1. Seleccionar dos competidores del emprendimiento creado en el

Trabajo Práctico Nº 1, justifique su elección. Pueden ser directos,

indirectos o potenciales.

Para el desarrollo del emprendimiento “MANIZER” se necesitará

evaluar el campo competitivo con el fin de comparar los servicios

ofrecidos y la forma en la que generan valor en el cliente real y

potencial. El enfoque evaluará dos competidores de diferente

aproximación. Se estudiará la competencia indirecta y potencial,

dejando de lado la directa ya que se trata de un servicio innovador

que carece de competidores con el mismo objetivo, dentro de la

misma industria y con iguales características comerciales.

En primer lugar se eligió la competencia más cercana, siendo esta

una empresa que indirectamente compite con el nuevo proyecto a

desarrollar. “Eventos Buenos Ayres” es una empresa organizadora de

eventos que se encarga de cada detalle pedido por el cliente. Ofrece e

incluye todo lo necesario para cada evento, permitiendo optimizar los

costos y ahorra tiempo en la organización de eventos sociales y

empresariales. Nace en el año 2001 como empresa organizadora de

eventos y cuenta con una trayectoria de más de 20 años en el rubro. Se

caracterizan por el compromiso, la estructura y la organización. Asimismo,

comprenden una misión traducida en la entrega de un servicio integral, de

calidad y a medida; a través de una organización sólida y comprometida

que garantice la seguridad y satisfacción de los usuarios. En cuanto a su

visión, se proyectan como la empresa líder en la organización y desarrollo

de eventos sociales y corporativos que se distinga por brindar una

propuesta integral y un excelente servicio a sus clientes.

Se considera una competencia Indirecta ya que está en la misma

industria, que sería la de organización de eventos y entretenimiento.

A su vez, tiene instalaciones determinadas al igual que Manizer,

contando con salones propios para la realización de las ceremonias.

Sin embargo, difiere en la orientación al target y la participación de

este último en la empresa. El mercado objetivo al que se orienta es

más amplia, involucrando ambos géneros, un rango de edad entre 15

años en adelante y abarcando dos categorías únicamente, sociales y

corporativas. En el caso de Manizer, se orienta al género femenino,

de un rango de edad superior a los 18 años y con la versatilidad de

las temáticas por evento, abarca la mayoría de tipos de eventos

(deportivos, sociales, corporativos, artísticos, culturales).

En una tercera instancia, cuenta con proveedores que ofrecen los

mismos servicios, como por ejemplo; música, ambientación, catering,

etc... Generando el mismo valor que el emprendimiento en cuanto a

sus relaciones con proveedores, haciéndolos pilares fundamentales

dentro de la realización del servicio. Finalmente, se convierte en

competencia indirecta porque la dirección de la empresa se basa en

el personal orientado a la organización de eventos. Es decir, quienes

dirigen las funciones de la empresa son los profesionales en este

rubro.

En segundo y último lugar, se eligió a un competidor potencial,

siendo evaluado y analizado con sus características propias. “MS

Salón de Belleza” es un centro de estética, spa y moldeamiento corporal,

que brinda bienestar a la mujer desde hace más de 23 años. Cuentan con

los mejores profesionales en belleza y tecnología de última generación. Los

servicios que ofrece van desde moldeamiento del cuerpo,

tratamientos de relajación, y estética, hasta depilación y auto

bronceado.

Se considera una competencia potencial, ya que no se encuentra en

el sector de eventos. Ofrece algunos de los servicios que Manizer

como empresa satisface, sin embargo no cubre el mismo rubro. Este

competidor es parte de los servicios que paulatinamente se

garantizan al cliente, dependiendo de las necesidades que solicite.

Presta su servicio de manera diaria y como una necesidad cotidiana,

mientras que Manizer ofrece un servicio más elite de manera

semanal, donde difiere en la frecuencia directamente por los

requisitos del usuario.

Es probable que en un futuro pueda volverse competencia directa o

indirecta porque están desarrollando planes o eventos a baja escala

orientados al spa. El mercado objetivo es el mismo, sin necesidad de

cubrir el mismo rango de edad. El proyecto que está desarrollando la

competencia es involucrar en mayor medida a sus clientes,

satisfaciendo sus deseos con los servicios que ofrece. A su vez, está

implementando la realización de eventos esporádicos para

posicionarse en el rubro en el que se encuentra.

Se eligieron ambas empresas por ser reconocidas dentro de sus

sectores, en el mercado de Capital Federal. No se eligió una

competencia directa ya que el servicio que ofrece la empresa, con

sus características, actualmente no existe en el mercado.

2. Analizar y comparar la forma en que los competidores

aplicarían/aplican el comercio electrónico.

Actualmente la sociedad se encuentra en la era de la información. La

comercialización y el mercadeo están al tanto de la situación y los grandes

negociantes saben que en el mundo del internet se encuentra una gran

evolución. El comercio electrónico consiste en la distribución, venta, compra,

marketing y suministro de información de productos o servicios a través de

Internet. En este sentido, se compararán los atributos que aplica la

competencia elegida, junto con sus ventajas y desventajas frente al manejo

del comercio electrónico.

Eventos Buenos Ayres

Tiene una página web propia donde se encuentran datos generales de la

empresa (misión, visión, trayectoria). A su vez, especifica los tipos de

eventos que realiza (sociales y corporativos), los salones con los que

cuenta, una extensa galería fotográfica, los servicios que ofrece, las

novedades para los usuarios que se actualizan periódicamente y un

formulario de contacto.

- Marketing Online: correo electrónico redes sociales

(Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, Youtube).

- Marketing Offline: teléfonos de contacto, distintas sedes,

atención personal al cliente.

- Ventajas:

1. Es claro y puntual, simple y fácil de entender acorde a sus

servicios.

2. Comercio electrónico básico pero completo ya que cuenta con

mail, contacto desde la página web y redes sociales.

3. Cuenta con la información de los distintos proveedores que se

involucran dentro del servicio.

4. No cuenta con “pop-ups” que pueden desalentar a la compra

del cliente.

- Desventajas:

1. No se pueden realizar compras ni reservas online.

2. no hay agente de mensajería instantánea.

3. El tiempo de respuesta por medios virtuales no es inmediata o

nula.

MS Salón de Belleza

Cuenta con página web propia donde se encuentran los datos generales de

la empresa (trayectoria y servicios que ofrece). Asimismo, divide los

servicios en secciones, incluyendo las promociones con las que cuenta y el

modo de contactar a la empresa. La única red social con la que trabaja es

con Facebook.

- Marketing Online: página web, correo electrónico, formulario

de contacto, Facebook.

- Marketing Offline: Teléfono, atención personal al cliente.

- Ventajas:

1. Cada servicio cuenta con atención personalizada (hay un

teléfono, sede y personal específico para cada sede.)

2. Cuenta con un formulario online para responder preguntas a

clientes reales y potenciales.

3. No cuenta con “pop-ups” que pueden desalentar a la compra

del cliente.

- Desventajas:

1. No hay imágenes reales del espacio, los servicios y los

productos que ofrece la empresa.

2. Solo funciona en marketing directo con una red social

(Facebook), limitando así a los clientes no registrados.

3. No se pueden realizar compras ni reservas online.

4. No hay agente de mensajería instantánea.

5. Carece de información acerca de los proveedores.

3. Defina qué modelo de Comercio Electrónico desarrollaría para su

proyecto (defina si es BtoB, BtoC). Especifique, analice y detalle,

elabore reflexiones. Profundice el análisis.

El comercio electrónico ha crecido de manera exponencial, no solo

enfocándose a productos, sino a su vez a servicios. Cabe resaltar que, se

divide en distintas categorías dependiendo del modelo de negocio y a quién

va dirigido finalmente. En este sentido, Manizer trabajará de forma directa

con el consumidor final, traduciendo su servicio a un modelo B2C. Las

ventajas que se destacan en las acciones implementadas hacia esta relación,

se orientan a los beneficios que obtiene el cliente. En este sentido, la compra

del producto intangible es cómoda, rápida, íntegra, con precios y ofertas

actualizadas, y centros de atención vinculados en la página web propia de la

empresa emprendedora. Una de las desventajas que presenta este modelo

de comercio electrónico, es la seguridad. El consumidor duda de las

transacciones virtuales, por lo que la empresa debe garantizar el correcto uso

de esta acción, por medio de comprobantes y registros que comprueben su

total seguridad.

Manizer se orientará a un tipo específico del comercio electrónico B2C, siendo

en este caso un modelo basado en la publicidad. Se basa específicamente en

un portal vertical o temático, enfocado al servicio que ofrece la empresa hacia

el cliente. En este sentido, conforme al sistema, la empresa tendrá sitios web

de un inventario, que se venderá a las partes interesadas, conteniendo toda la

información de servicios, proveedores, personal profesional, galería

fotográfica, temáticas de los eventos, planos y relevamiento de sedes,

promociones, servicios adicionales y finalmente los medios de contacto (redes

sociales, e-mail, teléfono, fax, dirección, y mensajería instantánea).

Para el correcto desarrollo de este modelo de negocios, se debe seguir un

orden. En primera instancia se crea una comunidad de visitantes (página web,

fanpage), luego se proporciona información relevante sobre las áreas de

interés. Seguido de este momento, se presentan productos relacionados con

esos intereses nombrados anteriormente (cartera de servicios y productos),

después se debe facilitar la comparación de precios y condiciones de venta y

entrega (fecha de reserva, pago de seña, transacción de compra).

Finalmente, se recibe el pedido y se concreta la entrega, siendo esta última la

realización del evento en sí mismo.

Cabe resaltar, que Manizer aunque está orientada desde un principio a tener

relaciones con los consumidores finales, también ampliará sus vínculos en el

comercio electrónico. La página web, así como también las redes sociales

que difunden y agregan valor al servicio, contarán con una categoría ajena al

modelo dicho anteriormente. Se delegará un espacio propio a las relaciones

de la empresa emprendedora con otras corporaciones. Es aquí donde entra

en juego el modelo de comercio electrónico B2B. Se reitera que no es el

objetivo inicial ni fundamental de la empresa, pero pretende introducir en el

mercado una amplia gama de servicios con calidad y enriquecimiento integral.

La empresa se dirige a un sector específico de la población (mujeres), pero

también contempla las empresas que orientan sus servicios y productos al

mismo mercado objetivo (por ejemplo los centros de estética, los salones de

belleza, las ONG dedicadas al rol del género femenino, entre otros). El

desarrollo de este modelo se llevará a cabo en tres pasos. En primer lugar se

establecerán reglamentos, acuerdos preestablecidos entre las partes sobre

cómo se llevarán a cabo los negocios. En segundo lugar, protocolos y

soporte de los procesos. Finalmente, se trabajará con tecnología y sistemas

subyacentes que soportan al sistema y a la tecnología y que encapsulan las

reglas y los procesos. Se encontrará en la misma página de la empresa para

facilidad de los clientes reales y potenciales, pero tendrá un link dedicado a

las condiciones, reglamento, forma de pago y servicios ofrecidos de una a

otra empresa. Tanto en espacios físicos (salones), como los proveedores y la

red virtual (comercio electrónico) será la misma para consumidores finales y

para las instituciones.

Manizer como empresa dedicada a la organización de eventos, no contará

con ninguna membresía que obligue al cliente a mantener una relación

estable con la empresa. Por lo contrario, pretende afianzar relaciones

satisfaciendo las necesidades y desees de los usuarios cuando así lo

soliciten. La modalidad con la que se maneja es la del vendedor en busca del

comprador, abarcando en esta perspectiva todas las acciones de promoción

dentro del e-marketing.

4. Desarrollar un programa de Marketing para la empresa con las

herramientas de las TIC. Explique sus elecciones de recursos.

Las tecnologías de información y comunicación se han vuelto un elemento

oportuno y clave para el éxito de las empresas de la actualidad. Supone un

avance del marketing tradicional, incrementando y ampliando la cobertura. En

este nuevo modelo el papel del consumidor se vuelve más relevante,

traduciendo su rol en la elección de la misma estrategia empresarial y la

forma como se relacionan entre sí.

Manizer optará por los siguientes recursos dentro de la empresa:

• Teléfono móvil: seguimiento a tiempo real y medición con absoluta

precisión. Esto se traduce en la posibilidad de interactuar con los consumidores y

obtener un retorno e información casi instantánea y personalizada.

• Computadora personal (pc, note, net), tablets: las herramientas

posibilitaran la documentación virtual de los datos del cliente y las condiciones en

que solicita su servicio. Todo el personal tendrá una tablet que dispondrá

únicamente en horario laboral. Las computadoras personales serán asignadas en

las oficinas de la empresa donde quedará el registro de los eventos realizados y lo

proyectos a emprender.

• Unidades de almacenamiento: CD, DVD, otros que posibiliten más de una

herramienta para guardar la documentación escrita y visual.

• Agendas electrónicas: El servicio está orientado a la organización integral

de eventos, donde no es novedad que los profesionales dedicados a esta industria

necesitan organizar el tiempo y el espacio. Las agendas electrónicas permiten

realizar el timing del evento y el cronograma de las acciones que se deben

realizar.

• Reproductores de audio y video: Para vender la imagen al cliente no es

suficiente con promover la idea del evento. En este sentido, se utilizarán formatos

de audio y video para que los consumidores finales y las empresas interesadas en

el servicio puedan tangibilizar el servicio que se ofrece en Manizer.

Los recursos mencionados serán de gran importancia, ya que la compañía tendrá

que adaptarse al entorno de la actualidad. Utilizará nuevos servicios, donde se

exige conectarse y comunicarse en cualquier momento, en cualquier lugar, desde

cualquier dispositivo, a través de múltiples canales y en cualquier formato digital.

5. Analizar qué prácticas de las nuevas tendencias del marketing puede

incluir en el Plan de Marketing del emprendimiento.

Manizer practicará las siguientes tendencias del marketing:

Marketing 2.0: En los últimos años, el uso del internet ha incrementado, al

igual que la cantidad de usuarios. El correo directo quedo en el pasado y la

tendencia actual son el uso de las redes sociales como Facebook, Twitter,

Instagram, entre otros. El uso de redes sociales y correo electrónico

permite de manera gratuita y rápida la difusión de información no solo

nacionalmente pero intencionalmente también. La empresa utilizara

diversos medios electrónicos; creación de una página web y redes sociales

(FACEBOOK, TWITTER e INSTAGRAM) que tendrá información acerca de

distintos servicios, promociones, descuentos, contacto y foto galerías en

las cuales el cliente puede informarse de manera gratuita y fácil, y un

correo electrónico por el cual el cliente recibirá distinta información acerca

de los eventos futuros y pasados, descuentos y promociones, o cambios de

último momento y novedades.

Marketing Social: Manizer es una empresa con fines de lucro, es decir que

busca beneficio económico al brindar sus servicios, sin embargo, realizará

marketing social por medio de causas benéficas. Este tipo de marketing

social es conocido como marketing relacionado con causas. Manizer

empresa está dirigida a mujeres, tanto jóvenes como adultas, por lo tanto,

el 10% de las ganancias por cada servicio, serán donadas para el FEIM

(Fundación para Estudio e Investigación de la Mujer.) El FEIM es una

organización no gubernamental (ONG) de mujeres y jóvenes, que busca

mejorar la condición social, política, laboral, educacional, económica y de

salud de mujeres y niñas en Argentina, defendiendo sus derechos y

promoviendo mejores condiciones de vida.

Marketing de las Experiencias: es cuando un cliente elige

un producto o servicio por la vivencia que le ofrece antes de la compra y

durante su consumo. Esto significa que el cliente elige un servicio o

producto por las diferentes experiencias, sensaciones y sentimientos que

experimenta al adquirirlo. El objetivo principal de la empresa es el de

brindar al cliente el mejor servicio posible y que este disfrute del mismo y

quede absolutamente satisfecho. Que los momentos de verdad que el

consumidor tenga, enriquezcan al cliente tanto mentalmente como

físicamente.

Marketing Verde: el objetivo principal de este tipo de marketing es promover un

cambio social favorable hacia el medio ambiente. La empresa se enfocara en el

reciclaje, que lo realizara de diversas formas. La primera es utilizando bolsas

reusables de fliselina estampadas con el logo de la empresa donde se pondrán los

recuerdos o regalos del servicios. De esta forma, se fomentara el no utilizar bolsas

plásticas que dañan el medio ambiente. También se encontrara en el local, 3

tachos para desechos; Reciclables (vidrio, plástico y papel), basura orgánica y

basura inorgánica.

6. Elaborar conclusiones sobre el comercio electrónico en su sector (no

en su proyecto, en su sector), y cómo utilizará estas herramientas para

generar ventajas competitivas.

• Hace 20 años, el marketing era extremadamente costoso y su

eficacia no era la misma que la de hoy en día. El poder de difusión era

menor, ya que dependían en su totalidad del correo directo, del uso de

espacios televisivos, radio, periódicos, páginas amarillas y vallas

publicitarias, entre otros. El internet era nuevo, lento y no todos tenían

acceso a él. Sin embargo, en los últimos años, el marketing ha

evolucionado y han surgido nuevas tendencias que han ayudado

inmensamente a la distribución del mismo.

• Las nuevas tendencias en tecnología, han generado el alcance global en

cuanto a productos y servicios, siendo el internet el medio de comercialización en

furor. En este sentido, el rubro del entretenimiento y más específicamente el de la

organización de eventos, ha logrado alcanzar a los consumidores y abordarlos de

manera personalizada, afianzando sus relaciones y generando valor en estos

mismos.

• La tecnología de Internet y la Web están disponible en todas partes, en el

trabajo, en el hogar, en las instituciones, y en cualquier punto por medio de

dispositivos móviles en todo momento. En consecuencia, hay una interacción

constante entre empresas y clientes, adaptando las necesidades y los deseos de

los clientes de manera frecuente. En el rubro de la organización de eventos resulta

ser un factor fundamental, ya que el consumidor final tiene un perfil dinámico y en

constante cambio.

• El comercio electrónico permite en general en el sector de servicios,

tangibilizar las ideas por medio de imágenes, videos y herramientas tecnológicas

que agrupen la esencia de lo que el cliente va a recibir. A su vez, con las redes

sociales y los medios de contacto los consumidores ayudan a mejorar la calidad y

la estrategia de la misma compañía, dejando sus comentarios, evaluando antes,

durante y después los servicios.

• En términos específicos, se podrán utilizar las herramientas del comercio

electrónico dentro del proyecto de Manizer. Un aspecto diferenciador que se

enmarca como ventaja competitiva es la variedad de modelos de negocio. Se

contará virtualmente con plataformas para modelos B2C y B2B cada una orientada

a su mercado objetivo. A su vez, el diseño de la página web y el uso de redes

sociales, ayudará a comprender al cliente lo que la empresa quiere transmitir. Se

dará siempre un aire y una esencia femenina para que los consumidores y las

empresas relacionadas con este género se sientan pertenecientes de la familia

Manizer incluso antes de hacer su primera transacción.

Bibliografía

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• Reynolds, Janice (2001) El libro completo del e-commerce. Conceptos,

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• Maqueira Marín, J.M. y Bruque Cámara, S. (2009) Marketing 2.0 El Nuevo

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