10 ejemplos de responsabilidad social que abren paso al engagementCmo lograr que las acciones de responsabilidad social no solo sean positivas sino que generen conexiones emocionales con los stakeholders?Si decimosresponsabilidad social, t piensas enLa realidad es que es un trmino complicado. Muchas empresas no han terminado de comprenderlo del todo, y si esto sucede, qu esperamos de los consumidores o la sociedad en general; se les vuelve aburrido, demasiado corporativo o confuso.

Qu es responsabilidad social?Dicho en palabras coloquiales, la responsabilidad social, no es otra cosa que el incorporar consideraciones sociales y ambientales en las operaciones diarias de la empresa. En otras palabras, no es un montn de aadidos a la operacin; no son donaciones, no es caridades asegurar que los impactos de nuestra compaa sean positivos para los ecosistemas y la sociedad.Ahora bien, cmo lograr que esas acciones no solo sean positivas sino que nos generenconexiones emocionalescon nuestrosgrupos de inters. La respuesta es que debemos, dentro de las muchas acciones que implementemos, escoger formas creativas para algunas de ellas. El objetivo es claro pero no sencillo:crear engagement recordando que ste es el arte de construir marcas amadas y admiradas, no solo con consumidores, sino con empleados, proveedores y hasta con la sociedad en general.Difcil? Antes de responder, dale un vistazo a10 ejemplos de responsabilidad social que generaron engagementcon distintos grupos de inters.HeldergroenCondiciones laboralesMuchos sealan que la responsabilidad social es una mascarada y que se enfoca mucho en aspectos externos y muy poco en los internos, como podra ser el procurar un sano equilibrio de vida laboral y personal enlos empleados. Bien, pues ese no es el caso del estudio de diseoHeldergroen, que tiene una oficina diseada de forma sostenible, ya que fue construida en una fbrica de chocolate abandonada y sus muebles estn hechos de materiales reciclados que fueron rescatados de la comunidad.Y el engagement?Bueno, pues es bien sabido que los estudios de diseo son vctimas siempre de largas jornadas de trabajo pero este no es el caso aqu, cuando dan las seis de la tarde, nadie puede trabajar, es hora de irse a casa o convivir con los compaeros en una clase de yoga o una charla de caf; nadie se queda a laborar un minuto ms porque la oficina literalmente desaparece gracias a un sistema colocado en el techo que hace que todos los escritorios se eleven por los aires con documentos, computadoras y lo que haya en ellos.Supercool y completamente responsable para incentivar el equilibrio en la vida de los empleados!BrandearMarketing con causa; donaciones.La empresa japonesaBrandear, dedicada al e-commerce, tuvo una excelente idea para uno de sus productos: un kit parapersonas que viven elrompimiento de una relacin amorosa, pero an ms interesantes es que con ello crearon una iniciativa de responsabilidad social.La mecnica es muy simple: las personas que quieran superar un rompimiento slo deben adquirir el kit Shitsuren Box (Caja de rompimiento) que viene con una gua para superar la depresin, pauelos desechables y papel burbuja en forma de corazones para reventar, en un divertido intento de terapia para control de la ansiedad.Hasta all sera jocoso, pero la responsabilidad corporativa entra en accin porque Brandear pide al comprador que una vez que ha vaciado la caja del kit, la llene con todos los objetos que le recuerden la terminada relacin y se enve de vuelta. La empresa paga por esto una remuneracin simblica y se encarga de enviar los objetos a pases en vas desarrollo, adems dona 100 yenes a organizaciones de salud reproductiva que apoyen a parejas y mujeres embarazadas.Ms redondo Imposible!Conergy y FroicoEnergas renovablesLa empresa solar Conergy y la compaa de bebidas Froico S.A. estn construyendo en un archipilago de Oceana, una planta solar llamada El Corazn de Nueva Caledonia y se espera que pueda producir energa suficiente para alimentar a 750 hogares y ahorrar un total de 2 millones de toneladas de emisiones de carbono a lo largo de sus 25 aos estimados de vida til.S, la accin de generar energa limipa es ya responsabilidad corporativa pero dnde est el engagement? Pues que la planta solar tiene forma de un gigantesco corazn y el lugar donde est siendo construida est ganando enorme popularidad despus de que el activista ambiental Yann Arthus-Bertrand, fotografiara el hermossimo lugar desde el cielo. De modo que ahora, los turistas tendrn ya dos razones para visitar este paraje que ya era romntico an antes del desarrollo solar en forma del cono del amor.LEGOEquidad de gneroLa famosa compaa de bloques que se ha vuelto un imperio en elmarketing de contenidos, no se queda atrs desarrollando ejecuciones responsables que atraen las miradas. De esta marca te traemos dos ejemplos:Tras reconocer que haba una falta de equidad de gnero en sus juguetes, y gracias a una iniciativa de la Dra. Ellen Kooijman, quien envi la propuesta a travs de LEGO Ideas, la marca desarroll un set que incluye una astrnoma, una paleontloga y una qumica, haciendo sus primeros esfuerzos para equilibrar la brecha de gneroy adems impulsar el empoderamiento femenino.Vnculo con la comunidad; grupos vulnerablesPor otro lado, la juguetera tambin desarroll The Blind Art Project, una iniciativa a travs de la cual se describa, a nios invidentes que visitaban el museo Lenbachhaus en Munich, los cuadros en exhibicin. Posteriormente se les entregaban bloques de LEGO para que construyeran su propia versin de las pinturas.Te imaginas el engagement que la marca desarrollaba?M&C Saatchi AbelVnculo con la comunidad; grupos vulnerablesLas agencias del grupo Saatchi, de las queKevin Robertses el CEO, se distinguen por sus altsimas dosis de creatividad, y para muestra, esta ejecucin efectuada en Sudfrica; una nacin conmucha gente pobre, pero donde pedir caridad es considerado indignante y por ende las personas tampoco saben cmo ayudar.En ese panorama, la agencia, con ayuda de uno de los albergues locales, decidi instalar una tienda improvisada en plenacalle a la cual,las personas que quisieran donar pudieran acercarse; las donaciones se solicitaron desde una semana antes a travs de redes sociales y sorprendentemente, poderosos blogs y medios comenzaron a apoyar, incluyendo el Huffington Post, ONE de Bono, TED, entre otros.El da de la implementacin de la tienda, la agencia instal la activacin solo apoyndose con cartn, mismo que funga como ganchos, repisas, anuncios y exhibidores a los que los indigentes podan acercarse y elegir las prendas que fueran de su agrado de forma gratuita,como si estuvieran en una tienda real. Para aquellos acostumbrados a urgar en basureros, el poder elegir una pieza de esta manera, fue una experiencia inigualable.Se ayud a ms de 3,500 personas y se obtuvo una visibilidad que lleg a ms de 27 millones Suficiente engagement?DoveVnculo con la comunidad; educacinDesde hace unos aos, Dove encontr que vender jabones y cremas entrando de lleno a la pelea de enlistar atributos y ventajas diferenciales, iba a ser un camino muy difcil era entrar al ocano rojo en vez deal azul; de modo que decidi impulsar el empoderamiento y la dignidad de la mujer.DesdeEvolutionhastaLegado, sus videos, casi siempre virales, han dado muestra de cmo una marca puede hacer marketing cruzndolo con un tema profundamente social. A fin de sustentar toda esta labor, la marca desarroll suProyecto para la Autoestima Dove, que ha llegado a ms de 13 millones de jvenes con programas de fortalecimiento de la autoestima y se ha comprometido a tocar 15 millones de vidas, a finales de 2015. Su iniciativa ofrece educacin de autoestima a los jvenes (sobre todo nias) de 7 a 17 aos a travs de clases en escuelas, actividades para los mentores, recursos en lnea para los padres y las asociaciones con organizaciones juveniles de todo el mundo.Coca-ColaEmpaques sustentables; contenidos responsablesQu se puede decir de esta marca? Es un coloso, de las operaciones, el marketing, la distribucin, la publicidad y s, tambin de la responsabilidad social. Todos nos hemos enamorado de los videos de la marca y sus mquinas dela amistadyla felicidad, pero ms all de ello, sus esfuerzos en sustentabilidad tambin son notorios.En 2010, la refresquera present, para su producto estrella en Mxico, suPlantBottle, una botella de PET cuya hechura consta de hasta 30% de materiales obtenidos de plantas; una accin que no es ninguna sorpresa dado que fue la misma Coca-Cola la primera compaa en el mundo en lanzar una botella de bebida elaborada con PET reciclado. La marca ha repetido la accin en otras bebidas de su portafolios, incluyendo su marca de agua, Ciel, que en Mxico se comercializa bajo argumentos sustentables; por si fuera poco, tambin genera constantemente campaas de publicidad con estos mensajes, tratndolos bajo un concepto emocional. Recientemente y entrando de lleno en elmarketing de contenidos,desarroll programas televisivos con estos argumentos de la mano de National Geographic, lanzando la seriePacto Con El Planeta.

StarbucksCadena de valor; condiciones laboralesUno de los aspectos fundamentales de la responsabilidad social es lacadena de valor, es decir, la consideracin de todos los elementos necesarios para producir un bien o servicio; y aqu, quien puede hablar con autoridad, es Starbucks.El ProgramaStarbucks Shared Planetagrupa las actividades de responsabilidad social que se realizan en Mxico y en el mundo, promoviendo el comercio justo con los productores de caf, favoreciendo su bienestar y el cuidado del medio ambiente; estas acciones coadyuvan en la creacin de un mejor futuro para los cafeticultores de todas las regiones del planeta de donde la cadena se abastece. Starbucks asegur que para 2015 el 100% de su caf provendra de fuentes de comercio tico.Adems de ello, la marca contrata en Mxico personas de la tercera edad y en Estados Unidos a veteranos de guerra, por citar solo un para de las iniciativas en este aspecto.Si el engagement es el arte de construir marcas amadas y admiradas diras que la cadena lo est logrando con sus propios proveedores?TelefnicaVoluntariadoEl primer cliente de una compaa no es su consumidor su primer cliente es su propio colaborador, porque es l quien hablar primero de ella, quien la recomendar o criticar; por este motivo, es esencial que el engagement iniciecon ellos.Y eso cmo se hace? Dndoles incentivos? Otorgndoles ms vacaciones? Bueno, pues Telefnica hace justo lo contrario las toma de ellos; claro, no sin antes pedrselas a manera de donacin. A travs de su programaVacaciones Solidarias, se les da a los colaboradores, la posibilidad de donar su tiempo de descanso para ir a otro pas a ayudar a nios de escasos recursos que estn sometidos a trabajo infantil.Quin regalara as sus vacaciones? Tan solo este ao, 700 colaboradores respondieron a la convocatoria en 20 pases donde la empresa est presente!Te imaginas las vivencias que les quedan a los voluntarios y a los pequeos despus de convivir juntos por casi dos semanas? Un experiencia nica que cambia la vida de los nios y de los colaboradores, creando un engagement enorme para con su compaa.De modo que all lo tienes, la responsabilidad social no tiene por qu ser un tema seco y aburrido; hay un sinfn de actividades que pueden desarrollarse para hacerlo vivencial, incluso viral y que en el camino se genere engagement con los distintos grupos de inters.Luis MaramMBA Marketer, speaker, especialista enmarketing de atraccin; estratega de contenidos y editor en jefe de este sitio enfocado alengagement marketingoel arte de crear marcas amadas y admiradas.Contctame para consultas oconferencias de marketing.