1 Conversatorio con Consumidores que compran en Supermercados de la ciudad de Barranquilla Análisis...

1

Conversatorio con Consumidores que compran en Supermercados de la ciudad de

Barranquilla

Análisis Estadístico

Desarrollado por: Andrés Muñoz

2006

2

A continuación se presentará el formato de encuesta aplicado a 33 personas, participantes del conversatorio con consumidores promovido por el Minor de Psicología Económica en la Universidad Del Norte - 2006.

Posteriormente se presentará el análisis de los datos, que se realizó en el programa estadístico SPSS.

3

NOMBRE:____________

EDAD: ____________ Género: Masculino ___ Femenino ___

OCUPACIÓN: _____________

1. ¿En cuál de los siguientes supermercados usted con mayor frecuencia realiza sus compras?Carrefour

ÉXITO

VIVERO

Olímpica

Formato de Encuesta

2. En cual de las siguientes supermercados tiene usted tarjeta y de qué tipo

VIVERO

Gana VIVEROazul

Gana VIVEROdorada

Tarjeta Multicard

VIVERO

Gana VIVEROazul

Gana VIVEROdorada

Tarjeta Multicard

VIVERO

Gana VIVEROazul

Gana VIVEROdorada

Tarjeta Multicard

ÉXITO

Puntos ÉXITO

Tarjeta de crédito

Tarjeta Multicard

4

3. En temporada de descuento en los supermercados usted

Cuele comprar más de lo usual

Compra al mismo nivel de siempre

Compra menos de lo acostumbrado

4. Enumere en orden de importancia los siguientes aspectos que inciden en la elección de su supermercado: 1 máximo – 6 mínimo

Promoción

Servicio

Surtido

Precios

Publicidad

Puntos

5

5. La tarjeta de puntos

Lo estimula a comprar más

No afecta su nivel de compra

Lo hace comprar menos

6. Las rifas asociadas a la compra de productos

Lo estimula a comprar más

No afecta su nivel de compra

Lo hace comprar menos

7. ¿Qué tipo de incentivos por fidelidad prefiere recibir de su supermercado?

_____________________________________________

6

Usted encontrará las el análisis de los resultados en gráficas que serán presentadas en el siguiente orden:

1. Frecuencia de género Gráfica No 12. Frecuencia por ocupación Gráfica No 23. Mayor Frecuencia de compra en un almacén de cadena en particular

Gráfica No 34. Frecuencia por posesión de tarjetas de almacenes de cadena Gráfica No 45. Frecuencia de compra en temporadas de descuento Gráfica No 56. Aspectos de incidencia para la elección de un supermercado

• Promoción Gráfica No 6

• Servicio Gráfica No 7

• Surtido Gráfica No 8

• Precios Gráfica No 9

• Publicidad Gráfica No 10

• Puntos Gráfica No 117. Efecto de las tarjetas de puntos Gráfica No 128. Efecto de las compras asociadas a las rifas Gráfica No 139. Incentivos preferidos por los consumidores Gráfica No 1410. Correlación: Género – Frecuencia de compra en temporadas de descuentos Gráfica No 1511. Correlación: Ocupación – Frecuencia de compra en temporadas de descuentos

Gráfica No 1612. Correlación: Género - Incentivos preferidos por los consumidores Gráfica No 17

7

13. Correlación: Frecuencia de compra en un supermercado en particular – PromociónGráfica No 18

14. Correlación: Frecuencia de compra en un supermercado en particular – ServicioGráfica No 19

15. Correlación: Frecuencia de compra en un supermercado en particular – SurtidoGráfica No 20

16. Correlación: Frecuencia de compra en un supermercado en particular – PreciosGráfica No 21

17. Correlación: Frecuencia de compra en un supermercado en particular – PublicidadGráfica No 22

18. Correlación: Frecuencia de compra en un supermercado en particular – PuntosGráfica No 23

19. Correlación: Ocupación - Frecuencia de compra en un supermercado en particular Gráfica No 24

20. Correlación: Género - Frecuencia de compra en un supermercado en particularGráfica No 25

21. Correlación: Edad - Frecuencia de compra en un supermercado en particularGráfica No 26

14. Correlación: Frecuencia de compra en un supermercado en particular – Incentivos preferidos por los consumidores Gráfica No 27

Género

14 42,4 43,8 43,8

18 54,5 56,3 100,0

32 97,0 100,0

1 3,0

33 100,0

Masculino

Femenino

Total

Valid

SystemMissing

Total

Frequency PercentValid

PercentCumulative Percent

Género

2,001,501,00

Género

Fre

qu

en

cy

20

10

0

Std. Dev = ,50

Mean = 1,56

N = 32,00

Frecuencia de Género

Gráfica No 1

9

Frecuencia por ocupación

Gráfica No 2

Ocupación

10 30,3 32,3 32,3

10 30,3 32,3 64,5

3 9,1 9,7 74,2

5 15,2 16,1 90,3

1 3,0 3,2 93,5

2 6,1 6,5 100,0

31 93,9 100,0

2 6,1

33 100,0

Profesional

Estudiante

Empleado

Hogar

Pensionado

Comerciante

Total

Valid

SystemMissing

Total



Ocupación

6,05,04,03,02,01,0

OcupaciónF

req

ue

ncy

12

10

8

6

4

2

0

Std. Dev = 1,50

Mean = 2,5

N = 31,00

10

1.¿En cuál de los siguientes supermercados realiza usted con mayorfrecuencia sus compras?

1 3,0 4,5 4,5

8 24,2 36,4 40,9

13 39,4 59,1 100,0

22 66,7 100,0

11 33,3

33 100,0

Exito

Vivero

Olímpica

Total

Valid

SystemMissing

Total



Frecuencia

1.¿En cuál de los siguientes supermercados realiza usted con mayor frecu

4,003,503,002,502,00

1.¿En cuál de los siguientes supermercados realiza usted con mayor frecu

Fre

qu

en

cy

14

12

10

8

6

4

2

0

Std. Dev = ,60

Mean = 3,55

N = 22,00

Gráfica No 3

11

One-Sample Statistics

0a,b

, , ,

15 1,00 ,00c

,00

24 1,29 ,46 9,48E-02

20 1,00 ,00c

,00

2.1 ¿De cuál de lossiguientessupermercados tieneusted tarjeta y de quetipo? "CARREFOUR"

2.2 ¿De cuál de lossiguientessupermercados tieneusted tarjeta y de quetipo? "EXITO"

2. 3 ¿De cuál de lossiguientessupermercados tieneusted tarjeta y de quetipo? "VIVERO"

2.4 ¿De cuál de lossiguientessupermercados tieneusted tarjeta y de quetipo? "OLÍMPICA"

N MeanStd.

DeviationStd. Error

Mean

t cannot be computed because the sum of caseweights is less thanor equal 1.

a.

t cannot be computed. There are no valid cases for this analysisbecause all caseweights are not positive.

b.

t cannot be computed because the standard deviation is 0.c.

Frecuencia

Gráfica No 4

12

3. En temporadas de descuentos en los supermercado Usted...

22 66,7 66,7 66,7

11 33,3 33,3 100,0

33 100,0 100,0

Suele compraramás de lo usual

Compra al mismoNivel de siempre

Total

ValidFrequency Percent

ValidPercent

Cumulative Percent


2,001,501,00


Fre

qu

en

cy

30

20

10

0

Std. Dev = ,48

Mean = 1,33

N = 33,00

Frecuencia

Gráfica No 5

13

4.1 Enumere en orden de importancia los siguientes aspectos que inciden en laelección de un Supermercado (PROMOCIÓN)

4 12,1 12,1 12,1

4 12,1 12,1 24,2

9 27,3 27,3 51,5

10 30,3 30,3 81,8

4 12,1 12,1 93,9

2 6,1 6,1 100,0

33 100,0 100,0

Nivel de incidencia 1






Total


ValidPercent

Cumulative Percent

4.1 Enumere en orden de importancia los siguientes aspectos que inciden

6,05,04,03,02,01,0


Fre

qu

en

cy

12

10

8

6

4

2

0

Std. Dev = 1,37

Mean = 3,4

N = 33,00

Frecuencia

Incidencia PROMOCIÓN

Gráfica No 6

14

Frecuencia

4.2 Enumere en orden de importancia los siguientes aspectos que inciden en laelección de un Supermercado (SERVICIO)

11 33,3 33,3 33,3

4 12,1 12,1 45,5

10 30,3 30,3 75,8

7 21,2 21,2 97,0

1 3,0 3,0 100,0

33 100,0 100,0






Total


ValidPercent

Cumulative Percent


6,05,04,03,02,01,0


Fre

qu

en

cy

12

10

8

6

4

2

0

Std. Dev = 1,33

Mean = 2,5

N = 33,00

Incidencia SERVICIO

Gráfica No 7

15

Frecuencia

4.3 Enumere en orden de importancia los siguientes aspectos que inciden en laelección de un Supermercado (SURTIDO)

5 15,2 15,2 15,2

13 39,4 39,4 54,5

3 9,1 9,1 63,6

9 27,3 27,3 90,9

2 6,1 6,1 97,0

1 3,0 3,0 100,0

33 100,0 100,0







Total


ValidPercent

Cumulative Percent


6,05,04,03,02,01,0


Fre

qu

en

cy

14

12

10

8

6

4

2

0

Std. Dev = 1,34

Mean = 2,8

N = 33,00

Incidencia SURTIDO

Gráfica No 8

16

Frecuencia

4.4 Enumere en orden de importancia los siguientes aspectos que inciden en laelección de un Supermercado (PRECIOS)

12 36,4 36,4 36,4

8 24,2 24,2 60,6

7 21,2 21,2 81,8

3 9,1 9,1 90,9

2 6,1 6,1 97,0

1 3,0 3,0 100,0

33 100,0 100,0







Total


ValidPercent

Cumulative Percent


6,05,04,03,02,01,0


Fre

qu

en

cy

14

12

10

8

6

4

2

0

Std. Dev = 1,38

Mean = 2,3

N = 33,00

Incidencia PRECIOS

Gráfica No 9

17

Frecuencia

4.5 Enumere en orden de importancia los siguientes aspectos que inciden en laelección de un Supermercado (PUBLICIDAD)

3 9,1 9,1 9,1

2 6,1 6,1 15,2

2 6,1 6,1 21,2

7 21,2 21,2 42,4

19 57,6 57,6 100,0

33 100,0 100,0






Total


ValidPercent

Cumulative Percent


6,05,04,03,02,0


Fre

qu

en

cy

20

10

0

Std. Dev = 1,32

Mean = 5,1

N = 33,00

Incidencia PUBLICIDAD

Gráfica No 10

18

Frecuencia

4.6 Enumere en orden de importancia los siguientes aspectos que inciden en laelección de un Supermercado (PUNTOS)

1 3,0 3,0 3,0

1 3,0 3,0 6,1

2 6,1 6,1 12,1

2 6,1 6,1 18,2

18 54,5 54,5 72,7

9 27,3 27,3 100,0

33 100,0 100,0







Total


ValidPercent

Cumulative Percent


6,05,04,03,02,01,0


Fre

qu

en

cy

20

10

0

Std. Dev = 1,17

Mean = 4,9

N = 33,00

Incidencia PUNTOS

Gráfica No 11

19

Frecuencia

5. Las tarjetas de puntos...

13 39,4 40,6 40,6

19 57,6 59,4 100,0

32 97,0 100,0

1 3,0

33 100,0

Lo estimulan acomprar más

No afecta sunivel de compra

Total

Valid

SystemMissing

Total




2,001,501,00


Fre

qu

en

cy

20

10

0

Std. Dev = ,50

Mean = 1,59

N = 32,00

Gráfica No 12

20

Frecuencia

6. Las rifas asociadas a las compras de productos

9 27,3 28,1 28,1

23 69,7 71,9 100,0

32 97,0 100,0

1 3,0

33 100,0

Lo estimulan

No afecta sunivel de compra

Total

Valid

SystemMissing

Total




2,001,501,00


Fre

qu

en

cy

30

20

10

0

Std. Dev = ,46

Mean = 1,72

N = 32,00

Gráfica No 13

21

Frecuencia7. ¿Qué tipo de incentivos por fidelidad prefiere de su supermercado?

3 9,1 9,7 9,7

7 21,2 22,6 32,3

2 6,1 6,5 38,7

8 24,2 25,8 64,5

2 6,1 6,5 71,0

1 3,0 3,2 74,2

2 6,1 6,5 80,6

1 3,0 3,2 83,9

1 3,0 3,2 87,1

4 12,1 12,9 100,0

31 93,9 100,0

2 6,1

33 100,0

Productos

Premios

Puntos Acumulados

Descuentos

Bonos

Viajes

Ayudas en gastosBásicos

Tarjetas de crédito

Buena atención

Precios bajos

Total

Valid

SystemMissing

Total



7. ¿Qué tipo de incentivos por fidelidad prefiere de su supermercado?

10,08,06,04,02,0


Fre

qu

en

cy

12

10

8

6

4

2

0

Std. Dev = 2,92

Mean = 4,6

N = 31,00

Gráfica No 14

22

Cruce de Variables – Correlación (Género – Pregunta 3)

Género * 3. En temporadas de descuentos en lossupermercado Usted... Crosstabulation

Count

10 4 14

11 7 18

21 11 32

Masculino

Femenino

Género

Total

Suelecompraramás de lo

usual

Compraal mismoNivel desiempre

3. En temporadas dedescuentos en los

supermercado Usted...

Total

Gráfica No 15

23

Cruce de Variables – Correlación (Ocupación – Pregunta 3)

Ocupación * 3. En temporadas de descuentos en lossupermercado Usted... Crosstabulation

Count

6 4 10

7 3 10

2 1 3

3 2 5

1 1

1 1 2

20 11 31

Profesional

Estudiante

Empleado

Hogar

Pensionado

Comerciante

Ocupación

Total

Suelecompraramás de lo

usual

Compraal mismoNivel desiempre

3. En temporadas dedescuentos en los

supermercado Usted...

Total

Gráfica No 16

24

Cruce de Variables – Correlación (Género – Pregunta 7)

Género * 7. ¿Qué tipo de incentivos por fidelidad prefiere de su supermercado? Crosstabulation

Count

1 2 5 1 1 2 12

1 5 2 3 2 1 1 1 2 18

2 7 2 8 2 1 2 1 1 4 30

Masculino

Femenino

Género

Total

Productos Premios

PuntosAcumulad

osDescuent

os Bonos Viajes

Ayudas engastos

BásicosTarjetas

de créditoBuena

atenciónPreciosbajos


Total

Gráfica No 17

25

Cruce de Variables – Correlación (Preguntas 1 y 4.1)

1.¿En cuál de los siguientes supermercados realiza usted con mayor frecuencia sus compras? * 4.1 Enumere en orden deimportancia los siguientes aspectos que inciden en la elección de un Supermercado (PROMOCIÓN) Crosstabulation

Count

1 1

1 3 1 2 1 8

1 1 6 4 1 13

2 4 8 4 3 1 22

Exito

Vivero

Olímpica

1.¿En cuál de lossiguientessupermercados realizausted con mayorfrecuencia sus compras?

Total

Nivel deincidencia

1

Nivel deincidencia

2

Nivel deincidencia

3

Nivel deincidencia

4

Nivel deincidencia

5

Nivel deincidencia

6

4.1 Enumere en orden de importancia los siguientes aspectos que inciden en laelección de un Supermercado (PROMOCIÓN)

Total

Lo que se aprecia en esta correlación es que las personas que más tienen en cuenta este factor son los que compran en la olímpica; además, 8 personas de 13 consideran un nivel de incidencia alto(1-3) para esta variable en Olímpica. De otra parte, el almacén que menos se asocia a las promociones es ÉXITO.

NOTA: En los totales siempre se observa los valores 13, 8 y 1, esto es porque estos son los valores totales, es decir 22. lo que interesa es el comportamiento de estos valores en el rango de incidencia.

Carrefour no sale porque ninguno de los encuestados compra frecuentemente allí.

Gráfica No 18

26

Cruce de Variables – Correlación (Pregunta 1 Y 4.2)

1.¿En cuál de los siguientes supermercados realiza usted con mayor frecuencia sus compras? * 4.2Enumere en orden de importancia los siguientes aspectos que inciden en la elección de un

Supermercado (SERVICIO) Crosstabulation

Count

1 1

2 2 2 2 8

6 2 5 13

9 2 4 7 22

Exito

Vivero

Olímpica


Total

Nivel deincidencia

1

Nivel deincidencia

2

Nivel deincidencia

3

Nivel deincidencia

4

4.2 Enumere en orden de importancia los siguientesaspectos que inciden en la elección de un

Supermercado (SERVICIO)

Total

Gráfica No 19

27


1.¿En cuál de los siguientes supermercados realiza usted con mayor frecuencia sus compras? * 4.3 Enumere en ordende importancia los siguientes aspectos que inciden en la elección de un Supermercado (SURTIDO) Crosstabulation

Count

1 1

1 2 1 4 8

9 1 2 1 13

1 11 2 6 2 22

Exito

Vivero

Olímpica


Total

Nivel deincidencia

1

Nivel deincidencia

2

Nivel deincidencia

3

Nivel deincidencia

4

Nivel deincidencia

5

4.3 Enumere en orden de importancia los siguientes aspectos queinciden en la elección de un Supermercado (SURTIDO)

Total

Gráfica No 20

28


1.¿En cuál de los siguientes supermercados realiza usted con mayor frecuencia sus compras? * 4.4 Enumere en orden deimportancia los siguientes aspectos que inciden en la elección de un Supermercado (PRECIOS) Crosstabulation

Count

1 1

4 2 1 1 8

6 2 3 1 1 13

10 3 5 2 1 1 22

Exito

Vivero

Olímpica


Total

Nivel deincidencia

1

Nivel deincidencia

2

Nivel deincidencia

3

Nivel deincidencia

4

Nivel deincidencia

5

Nivel deincidencia

6

4.4 Enumere en orden de importancia los siguientes aspectos que inciden en laelección de un Supermercado (PRECIOS)

Total

Gráfica No 21

29


1.¿En cuál de los siguientes supermercados realiza usted con mayor frecuencia sus compras? * 4.5 Enumere en ordende importancia los siguientes aspectos que inciden en la elección de un Supermercado (PUBLICIDAD) Crosstabulation

Count

1 1

1 2 1 1 3 8

2 11 13

1 2 1 3 15 22

Exito

Vivero

Olímpica


Total

Nivel deincidencia

2

Nivel deincidencia

3

Nivel deincidencia

4

Nivel deincidencia

5

Nivel deincidencia

6

4.5 Enumere en orden de importancia los siguientes aspectos queinciden en la elección de un Supermercado (PUBLICIDAD)

Total

Gráfica No 22

30


1.¿En cuál de los siguientes supermercados realiza usted con mayor frecuencia sus compras? * 4.6 Enumere en ordende importancia los siguientes aspectos que inciden en la elección de un Supermercado (PUNTOS) Crosstabulation

Count

1 1

5 3 8

1 1 1 8 2 13

1 1 2 13 5 22

Exito

Vivero

Olímpica


Total

Nivel deincidencia

2

Nivel deincidencia

3

Nivel deincidencia

4

Nivel deincidencia

5

Nivel deincidencia

6

4.6 Enumere en orden de importancia los siguientes aspectos queinciden en la elección de un Supermercado (PUNTOS)

Total

Gráfica No 23

31

Ocupación * 1.¿En cuál de los siguientes supermercados realiza usted conmayor frecuencia sus compras? Crosstabulation

Count

1 4 5

1 5 2 8

1 2 3

1 1 2

1 1

2 2

1 8 12 21

Profesional

Estudiante

Empleado

Hogar

Pensionado

Comerciante

Ocupación

Total

Exito Vivero Olímpica

1.¿En cuál de los siguientessupermercados realiza usted conmayor frecuencia sus compras?

Total

Cruce de Variables – Correlación ( Ocupación - Pregunta 1)

Gráfica No 24

32

Género * 1.¿En cuál de los siguientes supermercados realiza usted conmayor frecuencia sus compras? Crosstabulation

Count

1 3 6 10

5 6 11

1 8 12 21

Masculino

Femenino

Género

Total



Total

Cruce de Variables – Correlación ( Género - Pregunta 1)

Gráfica No 25

33

Edad * 1.¿En cuál de los siguientes supermercados realiza ustedcon mayor frecuencia sus compras? Crosstabulation

Count

1 1

1 3 4

1 1 2

1 1

1 1

1 1

1 1

2 2

1 1

2 2

1 1

2 2

1 1

1 1

1 8 12 21

19

20

21

22

23

26

41

44

46

47

49

50

51

65

Edad

Total



Total

Cruce de Variables – Correlación ( Edad - Pregunta 1)

Gráfica No 26

34

1.¿En cuál de los siguientes supermercados realiza usted con mayor frecuencia sus compras? * 7. ¿Qué tipo de incentivos por fidelidad prefiere de susupermercado? Crosstabulation

Count

1 1

4 3 1 8

3 1 2 2 1 1 2 12

3 4 1 6 2 1 1 3 21

Exito

Vivero

Olímpica


Total

Productos Premios

PuntosAcumulad

osDescuent

os

Ayudas engastos

BásicosTarjetas

de créditoBuena

atenciónPreciosbajos


Total

Cruce de Variables – Correlación (Preguntas 1 y 7)

Gráfica No 27

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