INVESTIGACION DE MERCADOS

ETICA EN LA INVESTIGACION DE MERCADOS

JOSEFINA GMEZ MUOZCOD: 1059901949NORBY CECILIA DELGADOCODIGO: 34671875CLARA INES PERAFANCODIGO: 25313086ROSA ALMEIDA ERAZOCODIGO: 34673010

GRUPO: 102045_215

TUTOR:SEBASTIAN MURILLO BARAHONA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIAUNADCERES EL BORDO CAUCA

24 DE MARZO DE 2015

INTRODUCION

Con el desarrollo de este trabajo se evidencia la importancia de la tica en la investigacin de mercados donde permite crear conciencia, responsabilidad, compromiso y obtencin deconocimientos tericos y prcticos para poder actuar con la tica que se espera de cualquier profesional.La tica es hoy en da tan importante en una organizacin como la tecnologa o los procesos, incluso ms importante an en un mercado en donde cada da se entiende ms la importancia de la interaccin y corresponsabilidad de respetar las reglas del juego.

OBJETIVOS

Objetivo General.

Definir la investigacin de mercados como una tcnica donde se recopilan datos de cualquier tema que se desee conocer para luego poder hacer uso de ellos. Determinar la importancia de la tica a comerciantes y empresarios, para que puedan tomar decisiones adecuadas y logren la satisfaccin de los clientes.

Objetivos Especficos.

Conocer los cdigos de la tica en la investigacin de mercados. Identificar las diferentes operaciones de mercado Analizar la tica e la investigacin de mercados y la importancia que tiene.

1. CUADRO DE ROLES DEL GRUPOASIGNACIONFUNCIONNOMBRE DE LOS ESTUDIANTES

LIDER DE PROYECTOAsigna los roles y le hace seguimiento al cumplimiento de estos por parte de los estudiante, es el encargado de agrupar los aportes de los otros estudiantes y de subir el producto final por el enlace respectivo, vigila el trabajo del supervisorRosa Almeida Erazo

SUPERVISORVigila que la informacin que se aporte sea pertinente y en el tiempo esperado, respecto a la gua de actividades y la rbrica de evaluacin, vigila el trabajo de los analistas.Norby Cecilia Delgado

Analista 1Se encarga de las fuentes internas de informacin, entrega la informacin en los tiempos previstos.Clara Ins Perafan Hoyos

Analista 2Se encarga de las fuentes externas de informacin, entrega la informacin en los tiempos previstosJosefina Gmez Muoz

Analista 3Se encarga de recoger todas las referencias bibliogrficas consultadas para el armado del trabajo y las organiza con base a los requerimientos propuestos, entregan la informacin en los tiempos previstos.

2. IMPORTANCIA DE LA ETICA EN LA INVESTIGACION DE MERCADOS EN LAS ORGANIZACIONES

La tica en la empresa es considerada como el conjunto integro de valores morales inherentes a la actividad administrativa donde se deben desarrollar normas con base en conceptos morales que definan la actividad de la empresa y en los empleados.Al momento de investigar el mercado es preciso obtener resultados excelentes, lo que implicara la posibilidad de utilizar estrategias inadecuadas para lograr el propsito establecido. Lo que personifica el rompimiento de los cdigos de tica. La investigacin de mercados esta propensa a establecer estrategias no ticas debido a distintos aspectos, entre ellos el contacto con el pblico pues emite juicios de comportamiento que determinan el rumbo de la investigacin del mercado. Lo que induce a replantear los mtodos usados, para el caso del pblico, es ideal hacerlos sentir bien, que se sientan respaldados para lograr que estos participen de manera activa y veraz para que los procedimientos sean proporcionales a los obtenidos requeridos.Siendo distintos los aspectos referidos donde omitir los procedimientos de la tica para la investigacin o para quien asume el rol de investigador es necesario advertir sobre la concepcin y evaluacin del proyecto encausado debe ir directamente vinculados a valores y a la moral para que conduzca hacia una mejor practica en la toma de decisiones correctas con base en la responsabilidad en todos los componentes del proceso investigativo

3. CDIGO DE TICA PARA LA INVESTIGACIN DE MERCADOS.

El reflejo ms decisivo ante la sociedad de la tica empresarial, se observa en las actividades de mercadeo, debido a que el uso de sus tcnicas puede ocasionar dilemas ticos difciles que atenten en contra de su filosofa, la responsabilidad social y del xito organizacional. En consecuencia, los lderes, los mercadlogos, las organizaciones y la sociedad, deben garantizar el uso tico de las tcnicas de negociacin y mercadeo en resguardo de los principios y valores fundamentales que proclaman el bien comn y que por siglos han servido de eje para alcanzar la prosperidad.El Cdigo de tica pretende garantizar la calidad y profesionalismo de toda empresa -Responsabilidad con los informantes-Responsabilidad Social-Responsabilidades mutuas con los clientes y receptores de los estudios-Estndares de reportes y productos de investigacin.-Uso de la informacin recabada-Responsabilidad ante la publicacin de resultados que se dan a conocer a la opinin pblica-Honestidad en los levantamientos de campohttp://mercaduis2006.blogspot.com/2006/02/tercera-entrega.html

Cdigos De tica En La Investigacin De Mercados

Mantener criterios elevados de competencia e integridad en la investigacin de mercados y las encuestas.Ejercer todo el cuidado posible y observar las mejores normas de objetividad y precisin en el desarrollo, recoleccin, procesamiento y rendicin del informe de la investigacin de mercado o encuesta.Proteger el anonimato de los entrevistados y considerar privilegiada toda la informacin sobre cada uno, de modo que se utilice slo en el contexto de un estudio particular.Instruir y supervisar exhaustivamente a todo el personal encargado de realizar las encuestas, de acuerdo con las especificaciones del estudio y las tcnicas generales de investigacin.Respetar los derechos de propiedad de todos los materiales entregados o preparados por los clientes y mantener en reserva todas las tcnicas de investigacin, datos y toda aquella informacin considerada confidencial por sus propietariosPoner a disposicin del cliente detalles tales como los mtodos y las tcnicas de investigacin de un encargo en la medida en que se requieran razonablemente para la interpretacin correcta de los datos, siempre que esto no infrinja la confidencialidad de entrevistados o clientesFomentar la confianza del pblico en las actividades de marketing y las encuestas de investigacin y evitar cualquier acto que pueda dar pie a mala interpretacin de las actividades de un entrevistado, la remuneracin por su cooperacin o el destino de los datos.http://es.slideshare.net/Giovannycastromz/introduccin-investigacion-de-mercados

4. OPERACIONES DE MERCADEO

Son un tipo de operaciones d compra y venta realizadas por el Banco Central en el mercado.Estas son las principales operaciones de mercado: Que existen operaciones a plazo, donde transcurre un periodo de tiempo suficientemente, dilatado entre el momento de la contratacin y el de la liquidacin, el cual no es posible ni conveniente que surja un mercado secundario.

Ser operaciones con riesgo de liquidacin. Con las caractersticas antes citadas; las dos operaciones con derivados presentan suficientes niveles de riesgo de liquidacin cmo para tener que seleccionar cuidadosamente el otro participante en la operacin.

Pese a lo indicado en el nmero anterior, pueden ser operaciones relativamente caras, si se tienen en cuenta los siguientes costes, no siempre explcitos: de bsqueda, al no existir un mercado organizado; de liquidez, por la ausencia de un mercado secundario; y los imputables a los riesgos comentados.

Operaciones con fuertes apalancamiento. Esta caracterstica se pone de manifiesto considerando que ambas operaciones ofrecen la posibilidad de beneficios tericamente ilimitados sin ningn desembolso inicial, en el caso de las compraventas a plazo, o pagando una prima relativamente pequea, en el caso de la compra de opciones.

5. LA TICA EN LA INVESTIGACIN DE MERCADOS

Las siguientes situaciones y preguntas se han presentado muchas veces en el mundo real de la investigacin de mercados. Cada una plantea inquietudes ticas acerca de la prctica de la investigacin de mercados. Para cada situacin y pregunta identifique cul cree usted que es el problema tico e indique que hara.

RESPUESTA A LOS CUESTIONAMIENTOS ASIGNADOS1. Un comprador de investigacin solicita propuestas competitivas a varios proveedores de investigacin. El comprador toma ideas de varias de estas propuestas sin ofrecer pago por las ideas, y luego otorga el contrato a uno de los proveedores de investigacin para que lleve a cabo el estudio, utilizando todas las ideas.

Rta /Al tomar todas las ideas sin dar crdito a los autores y peor an sin haber un pago de por medio el cual haba sido prometido a los proveedores de investigacin, considero que se presenta un caso de plagio el cual viola de manera clara los principios de honestidad, tambin se puede estar presentando un caso de estafa pues haba una promesa de pago la cual no se hizo, adems es una actuacin inmoral, aqu se debe elegir una de las propuestas y hacer el respectivo pago por el trabajo hecho, hora bien si todas las investigaciones aportan y son importantes pues habr que pagar a cada una de ellas.

2. Una organizacin de investigacin utiliza preguntas desarrolladas para un cliente, en el diseo del cuestionario para otro cliente.

Rta /Esta empresa est faltando a la veracidad de la informacin, y como resultado la investigacin se obtendr datos sin exactitud induciendo a que se cometan equivocaciones en las empresas que vayan a hacer uso de estos datos para tomar decisiones, esta situacin es tan grave que puede llevar al fracaso de un producto generando prdidas graves, todo por la irresponsabilidad y falta de seriedad de una investigacin, en el presente caso se debe buscar empresas con principios de honestidad bien definidos ya que al momento de entregar el resultado de una investigacin difcilmente lograremos identificar que algunos resultados estn distorsionados.3. Sin obtener la aprobacin del cliente, un conjunto simple de preguntas para ste se agrega al cuestionario de otro cliente.

Rta /Se est faltando a la veracidad de la informacin, adems que est utilizando los datos obtenidos de un cliente para suponer las respuestas de otro, as que se est dejando de lado la profesionalidad olvidando que debemos ser responsables de los efectos que la investigacin pueda tener en determinado caso, al tener situaciones como esta lo mejor es dejar bien claro a los investigadores y trabajadores de campo que esto no est bien hecho y que son prcticas dainas.4. Un proveedor de investigacin descubre un error grave en un estudio que ya se ha concluido y entregado al cliente.

Rta/Lo ms tico es comunicarle al cliente sobre el problema o error que han tenido con l, solicitando que devuelva lo entregado y as corregir oportunamente, es mil veces preferible pedir perdn por el error cometido y no ser deshonestos, porque una caracterstica que nos debe acompaar siempre si queremos llegar lejos y alcanzar las metas propuestas es actuar correctamente con honestidad. Errores podemos cometer todos pero lo ms grande es aceptarlos y enmendarlos, as el cliente se va a dar cuenta y se va a llevar una buena imagen.

5. A una empresa de investigacin le solicitan que realice un estudio para una empresa que est en competencia directa con uno de los clientes de la empresa de investigacin.

Rta/Al momento de investigar el mercado es preciso obtener resultados excelentes, lo que implicara la posibilidad de utilizar estrategias inadecuadas para lograr el propsito establecido. Lo que personifica el rompimiento de los cdigos de tica. La investigacin de mercados esta propensa a establecer estrategias no ticas debido a distintos aspectos dentro de los que se encuentran el favorecimiento de un tercero implicado en la investigacin. Un caso muy sonado frente a esta situacin es el del Magistrado Pretelt, quien se dejara comprar con un regalito de 500 millones de pesos.

6. Una empresa de investigacin acepta una tarea sabiendo que no puede finalizar el proyecto en el tiempo estipulado.

Rta/La tica en la empresa es considerada como el conjunto integro de valores morales inherentes a la actividad administrativa donde se deben desarrollar normas con base en conceptos morales que definan la actividad de la empresa y en los empleados.Siendo distintos los aspectos referidos donde omitir los procedimientos de la tica para la investigacin o para quien asume el rol de investigador es necesario advertir sobre la concepcin y evaluacin del proyecto encausado debe ir directamente vinculados a valores y a la moral para que conduzca hacia una mejor practica en la toma de decisiones correctas con base en la responsabilidad en todos los componentes del proceso investigativo.Para este caso, en nuestro pas, por lo laxo de nuestras leyes y por el alto grado de corrupcin, se permite que delincuentes bien vestidos y sin arma alguna, se apoderen de recursos que no le pertenecen al prometer algo que saben que no pueden cumplir. En el ramo de la ingeniera es muy frecuente encontrar este tipo de situaciones.

7. Una empresa de investigacin se pregunta cules son los problemas ticos, si existen, en el uso de agasajos y regalos para ayudar a obtener un negocio.

Rta/Aqu el problema tico se presenta por parte de quien ofrece la ddiva, porque est comprando la conciencia de otra persona para que actu en su propio beneficio y por otro lado est quien la recibe, quien no conoce la tica y su conciencia vale unos pocos centavos y no piensa en la comunidad donde vive. Aunque es un acto que no debe ser permitido, es una estrategia que es muy comn y que da muy buenos resultados. Este caso es muy frecuente a nivel pblico, al momento de realizar los procesos de contratacin.

8. El director presenta a la alta gerencia los resultados de un estudio realizado por un miembro de Staff. Durante la presentacin no se hace mencin de este miembro del Staff. En una nota de pie de pgina del informe escrito se le dio crdito a esa persona por sus aportes.

Rta/. El problema es la falta de agradecimiento por parte de la gerencia al trabajo que desempeo el miembro del Staff ya que no es justo porque l fue quien realiz el estudio, el director de investigacin debi haber dado a conocer el nombre de la persona que hizo la investigacin de mercados y dar un reconocimiento a todo el personal que participo en la investigacin9. una publicacin muy conservadora solicito a una consultora que realizara una encuesta de lectores a un que esta estaba bien calificada para realizar la investigacin, la filosofa de la revista es bastante incompatible con la de ella. Ella tena la dificultad para resolver este dilema profesional/moral.

Rta/. La empresa no debe aceptar realizar la encuesta ya que la filosofa de la revista no coincide con la de la investigacin. Por eso es necesario que dicha en cuesta la realice una empresa que lo pueda hacer para que el trabajo que de bien y l interesado quede satisfecho y no hayan problemas ms adelante.

10. Un director de proyectos ha propuesto utilizar tinta ultravioleta sobre un cuestionario en una encuesta por correo. La carta que va con la encuesta promete que el encuestado no ser identificado, pero el director cree que la identificacin con tina es necesaria para ahorrar dinero en l envi por correo de un cuestionario de seguimiento a aquellos que no responden al primer envi por correo. Sin la marca de tinta, el cuestionario de seguimiento tendra que enviarse por correo a todos los individuos de la muestra incluidos aquellos que respondieron al primer envo por correo.

Rta/

Aqu se analiza un grave error de irresponsabilidad, uno no puede estar prometiendo a las personas una cosa cuando hacemos lo contrario, eso tambin es deshonesto, adems antes de programar cualquier actividad se deben mirar todos los pormenores que podemos tener y as dar una solucin correcta, sin tener que afectar la identidad del encuestado comunicndole como se iba a llevar a cabo la encuesta.11. Un entrevistador le dice a su encuestado que la entrevista durara solo 15 minutos sabiendo de antemano que esta le tomara alrededor de media hora. La experiencia ha demostrado que muchos encuestados que aceptan una entrevista de 15 minutos se rehusaran a una de 30 minutos. Sin embargo una vez que los individuos aceptan participar por lo general completan el proceso de la entrevista aun si es ms larga de lo que se haba dicho inicialmente. Por tanto el error de no respuesta puede reducirse y de esta manera se incrementa la exactitud de los datos.Rta/Cuando se hace cualquier clase de actividad debemos hablar siempre con la verdad. Es preferible no decirle al encuestado un tiempo determinado, si no que la entrevista es sencilla y corta y as no estaremos tan pendientes del reloj; para que esto no ocurra se debe haber analizado bien lo que se va a preguntar o necesita saber concretamente para no alargar la entrevista y as evitar que se den mala informacin.

CONCLUSIONES

Las actuaciones ticas de manera continua fomentan la generacin de mejores decisiones, comportamientos, motivacin de trabajo y permanencia en el mismo.

Permite identificar las variables ticas y culturales de las organizaciones.

La tica es el carcter o conducta que tiene el hombre en cuanto a los valores morales, ya que pude decidir hacer el bien o el mal tanto en su vida familiar cmo laboral.

En la investigacin de mercados la tica para un investigador debe ser su prioridad cmo persona ya que tiene la obligacin de dar todo tipo deinformacin requerida al interesado y no utilizarla para su beneficiopersonal.

Con la tica en la investigacin de mercado se est reduciendo el mnimo comportamiento inmoral, ayudando que la investigacin tenga veracidad y credibilidad, evitando que la informacin sea manipulada de manera inadecuada.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Recuperado de:http://mercaduis2006.blogspot.com/2006/02/tercera-entrega.htmlRecuperado de:http://es.slideshare.net/Giovannycastromz/introduccin-investigacion-de-mercados