1. 10+1 Claves para conectar con elnuevo cliente en un entorno digitalEnrique Benayas Director General ICEMD-

2. 1 Piensa cmo tu cliente 3. Si no ests donde yo busco, no existes 4. Lugares donde los clientes se informan en proceso de compra 5. Lugares donde clientes comparten su experiencia con otros clientes 6. Indentificacin de audiencias de calidad 7. Piensa en sus motivaciones de compra y bsqueda 8. 2 Incorpora a tu cliente en tu negocio 9. La importancia de hacer la marca con el cliente 10. La integracin del cliente en la creacin de tu producto 11. La integracin del cliente en la creacin de tu producto 12. Tus clientes generadores de ideas 13. Millones de personas generando ideasDIY: Do it yourself 14. Co-creacin en nuevos modelos de negocio 15. Co-creacin en nuevos modelos de negocio 16. 3 Escucha al cliente: la nueva formade investigacin 17. Lo que dice el cliente ahora: la mejor investigacin de mercado 18. Coolhunting: la investigacin de tendencias18 19. 4 Haz Ofertas y propuestas de valor individuales 20. Mustrale ofertas relevantes para l 21. Quiero mi camiseta y si est hecho por alguien como yo, mejor 22. Si est hecho por alguien como yo, mejor 23. Re-Targeting 24. Re-TargetingBanners dinmicos en funcin del productovisitado. 3x el CTR de un banner estndar. 25. Onsite Behavioral Targeting 26. 5 Content Management:convierte la publicidad en contenidorelevante e interesante 27. El contenido despierta intereses en satisfacer necesidades concretas 28. Contenido para mostrar y demostrar tu producto 29. Catlogos Interactivos:Comunicaciones personales y relevantes 30. Hiper-videos:Comunicaciones personales y relevantes 31. Las Marcas se convierten en Medios 32. La democratizacin del contenido 33. Nuevos medios que dan respuesta a los nuevos anunciantesEl nuevo product placement 34. 6 El cliente es mvil. Es nmada. Incorpora todas las capacidadesdel mvil y la geolocalizacin 35. Comienza por lo bsico 36. Apps vs Web 37. Muestra tu producto pensando siempre en el uso del cliente 38. Proximity Marketing: mobile+geolocalizacin+social media 39. Proximity Marketing: mobile+geolocalizacin+social media 40. La integracin de medios: Cdigos QR42 41. La integracin de medios: Cdigos QR 42. La integracin de medios: Cdigos QR 43. Reconocimiento de Cdigos para Compra Objetiva 44. Reconocimiento de Cdigos para Compra Objetiva 45. La Integracin de medios convencionales con los digitales 46. La Integracin de medios convencionales con los digitales 47. AR para ir de compras online 48. 7 Haz una comunicacin 2.0:interactiva, personal, relevante y transparente 49. Humaniza y tangibiliza la venta online 50. Humaniza y tangibiliza la venta online 51. Muestra las valoraciones y testimonios de tus clientes 52. Muestra tu producto en el contexto de consumoLos lookbooks son una solucin ideal para los clientes que buscan soluciones que incorporen estilo yarmona que ellos no saben o pueden realizar 53. Bundling: Muestra tu producto en el contexto de consumo 54. Ayuda al proceso de compra: eye-tracking 55. 8 Practica el Social Commerce:ir de compras a travs de las redes sociales 56. Ir de compras online 57. Ir de compras online 58. Ir de compras online 59. Ir de compras online 60. Ir de compras online 61. Ir de compras online 62. Integracin de Pinterest con e-commerce 63. Integracin de Pinterest con e-commerce 64. 9 Customer Experience:Integra los medios digitales en toda laexperiencia con el cliente 65. El Punto de Venta: donde est el cliente 66. E-La Carte: la incorporacin de los dispositivos mviles pare el auto-pedido 67. La Integracin de medios convencionales con los digitales 68. La Integracin de medios convencionales con los digitales 69. Cam-POS:Cmaras en el punto de venta para facilitar el compartir la experiencia 70. Social TV 71. Shopping Experience 72. Building Experience 73. 10 Customer Care 2.0: escucha, atiende ygestiona la atencin al cliente donde l serelaciona con las marcas 74. Facilitar el contacto desde la web 75. Canales de Atencin al Cliente en Social Media 76. Escucha activa y da una respuesta rpida, directa y transparente 77. La Nueva Reputacin 78. 11Invierte en tiT eres tu mejor empleadorInvierte en Formacin e (in) formacin 79. Muchas gracias enrique.benayas@icemd.com81