando: Genere y distribuya informes personalizados y cuadros de mando bajo demanda.

Inteligencia de agente: Resuelva los problemas más rápido y aumente la eficiencia de los agentes utilizando el aprendizaje automático.

Analítica de rendimiento: Analice tendencias con KPI, métricas y paneles de control basados en roles para el servicio al cliente.

Agente virtual: Mejore la experiencia de autoservicio del cliente con una guía de conversación utilizando un chatbot.

Jefe de operaciones: Realice un seguimiento del estado del servicio con Gestión de eventos, Descubrimiento e Inteligencia operativa.

Modelamiento financiero: Obtenga visibilidad de los gastos al conectar los costos reales con los usuarios del servicio y el consumo.

Gestión del portafolio de proyectos: Gestione todo el ciclo de vida de su proyecto y la cartera de programas.

SELLCOM SOLUTIONS

CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT

SELLCOM SOLUTIONS

Agentes de campo controlados y monitoreados con un correcto uso de recursos

1

2

3

4

6

5

7

Distribución adecuada de carga laboral en campo.

Reducción de costes.

Integración de herramientas.

Menores tiempos de asignación.

Centralización deoperación.

Menores tiempos de resolución.

Aumentar las satisfacción del cliente.

BENEFICIOS

Portal de servicio: Interfaz de usuario, marco de widgets para construir experiencias de aplicación receptivas modernas

Desarrol lo delegado: Extienda la plataforma a l o s d e s a r r o l l a d o r e s d e código bajo para que la línea de negocios y TI puedan crear aplicaciones.

Fuente de control: Bifurque y ramif ique su aplicación utilizando nuestro soporte Git incorpo-rado.

Crear una aplicación para cualquier proceso de negocio:

Automatización de procesos: Aplicaciones que utilizan flujos de trabajo simples para conectar diversos procesos manuales y basados en el sistema para ejecutar procesos manuales anteriores.

G e s t i ó n D e S e r v i c i o s : Aplicaciones que permiten a los solicitantes y cumplidores colaborar en un intercambio de información y acciones dentro de un solo sistema de registro.

Orquestación: Aplicaciones que utilizan integraciones en diferentes fuentes de datos o sistemas para completar un flujo de trabajo de una o varias etapas.

Portales de compromiso: Las aplicaciones que proporcionan a los usuarios un único portal con una experiencia similar a la del consumidor que pueden u s a r p a r a t o d a s l a s solicitudes de servicio que ocultan la complejidad.

G e s t i ó n d e c a s o s : Aplicaciones que reemplazan procesos complejos que combi-nan tareas humanas y electrónicas y admiten flujo de trabajo, colaboración, c o n t e n i d o , t o m a d e decisiones y cumplimiento de casos.

SELLCOM SOLUTIONS

Desarrollo de aplicaciones en ServiceNow

Con la plataforma de servicenow los desarrolladores de todos los niveles pueden reducir significativamente el tiempo de comercialización y entrega. Obtendrá toda la potencia de desarrollo de pila (ninguna de esas conf iguraciones tradicionales es dolorosa aquí) con una estructura de aplicación lista para usar que está lista para comenzar de inmediato. Explore las capacidades clave de desarrollo de aplica-ciones IDE de estudio: Use un entorno de desarrollo integrado basado en la web para crear, implementar y administrar sus aplicaciones.

Marco de prueba automatizado: Realice pruebas funcionales de sus aplicaciones y simplifique las actualizaciones de la plataforma.

API y herramientas de integración: Importe y exporte información a pedido o según lo programado mediante API comunes o con scripts personalizados.

A P I R E S T E x p l o r e r : Rápidamente prototipo de integraciones REST de terceros para Servicenow.

Motor de flujo de trabajo: Agregue una potente automatización de procesos a su aplicación: aprobaciones, subtareas, notificaciones, orquestación y más.

APPLICATIONDEVELOPMENT

SELLCOM SOLUTIONS

Internet de las cosas (IoT): Aplicaciones que conectan datos, procesos y resultados condicionales y acciones a través de una variedad de dispositivos y sistemas diferentes para crear una automatización de extremo a extremo.

Integración empresarial: Aplicaciones que integran recursos tanto dentro como fuera de su empresa.

Seguimiento de datos: Aplicaciones que monitorean uso y consumo.

SELLCOM SOLUTIONS

Un nuevo mundo para desarrolladores

1

2

3

4

5

6

Cree aplicaciones en la plataforma.

Use herramientas de desarrollo estándar en la industeria.

Trabaje en la evolución de su empresa.

Experiencia de usuarioatractiva.

Reutilice componentes y datos de otras aplicaciones.

Reducción de costos.

BENEFICIOS

SELLCOM SOLUTIONS

Sellcom es partner certificado de la plataforma de servicenow y cuenta con la experiencia para su implementación, maduración y operación de cualquiera de sus módulos.

Es nuestra misión proporcionar a nuestros clientes plataformas y herramientas líderes como Servicenow

CONCLUSIÓN