1

Agenda de Transformación

Una guía para implantar con éxito un programa de Experiencia de

Cliente

2

Un programa de éxito de Experiencia de Cliente necesita concienciar a los directivos, motivar a los empleados y aumentar la fidelidad de los clientes.

3

¿Cómo es posible activar estos procesos y asegurarnos de que alcanzamos el éxito?

La clave está en como realizamos la Gestión de la Experiencia del Cliente (GEM).

En Radical planificamos esta tarea a través de nuestra Guía de 7 Pasos.

La Agenda de Transformation

4

“Igual que en cualquier programa de cambio,

buscamos el apoyo de la Dirección, para que al

evaluar la experiencia deseada y la ofrecida,

podamos dibujar el recorrido del cliente, que nos

permita activar los valores y la cultura de servicio

de la organización, para generar un estilo de

atención único y diferenciado, que debe ser

implantado y alimentado todos los días y una vez

alcanzado el nivel de experiencia deseada, lograr

una mejora aún mayor que lleve a la organización

a un nivel superior

Jesús Bueno. Director de XC en R!CE

5

6

Radical Customer ExperienceCapacidad internacionalReunimos más de 30 años de experiencia en medición de las opiniones de los clientes y tenemos capacidad para realizar proyectos en más de 100 países.

Trabajamos para compañías líderes para desarrollar programas de medición que lleven a una mejor experiencia.

• Estamos orgullosos de haber desarrollado los más avanzados servicios de Experiencia de Cliente para compañías líderes.

• Desarrollamos metodologías propias y nuestros proveedores son los mejores de su clase a nivel mundial.

• Influimos en la Experiencia de Cliente en nuestro país a través de la Asociación Española de Experiencia de Cliente (AEXC) y nuestro grupo en LinkedIn.

7

Contacto91 524 57 04 hola@radicalcustomerexperience.eswww.radicalcustomerexperience.esVelazquez 157, 28020 - Madrid

Socios de las principales Asociaciones de Experiencia de Cliente